Johdanto

Organisaatiot etsivät vankkoja ja mukautuvia palvelunhallintaratkaisuja nykypäivän nopeasti kehittyvässä digitaalisessa ympäristössä. Näiden ratkaisujen tulisi tarjota organisaatioille nopea alku minimaalisella riskillä ja joustavuutta kasvaa ja mukautua uudelleen dynaamisten liiketoimintavaatimusten mukaisesti, mikä helpottaa toiminnan tehostamista. Matrix42 , eurooppalainen vaihtoehto palvelunhallinta-alalla, tarjoaa ratkaisuja, jotka on suunniteltu voimaannuttamaan yrityksiä ja niiden palvelunhallintatoimintoja eri toimialoilla. Kattava ratkaisukokonaisuus, joka sisältää joustavan alustan ja laajan valikoiman palvelunhallintaominaisuuksia, on suunniteltu vastaamaan nykyaikaisten keskisuurten organisaatioiden ainutlaatuisiin haasteisiin julkisella tai yksityisellä sektorilla.

Tämä dokumentti tarjoaa yleiskatsauksen Matrix42 Professional -ratkaisuista ja korostaa sitoutumistamme nopeaan käyttöönottoon, joustavuuteen, skaalautuvuuteen ja huippuluokan tekoälyominaisuuksiin. Olitpa sitten hallinnoimassa monimutkaisia IT-infrastruktuureja tai etsimässä ratkaisua yrityspalveluprosessien, kuten henkilöstöhallinnon, optimointiin, Matrix42 :n alusta on suunniteltu kehittymään ja kasvamaan organisaatiosi mukana. Tutustu siihen, miten ratkaisumme voivat mullistaa palvelunhallintajärjestelmäsi tarjoamalla virtaviivaisia prosesseja, parannettua tehokkuutta ja perustan jatkuvalle parantamiselle ja optimoinnille.

Ratkaisun yleiskatsaus

Joustavalla ja tehokkaalla alustalla toimiva Matrix42 Professional vastaa monipuolisiin organisaatioiden tarpeisiin. Ratkaisumme kattaa useita IT-palveluiden hallinnan ja yrityspalveluiden hallinnan prosesseja, ja se on suunniteltu nykyaikaisille yrityksille, jotka etsivät tehokkuutta ja sopeutumiskykyä. Edistyneen tekoälyintegraation ja skaalautuvien ominaisuuksien avulla Matrix42 :n ratkaisut parantavat liiketoimintaprosesseja varmistaen sujuvan toiminnan ja tulevaisuuden vaatimukset täyttävän palveluiden hallinnan. Seuraavissa luvuissa esitellään joitakin keskeisiä etuja ja alustan ominaisuuksia sekä annetaan johdantoja keskeisiin palveluiden hallinnan prosesseihin.

Tässä dokumentissa esitelty palvelunhallintaratkaisumme on monipuolinen ja konfiguroitava ratkaisu, joka perustuu joustavaan alustaan, joka on rakennettu tarjoamaan tehokkaita palvelunhallintaominaisuuksia. Se on suunniteltu mukautuvaksi ja tehokkaaksi, ja se palvelee monenlaisia organisaatioiden tarpeita. Niille, jotka etsivät nopeaa ja virtaviivaista pääsyä palvelunhallintaan, Matrix42 Core -pakettimme on täydellinen ratkaisu, sillä se tarjoaa standardoidumman ja yksinkertaisemman lähestymistavan.

Liitteenä oleva prosessikatsaus ja käyttötapausdokumentit tarjoavat arvokasta tietoa vakiotoiminnoista ja käyttötapauksista ja uid sinua ratkaisumme eri ominaisuuksien käytössä. Löydät linkit prosessikatsausdokumentteihin myöhemmin tässä dokumentissa.

Core edut

Sisäänrakennettu tekoäly älykkäämpään loppukäyttäjien ja Agent työskentelyyn

Matrix42 Intelligence, olennainen osa Matrix42 Professional -ratkaisuja, tuo edistyneen tekoälyn (AI) palvelunhallintakäytäntöihin. Matrix42 Intelligence -tuoteperhe hyödyntää generatiivista tekoälyä ja Natural Language Processing (NLP) auttaakseen service desk ja loppukäyttäjiä työskentelemään älykkäämmin. Matrix42 Intelligence auttaa agentteja hallitsemaan tehokkaasti tehtäviensä kasvavaa monimutkaisuutta ja antaa loppukäyttäjille mahdollisuuden ratkaista ongelmia nopeasti ja itsenäisesti, kellon ympäri.

