Johdanto

Organisaatiot etsivät vankkoja ja mukautuvia palveluhallinnan ratkaisuja tämän päivän nopeasti muuttuvassa digitaalisessa toimintaympäristössä. Näiden ratkaisujen tulisi tarjota organisaatioille nopea käyttöönotto pienellä riskillä sekä joustavuus kasvaa ja mukautua liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin, mikä tehostaa toimintaa. Matrix42, eurooppalainen vaihtoehto palveluhallinnan alalla, tarjoaa ratkaisuja, jotka on suunniteltu vahvistamaan yritysten palveluhallinnan toimintoja eri toimialoilla. Kattava ratkaisukokonaisuutemme, johon kuuluu joustava alusta ja laaja valikoima palveluhallinnan ominaisuuksia, on suunniteltu vastaamaan nykyaikaisten keskisuurten julkisen tai yksityisen sektorin organisaatioiden ainutlaatuisiin haasteisiin.

Tämä dokumentti antaa yleiskuvan Matrix42 Professional -ratkaisuista ja korostaa sitoutumistamme nopeaan käyttöönottoon, joustavuuteen, skaalautuvuuteen ja edistyksellisiin tekoälyominaisuuksiin. Hallitsetpa sitten monimutkaisia IT-infrastruktuureja tai haluat optimoida yrityspalveluprosesseja, kuten HR:ää, Matrix42-alusta on suunniteltu kehittymään ja kasvamaan organisaatiosi mukana. Tutustu siihen, miten ratkaisumme voivat muuttaa palveluhallinnan toimintaympäristöäsi tarjoamalla sujuvampia prosesseja, parempaa tehokkuutta ja perustan jatkuvalle kehittämiselle ja optimoinnille.

Ratkaisun yleiskuvaus

Matrix42 Professional toimii joustavalla ja tehokkaalla alustalla, joka vastaa erilaisten organisaatioiden tarpeisiin. Ratkaisumme kattaa monipuolisesti sekä IT-palveluhallinnan (ITSM) että yrityspalveluhallinnan prosesseja, ja se on suunniteltu nykyaikaisille yrityksille, jotka tavoittelevat tehokkuutta ja mukautuvuutta. Kehittyneen tekoälyintegraation ja skaalautuvien ominaisuuksien ansiosta Matrix42:n ratkaisut tehostavat liiketoimintaprosesseja ja varmistavat sujuvan toiminnan sekä tulevaisuuteen valmiin palveluhallinnan. Alla olevissa luvuissa esitellään keskeisiä etuja ja alustan ominaisuuksia sekä johdatetaan tärkeimpiin palveluhallinnan prosesseihin.

Tässä dokumentissa esitelty palveluhallinnan ratkaisumme on monipuolinen ja muokattava ratkaisu, joka perustuu joustavaan alustaan ja on rakennettu tuottamaan tehokkaita palveluhallinnan ominaisuuksia. Se on suunniteltu mukautuvaksi ja tehokkaaksi, ja se vastaa laajaan kirjoon organisaatioiden tarpeita. Jos etsit nopeaa ja sujuvaa tapaa aloittaa palveluhallinnan käyttöönotto, Matrix42 Core -paketti on täydellinen ratkaisu, joka tarjoaa standardoidumman ja yksinkertaistetun lähestymistavan.

Oheiset prosessikatsaukset ja käyttötapausdokumentit tarjoavat arvokasta tietoa vakio-ominaisuuksista ja käyttötapauksista ja opastavat sinut ratkaisumme eri ominaisuuksien läpi. Linkit prosessikatsausdokumentteihin löydät myöhemmin tästä dokumentista.

Keskeiset edut

Sisäänrakennettu tekoäly älykkäämpään loppukäyttäjä- ja agenttityöhön

Matrix42 Intelligence, joka on olennainen osa Matrix42 Professional -ratkaisuja, tuo edistyneen tekoälyn (AI) palveluhallinnan käytäntöihin. Matrix42 Intelligence -tuoteperhe hyödyntää generatiivista tekoälyä ja Natural Language Processing -tekniikkaa (NLP) auttaakseen Service Desk -agentteja ja loppukäyttäjiä työskentelemään älykkäämmin. Matrix42 Intelligence auttaa agentteja hallitsemaan tehokkaasti tehtäviensä kasvavaa monimutkaisuutta ja antaa loppukäyttäjille mahdollisuuden ratkaista ongelmia nopeasti ja itsenäisesti ympäri vuorokauden.

Matrix42 Intelligence tarjoaa eurooppalaisille organisaatioille ratkaisun, joka tasapainottaa innovatiivisen tekoälytoiminnallisuuden tiukkojen tietosuoja- ja tietoturvavaatimusten kanssa. Matrix42 Intelligence antaa asiakkaille joustavuuden valita eri isännöintivaihtoehtojen väliltä suuria kielimalleja varten, mikä mahdollistaa generatiivisen tekoälyn käyttötapaukset ja antaa organisaatioille mahdollisuuden hallita datansa sijaintia.

Perinteisesti suurimman osan loppukäyttäjien tikettien manuaalisesta käsittelystä kuormittama Service Desk -ympäristö muuttuu Matrix42 Intelligencen myötä. Matrix42 Intelligence alentaa merkittävästi palvelukustannuksia ja parantaa agenttien tuottavuutta automatisoimalla matalan tason ja toistuvien kyselyiden käsittelyn. Tämä muutos vastaa käyttäjien kasvavaa mieltymystä älykkääseen digitaaliseen itsepalveluun, mikä näkyy tekoälypohjaisten virtuaaliassistenttien kasvavana suosiona.

Tukea pyytävät työntekijät hyötyvät Matrix42 Intelligencesta, koska he voivat ratkaista ongelmia milloin tahansa saamalla tekoälyltä apua, joka perustuu yrityksen omaan tietämykseen. Tämä parantaa saavutettavuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä itsenäisesti. Tukiagentit saavat tekoälyltä apua koko tiketin elinkaaren ajan, mikä tehostaa tikettitietojen täyttämistä, tukee perusteellista tapaustutkintaa ja parantaa viestinnän nopeutta ja laatua loppukäyttäjien kanssa. Samalla järjestelmänvalvojat voivat hyödyntää alustan joustavuutta ja määrittää tekoälyavun tavalla, joka palvelee organisaatiota parhaiten.

Joustava ja skaalautuva alusta

Matrix42 Professionalin ytimessä on vankka ja monipuolinen alusta, jota luonnehtivat sen todistetusti hyvä joustavuus ja skaalautuvuus. Tämä alusta kattaa kattavan Professional-kokonaisuuden ja käyttäjäystävällisen itsepalveluportaalin, ja se tarjoaa joukon valmiiksi määritettyjä ominaisuuksia, jotka ovat käyttövalmiita heti käyttöönotosta lähtien. Matrix42:n lähestymistapa keskittyy tarjoamaan alustan, jossa on laaja valikoima toimintoja, ja se säilyttää mukautumiskyvyn laajentua ja ottaa käyttöön uusia prosesseja tai käyttäjäryhmiä organisaation tarpeiden kehittyessä.

