Einführung

In der heutigen, sich rasant entwickelnden digitalen Welt suchen Unternehmen nach robusten und anpassungsfähigen Service-Management-Lösungen. Diese Lösungen sollten einen schnellen Einstieg mit minimalem Risiko ermöglichen und die Flexibilität bieten, mit den dynamischen Geschäftsanforderungen zu wachsen und sich neu auszurichten, um so optimierte Abläufe zu gewährleisten. Matrix42 , die europäische Alternative im Bereich Service-Management, bietet Lösungen, die Unternehmen und ihre Service-Management-Aktivitäten branchenübergreifend stärken. Unsere umfassende Suite, bestehend aus einer flexiblen Plattform und vielfältigen Service-Management-Funktionen, ist darauf ausgelegt, die spezifischen Herausforderungen moderner mittelständischer Unternehmen im öffentlichen und privaten Sektor zu meistern.

Dieses Dokument bietet einen Überblick über die Matrix42 Professional und unterstreicht unser Engagement für schnelles Onboarding, Flexibilität, Skalierbarkeit und modernste KI-Funktionen. Ob Sie komplexe IT-Infrastrukturen verwalten oder Unternehmensprozesse wie HR optimieren möchten – die Plattform von Matrix42 ist darauf ausgelegt, sich mit Ihrem Unternehmen weiterzuentwickeln und zu wachsen. Entdecken Sie, wie unsere Lösungen Ihre Service-Management-Landschaft transformieren und Ihnen optimierte Prozesse, höhere Effizienz sowie die Grundlage für kontinuierliche Verbesserung und Optimierung bieten.

Lösungsübersicht

Matrix42 Professional , basierend auf einer flexiblen und leistungsstarken Plattform, deckt vielfältige Unternehmensbedürfnisse ab. Unsere Lösung, die zahlreiche IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse umfasst, ist für moderne Unternehmen konzipiert, die Effizienz und Anpassungsfähigkeit anstreben. Dank fortschrittlicher KI-Integration und skalierbarer Funktionen optimieren die Lösungen von Matrix42 Geschäftsprozesse, gewährleisten einen reibungslosen Betrieb und zukunftssicheres Service-Management. Die folgenden Kapitel stellen einige der wichtigsten Vorteile und Plattformfunktionen vor und geben eine Einführung in zentrale Service-Management-Prozesse.

Unsere in diesem Dokument vorgestellte Service-Management-Lösung ist eine vielseitige und konfigurierbare Lösung auf Basis einer flexiblen Plattform, die effiziente Service-Management-Funktionen bietet. Sie ist auf Anpassungsfähigkeit und Effektivität ausgelegt und deckt ein breites Spektrum an organisatorischen Anforderungen ab. Für alle, die einen schnellen und unkomplizierten Einstieg ins Service-Management suchen, ist unser Matrix42 Core Paket die ideale Lösung – es bietet einen standardisierten und vereinfachten Ansatz.

Die beigefügten Prozessübersichten und Anwendungsfalldokumente bieten wertvolle Einblicke in die Standardfunktionalitäten und Anwendungsfälle und uid Sie durch die verschiedenen Funktionen unserer Lösung. Die Links zu den Prozessübersichten finden Sie weiter unten in diesem Dokument.

Core

Integrierte KI für intelligentere Arbeit von Endnutzern und Agent .

Matrix42 Intelligence, ein wesentlicher Bestandteil der Matrix42 Professional -Lösungen, integriert fortschrittliche Künstliche Intelligenz (KI) in das Servicemanagement. Die Matrix42 Intelligence-Produktfamilie nutzt generative KI und Natural Language Processing (NLP), um service desk Mitarbeiter und Endbenutzer bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Matrix42 Intelligence hilft Mitarbeitern, die zunehmende Komplexität ihrer Aufgaben effizient zu bewältigen, und ermöglicht Endbenutzern, Probleme rund um die Uhr schnell und selbstständig zu lösen.

Matrix42 Intelligence bietet europäischen Unternehmen eine Lösung, die innovative KI-Funktionalität mit strengen Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen vereint. Kunden Matrix42 Intelligence können flexibel aus verschiedenen Hosting-Optionen für große Sprachmodelle wählen, was generative KI-Anwendungsfälle ermöglicht und Unternehmen die Kontrolle über den Speicherort ihrer Daten sichert.

Die service desk -Umgebung, die traditionell mit der manuellen Bearbeitung der meisten Endbenutzer-Tickets belastet war, wird durch Matrix42 Intelligence grundlegend verändert. Matrix42 Intelligence senkt die Servicekosten deutlich und steigert die Produktivität der Mitarbeiter durch die Automatisierung der Bearbeitung einfacher und wiederkehrender Anfragen. Dieser Wandel entspricht der wachsenden Nachfrage der Nutzer nach intelligentem digitalem Self-Service, was sich in der steigenden Beliebtheit von KI-gestützten virtuellen Assistenten widerspiegelt.

Mitarbeiter, die Unterstützung anfordern, profitieren von Matrix42 Intelligence, da sie Probleme jederzeit mithilfe von KI-Unterstützung lösen können, die auf Unternehmenswissen basiert. Dies verbessert die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit. Supportmitarbeiter erhalten während des gesamten Ticket-Lebenszyklus KI-Unterstützung, was eine effiziente Erfassung der Ticketdaten, eine gründliche Fallanalyse sowie eine schnellere und qualitativ hochwertigere Kommunikation mit den Endnutzern ermöglicht. Systemadministratoren profitieren von der Flexibilität der Plattform und können die KI-Unterstützung optimal an die Bedürfnisse ihres Unternehmens anpassen.

Flexible und skalierbare Plattform

Das Herzstück von Matrix42 Professional bildet eine robuste und vielseitige Plattform, die sich durch ihre bewährte Flexibilität und Skalierbarkeit auszeichnet. Diese Plattform umfasst eine umfassende Professional und ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal mit einer Vielzahl vorkonfigurierter Funktionen, die sofort einsatzbereit sind. Matrix42 konzentriert sich darauf, eine Plattform mit einem breiten Funktionsumfang bereitzustellen, die sich flexibel an neue Prozesse und Benutzergruppen anpassen lässt, um den sich wandelnden Bedürfnissen des Unternehmens gerecht zu werden.

Matrix42 Professional basieren auf der universellen Matrix42 Professional Plattform. Diese ermöglicht die Zentralisierung einer Vielzahl von Unternehmensprozessen und -diensten auf einer einzigen Plattform, darunter Identity Governance and Administration ( IGA ) und HR Service Management (HRSM) . Darüber hinaus haben wir individuelle Lösungen für diverse weitere Anwendungsfälle entwickelt, beispielsweise im Finanz-, Anlagen- und branchenspezifischen Bereich. Sollten Sie bereits ein anderes IT- oder Geschäftssystem nutzen, lässt sich die Matrix42 Professional Plattform schnell und einfach intern oder über unseren Matrix42 Frends Integration Service integrieren.