Matrix42 Intelligence tarjoaa eurooppalaisille organisaatioille ratkaisun, joka tasapainottaa innovatiivisen tekoälytoiminnallisuuden tiukkoihin tietosuoja- ja tietoturvavaatimuksiin. Matrix42 Intelligence antaa asiakkaille joustavuutta valita isännöintivaihtoehtoja laajoille kielimalleille, mikä mahdollistaa generatiiviset tekoälykäyttötapaukset ja antaa organisaatioille mahdollisuuden hallita datansa sijaintia.

Perinteisesti loppukäyttäjän tukipyyntöjen manuaalinen käsittely on muuttanut service desk Matrix42 Intelligencen avulla. Matrix42 Intelligence alentaa merkittävästi palvelukustannuksia ja parantaa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta automatisoimalla matalan tason ja toistuvien kyselyiden käsittelyn. Tämä muutos on linjassa käyttäjien kasvavan mieltymyksen kanssa älykkääseen digitaaliseen itsepalveluun, mikä näkyy tekoälyllä toimivien virtuaaliassistenttien suosion kasvuna.

Tukea pyytävät työntekijät hyötyvät Matrix42 Intelligence -ratkaisusta, sillä he pystyvät ratkaisemaan ongelmia milloin tahansa tekoälyn avulla käyttäen yrityksen tietämystä vastausten perustana. Tämä parantaa saavutettavuutta ja käyttäjien tyytyväisyyttä itsenäisesti. Tukiagentit saavat tekoälyn tukea koko tukipyyntöjen elinkaaren ajan, mikä helpottaa tukipyyntöjen tietojen tehokasta keräämistä, tukee perusteellista tapausten tutkimista ja parantaa viestintänopeutta ja viestien laatua loppukäyttäjien kanssa. Samaan aikaan järjestelmänvalvojat voivat hyötyä alustan joustavuudesta ja määrittää tekoälyavun tavoilla, jotka auttavat heidän organisaatiotaan eniten.

Joustava ja skaalautuva alusta

Matrix42 Professional ytimessä on vankka ja monipuolinen alusta, jolle on ominaista todistettu joustavuus ja skaalautuvuus. Alusta sisältää kattavan Professional ja käyttäjäystävällisen itsepalveluportaalin, ja se tarjoaa useita valmiiksi määritettyjä ominaisuuksia, jotka ovat käyttövalmiita suoraan paketista. Matrix42 :n lähestymistapa keskittyy alustan tarjoamiseen, jossa on laaja valikoima toimintoja ja joka säilyttää mukautuvuuskyvyn laajentaa ja mukauttaa uusia prosesseja tai käyttäjäryhmiä organisaation tarpeiden kehittyessä.

Matrix42 Professional -ratkaisut rakennetaan yleismaailmalliselle Matrix42 Professional -alustalle, jonka avulla laaja valikoima yritysprosesseja ja -palveluita voidaan keskittää yhdelle alustalle, mukaan lukien identiteetin hallinta ja hallinta ( IGA ) sekä HR Service Management (HRSM) . Olemme myös kehittäneet räätälöityjä ratkaisuja useisiin muihin liiketoimintatapauksiin, kuten talous-, omaisuus- ja liiketoimintakohtaisiin tapauksiin. Jos sinulla on toinen IT- tai liiketoimintajärjestelmä, Matrix42 Professional -alusta voidaan integroida nopeasti ja helposti sisäisesti tai Matrix42 Frends -integraatiopalvelumme avulla.