Matrix42 Professional -ratkaisut on rakennettu käyttäen yleiskäyttöistä Matrix42 Professional -alustaa, jonka avulla laaja valikoima yrityksen prosesseja ja palveluita voidaan keskittää yhdelle alustalle, mukaan lukien Identity Governance and Administration (IGA) ja HR Service Management (HRSM). Olemme kehittäneet myös räätälöityjä ratkaisuja useisiin muihin liiketoimintatarpeisiin, mukaan lukien talous-, omaisuus- ja liiketoimintakohtaiset tapaukset. Jos käytössäsi on jokin muu IT- tai liiketoimintajärjestelmä, Matrix42 Professional -alusta voidaan integroida nopeasti ja helposti joko sisäisesti tai Matrix42 Frends Integration Servicen avulla.

Cloud omilla ehdoillasi

Uskomme, että asiakkailla tulee olla joustavuus valita liiketoimintansa tarpeita vastaava pilviratkaisu. Matrix42:n Secure European Cloudin lisäksi ratkaisu voidaan ottaa käyttöön omassa konesalissasi tai valitsemassasi konesalissa. Yksityisen pilven vaihtoehto tarjoaa kaikki pilvitoiminnan edut, kuten automatisoidut päivitykset ja varmuuskopioinnit, ja pystyy vastaamaan vaativimpiinkin tarpeisiin. Cloud omilla ehdoillasi on yksi strategisista kulmakivistämme, ja sitoudumme tarjoamaan tämän valinnanvapauden asiakkaillemme myös pitkällä aikavälillä. Voit siis:

• Hallita IT-ympäristöäsi paikallisten säädösten mukaisesti ja pitää datasi Euroopassa.
• Pitää palvelusi käynnissä vähintään 99 %:n (Premium-palvelussa 99,95 %:n) käytettävyydellä ja ympärivuorokautisella valvonnalla.
• Tarjota erittäin turvallisia palveluita loppukäyttäjillesi. Matrix42 Cloud SaaS -alustan kehitys ja isännöinti asiakkaille, tiedonhallinta, liiketoimintaa tukevat toiminnot sekä Matrix42-tuotteita koskeva konsultointi ovat ISO/IEC 27001:2013 -sertifioituja .

Nopea ja helppo käyttöönotto joustavalla kasvumahdollisuudella

Matrix42 Professional on suunniteltu joustavuus ytimessään, mikä varmistaa, että se vastaa organisaatiosi ainutlaatuisia tarpeita – olivatpa ne yksinkertaisia tai monimutkaisempia. Tämä monipuolisuus mahdollistaa ratkaisun nopean käyttöönoton ja sen arvon realisoinnin toiminnassasi. Jos etsit nopeaa, ytimekästä ja kustannustehokasta tapaa aloittaa palveluhallinta, Matrix42 Core -paketti on ihanteellinen valinta. Tämä paketti toimii helposti lähestyttävänä väylänä palveluhallintaan ja nopeuttaa digitalisaatiohankkeitasi. Vaihtoehtoisesti voit aloittaa haluamallasi laajuudella – esimerkiksi valitsemallasi joukolla ITSM- ja yrityspalveluhallinnan prosesseja. Lähestymistavasta riippumatta saat käyttöösi saman vankan alustan kaikkine laajennusmahdollisuuksineen!

Alustan ominaisuudet

Nykyaikainen käyttökokemus loppukäyttäjille ja agenteille

Nykypäivän käyttäjät, jotka ovat tottuneet kuluttajasovellusten intuitiivisiin ja responsiivisiin kokemuksiin, odottavat samaa helppoutta ja tehokkuutta myös ohjelmistoratkaisuilta. Matrix42:n ratkaisu vastaa tähän odotukseen tarjoamalla nykyaikaisen käyttökokemuksen, joka vastaa markkinoilla yleisiä intuitiivisia, kuluttajasovellusmaisia käyttöliittymiä.

Alustamme tarjoaa saumattoman ja sitouttavan käyttökokemuksen sekä loppukäyttäjille että agenteille. Siinä on intuitiivinen ulkoasu, selkeä navigointi ja responsiivinen suunnittelu, joka mukautuu eri laitteisiin. Itsepalvelu tarjoaa loppukäyttäjille hakukeskeisen etusivun, jonka avulla he löytävät tarvitsemansa tuotteet ja palvelut helposti.

Matrix42 Professional tarjoaa sujuvan navigoinnin ja monipuoliset ominaisuudet, jotka on suunniteltu parantamaan agenttien päivittäisen työn tehokkuutta. Se tukee tehokkaasti useiden prosessien toteuttamista, mukaan lukien häiriönhallinta, palvelupyyntöjen hallinta ja muutoksenhallinta. Tämä työkalu yksinkertaistaa monimutkaisia tehtäviä ja optimoi työnkulkua, mikä tekee hallinnasta tuottavampaa ja sujuvampaa.

Myös no-code-/low-code-lähestymistapa helpottaa ylläpitoa. Kuten eräs asiakkaistamme totesi: ”Työkalun käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja helppo navigointi tehostavat ylläpitoa, minkä ansiosta tiimit ymmärtävät prosesseja ja voivat helposti poimia olennaista tietoa Dashboardeilta.”

Integraatio-ominaisuudet

Tarjoamme Matrix42 Frends Integration Servicen avulla monipuolisia Integrations as a Service (IaaS) -ratkaisuja, jotka ovat valmiita otettavaksi käyttöön millä tahansa asiakkaalla prosessiautomaation ja digitalisaation tueksi.

Alustassa on myös REST API, jonka avulla organisaatiot voivat rakentaa integraatioita helposti itse tai konsulttiemme tai kumppaneidemme tuella.

No-code-automaatio Visual Workflow Automationin avulla

Matrix42 Professionalissa on erittäin tehokas ja mukautuva työnkulkumoottori, Visual Workflow Automation, joka mahdollistaa vaivattoman prosessiautomaation talon sisällä. Työkalun avulla organisaation prosessit on helppo visualisoida, digitalisoida ja automatisoida.

Tämän työkalun avulla käyttäjät voivat luoda useita työnkulkuja, jotka kuvaavat tarkasti monimutkaisia palveluhallinnan prosesseja. Se tehostaa erilaisia tehtäviä, kuten hyväksyntöjä, ehtoihin perustuvaa datan käsittelyä, ajastimien asettamista ja sähköposti-ilmoitusten lähettämistä. No-code-lähestymistavan ansiosta ylläpitäjät voivat luoda uusia työnkulkuja nopeasti vain muutamassa minuutissa, mikä parantaa toiminnan tehokkuutta.

Joustava tietomalli

Matrix42-tietomalli määrittelee palveluhallinnan uudelleen mukautuvan rakenteensa ansiosta, toisin kuin tavanomaisten ITSM-tietokantojen jäykkä rakenne. Se tarjoaa ympäristön, jossa muutoksia ja parannuksia hallitaan helposti no-code-käyttöliittymän kautta, mikä mahdollistaa rajattoman määrän mallipohjaisia ”taulukoita”. Tämä malli tukee palveluhallinnan prosessien sujuvaa ja intuitiivista laajentamista ja mukauttamista, mikä tekee järjestelmäpäivityksistä ja hienosäädöistä yksinkertaisia eivätkä ne häiritse toimintaa. Lopputuloksena on palveluhallinta-alusta, joka on yhtä joustava kuin käyttäjäystävällinenkin ja joka vastaa nykyaikaisten yritysten monimuotoisiin ja muuttuviin tarpeisiin.