Cloud nach Ihren eigenen Bedingungen

Wir sind überzeugt, dass unsere Kunden die Flexibilität verdienen, den Cloud-Ansatz zu wählen, der ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Neben der sicheren europäischen Cloud von Matrix42 lässt sich die Lösung auch in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder in einem Rechenzentrum Ihrer Wahl implementieren. Die Private-Cloud-Option ermöglicht alle Vorteile des Cloud-Betriebs, einschließlich automatisierter Upgrades und Backups, und erfüllt selbst höchste Ansprüche. Cloud nach Ihren eigenen Bedingungen“ ist eine unserer strategischen Grundlagen, und wir werden diese Wahlmöglichkeit unseren Kunden langfristig bieten. Daher können Sie:

• Richten Sie Ihre IT nach den lokalen Vorschriften aus und speichern Sie Ihre Daten in Europa.
• Sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Dienste mit einer Mindestverfügbarkeit von 99 % (99,95 % beim Premium-Service) und einer Überwachung rund um die Uhr.
• Pro Sie Ihren Endnutzern hochsichere Dienste. Die Matrix42 Cloud -SaaS-Plattform – Entwicklung und Hosting für Kunden, Informationsmanagement, Unterstützung von Geschäftsfunktionen und Beratung zu Matrix42 Produkten – ist nach ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert .

Schnelles und einfaches Onboarding mit flexibler Wachstumsmöglichkeit

Matrix42 Professional ist von Grund auf flexibel konzipiert und passt sich so optimal den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens an – egal ob einfach oder komplex. Dank dieser Vielseitigkeit können Sie die Lösung schnell implementieren und ihren Nutzen für Ihre Betriebsabläufe realisieren. Für alle, die einen schnellen, unkomplizierten und kostengünstigen Einstieg ins Servicemanagement suchen, ist das Matrix42 Core Paket die ideale Wahl. Dieses Paket dient als einfacher Zugang zum Servicemanagement und beschleunigt Ihre Digitalisierungsinitiativen. Alternativ können Sie mit einem beliebigen Umfang beginnen – beispielsweise mit ITSM- und Enterprise-Servicemanagement-Prozessen Ihrer Wahl. Unabhängig vom gewählten Ansatz erhalten Sie dieselbe robuste Plattform mit umfassenden Erweiterungsmöglichkeiten!

Plattformfunktionen

Moderne Benutzererfahrung für Endbenutzer und Agent

Heutige Nutzer, die an die intuitive und reaktionsschnelle Bedienung von Konsumanwendungen gewöhnt sind, erwarten eine ähnliche Benutzerfreundlichkeit und Effizienz auch von Softwarelösungen. Die Lösung von Matrix42 erfüllt diese Erwartung durch eine moderne Benutzererfahrung, die den intuitiven, verbraucherfreundlichen Oberflächen des Marktes entspricht.

Unsere Plattform bietet sowohl Endnutzern als auch Agenten ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis. Sie zeichnet sich durch ein intuitives Layout, eine einfache Navigation und ein responsives Design aus, das sich an verschiedene Geräte anpasst. Der Self-Service bietet eine suchoptimierte Startseite, die es Endnutzern erleichtert, die benötigten Produkte und Dienstleistungen zu finden.

Matrix42 Professional bietet eine intuitive Navigation und vielfältige Funktionen zur Effizienzsteigerung im täglichen Arbeitsablauf von Agenten. Es unterstützt effektiv verschiedene Prozesse wie Incident Management, Service Request Management und Change Management. Dieses Tool vereinfacht komplexe Aufgaben und optimiert Arbeitsabläufe für ein produktiveres und reibungsloseres Management.

Der No-Code-/Low-Code-Ansatz trägt außerdem zu einer einfachen Administration bei. Wie einer unserer Kunden sagte: „Die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Navigation des Tools ermöglichen eine effiziente Administration und helfen Teams, Prozesse zu verstehen und wichtige Daten problemlos aus dashboard zu extrahieren.“

Integrationsfähigkeit

Mit Matrix42 Frends Integration Service bieten wir eine Vielzahl von Integrations-as-a-Service (IaaS)-Lösungen an, die für jeden Kunden zur Unterstützung von Prozessautomatisierung und Digitalisierung eingesetzt werden können.

Die Plattform verfügt außerdem über eine REST API , die es Organisationen ermöglicht, Integrationen einfach selbst oder mit Unterstützung unserer Berater oder Partner zu erstellen.

Automatisierung ohne Programmierung mit der visuellen Workflow-Automatisierung

Matrix42 Professional verfügt über eine leistungsstarke und flexible Workflow-Engine, Visual Workflow Automation, die eine mühelose interne Prozessautomatisierung ermöglicht. Mit diesem Tool lassen sich Organisationsprozesse einfach visualisieren, digitalisieren und automatisieren.

Dieses Tool ermöglicht es Nutzern, mehrere Workflows zu erstellen, die komplexe Service-Management-Prozesse präzise abbilden. Es optimiert verschiedene Aufgaben, darunter Genehmigungen, Datenmanipulation anhand spezifischer Bedingungen, das Setzen von Timern und das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen. Dank des No-Code-Ansatzes können Administratoren neue Workflows in wenigen Minuten erstellen und so die betriebliche Effizienz steigern.

Flexibles Datenmodell

Das Matrix42 Datenmodell revolutioniert das Servicemanagement mit seinem anpassungsfähigen Framework und stellt damit einen deutlichen Kontrast zur statischen Struktur herkömmlicher ITSM-Datenbanken dar. Es bietet eine Umgebung, in der Anpassungen und Erweiterungen einfach über eine No-Code-Schnittstelle verwaltet werden können, die die Erstellung unbegrenzter, vorlagenbasierter „Tabellen“ ermöglicht. Dieses Modell unterstützt eine uid und intuitive Erweiterung und Anpassung von Servicemanagementprozessen und gewährleistet so, dass Systemaktualisierungen und -optimierungen unkompliziert und ohne Betriebsunterbrechungen erfolgen. Das Ergebnis ist eine ebenso flexible wie benutzerfreundliche Servicemanagement-Plattform, die den vielfältigen und sich wandelnden Anforderungen moderner Unternehmen gerecht wird.

Berichtsfunktionen

Die Lösung bietet umfassende Reporting-Funktionen mit vielfältigen Datendarstellungsoptionen, darunter Tabellen, Diagramme, Kalender, Kanban -Boards und Gantt-Diagramme. Benutzer können diese Berichte mit verschiedenen Einstellungen anpassen, um Daten zu gruppieren, zu sortieren und zu filtern und so maßgeschneiderte Erkenntnisse zu gewinnen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, automatische Aktualisierungsintervalle für diese Ansichten festzulegen, sodass stets die aktuellsten Daten ohne manuelles Eingreifen verfügbar sind.

Die leistungsstarken Reporting-Funktionen der Lösung sind entscheidend für die uid und Verwaltung der Service-Management-Prozesse eines Unternehmens. Dank des flexiblen Berichtssystems können Unternehmen Service-Level-Agreements (SLAs) mühelos überwachen und die Prozessleistung in Echtzeit bewerten. Diese Funktionalität ermöglicht eine detaillierte Analyse jeder Phase im Service-Management-Lebenszyklus – von der ersten Anfrage bis zur Lösung – und stellt sicher, dass alle Abläufe den vereinbarten SLAs entsprechen.

Neben der Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) sind die Reporting-Tools maßgeblich für die Messung der Effektivität und Effizienz von Service-Management-Prozessen. Durch die Nutzung statistischer Prozesskontrollfunktionen (SPC) können Unternehmen Abweichungen in der Prozessleistung erkennen, analysieren und darauf reagieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen kontinuierliche Verbesserungsinitiativen und gewährleisten eine optimierte und den Qualitätsstandards des Unternehmens entsprechende Servicebereitstellung. Dank umfassender Datenvisualisierungsoptionen können Stakeholder fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Service-Management-Strategien effektiv zu steuern und sie an unmittelbaren operativen Zielen sowie langfristigen Unternehmenszielen auszurichten.

Mehrsprachige Unterstützung

Die Plattform von Matrix42 bietet Unterstützung für mehrere Sprachen, darunter Englisch (USA), Deutsch, Finnisch, Schwedisch, Polnisch, Spanisch und weitere. Bei Bedarf können auch Übersetzungen in weiteren Sprachen hinzugefügt werden.

Umfangreiche Anwendungsfälle und Wachstumspotenzial

Überblick über den Service-Management- Pro

Matrix42 Professional bietet ein umfassendes Spektrum an ITSM-Praktiken und ermöglicht Unternehmen die Entwicklung individueller Prozessunterstützung. Die folgenden Kapitel bieten einen prägnanten Überblick über die wichtigsten Service-Management-Prozesse in Matrix42 Professional sowie Links zu detaillierten Prozessübersichten und praktischen Anwendungsbeispielen.

Beispiele für Lösungen und Prozesse im Bereich Enterprise Service Management werden später in diesem Dokument beschrieben.

KI- Agent für Ticketvorbereitung und intelligente Antwort

Einführung und Überblick

Das traditionelle ITSM basiert auf manuellen Prozessen, die durch den KI- Agent für die Ticketvorbereitung durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ergänzt werden:

• Tickets werden sofort klassifiziert und weitergeleitet (manuelle Vorauswahl entfällt).
• Lange E-Mails werden zusammengefasst, damit Agenten die Probleme schneller erfassen.
• Lösungsvorschläge auf Basis vergangener Fälle und Fachartikel.

KI- Agent für die Ticketvorbereitung (Zusammenfassungen, Kategorisierung, Lösungen, automatische Zuweisung, Erstellung von Wissensdatenbanken)

Pro und Anwendungsfälle

Der KI- Agent arbeitet in mehreren Phasen des ITSM-Prozesses und wandelt rohe Benutzereingaben in strukturierte, umsetzbare Tickets und wiederverwendbares Wissen um.

Zu den wichtigsten Anwendungsfällen gehören:

• Semantische Ticketklassifizierung zur Identifizierung der Ticketart und der betroffenen Dienstleistung.
• Automatische Zusammenfassung eingehender E-Mails und Konversationen.
• Intelligente Ticketzuweisung an das richtige Team.
• Unterstützung bei der Problemlösung durch KI-generierte Kundenantworten.
• Erstellung von Wissensartikeln auf Basis gelöster Tickets.
• Generierung von Titeln für Wissensartikel zur Verbesserung der Auffindbarkeit und der Selbstbedienung.

Zusammen gewährleisten diese Funktionen, dass die Tickets korrekt, vollständig und bearbeitbar sind, bevor die Agenten mit der Bearbeitung beginnen.

Hauptmerkmale und Funktionen

• Ticket-Semantikklassifizierung – Tickettyp: Die KI analysiert den Ticketinhalt mithilfe von Natural Language Processing (NLP), um Tickets automatisch in vordefinierte Typen wie Incident und Service Request zu klassifizieren.
• Ticket-Semantikklassifizierung – Service: Die KI identifiziert den betroffenen Service oder das betroffene System, indem sie Schlüsselbegriffe und Kontextinformationen aus dem Ticket extrahiert.
• Ticket-Zusammenfassung von E-Mail-Nachrichten: Lange E-Mail-Verläufe und Konversationen werden in übersichtliche, strukturierte Zusammenfassungen verdichtet.
• Intelligente Ticketzuweisung: Die KI leitet Tickets an das am besten geeignete Team oder den am besten geeigneten Agenten weiter, basierend auf Klassifizierung, Fachwissen, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung.
• KI-gestützte Problemlösung für den Kunden: Die KI unterstützt die Agenten, indem sie auf Basis der Tickethistorie, der Wissensdatenbankinhalte und früherer Lösungen Vorschläge oder vollständige Antwortentwürfe generiert.
• Erstellung von Wissensartikeln: Abgeschlossene Tickets werden analysiert, um automatisch Entwürfe für Wissensdatenbankartikel zu generieren.

KI- Agent für die Ticketvorbereitung im Einsatz

Sobald ein Ticket im ITSM-System eingeht, beginnt der KI- Agent sofort mit der Vorbereitung zur Bearbeitung:

1. Analysiert die eingehenden Inhalte hinsichtlich Absicht, Kontext und Dringlichkeit
2. Klassifiziert die Ticketart und den betroffenen Service
3. Fasst die wichtigsten Informationen für die Maklerprüfung zusammen
4. Weist das Ticket dem am besten geeigneten Team zu.
5. Unterstützt die Kundenkommunikation und die Lösungsfindung.
6. Wandelt erfolgreiche Lösungen in wiederverwendbares Wissen um.