Raportointiominaisuudet

Ratkaisu tarjoaa kattavat raportointiominaisuudet, jotka kattavat monipuoliset tavat esittää dataa, kuten taulukot, kaaviot, kalenterit, Kanban-taulut ja Gantt-kaaviot. Käyttäjät voivat mukauttaa näitä raportteja erilaisilla asetuksilla ryhmitelläkseen, järjestääkseen ja suodattaakseen dataa räätälöityjä näkemyksiä varten. Lisäksi näille näkymille voidaan asettaa automaattiset päivitysvälit, jotta ajantasaisin data on aina saatavilla ilman manuaalista työtä.

Ratkaisun vankat raportointiominaisuudet ovat keskeisessä asemassa organisaation palveluhallinnan prosessien ohjaamisessa ja hallinnassa. Joustavan raportointijärjestelmänsä ansiosta yritykset voivat vaivattomasti seurata palvelutasosopimuksia (SLA) ja arvioida prosessien suorituskykyä reaaliajassa. Tämä ominaisuus mahdollistaa yksityiskohtaisen analyysin palveluhallinnan elinkaaren jokaisesta vaiheesta, alkupyynnöstä ratkaisuun asti, varmistaen että kaikki toiminta noudattaa asetettuja SLA-sopimuksia.

SLA-valvonnan lisäksi raportointityökalut ovat tärkeässä roolissa palveluhallinnan prosessien vaikuttavuuden ja tehokkuuden mittaamisessa. Hyödyntämällä tilastollisen prosessinohjauksen (SPC) ominaisuuksia organisaatiot voivat havaita, analysoida ja reagoida prosessien suorituskyvyn vaihteluihin. Näiden havaintojen avulla voidaan käynnistää jatkuvan parantamisen hankkeita, mikä varmistaa, että palvelutuotanto on optimoitu ja organisaation laatustandardien mukainen. Kattavien datavisualisointivaihtoehtojen avulla sidosryhmät voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ohjatakseen palveluhallinnan strategioita tehokkaasti, sovittaen ne yhteen sekä välittömien toiminnallisten tavoitteiden että pitkän aikavälin organisaatiotavoitteiden kanssa.

Monikielisyystuki

Matrix42:n alusta tarjoaa monikielisyystuen, joka kattaa muun muassa englannin (US), saksan, suomen, ruotsin, puolan ja espanjan. Lisäksi käännöksiä voidaan lisätä muille kielille tarpeen mukaan.

Laajat käyttötapaukset ja kasvupotentiaali

IT-palveluhallinnan prosessikatsaus

Matrix42 Professional tarjoaa kattavan valikoiman ITSM-käytäntöjä ja mahdollistaa organisaatioille räätälöityjen prosessien tuen kehittämisen. Alla olevissa luvuissa esitellään tiiviisti Matrix42 Professionalin keskeiset palveluhallinnan prosessit sekä linkit yksityiskohtaisiin prosessikatsauksiin ja käytännön käyttötapauskuvauksiin.

Esimerkkejä yrityspalveluhallinnan ratkaisuista ja prosesseista kuvataan myöhemmin tässä dokumentissa.

AI Agent for Ticket Preparation

Johdanto ja yleiskuvaus

Perinteinen ITSM nojaa manuaalisiin prosesseihin, joita AI Agent for Ticket Preparation täydentää automatisoimalla toistuvia tehtäviä:

• Luokittelee ja reitittää tiketit välittömästi (ei enää manuaalista priorisointia).
• Tiivistää pitkät sähköpostit, jotta agentit hahmottavat ongelmat nopeammin.
• Ehdottaa ratkaisuja aiempien tapausten ja Knowledge Base -artikkelien perusteella.

AI Agent for Ticket Preparation" (yhteenvedot, luokittelu, ratkaisut, automaattinen kohdistus, Knowledge Base -artikkelien luonti)

Prosessikatsaus ja käyttötapaukset

AI Agent toimii ITSM-prosessin useissa eri vaiheissa ja muuntaa käyttäjien raa'at syötteet jäsennellyiksi, toimintakelpoisiksi tiketeiksi ja uudelleenkäytettäväksi tietämykseksi.

Keskeisiä käyttötapauksia ovat muun muassa:

• Semanttinen tikettien luokittelu tikettityypin ja siihen liittyvän palvelun tunnistamiseksi.
• Saapuvien sähköpostien ja keskustelujen automaattinen tiivistäminen.
• Älykäs tikettien kohdistaminen oikealle tiimille.
• Ratkaisuavustus tekoälyn luomien asiakasvastausten avulla.
• Knowledge Base -artikkelien luonti ratkaistujen tikettien pohjalta.
• Knowledge Base -artikkelien otsikoiden generointi löydettävyyden ja itsepalvelun parantamiseksi.

Yhdessä nämä ominaisuudet varmistavat, että tiketit ovat tarkkoja, täydellisiä ja toimintakelpoisia ennen kuin agentit aloittavat niiden käsittelyn.

Keskeiset ominaisuudet ja toiminnot

• Tiketin semanttinen luokittelu – tikettityyppi: Tekoäly analysoi tiketin sisällön Natural Language Processing -tekniikan (NLP) avulla luokitellakseen tiketit automaattisesti ennalta määritettyihin tyyppeihin, kuten häiriö tai palvelupyyntö.
• Tiketin semanttinen luokittelu – palvelu: Tekoäly tunnistaa kyseessä olevan palvelun tai järjestelmän poimimalla tiketistä avaintermejä ja kontekstuaalisia vihjeitä.
• Sähköpostiviestien tiivistäminen: Pitkät sähköpostiketjut ja keskustelut tiivistetään selkeiksi, jäsennellyiksi yhteenvedoiksi.
• Älykäs tikettien kohdistaminen: Tekoäly reitittää tiketit sopivimmalle tiimille tai agentille luokittelun, osaamisen, saatavuuden ja työkuorman perusteella.
• Tekoälyavusteinen ratkaisu asiakkaalle: Tekoäly tukee agentteja luomalla ehdotettuja tai valmiita vastausluonnoksia tikettihistorian, Knowledge Base -sisällön ja aiempien ratkaisujen perusteella.
• Knowledge Base -artikkelien luonti: Ratkaistut tiketit analysoidaan, jotta niiden pohjalta voidaan automaattisesti luoda luonnoksia Knowledge Base -artikkeleiksi.

AI Agent for Ticket Preparation käytännössä

Kun tiketti saapuu ITSM-järjestelmään, AI Agent alkaa välittömästi valmistella sitä ratkaisua varten:

1. Analysoi saapuvan sisällön tarkoituksen, kontekstin ja kiireellisyyden osalta
2. Luokittelee tikettityypin ja siihen liittyvän palvelun
3. Tiivistää keskeiset tiedot agentin tarkasteltavaksi
4. Kohdistaa tiketin sopivimmalle tiimille
5. Avustaa asiakasviestinnässä ja ratkaisuvaiheissa
6. Muuntaa onnistuneet ratkaisut uudelleenkäytettäväksi tietämykseksi

Hyödyt ja vaikutukset

Ottamalla käyttöön AI Agent for Ticket Preparation -ominaisuuden organisaatiot voivat saavuttaa mitattavia parannuksia ITSM-toiminnassaan:

• Parempi tehokkuus vähentämällä manuaalisia ja toistuvia tehtäviä.
• Nopeampi ongelmanratkaisu älykkään reitityksen ja tiivistämisen ansiosta.
• Parempi palvelun laatu johdonmukaisten, korkealaatuisten vastausten ansiosta.
• Parempi itsepalvelu jatkuvasti päivittyvien Knowledge Base -artikkelien ansiosta.
• Pienemmät toimintakustannukset automaation ja työkuorman optimoinnin ansiosta.