Nutzen und Auswirkungen

Durch den Einsatz des KI- Agent für die Ticketvorbereitung können Unternehmen messbare Verbesserungen in ihren ITSM-Abläufen erzielen:

• Steigerung der Effizienz durch Reduzierung manueller und sich wiederholender Aufgaben.
• Schnellere Problemlösung durch intelligentes Routing und Zusammenfassung.
• Verbesserte Servicequalität durch konstant hochwertige Antworten.
• Verbesserter Self-Service durch kontinuierlich aktualisierte Wissensartikel.
• Senkung der Betriebskosten durch Automatisierung und Optimierung der Arbeitslast.

Vorfallmanagement

Einführung und Überblick über das Incident-Management

Das Incident-Management in Matrix42 Professional ist darauf ausgelegt, den Geschäftsbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Dieser Ansatz konzentriert sich auf eine effektive Bearbeitung von Vorfällen uid vordefinierter Workflows und gewährleistet so eine zügige und effiziente Wiederherstellung der Dienste.

Pro und Anwendungsfälle

Die Prozessübersicht finden Sie hier . Die wichtigsten Anwendungsfälle sind unten aufgeführt. Weitere Details finden Sie in den Anwendungsfalldokumenten (siehe Links unten).

1. Ereignisse erstellen
2. Pro von Vorfällen
3. Behebung von Vorfällen

Hauptmerkmale und Funktionen

• Arbeitsprotokolleinträge mit Zeitstempeln zur Nachverfolgung der Vorfallbearbeitung
• Schnellantworten (vorgefertigte Antworten) zur Minimierung des manuellen Aufwands
• Ermöglicht es Agenten, Kollegen zu sehen, die dasselbe Ticket ansehen, und gleichzeitig Kommentare zur gemeinsamen Lösung hinzuzufügen, während andere Felder sicher gesperrt werden, um Überschneidungen zu vermeiden.
• Automatisierte Protokollierung des Verlaufs aller ereignisbezogenen Aktionen
• Umwandlung von Vorfällen in Probleme zur detaillierten Ursachenanalyse
• Vorschläge für ähnliche vergangene Vorfälle durch Natural Language Processing mit Matrix42 Intelligence Ticket (Add-on)
• Zeiterfassung zur Nachverfolgung des Zeitaufwands für die Lösung des Vorfalls

Krisenmanagement in Aktion

Der Prozess beginnt mit der Diagnose von Vorfällen mithilfe von Wissensdatenbankartikeln. Jeder Vorfall wird anschließend für gezielte Maßnahmen zugewiesen und kategorisiert. Im Verlauf der Bearbeitung können Vorfälle neu zugewiesen oder eskaliert werden. Wird eine temporäre Lösung gefunden, können sie zur weiteren Analyse als Problem erfasst werden.

Nutzen und Auswirkungen

Das Incident-Management von Matrix42 steigert die betriebliche Effizienz durch Minimierung von Ausfallzeiten. Die KI-gestützte Funktion Matrix42 Intelligence Ticket“ (Add-on) unterstützt die Mitarbeiter bei der Erkennung doppelter Vorfälle und der schnellen Lösungsfindung, was zu einer konsistenten und zuverlässigen IT-Servicebereitstellung führt.

Serviceanfragemanagement

Einführung und Überblick über das Serviceanfragemanagement

Das Serviceanfragemanagement der Matrix42 -Lösung optimiert die Bearbeitung von Benutzeranfragen, von der Auftragsabwicklung bis zur Informationsbereitstellung. Es ist darauf ausgelegt, Anfragen effizient zu verarbeiten und so eine zeitnahe und präzise Servicebereitstellung zu gewährleisten.

Pro und Anwendungsfälle

Die Prozessübersicht finden Sie hier . Die wichtigsten Anwendungsfälle sind unten aufgeführt. Weitere Details finden Sie in den Anwendungsfalldokumenten (siehe Links unten).

1. Serviceanfragen erstellen
2. Genehmigung von Serviceanfragen
3. Erfüllung von Serviceanfragen
4. Serviceanfragen schließen

Hauptmerkmale und Funktionen

• Die einfache Navigation und Anfrageübermittlung über intuitive Servicekataloge verbessern das Benutzererlebnis bei der Anfragebearbeitung.
• Eine effiziente Bearbeitung von Anfragen durch Workflow-Automatisierung optimiert die Service-Management-Prozesse.
• Automatisch generierte Aufgaben auf Basis von Serviceleistungen gewährleisten eine gleichbleibende Qualität bei der Leistungserbringung.
• Die kontinuierliche Überwachung des Anfragestatus durch Echtzeit-Tracking und -Aktualisierungen hält die Nutzer auf dem Laufenden.
• Regelmäßige Aktualisierungen durch automatisierte Benachrichtigungen gewährleisten eine klare Kommunikation während des gesamten Anfragelebenszyklus.
• Durch rollenbasierte Zugriffskontrolle wird ein individueller Zugriff gewährleistet, der Sicherheit und Relevanz für jeden Benutzer sicherstellt.
• Einblicke in Trends und Leistung bei Serviceanfragen durch Berichte und Analysen unterstützen die strategische Entscheidungsfindung.

Serviceanfragemanagement in der Praxis

Der Prozess einer Serviceanfrage beginnt damit, dass Nutzer in einem intuitiven Katalog stöbern oder im Self-Service-Portal nach bestimmten Artikeln oder Dienstleistungen suchen. Diese benutzerfreundliche Oberfläche uid sie reibungslos durch den Einreichungsprozess. Nach der Anfrage wird diese genehmigt oder abgelehnt. Dies ist ein wichtiger Prüfpunkt für die Gültigkeit und Relevanz der Anfrage. Nach der Genehmigung generiert das System automatisch vordefinierte Aufgaben, um die Bearbeitung zu optimieren und eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu gewährleisten. Der Kunde wird in relevanten Phasen des Prozesses regelmäßig per E-Mail informiert.

Nutzen und Auswirkungen

Die Lösung steigert die Effizienz durch Automatisierung der Servicebereitstellung und ermöglicht Nutzern die Nutzung von Self-Service-Funktionen. Sie reduziert den Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter und erhöht die Kundenzufriedenheit durch zeitnahes und transparentes Anfragemanagement.

Änderungsaktivierung

Einführung und Überblick über die Veränderungsbefähigung

Die Change-Enablement-Funktion der Matrix42 -Lösung ist darauf ausgelegt, alle Arten von Änderungen – Standard-, Notfall- und reguläre Änderungen – kontrolliert zu verwalten. Das Hauptziel besteht darin, Änderungen mit minimalen Beeinträchtigungen der IT-Services zu ermöglichen und so Konsistenz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Pro und Anwendungsfälle

Die Prozessübersicht finden Sie hier . Die wichtigsten Anwendungsfälle sind unten aufgeführt. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Prozessübersicht. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Anwendungsfälle im Zusammenhang mit der Änderungsbefähigung.