Häiriönhallinta

Johdanto ja yleiskuvaus häiriönhallinnasta

Matrix42 Professionalin häiriönhallinta on rakennettu palauttamaan liiketoiminta nopeasti normaalitilaan. Tämä käytäntö keskittyy tehokkaaseen häiriöiden käsittelyyn määriteltyjen työnkulkujen ohjaamana, mikä varmistaa palvelujen nopean ja tehokkaan palautumisen.

Prosessikatsaus ja käyttötapaukset

Prosessikatsaus on saatavilla täältä. Ylätason käyttötapaukset on lueteltu alla. Löydät lisätietoja käyttötapausdokumenteista alla olevien linkkien kautta.

1. Häiriöiden luominen
2. Häiriöiden käsittely
3. Häiriöiden ratkaiseminen

Keskeiset ominaisuudet ja toiminnot

• Aikaleimatut työlokimerkinnät häiriönkäsittelyn seurantaa varten
• Pikatäytöt (valmisvastaukset) manuaalisen työn minimoimiseksi
• Mahdollistaa agenteille näkymän siitä, ketkä kollegat tarkastelevat samaa tikettiä, ja antaa lisätä kommentteja samanaikaisesti yhteistä ratkaisua varten samalla kun muut kentät lukitaan turvallisesti päällekkäisyyksien estämiseksi.
• Automaattinen historiatietojen tallennus kaikista häiriöön liittyvistä toimista
• Häiriöiden muuntaminen ongelmiksi perusteellista juurisyyanalyysia varten
• Samankaltaisten aiempien häiriöiden ehdottaminen Natural Language Processing -tekniikalla Matrix42 Intelligence Ticket -lisäosan (add-on) avulla
• Ajankäytön raportointi häiriön ratkaisemiseen käytetyn ajan seuraamiseksi

Häiriönhallinta käytännössä

Prosessi alkaa häiriöiden diagnosoinnista Knowledge Base -artikkelien avulla sekä kunkin häiriön kohdistamisesta ja luokittelusta kohdennettuja toimenpiteitä varten. Häiriöiden edetessä ne voidaan siirtää toiselle vastuuhenkilölle tai eskaloida, ja jos väliaikainen korjaus löytyy, ne voidaan muuntaa ongelmaksi jatkoanalyysia varten.

Hyödyt ja vaikutukset

Matrix42:n häiriönhallinta parantaa toiminnan tehokkuutta minimoimalla käyttökatkoja. Tekoälypohjainen Matrix42 Intelligence Ticket -ominaisuus (lisäosa) auttaa agentteja tunnistamaan päällekkäiset häiriöt ja löytämään ratkaisut nopeasti, mikä johtaa johdonmukaiseen ja luotettavaan IT-palvelutuotantoon.

Palvelupyyntöjen hallinta

Johdanto ja yleiskuvaus palvelupyyntöjen hallinnasta

Palvelupyyntöjen hallinta Matrix42:n ratkaisussa tehostaa käyttäjien pyyntöjen käsittelyä tilausten toimittamisesta tiedon jakamiseen. Se on suunniteltu käsittelemään pyynnöt tehokkaasti, varmistaen oikea-aikaisen ja tarkan palvelutuotannon.

Prosessikatsaus ja käyttötapaukset

Prosessikatsaus on saatavilla täältä. Ylätason käyttötapaukset on lueteltu alla. Löydät lisätietoja käyttötapausdokumenteista alla olevien linkkien kautta.

1. Palvelupyyntöjen luominen
2. Palvelupyyntöjen hyväksyminen
3. Palvelupyyntöjen toimittaminen
4. Palvelupyyntöjen sulkeminen

Keskeiset ominaisuudet ja toiminnot

• Helppo navigointi ja pyyntöjen lähettäminen intuitiivisten palveluluetteloiden kautta parantavat käyttökokemusta pyyntöjen käsittelyssä.
• Tehokas pyyntöjen toimittaminen työnkulkuautomaation avulla tehostaa palveluhallinnan toimintaa.
• Palvelutuotteiden pohjalta automaattisesti luodut tehtävät varmistavat palvelutuotannon tasaisen laadun.
• Pyyntöjen tilan jatkuva seuranta reaaliaikaisen seurannan ja päivitysten avulla pitää käyttäjät ajan tasalla.
• Automaattisten ilmoitusten säännölliset päivitykset varmistavat selkeän viestinnän koko pyynnön elinkaaren ajan.
• Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta varmistaa räätälöidyn pääsyn, mikä ylläpitää tietoturvaa ja relevanssia jokaiselle käyttäjälle.
• Raportoinnin ja analytiikan avulla saadut näkemykset palvelupyyntöjen trendeistä ja suorituskyvystä tukevat strategista päätöksentekoa.

Palvelupyyntöjen hallinta käytännössä

Palvelupyynnön matka alkaa siitä, kun käyttäjät selaavat intuitiivista luetteloa tai etsivät tiettyjä tuotteita tai palveluita itsepalveluportaalista. Tämä käyttäjäystävällinen käyttöliittymä opastaa heidät sujuvasti lähetysprosessin läpi. Kun pyyntö on tehty, se käy läpi hyväksymis- tai hylkäysvaiheen, joka toimii tärkeänä tarkistuspisteenä pyynnön pätevyyden ja relevanssin varmistamiseksi. Hyväksynnän jälkeen järjestelmä luo automaattisesti ennalta määritetyt tehtävät toimitusprosessin tehostamiseksi, mikä varmistaa palvelutuotannon tasaisen laadun. Asiakasta pidetään ajan tasalla säännöllisin sähköpostipäivityksin prosessin olennaisissa vaiheissa.

Hyödyt ja vaikutukset

Ratkaisu parantaa tehokkuutta tukemalla palvelutuotantoa automaation avulla ja antamalla käyttäjille itsepalveluvalmiudet. Se vähentää henkilöstön hallinnollista taakkaa ja parantaa tyytyväisyyttä oikea-aikaisen ja läpinäkyvän pyyntöjenhallinnan avulla.

Muutoksenhallinta

Johdanto ja yleiskuvaus muutoksenhallinnasta

Muutoksenhallinta Matrix42:n ratkaisussa on suunniteltu hallitsemaan kaikentyyppisiä muutoksia – standardi-, hätä- ja normaalimuutoksia – hallitulla tavalla. Ensisijaisena tavoitteena on mahdollistaa muutosten toteuttaminen mahdollisimman vähäisin häiriöin IT-palveluihin, mikä varmistaa johdonmukaisuuden ja luotettavuuden.

Prosessikatsaus ja käyttötapaukset

Prosessikatsaus on saatavilla täältä. Ylätason käyttötapaukset on lueteltu alla. Löydät lisätietoja prosessikatsauksesta. Alla on yhteenveto muutoksenhallinnan käyttötapauksista.

• Normaalien muutosten käyttötapaukset
  • Sisältää muutospyynnön käynnistämisen, arvioinnin, suunnittelun, hyväksynnän, aikataulutuksen, toteutuksen ja toteutuksen jälkeisen katselmoinnin.
• Hätämuutosten käyttötapaukset
  • Sisältää hätätilanteen havaitsemisen, nopean arvioinnin, nopeutetun hyväksynnän, kiireellisen toteutuksen ja normalisoinnin hätätilanteen jälkeen.
• Standardimuutosten käyttötapaukset
  • Kattaa rutiininomaisten, matalan riskin muutosten tunnistamisen ja kirjaamisen, varmistamisen, aikataulutuksen, toteutuksen ja dokumentoinnin. Standardimuutoksia hallitaan ennalta määritettyjen standardimuutosmallien avulla, jotta ennalta hyväksytyt standardimuutokset toteutetaan suunnitellusti.

Keskeiset ominaisuudet ja toiminnot

• Erilliset muutosmallipohjat standardimuutoksille mahdollistavat erityyppisten standardimuutosten tehokkaan hallinnan.
• Muutosten linkittäminen konfiguraatioyksiköihin helpottaa kattavaa vaikutusanalyysiä Visual Analyzer -ominaisuuden avulla.
• Jokaiselle muutokselle varmistetaan perusteellinen hyväksyntäprosessi jäsenneltyjen hyväksyntätyönkulkujen avulla.
• Ratkaisu integroituu saumattomasti häiriönhallinnan, ongelmanhallinnan ja konfiguraationhallinnan prosesseihin, mikä tarjoaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan palveluhallintaan.

Muutoksenhallinta käytännössä

Muutoksenhallinta Matrix42 Professionalissa on rakennettu hallitsemaan ja seuraamaan tehokkaasti kaikkia muutoksia. Tämä sisältää muutosten suunnittelun ja arvioinnin, tarvittavien hyväksyntöjen varmistamisen sekä kunkin muutoksen huolellisen toteutuksen ja katselmoinnin. Matrix42:n ratkaisu tarjoaa kattavan alustan näiden toimintojen hallintaan ja varmistaa, että jokainen vaihe käynnistämisestä toteutuksen jälkeiseen katselmointiin noudattaa organisaation käytäntöjä ja menettelytapoja.

Hyödyt ja vaikutukset

Matrix42:n muutoksenhallintaprosessi on suunniteltu vähentämään merkittävästi muutoksiin liittyviä riskejä hallitun toteutuksen avulla. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan paranna IT-ympäristöjen vakautta ylläpitämällä johdonmukaisuutta ja luotettavuutta, vaan auttaa myös noudattamaan säädöksiä. Lisäksi se edistää muutosmenettelyjen standardointia ja varmistaa yhtenäisen lähestymistavan koko organisaatiossa.

Ongelmanhallinta

Johdanto ja yleiskuvaus ongelmanhallinnasta

Ongelmanhallinta Matrix42:n ratkaisussa keskittyy häiriöiden ja ongelmien haitallisten vaikutusten minimointiin IT-infrastruktuurissa. Tavoitteena on tunnistaa juurisyyt ja estää häiriöiden toistuminen, mikä edistää vakautta ja ennakoivaa ongelmanratkaisua.

Prosessikatsaus ja käyttötapaukset

Prosessikatsaus on saatavilla täältä. Ylätason käyttötapaukset on lueteltu alla. Löydät lisätietoja prosessikatsauksesta. Alla on yhteenveto ongelmanhallinnan käyttötapauksista.

Keskeiset ominaisuudet ja toiminnot

• Toistuvien häiriöiden ratkaisujen luominen integroituun Knowledge Baseen parantaa ongelmanratkaisun tehokkuutta.
• Joustava ja integroitu raportointi tukee tunnettujen virheiden juurisyiden ennakoivaa tunnistamista ja poistamista, jotta toistuvat häiriöt voidaan estää ennen niiden syntymistä.
• Mahdollisuus mitata palvelun laatua alueilla, joihin ongelmat vaikuttavat usein, kokonaispalvelutuotannon parantamiseksi.
• Ratkaisu mahdollistaa sekä väliaikaisten kiertoteiden että pysyvien ratkaisujen dokumentoinnin helppoa myöhempää käyttöä varten.
• Joustava tietomalli mahdollistaa häiriöiden ja konfiguraatioyksiköiden helpon linkittämisen ongelmiin perusteellista ja yksityiskohtaista analyysiä varten.

Ongelmanhallinta käytännössä

Matrix42:n ratkaisussa ongelmanhallinta alkaa ongelmatietueen manuaalisesta luomisesta häiriön pohjalta. Ongelmat luokitellaan tunnetuiksi tai tuntemattomiksi virheiksi, ja niitä analysoidaan järjestelmällisesti. Kiertotiet tarjotaan lieventämään välittömiä vaikutuksia, minkä jälkeen etsitään pysyviä ratkaisuja. Koko prosessi tunnistamisesta ratkaisuun asti dokumentoidaan ja katselmoidaan huolellisesti jatkuvaa parantamista varten.

Hyödyt ja vaikutukset

Ongelmanhallinta Matrix42:n ratkaisussa on keskeisessä roolissa IT-vakauden parantamisessa, sillä se puuttuu IT-infrastruktuurin taustalla oleviin ongelmiin ja vähentää häiriöiden todennäköisyyttä ja vaikutusta. Tämä ennakoiva lähestymistapa ei ainoastaan nopeuta häiriöiden ratkaisemista syvällisen juurisyyymmärryksen ansiosta, vaan mahdollistaa myös ennaltaehkäisevien toimenpiteiden toteuttamisen tulevien tapausten välttämiseksi. Yhdistämällä vankan häiriönhallinnan näkemykset ja hyödyntämällä historiatietoja ongelmanhallinta antaa käyttäjille mahdollisuuden tunnistaa ja lieventää mahdollisia ongelmia tehokkaasti, mikä edistää palvelun laadun jatkuvaa parantamista.

IT-omaisuudenhallinta

Johdanto ja yleiskuvaus IT-omaisuudenhallinnasta

IT-omaisuudenhallinta on kattava lähestymistapa organisaation laitteisto-omaisuuden elinkaaren hallintaan. Se kattaa näiden omaisuuserien hankinnan, käyttöönoton, ylläpidon sekä käytöstä poistamisen tai uudelleenkohdistamisen. Prosessi on suunniteltu optimoimaan omaisuuden hyötykäyttöä, minimoimaan kustannuksia, ylläpitämään vaatimustenmukaisuutta ja pienentämään riskejä.

Tyypillisesti IT-omaisuustiedot haetaan automaattisista inventaario- ja omaisuudenhallintatyökaluista käyttäen Matrix42 Integration Servicea . Esimerkiksi Microsoft Intune, Device42, Miradore, Applixure, Microsoft System Center ja useat muut ovat mahdollisia lähteitä, joita voidaan käyttää omaisuustietojen hakemiseen.

Prosessikatsaus ja käyttötapaukset

Prosessikatsaus on saatavilla täältä. Ylätason käyttötapaukset on lueteltu alla. Löydät lisätietoja prosessikatsauksesta. Alla on yhteenveto IT-omaisuudenhallinnan käyttötapauksista.

• Omaisuuden tunnistaminen ja kirjaaminen. Huom! Valitsemasi tunnistustyökalun käyttö on tarpeen omaisuustietojen hakemiseksi Matrix42-ratkaisuun.
  • Automatisoidut ja manuaaliset prosessit laitteisto-omaisuuden dokumentointiin.
• Omaisuuserien suhteiden kartoitus ja analysointi:
  • Omaisuuserien välisten yhteyksien ja riippuvuuksien seuranta.
• Elinkaaren seuranta ja hallinta:
  • Omaisuuserien tilan seuranta hankinnasta käytöstä poistoon.
• Taloushallinta ja raportointi:
  • Taloudellisten näkökohtien yhdistäminen omaisuudenhallintaan tehokasta budjettisuunnittelua varten.
• Omaisuusraportointi.
  • Raporttien hyödyntäminen elinkaaren hallinnassa ja ennakoivan ongelmanhallinnan tukemisessa.