• Normale Änderungsanwendungsfälle
  • Beinhaltet die Einleitung, Bewertung, Planung, Genehmigung, Terminierung, Umsetzung und Überprüfung nach der Umsetzung von Änderungsanträgen.
• Anwendungsfälle für Notfalländerungen
  • Beinhaltet Notfallerkennung, schnelle Bewertung, beschleunigte Genehmigung, dringende Umsetzung und Normalisierung nach dem Notfall.
• Standard-Änderungsanwendungsfälle
  • Beinhaltet die Identifizierung und Protokollierung routinemäßiger, risikoarmer Änderungen, deren Verifizierung, Planung, Implementierung und Dokumentation. Die Standardänderungen werden mithilfe vordefinierter Standardänderungsmodellvorlagen verwaltet, um sicherzustellen, dass die vorab genehmigten Standardänderungen wie vorgesehen implementiert werden.

Hauptmerkmale und Funktionen

• Unterschiedliche Änderungsmodellvorlagen für Standardänderungen ermöglichen die effiziente Verwaltung verschiedener Arten von Standardänderungen.
• Durch die Verknüpfung von Änderungen mit Konfigurationselementen wird eine umfassende Wirkungsanalyse mithilfe der Funktion Visual Analyzer ermöglicht.
• Durch strukturierte Genehmigungsworkflows wird für jede Änderung ein gründlicher Genehmigungsprozess sichergestellt.
• Die Lösung integriert sich nahtlos in die Prozesse des Incident-, Problem- und Konfigurationsmanagements und bietet so einen ganzheitlichen Ansatz für das Servicemanagement.

Veränderungsmanagement in der Praxis

Die Änderungsmanagement-Funktion in Matrix42 Professional ist so strukturiert, dass alle Änderungen effektiv verwaltet und nachverfolgt werden können. Dies umfasst die Planung und Bewertung von Änderungen, die Einholung der erforderlichen Genehmigungen sowie die sorgfältige Implementierung und Überprüfung jeder einzelnen Änderung. Die Lösung von Matrix42 bietet eine umfassende Plattform für das Management dieser Aktivitäten und stellt sicher, dass jeder Schritt – von der Initiierung bis zur Nachbereitung der Implementierung – mit den Richtlinien und Verfahren des Unternehmens übereinstimmt.

Nutzen und Auswirkungen

Der Change-Management-Prozess in Matrix42 ist darauf ausgelegt, die mit Änderungen verbundenen Risiken durch kontrollierte Implementierung deutlich zu reduzieren. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Stabilität von IT-Umgebungen durch die Gewährleistung von Konsistenz und Zuverlässigkeit, sondern unterstützt auch die Einhaltung von Vorschriften. Darüber hinaus trägt er zur Standardisierung von Änderungsverfahren bei und sichert so ein einheitliches Vorgehen im gesamten Unternehmen.

Pro

Einführung und Überblick über Pro

Pro der Matrix42 -Lösung konzentriert sich darauf, die negativen Auswirkungen von Vorfällen und Problemen in der IT-Infrastruktur zu minimieren. Ziel ist es, die Ursachen zu identifizieren und ein erneutes Auftreten von Vorfällen zu verhindern, um Stabilität und eine proaktive Problemlösung zu fördern.

Pro und Anwendungsfälle

Die Prozessübersicht finden Sie hier . Die wichtigsten Anwendungsfälle sind unten aufgeführt. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Prozessübersicht. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Anwendungsfälle im Bereich Pro .

Hauptmerkmale und Funktionen

• Die Erstellung von Lösungen für wiederkehrende Vorfälle in der integrierten Wissensdatenbank steigert die Effizienz bei der Problemlösung.
• Flexible und integrierte Berichtsfunktionen unterstützen die proaktive Identifizierung und Beseitigung bekannter Fehlerursachen, um Wiederholungen von Vorfällen zu verhindern, bevor sie auftreten.
• Die Möglichkeiten zur Messung der Servicequalität in Bereichen, die häufig von Problemen betroffen sind, um die gesamte Servicebereitstellung zu verbessern.
• Die Lösung ermöglicht die Dokumentation sowohl temporärer Workarounds als auch dauerhafter Lösungen, um in zukünftigen Fällen leicht darauf zurückgreifen zu können.
• Das flexible Datenmodell ermöglicht die einfache Verknüpfung von Vorfällen und Konfigurationselementen mit Problemen für eine gründliche und detaillierte Analyse.

Pro in der Praxis

In der Lösung von Matrix42 beginnt Pro mit der manuellen Erstellung eines Problemdatensatzes auf Basis eines Vorfalls. Pro , kategorisiert als bekannte oder unbekannte Fehler, werden systematisch analysiert. Zunächst werden Workarounds zur Minderung unmittelbarer Auswirkungen bereitgestellt, gefolgt von dauerhaften Lösungen. Der gesamte Prozess, von der Identifizierung bis zur Behebung, wird sorgfältig dokumentiert und im Hinblick auf kontinuierliche Verbesserung überprüft.

Nutzen und Auswirkungen

Pro in der Matrix42 -Lösung ist entscheidend für die Verbesserung der IT-Stabilität, da es zugrundeliegende Probleme in der IT-Infrastruktur behebt und so die Wahrscheinlichkeit und die Auswirkungen von Störungen reduziert. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht nicht nur eine schnellere Störungsbehebung durch ein tiefes Verständnis ihrer Ursachen, sondern auch die Ergreifung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle. Durch die Integration umfassender Erkenntnisse aus dem Störungsmanagement und die Nutzung historischer Daten ermöglicht das Pro den Anwendern, potenzielle Probleme effektiv zu identifizieren und zu beheben und so zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beizutragen.

IT-Asset-Management

Einführung und Überblick über das IT-Asset-Management

IT-Asset-Management ist ein umfassender Ansatz zur Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von IT-Hardware-Assets in einem Unternehmen. Er umfasst die Anschaffung, Bereitstellung, Wartung sowie die Entsorgung oder Umverteilung dieser Assets. Der Prozess ist darauf ausgelegt, die Nutzung der Assets zu optimieren, Kosten zu minimieren, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und Risiken zu reduzieren.

Typischerweise werden IT-Assets mithilfe des Matrix42 Integrationsdienstes aus automatischen Inventarisierungs- und Asset-Management-Tools abgerufen . Beispiele hierfür sind Microsoft Intune, Device42, Miradore, Applixure, Microsoft System Center und einige andere Systeme, die als Datenquellen für Asset-Daten genutzt werden können.

Pro und Anwendungsfälle

Die Prozessübersicht finden Sie hier . Die wichtigsten Anwendungsfälle sind unten aufgeführt. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Prozessübersicht. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Anwendungsfälle im Bereich IT-Asset-Management.

• Anlagenerkennung und -erfassung. Hinweis! Die Verwendung des Erkennungstools Ihrer Wahl ist erforderlich, um Anlagendaten für die Matrix42 Lösung abzurufen.
  • Automatisierte und manuelle Prozesse zur Dokumentation von Hardware-Assets.
• Anlagenbeziehungsanalyse und -abbildung:
  • Verfolgung von Verbindungen und Abhängigkeiten von Anlagen.
• Lebenszyklusverfolgung und -verwaltung:
  • Überwachung des Status von Vermögenswerten von der Anschaffung bis zur Veräußerung.
• Finanzmanagement und Berichterstattung:
  • Integration finanzieller Aspekte in das Asset-Management für eine effektive Budgetplanung.
• Anlagenberichterstattung.
  • Nutzung von Berichten für das Lebenszyklusmanagement und Unterstützung proaktiver Pro .

Hauptmerkmale und Funktionen

• Zentrales Asset-Repository
  • Ein einheitlicher Speicher für alle IT-Asset-Informationen.
• Detaillierte Anlagen- und Anwendungsinformationen
  • Umfassende Aufzeichnungen, einschließlich technischer, Eigentums- und finanzieller Details.
• Lebenszyklusmanagement durch Statusänderungen
  • Verfolgung des gesamten Weges jedes einzelnen Assets von der Ankunft bis zur Entsorgung.
• Finanzverfolgung und -berichterstattung
  • Kostenmanagement und Finanzanalyse.
• Umfassende Berichterstattung
  • Umfangreiche Reporting-Funktionen für das Asset-Management und die Möglichkeit, Schwellenwertwarnungen flexibel zu erstellen.
• Rollenbasierte Zugriffsrechte und Berechtigungen
  • Sicherstellung des sicheren Zugriffs auf IT-Asset-Informationen.

IT-Asset-Management in der Praxis

In Matrix42 werden IT-Assets als Datenkarten verwaltet, die einen vollständigen Überblick über den Lebenszyklus jedes Assets bieten. Der Visual Analyzer unterstützt die Nachverfolgung von Beziehungen und Abhängigkeiten. Typischerweise ist die Matrix42 Pro Plattform mit automatischen Inventarisierungstools integriert, um die Daten in dasselbe System zu übertragen, in dem auch andere Service-Management-Aktivitäten stattfinden. Die Plattform fungiert als zentrales Repository und verknüpft den ITAM-Prozess und die zugehörigen Aktivitäten unter anderem mit Incident-Management , Service-Request-Management , Pro -Management , Change-Enablement und Konfigurationsmanagement .

ITAM gilt für IT-Assets und kann auf andere Geschäftsbereiche wie z. B. Gebäudemanagement angepasst werden.

Nutzen und Auswirkungen

• Strategische Entscheidungsfindung
  • ITAM in Matrix42 unterstützt die langfristige IT-Planung und die Ausrichtung der IT-Infrastruktur an den Unternehmenszielen.
• Verbessertes Anlagenlebenszyklusmanagement
  • Gewährleistet eine effiziente Anlagennutzung und optimiert den Zeitpunkt für Anlagenersatz oder -entsorgung.
• Kostenoptimierung
  • Erfasst und verwaltet IT-Assets, um Kosten zu sparen.
• Verbesserte Pro und Servicebereitstellung
  • Unterstützt einen reibungsloseren Betrieb, indem die Verfügbarkeit und optimale Nutzung der Anlagen sichergestellt wird.
• Risikominderung und Compliance
  • Unterstützt die Aufrechterhaltung der Anlagenverantwortlichkeit und die Einhaltung der einschlägigen Vorschriften.

Konfigurationsverwaltung

Einführung und Überblick über das Konfigurationsmanagement

Konfigurationsmanagement (CM) ist ein IT-Servicemanagementprozess, der die Konfiguration von Diensten und deren einzelnen Konfigurationselementen (CIs) in der IT-Infrastruktur eines Unternehmens pflegt und nachverfolgt. Das übergeordnete Ziel von CM ist ein umfassendes Verständnis aller Dienste, CIs und ihrer Abhängigkeiten. Dies ist die Grundlage für fundierte Entscheidungen hinsichtlich IT-Änderungen, der Einhaltung von Compliance-Vorgaben und der allgemeinen Exzellenz der IT-Services.

Typischerweise werden auffindbare Konfigurationselemente mithilfe des Matrix42 Integrationsdienstes aus automatischen Inventarisierungs- und Anlagenverwaltungstools abgerufen . Beispielsweise wird Device42 üblicherweise verwendet, um Konfigurationselementdaten aus verschiedenen Quellen abzurufen.

Pro und Anwendungsfälle

Die Prozessübersicht finden Sie hier . Die wichtigsten Anwendungsfälle sind unten aufgeführt. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Prozessübersicht. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Anwendungsfälle im Bereich Konfigurationsmanagement.

• CI-Tracking und Dokumentation:
  • Dokumentieren und pflegen Sie aktuelle Datensätze aller CIs in der CMDB.
• Abhängigkeitsabbildung:
  • Die Wechselbeziehungen zwischen IT-Komponenten verstehen und dokumentieren, um eine effiziente Problemlösung und ein effektives Änderungsmanagement zu ermöglichen.
• Servicekatalogverwaltung:
  • Eine detaillierte Beschreibung der von einer Organisation angebotenen Dienstleistungen sowie ihrer Merkmale und Abhängigkeiten.

Hauptmerkmale und Funktionen

• Servicekatalog:
  • Dient als Grundlage des CM-Prozesses und dokumentiert auf Wunsch alle IT- und andere Dienstleistungen.
• Anwendungs- und Anlagenverwaltung:
  • Verwaltung der Anwendungen, die Dienste ermöglichen, und der physischen oder virtuellen Assets, auf denen sie sich befinden.
• Lieferanten- und Infrastrukturmanagement:
  • Rückverfolgung von Diensten zu ihren Lieferanten und zugrunde liegenden Infrastrukturen.
• Visualisierung von Abhängigkeiten:
  • Visualisierung der Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen allen CIs, Assets und anderen Daten auf der Plattform, von einer Incident-Datenkarte bis hin zu den Hardwarekomponenten, auf denen die Dienste laufen.