Keskeiset ominaisuudet ja toiminnot

• Keskitetty omaisuustietovarasto
  • Yhtenäinen tallennuspaikka kaikelle IT-omaisuustiedolle.
• Yksityiskohtaiset omaisuus- ja sovellustiedot
  • Kattavat tietueet, mukaan lukien tekniset, omistajuuteen liittyvät ja taloudelliset tiedot.
• Elinkaaren hallinta tilamuutosten avulla
  • Kunkin omaisuuserän polun seuranta saapumisesta käytöstäpoistoon.
• Taloudellinen seuranta ja raportointi
  • Kustannuksiin liittyvien näkökohtien hallinta ja taloudellinen analyysi.
• Kattava raportointi
  • Laajat raportointiominaisuudet omaisuudenhallintaan sekä mahdollisuus luoda raja-arvohälytyksiä joustavasti.
• Roolipohjaiset käyttöoikeudet
  • Turvallisen pääsyn varmistaminen IT-omaisuustietoihin.

IT-omaisuudenhallinta käytännössä

Matrix42:ssa IT-omaisuutta hallitaan datakortteina, mikä tarjoaa täydellisen yleiskuvan kunkin omaisuuserän elinkaaresta, kun taas Visual Analyzer auttaa seuraamaan suhteita ja riippuvuuksia. Tyypillisesti Matrix42 Pro Platform on integroitu automaattisiin inventaariotyökaluihin, jotta tiedot saadaan samaan järjestelmään, jossa muutkin palveluhallinnan toiminnot tapahtuvat. Alusta toimii keskitettynä tietovarastona, joka linkittää ITAM-prosessin ja -toiminnot muun muassa häiriönhallintaan, palvelupyyntöjen hallintaan, ongelmanhallintaan, muutoksenhallintaan ja konfiguraationhallintaan.

ITAM koskee IT-omaisuutta, mutta se voidaan mukauttaa myös muille liiketoiminta-alueille, kuten tiloihin.

Hyödyt ja vaikutukset

• Strateginen päätöksenteko
  • ITAM Matrix42:ssa auttaa pitkän aikavälin IT-suunnittelussa ja IT-infrastruktuurin yhdenmukaistamisessa organisaation tavoitteiden kanssa.
• Parempi omaisuuden elinkaaren hallinta
  • Varmistaa omaisuuden tehokkaan käytön ja optimoi omaisuuden uusimisen tai käytöstäpoiston ajoituksen.
• Kustannusten optimointi
  • Seuraa ja hallitsee IT-omaisuutta kustannussäästöjen saavuttamiseksi.
• Parempi tuottavuus ja palvelutuotanto
  • Tukee sujuvampaa toimintaa varmistamalla omaisuuden saatavuuden ja optimaalisen käytön.
• Riskien vähentäminen ja vaatimustenmukaisuus
  • Tukee omaisuuden vastuullisuuden ylläpitoa ja asiaankuuluvien säädösten noudattamista.

Konfiguraationhallinta

Johdanto ja yleiskuvaus konfiguraationhallinnasta

Konfiguraationhallinta (CM) on IT-palveluhallinnan prosessi, joka keskittyy palvelujen ja niitä muodostavien yksittäisten konfiguraatioyksiköiden (CI) kokoonpanon ylläpitoon ja seurantaan organisaation IT-infrastruktuurissa. CM:n yleisenä tavoitteena on ylläpitää tarkkaa käsitystä kaikista palveluista, CI:istä ja niiden keskinäisistä riippuvuuksista, mikä on ratkaisevan tärkeää IT-muutoksia koskevan tietoon perustuvan päätöksenteon, vaatimustenmukaisuuden noudattamisen ja yleisen IT-palvelujen erinomaisuuden kannalta.

Tyypillisesti tunnistettavissa olevat konfiguraatioyksiköt haetaan automaattisista inventaario- ja omaisuudenhallintatyökaluista käyttäen Matrix42 Integration Servicea . Esimerkiksi Device42 on tyypillisesti käytetty työkalu konfiguraatioyksiköiden tietojen hakemiseen eri lähteistä.

Prosessikatsaus ja käyttötapaukset

Prosessikatsaus on saatavilla täältä. Ylätason käyttötapaukset on lueteltu alla. Löydät lisätietoja prosessikatsauksesta. Alla on yhteenveto konfiguraationhallinnan käyttötapauksista.

• CI-seuranta ja dokumentointi:
  • Kaikkien CI:iden ajantasaisten tietueiden dokumentointi ja ylläpito CMDB:ssä.
• Riippuvuuksien kartoitus:
  • IT-komponenttien keskinäisten suhteiden ymmärtäminen ja dokumentointi tehokasta ongelmanratkaisua ja muutoksenhallintaa varten.
• Palveluluettelon hallinta:
  • Organisaation tarjoamien palvelujen sekä niiden ominaisuuksien ja riippuvuuksien kuvaaminen yksityiskohtaisesti.

Keskeiset ominaisuudet ja toiminnot

• Palveluluettelo:
  • Toimii CM-prosessin perustana ja dokumentoi kaikki IT- ja muut palvelut haluttaessa.
• Sovellus- ja omaisuudenhallinta:
  • Palveluja tuottavien sovellusten sekä niiden taustalla olevien fyysisten tai virtuaalisten omaisuuserien hallinta.
• Toimittaja- ja infrastruktuurihallinta:
  • Palvelujen jäljittäminen takaisin niiden toimittajiin ja taustalla oleviin infrastruktuureihin.
• Riippuvuuksien visualisointi:
  • Alustan kaikkien CI:iden, omaisuuserien ja muiden tietojen välisten suhteiden ja riippuvuuksien visualisointi aina häiriön datakortista palveluja käyttäviin laitteistokomponentteihin asti.

Konfiguraationhallinta käytännössä

Matrix42:n konfiguraationhallintaratkaisu muuttaa IT-toimintaa tarjoamalla käytännöllisen ja käyttäjäystävällisen alustan IT-infrastruktuurin hallintaan. Se antaa IT-tiimeille mahdollisuuden reagoida häiriöihin nopeasti tunnistamalla vaikutuksen kohteena olevat palvelut, arvioida muutoksiin liittyviä riskejä riippuvuuksien visualisoinnin avulla, seurata omaisuuden elinkaaria ennakoivaa ylläpitoa varten, varmistaa vaatimustenmukaisuuden tarkan tietojen ylläpidon avulla, optimoida IT-kuluja, suunnitella tehokkaasti toipumissuunnitelmia sekä hallita toimittajasuhteita. Tämä kokonaisvaltainen lähestymistapa parantaa palvelutuotantoa ja vähentää käyttökatkoja sekä tukee strategista päätöksentekoa ja kustannustehokkuutta, mikä tekee siitä välttämättömän työkalun nykyaikaiseen IT-hallintaan.