Konfigurationsmanagement in der Praxis

Matrix42Die Konfigurationsmanagementlösung von [Name des Unternehmens] revolutioniert den IT-Betrieb durch eine praktische und benutzerfreundliche Plattform für die Verwaltung der IT-Infrastruktur. IT-Teams können so schnell auf Störungen reagieren, indem sie betroffene Dienste identifizieren, Risiken durch die Visualisierung von Abhängigkeiten bewerten, Asset-Lebenszyklen für die proaktive Wartung verfolgen, Compliance durch präzise Dokumentation sicherstellen, IT-Ausgaben optimieren, die Notfallwiederherstellung effektiv planen und Lieferantenbeziehungen managen. Dieser umfassende Ansatz verbessert die Servicebereitstellung, reduziert Ausfallzeiten und unterstützt strategische Entscheidungen sowie Kosteneffizienz. Damit ist die Lösung ein unverzichtbares Werkzeug für modernes IT-Management.

Nutzen und Auswirkungen

• Optimierte Servicebereitstellung:
  • CM steigert die Effizienz von IT-Services durch die Gewährleistung einer genauen Darstellung und konsistenten Konfiguration der Services.
• Effektives Vorfall- und Pro :
  • CM unterstützt eine schnellere Lösung von IT-Problemen und trägt zu einer verbesserten Qualität der IT-Services bei.
• Strategische Entscheidungsunterstützung:
  • CM liefert Erkenntnisse, die fundierte Entscheidungen hinsichtlich Anpassungen und Investitionen in die IT-Infrastruktur ermöglichen.
• Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen:
  • CM hilft dabei, Compliance-Anforderungen zu erfüllen und somit Risiken im Zusammenhang mit Nichteinhaltung zu mindern.

Beispiele für Enterprise Service Management-Lösungen

HR Service Management

Matrix42 HR Service Management (HRSM) digitalisiert und optimiert die Personalverwaltung und verbessert so die Mitarbeiterzufriedenheit und Effizienz. Die Automatisierung von HR-Anfragen und -Fällen über ein Self-Service-Portal reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und erleichtert Managern den Datenzugriff. Weitere Informationen finden Sie hier .

Facility Management

Die Facility-Management-Lösung von Matrix42 optimiert den Gebäudebetrieb und kombiniert Anlagen- und Instandhaltungsmanagement mit Sicherheit und Nachhaltigkeit. Sie bietet eine Vielzahl von Self-Service-Formularen für Endnutzer, ein umfassendes Anlagenverzeichnis und eine automatisierte Instandhaltungsplanung, wodurch Ressourceneffizienz und Arbeitssicherheit verbessert werden.

Unternehmensvertragsmanagement

Die Enterprise-Vertragsmanagementlösung von Matrix42 zentralisiert die Vertragsverwaltung und bietet einen einzigen, sicheren Speicherort für alle Vertragsarten. Sie ermöglicht die automatisierte Archivierung, Fristbenachrichtigungen und optimierte Genehmigungsprozesse. Erweiterte Berechtigungen gewährleisten den Schutz sensibler Daten, während Funktionen wie Erinnerungen an Vertragsverlängerungen, Audit-Logs und Compliance-orientierte Genehmigungsprozesse Effizienz und Sicherheit erhöhen.

Krisenoperationen

Die Crisis Ops-Lösung von Matrix42 bietet umfassendes Krisenmanagement durch die Überwachung des Betriebsstatus von Teams, Diensten und Aufgaben. Sie verbessert die Kommunikation in kritischen Situationen wie Pandemien, verfolgt den Ressourcenstatus und löst Warnmeldungen bei betrieblichen Änderungen aus. Die Lösung ermöglicht es Managern, Aufgaben zur Problembehebung zu erstellen und zu verfolgen, um eine schnelle Reaktion und Transparenz zu gewährleisten. Mit automatischen Benachrichtigungen und einem Protokoll für Auditzwecke sorgt Crisis Ops für eine effiziente Koordination und schnelle Behebung von Störungen in allen Geschäftsbereichen.

Essentielles SAFe

Die Essential SAFe-Lösung von Matrix42 optimiert agile und Lean-Praktiken durch verbesserte Arbeitstransparenz und optimiertes Aufgabenmanagement. Stakeholder können so Beziehungen und Abhängigkeiten innerhalb des SAFe-Frameworks leicht nachvollziehen. Die Lösung zentralisiert die Nachverfolgung agiler Aufgaben wie User Stories und Epics und bietet Funktionen zur Fortschrittsverfolgung und Sprint-Verwaltung auf Kanban -Boards. Release Train Engineers, Solution Manager und Pro Owner können ihre Arbeit effizient managen und dabei die umfangreichen Reporting- und Visualisierungstools der Matrix42 Pro Plattform nutzen. Dieser ganzheitliche Ansatz unterstützt die Orchestrierung agiler Teams und fördert Transparenz über mehrere Teams und Pro .

Beispiele für weitere Anwendungsbereiche der Matrix42 Pro Plattform

Die Matrix42 Pro Plattform bietet eine vielseitige und anpassungsfähige Lösung für unterschiedlichste Anforderungen im Servicemanagement. In den folgenden Kapiteln stellen wir einige der häufigsten Anwendungsfälle der Plattform vor, die von Matrix42 Kunden genutzt werden. Diese Beispiele verdeutlichen die Flexibilität und Leistungsfähigkeit der Plattform, verschiedene Prozesse zu unterstützen – vom ITSM bis zum allgemeinen Aufgabenmanagement. Es ist wichtig zu betonen, dass dies nur einige wenige Beispiele ihrer potenziellen Einsatzmöglichkeiten sind. Die Matrix42 Pro Plattform ist so konzipiert, dass sie praktisch jeden Servicemanagementprozess abdeckt, der weit über den Rahmen der hier aufgeführten Beispiele hinausgeht.

Risikomanagement

Die Matrix42 Pro Plattform wird häufig für das Risikomanagement eingesetzt und bietet Unternehmen Werkzeuge zur Etablierung eines strukturierten Prozesses für den Umgang mit Risiken. Sie ermöglicht die Dokumentation, Bewertung und Zuweisung von Verantwortlichkeiten für Risiken sowie die Berechnung von Risikostufen auf Basis von Wahrscheinlichkeit und Auswirkung. Die Plattform unterstützt zudem den Genehmigungsprozess und die Kommunikation über Risiken. Darüber hinaus erleichtern ihre anpassbaren Berichtsfunktionen das Risikoreporting, während ihr robustes Benutzerberechtigungsmodell sicherstellt, dass sensible Informationen nur autorisierten Mitarbeitern zugänglich sind.