Hyödyt ja vaikutukset

• Tehostettu palvelutuotanto:
  • CM parantaa IT-palvelujen tehokkuutta varmistamalla palvelujen tarkan kuvauksen ja johdonmukaisen kokoonpanon.
• Tehokas häiriön- ja ongelmanhallinta:
  • CM tukee IT-ongelmien nopeampaa ratkaisemista ja edistää IT-palvelujen laadun parantumista.
• Strategisen päätöksenteon tuki:
  • CM tarjoaa näkemyksiä, jotka helpottavat tietoon perustuvien päätösten tekemistä IT-infrastruktuurin muutoksista ja investoinneista.
• Säädöstenmukaisuus:
  • CM auttaa täyttämään vaatimustenmukaisuusvaatimukset ja pienentää siten niiden laiminlyöntiin liittyviä riskejä.

Yrityspalveluhallinnan prosessikatsaus

HR Service Management

Matrix42:n HR Service Management (HRSM) digitalisoi ja tehostaa HR Service Managementia parantaen työntekijäkokemusta ja tehokkuutta. HR-pyyntöjen ja -tapausten automatisointi itsepalveluportaalin kautta vähentää manuaalista työkuormaa ja parantaa tiedon saatavuutta esimiehille. Lisätietoja löydät täältä.

Asiakaspalvelunhallinta

Matrix42 Customer Service Management (CSM) on käyttövalmis, liiketoimintalähtöinen asiakaspalveluratkaisu osana Matrix42 Professionalia. Se mahdollistaa organisaatioille johdonmukaisen, korkealaatuisen tuen tarjoamisen kaikissa kanavissa sähköpostista ja chatista puheluihin ja tekoälypohjaiseen itsepalveluun. Joustavalle no-code-/low-code-alustalle rakennettu CSM yhdistää jäsennellyn tapaushallinnan, monikanavaisen viestinnän, työnkulkuautomaation ja sisäänrakennetun M42 Intelligencen nopeuttaakseen ratkaisua, parantaakseen vastausten laatua ja hyödyntääkseen tietämystä jatkuvasti uudelleen. Riippumatta siitä, otetaanko ratkaisu käyttöön itsenäisesti vai muiden yrityspalveluprosessien rinnalla, se skaalautuu helposti, integroituu ympäröivään työkaluympäristöön ja auttaa tiimejä vähentämään manuaalista työtä, lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja edistämään jatkuvaa parantamista älykkään automaation avulla. Lisätietoja löydät täältä.

Riskienhallinta

Matrix42 Risk and Compliance Management on yhtenäinen, koko organisaation kattava ratkaisu osana Matrix42 Professionalia. Se auttaa organisaatioita tunnistamaan, arvioimaan ja lieventämään riskejä järjestelmällisesti liiketoiminnan, IT:n, operatiivisen toiminnan, tietoturvan ja vaatimustenmukaisuuden osa-alueilla. Sama no-code-alusta kuin Matrix42 Professionalissa yhdistää riskienhallinnan suoraan palveluhallinnan prosesseihin, kuten muutos-, toimittaja-, omaisuus- ja häiriönhallintaan, ja tarjoaa yhtenäisen ja läpinäkyvän näkymän riskitilanteeseen. Ratkaisu tukee organisaatioita säädösten ja standardien, kuten NIS2:n, ISO 27000:n ja DORA:n, mukaisten riski- ja vaatimustenmukaisuuskäytäntöjen toteuttamisessa ja ylläpidossa mahdollistamalla jäsennellyt riskirekisterit, arvioinnit, kontrollit, hyväksynnät ja raportoinnin. Vaikka ratkaisu ei sellaisenaan takaa vaatimustenmukaisuutta, se luo perustan ennakoivalle riskienhallinnalle, paremmalle näkyvyydelle ja vahvemmalle toiminnan resilienssille yhä monimutkaisemmassa säädös- ja uhkaympäristössä. Lisätietoja löydät täältä.

Toimitilahallinta

Matrix42:n toimitilahallintaratkaisu tehostaa kiinteistötoimintoja yhdistämällä omaisuuden- ja kunnossapidonhallinnan turvallisuuteen, tietoturvaan ja kestävään kehitykseen. Siinä on erilaisia itsepalvelulomakkeita loppukäyttäjille, laaja omaisuustietovarasto sekä automatisoitu kunnossapidon suunnittelu, mikä parantaa resurssitehokkuutta ja työpaikan turvallisuutta.

Esimerkkejä muista alueista, joihin Matrix42 Pro Platform soveltuu

Matrix42 Pro Platform tarjoaa monipuolisen ja mukautuvan ratkaisun erilaisiin palveluhallinnan tarpeisiin. Seuraavissa luvuissa tarkastelemme joitakin yleisimpiä tapoja, joilla Matrix42:n asiakkaat hyödyntävät alustaa. Nämä esimerkit havainnollistavat alustan joustavuutta ja kykyä tukea erilaisia prosesseja ITSM:stä yleiseen tehtävienhallintaan. On tärkeää huomata, että nämä ovat vain muutamia esimerkkejä sen käyttömahdollisuuksista; Matrix42 Pro Platform on suunniteltu tukemaan käytännössä mitä tahansa palveluhallinnan prosessia, kauas näiden esimerkkien laajuuden ulkopuolelle.

Yrityksen sopimushallinta

Matrix42:n sopimushallintaratkaisu keskittää sopimusten säilytyksen ja tarjoaa yhden turvallisen tallennuspaikan kaikentyyppisille sopimuksille. Se helpottaa automatisoitua arkistointia, määräaikahälytyksiä ja sujuvia hyväksyntäprosesseja. Kehittyneet käyttöoikeudet varmistavat arkaluonteisten tietojen suojan, kun taas ominaisuudet, kuten sopimusten uusimismuistutukset, auditointilokit ja vaatimustenmukaisuuteen keskittyvät hyväksyntäprosessit, parantavat tehokkuutta ja tietoturvaa.

Crisis Ops

Matrix42:n Crisis Ops -ratkaisu tarjoaa kattavan kriisinhallinnan seuraamalla tiimien, palvelujen ja tehtävien toiminnallista tilaa. Se parantaa viestintää kriittisissä tilanteissa, kuten pandemioissa, seuraamalla resurssien tilaa ja laukaisemalla hälytyksiä toiminnallisista muutoksista. Ratkaisu antaa esimiehille mahdollisuuden luoda ja seurata ongelmien lieventämiseen tähtääviä tehtäviä, mikä varmistaa nopean reagoinnin ja läpinäkyvyyden. Automaattisten ilmoitusten ja auditointiin tarkoitetun historialokin ansiosta Crisis Ops varmistaa tehokkaan koordinoinnin ja häiriöiden nopean ratkaisemisen eri liiketoimintayksiköissä.

Essential SAFe

Matrix42:n Essential SAFe -ratkaisu tehostaa ketteriä (Agile) ja Lean-käytäntöjä parantamalla työn läpinäkyvyyttä ja tehtävienhallintaa. Sen avulla sidosryhmät voivat helposti ymmärtää SAFe-viitekehyksen sisäiset suhteet ja riippuvuudet. Ratkaisu keskittää ketterän työn, kuten storyjen ja epicien, seurannan ja tarjoaa mahdollisuudet edistymisen seurantaan sekä sprinttien hallintaan Kanban-tauluilla. Release Train Engineerit, Solution Managerit ja Product Ownerit voivat hallita työtä tehokkaasti hyödyntäen Matrix42 Pro Platformin laajoja raportointi- ja visualisointityökaluja. Tämä kokonaisvaltainen lähestymistapa tukee ketterien tiimien koordinointia ja edistää läpinäkyvyyttä useiden tiimien ja Program Incrementien välillä.