Project Management

Die Matrix42 Pro Plattform optimiert effektiv das Projektportfolio- und Aufgabenmanagement durch ein umfassendes Funktionsspektrum. Sie verwaltet detaillierte Projektlisten inklusive Informationen und Verantwortlichkeiten und unterstützt die Stundenerfassung sowie die Budgetverfolgung, um finanzielle und zeitliche Ressourcen im Blick zu behalten. Die Plattform erleichtert das Projektstatus- und Phasenmanagement und verwaltet Projektteilaufgaben effizient, inklusive Kanban Ansichten. Darüber hinaus ermöglicht sie die Erstellung von Projekten mithilfe von Vorlagen und bietet aussagekräftige Projektmanagement dashboard und -Berichte. Ein besonderes Merkmal ist die Gantt-Diagrammansicht, die Projektzeitpläne auf verschiedenen Ebenen – wie Projekten, Phasen oder Teilaufgaben – visuell darstellt.

Aufgabenmanagement

Die Matrix42 Pro Plattform unterstützt das allgemeine Aufgabenmanagement und deckt diverse Backoffice-Funktionen ab. Sie organisiert Aufgaben effizient und bietet Funktionen zur Aufgabenkategorisierung, Prioritätsvergabe und Fristenverfolgung. Die Plattform optimiert Arbeitsabläufe durch Zuweisungs- und Umverteilungsoptionen, Statusaktualisierungen und Fortschrittsüberwachung. Benutzer profitieren von der intuitiven Benutzeroberfläche und Kanban Ansichten zur Erstellung und Verwaltung von Aufgaben. Anpassbare dashboard und Reporting-Tools bieten einen klaren Überblick über Aufgabenstatus und Fertigstellungsraten. Die Plattform eignet sich hervorragend für verschiedene administrative und operative Aufgaben und steigert die Produktivität und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen.

Erfolgsgeschichten

Auf dem Weg zum Servicemanagement der Zukunft – Payex

PayEx, eine Tochtergesellschaft der Swedbank mit 80.000 Mitarbeitern in vier Ländern, hat ihr Service-Management-System mithilfe von Matrix42 grundlegend modernisiert. Das Unternehmen wechselte zu einem digitalen, modernen System, automatisierte über 40 Workflows und digitalisierte 14 Prozesse. Diese Transformation steigerte die Flexibilität, verbesserte die Benutzerfreundlichkeit und beschleunigte die Abläufe, einschließlich der Vertragsabwicklung, deutlich. Lesen Sie hier die vollständige Erfolgsgeschichte.

Ein intuitives und zugängliches Werkzeug für vielfältige Bedürfnisse – Eltels Einsatz von Matrix42

Eltel, ein führender Anbieter von Dienstleistungen für kritische Infrastrukturen, nutzt Matrix42 für diverse Geschäftsbereiche, darunter IT, Personalwesen und Finanzen. Mit der Erweiterung der ITSM-Lizenzen von 70–80 auf 420 setzt Eltel Matrix42 nun länderübergreifend ein und optimiert so Struktur und Kontrolle im Tagesgeschäft. Die Cloud-basierte Lösung von Matrix42 bietet nahtloses Incident-Management, HR-Support und die Integration von Finanzprozessen in sieben Sprachen. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen optimierte Anfrageprozesse, effektives SLA-Monitoring und benutzerfreundliche Oberflächen, die Eltels wachsenden Digitalisierungs- und Automatisierungsbedarf decken. Lesen Sie hier die vollständige Erfolgsgeschichte.

Das perfekte Werkzeug für den täglichen Gebrauch – Wie ISS Matrix42 einsetzt

ISS, ein weltweit führender Anbieter integrierter Facility-Services, nutzt die Plattform von Matrix42 umfassend. Mit 8.000 Mitarbeitern und 120 Administratoren unterstützt Matrix42 verschiedene Funktionen, darunter IT, Personalwesen und Kundenservice. Matrix42 legt besonderen Wert auf die Bedürfnisse mobiler Mitarbeiter und bietet umfassendes Asset-Management, Prozessautomatisierung und optimiertes Service-Request-Management. Dadurch steigert das Unternehmen seine operative Effizienz und digitalisiert seine Geschäftsprozesse außerhalb der IT. Lesen Sie hier die vollständige Erfolgsgeschichte.

Transformation der Krebsversorgung: Wie das Somerset Cancer Register die ITSM-Lösungen von Matrix42 für ein überlegenes Servicemanagement nutzte

Das Somerset Cancer Register (SCR), Teil des Somerset NHS Foundation Trust, implementierte erfolgreich die ITSM-Lösungen von Matrix42 , um seine Krebsmanagement-Software zu optimieren, die von über 110 Trusts in England genutzt wird. Matrix42 stellte dem SCR umfassende Tools für Vertragsmanagement, Kundenlebenszyklus- und Produktmanagement sowie Kundenservice bereit, inklusive Ticketing- und Self-Service-Optionen. Zu den wichtigsten Vorteilen zählten optimierte Kundenserviceprozesse, verbesserte Kundeninteraktionen und Produkttransparenz sowie integrierte Team-Workflows. Die Flexibilität von Matrix42 und die umfassende Sicht auf Kundendaten verbesserten die Service-Management-Fähigkeiten des SCR signifikant. Erfahren Sie hier mehr.

Abschluss

Die Matrix42 Professional Lösung basiert auf einer flexiblen und skalierbaren Plattform mit fortschrittlichen KI-Funktionen, die eine schnelle Integration in Unternehmen ermöglicht. Sie optimiert das Servicemanagement branchenübergreifend und eignet sich sowohl für den öffentlichen als auch für den privaten Sektor. Unternehmen können sich so schnell und mit minimalem Risiko an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen und ihre betriebliche Effizienz steigern. Die Lösung basiert auf einer robusten IT- und Enterprise-Servicemanagement-Plattform und bietet verschiedene Bereitstellungsoptionen, darunter eine sichere europäische Cloud und eine Private Cloud. Sie umfasst modernste KI-Funktionen zur Unterstützung von Mitarbeitern und Endnutzern.

Die Lösung unterstützt ein breites Spektrum an Service-Management-Prozessen, von typischen ITSM-Prozessen bis hin zu verschiedenen Enterprise-Service-Management-Prozessen, und beinhaltet No-Code-Automatisierung mit Visual Workflow Automation. Ihr flexibles Datenmodell, die moderne Benutzeroberfläche und die Mehrsprachigkeit machen sie international einsetzbar. Die Vielseitigkeit von Matrix42 zeigt sich in verschiedenen Anwendungsbereichen, vom Risiko- und Projektmanagement bis zum Aufgabenmanagement, und Erfolgsgeschichten aus verschiedenen europäischen Unternehmen belegen ihren transformativen Einfluss.

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