Project Management

Matrix42 Pro Platform tehostaa projektiportfolion ja tehtävien hallintaa kattavalla toimintojen kokonaisuudella. Se ylläpitää yksityiskohtaista listaa projekteista, mukaan lukien tiedot ja omistajuustiedot, ja tukee tuntikirjausta sekä budjetin seurantaa niin taloudellisten kuin ajallisten resurssien osalta. Alusta helpottaa projektien tilan ja vaiheiden hallintaa sekä käsittelee tehokkaasti projektien alitehtäviä, mukaan lukien Kanban-näkymät. Lisäksi sen avulla voi luoda projekteja mallipohjien avulla, ja se tarjoaa havainnollisia projektinhallinnan Dashboardeja ja raportteja. Merkittävä ominaisuus on Gantt-näkymä, joka esittää projektien aikataulut visuaalisesti eri tasoilla, kuten projekteina, vaiheina tai alitehtävinä.

Tehtävienhallinta

Matrix42 Pro Platform voi myös helpottaa yleistä tehtävienhallintaa erilaisissa taustatoiminnoissa. Se järjestää tehtävät tehokkaasti tarjoamalla tehtävien luokittelun, priorisoinnin ja määräaikojen seurannan. Alusta tehostaa työnkulkua kohdistus- ja uudelleenkohdistusvaihtoehdoilla, tilapäivityksillä ja edistymisen seurannalla. Käyttäjät hyötyvät sen intuitiivisesta käyttöliittymästä ja Kanban-näkymistä tehtävien luomiseen ja hallintaan, kun taas mukautettavat Dashboardit ja raportointityökalut tarjoavat selkeän yleiskuvan tehtävien tilasta ja valmistumisasteesta. Alusta soveltuu hyvin erilaisiin hallinnollisiin ja operatiivisiin tehtäviin, parantaen tuottavuutta ja yhteistyötä eri osastojen välillä.

Menestystarinat

Kohti tulevaisuuden palveluhallintaa – PayEx

PayEx, Swedbankin tytäryhtiö, jolla on 80 000 työntekijää neljässä maassa, on mullistanut palveluhallintajärjestelmänsä Matrix42:n avulla. Yritys siirtyi digitalisoituun, nykyaikaiseen järjestelmään automatisoiden yli 40 työnkulkua ja digitalisoiden 14 prosessia. Tämä muutos on parantanut joustavuutta ja käyttökokemusta sekä nopeuttanut merkittävästi toimintaa, mukaan lukien sopimuskäsittelyä. Lue koko menestystarina täältä.

Intuitiivinen ja helposti lähestyttävä työkalu erilaisiin tarpeisiin – Eltelin kokemukset Matrix42:sta

Eltel, kriittisen infrastruktuurin palvelujen edelläkävijä, hyödyntää Matrix42:ta monipuolisesti muun muassa IT:ssä, HR:ssä ja taloushallinnossa. Laajennuttuaan 70–80 ITSM-lisenssistä 420 lisenssiin Eltelin Matrix42-käyttö kattaa nykyään useita maita, mikä parantaa päivittäisen toiminnan rakennetta ja hallintaa. Matrix42:n pilvipohjainen ratkaisu tarjoaa saumattoman häiriönkäsittelyn, HR-tuen ja taloudellisten prosessien integroinnin seitsemällä kielellä. Keskeisiä hyötyjä ovat sujuvoitetut pyyntöprosessit, tehokas SLA-seuranta ja käyttäjäystävälliset käyttöliittymät, jotka tukevat Eltelin kasvavia digitalisaatio- ja automaatiotarpeita. Lue koko menestystarina täältä.

Täydellinen työkalu päivittäiseen käyttöön – Näin ISS käyttää Matrix42:ta

ISS, maailmanlaajuinen kiinteistöpalvelujen edelläkävijä, hyödyntää Matrix42-alustaa laajasti. 8000 työntekijän ja 120 ylläpitäjän voimin Matrix42 tukee useita toimintoja, kuten IT:tä, HR:ää ja asiakaspalvelua. Painottaen liikkuvien työntekijöiden tarpeita Matrix42 tarjoaa kattavan omaisuudenhallinnan, prosessiautomaation ja parannetun palvelupyyntöjen hallinnan, mikä on parantanut ISS:n toiminnan tehokkuutta ja digitalisoinut IT:n ulkopuolisia liiketoimintaprosesseja. Lue koko menestystarina täältä.

Syöpähoidon uudistaminen: Näin Somerset Cancer Register hyödynsi Matrix42:n ITSM-ratkaisuja huippuluokan palveluhallintaan

Somerset Cancer Register (SCR), osa Somerset NHS Foundation Trustia, otti onnistuneesti käyttöön Matrix42:n ITSM-ratkaisut parantaakseen syövänhoidon hallintaohjelmistoaan, jota käyttää yli 110 hoitoyksikköä Englannissa. Matrix42 tarjosi SCR:lle kattavat työkalut sopimushallintaan, asiakkaan elinkaaren ja tuotteiden hallintaan sekä asiakaspalveluun, mukaan lukien tikettijärjestelmä ja itsepalveluvaihtoehdot. Keskeisiä hyötyjä olivat sujuvoitetut asiakaspalveluprosessit, parantuneet asiakaskohtaamiset ja tuotenäkyvyys sekä integroidut tiimien työnkulut. Matrix42:n joustavuus ja kattava näkymä asiakastietoihin paransivat merkittävästi SCR:n palveluhallintavalmiuksia. Tutustu koko tarinaan täältä.

Yhteenveto

Matrix42 Professional -ratkaisu perustuu joustavaan ja skaalautuvaan alustaan, jossa on kehittyneet tekoälyominaisuudet ja joka mahdollistaa organisaatioiden nopean käyttöönoton. Tämä ratkaisu tehostaa palveluhallintaa eri toimialoilla ja palvelee sekä julkista että yksityistä sektoria. Se antaa organisaatioille mahdollisuuden mukautua nopeasti muuttuviin liiketoimintatarpeisiin pienellä riskillä, mikä parantaa toiminnan tehokkuutta. Ratkaisu perustuu vankkaan IT- ja yrityspalveluhallinnan alustaan, ja se tarjoaa useita käyttöönottovaihtoehtoja, mukaan lukien turvallinen eurooppalainen pilvi ja yksityinen pilvi. Ratkaisu sisältää edistyksellisiä tekoälyominaisuuksia agenttien ja loppukäyttäjien tueksi.

Ratkaisu tukee laajaa valikoimaa palveluhallinnan prosesseja tyypillisistä ITSM-prosesseista erilaisiin yrityspalveluhallinnan prosesseihin, ja se sisältää no-code-automaation Visual Workflow Automationin avulla. Sen joustava tietomalli, nykyaikainen käyttökokemus ja monikielisyystuki tekevät siitä sopivan kansainväliseen käyttöön. Matrix42:n monipuolisuus näkyy erilaisissa käyttökohteissa riskienhallinnasta ja Project Managementista tehtävienhallintaan, ja useiden eurooppalaisten organisaatioiden menestystarinat osoittavat sen muutosvoimaisen vaikutuksen.

Yhteystiedot

Yhteystietomme löydät täältä.