Cloud omilla ehdoillasi

Uskomme, että asiakkailla on oltava joustavuus valita pilvipalveluratkaisu, joka vastaa heidän liiketoimintansa tarpeita. Matrix42 :n Secure European Cloud -ratkaisun lisäksi ratkaisu voidaan ottaa käyttöön omassa tai valitsemassasi datakeskuksessa. Yksityinen pilvivaihtoehto mahdollistaa kaikki pilvitoimintojen edut, mukaan lukien automatisoidut päivitykset ja varmuuskopiot, ja se pystyy vastaamaan vaativimpiinkin tarpeisiin. Cloud omilla ehdoillasi on yksi strategisista lähtökohdistamme, ja olemme sitoutuneet tarjoamaan tämän vaihtoehdon asiakkaillemme pitkällä aikavälillä. Siksi voit:

• Hallitse IT-järjestelmiäsi paikallisten määräysten mukaisesti ja säilytä tietosi Euroopassa.
• Pidä palvelusi toiminnassa vähintään 99 %:n (Premium-palvelussa 99,95 %) käytettävyydellä ja 24/7-valvonnalla.
• Pro loppukäyttäjillesi erittäin turvallisia palveluita. Matrix42 Cloud SaaS -alustan kehitys ja ylläpito asiakkaille, tiedonhallinta, liiketoiminnan tukitoiminnot ja Matrix42 -tuotteisiin liittyvä konsultointi ovat ISO/IEC 27001:2013 -sertifioituja .

Nopea ja helppo perehdytys sekä joustavuutta kasvuun

Matrix42 :n Professional on suunniteltu joustavuutta ajatellen, mikä varmistaa, että se vastaa organisaatiosi ainutlaatuisia vaatimuksia, olivatpa ne sitten yksinkertaisia tai monimutkaisempia. Tämän monipuolisuuden ansiosta voit ottaa ratkaisun nopeasti käyttöön ja hyödyntää sen arvoa toiminnassasi. Niille, jotka etsivät nopeaa, ytimekästä ja kustannustehokasta tapaa aloittaa palvelunhallinta, Matrix42 Core -paketti on ihanteellinen valinta. Tämä paketti toimii helppokäyttöisenä porttina palvelunhallintaan ja nopeuttaa digitalisaatiohankkeitasi. Vaihtoehtoisesti voit aloittaa millä tahansa haluamallasi laajuudella – esimerkiksi valitsemallasi ITSM- ja yrityspalvelunhallintaprosessien joukolla. Lähestymistavasta riippumatta saat saman vankan alustan kaikkine laajennusmahdollisuuksineen!

Alustan ominaisuudet

Moderni käyttökokemus loppukäyttäjille ja Agent

Nykypäivän käyttäjät, jotka ovat tottuneet kuluttajasovellusten intuitiivisiin ja responsiivisiin käyttökokemuksiin, odottavat ohjelmistoratkaisuilta samanlaista helppoutta ja tehokkuutta. Matrix42 :n ratkaisu täyttää nämä odotukset tarjoamalla modernin käyttökokemuksen, joka on linjassa markkinoilla vallitsevien intuitiivisten ja kuluttajamaisten käyttöliittymien kanssa.

Alustamme tarjoaa saumattoman ja mukaansatempaavan kokemuksen sekä loppukäyttäjille että asiakaspalvelijoille. Siinä on intuitiivinen asettelu, selkeä navigointi ja responsiivinen muotoilu, joka mukautuu eri laitteisiin. Itsepalvelu tarjoaa hakukeskeisen aloitussivun loppukäyttäjille, jotta heidän on helppo löytää tarvitsemansa tuotteet ja palvelut.

Matrix42 Professional tarjoaa virtaviivaisen navigoinnin ja monipuolisia ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan agenttien päivittäisen toiminnan tehokkuutta. Se tukee tehokkaasti erilaisten prosessien suorittamista, mukaan lukien tapausten hallinta, palvelupyyntöjen hallinta ja muutoshallinta. Tämä työkalu yksinkertaistaa monimutkaisia tehtäviä ja optimoi työnkulun, mikä helpottaa tuottavampaa ja sujuvampaa hallintakokemusta.

Myös koodin puuttuminen / vähäinen koodi -lähestymistapa helpottaa hallintaa. Kuten yksi asiakkaistamme totesi: ” Työkalun käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja helppo navigointi edistävät tehokasta hallintaa, jolloin tiimit voivat ymmärtää prosesseja ja poimia olennaisia tietoja helposti dashboard .”

Integrointiominaisuudet

Matrix42 Frends Integration Servicen avulla tarjoamme erilaisia integraatioita palveluna (IaaS), jotka ovat valmiita käyttöönotettavaksi mille tahansa asiakkaalle prosessien automatisoinnin ja digitalisaation tukemiseksi.

Alusta sisältää myös REST API , jonka avulla organisaatiot voivat rakentaa integraatioita helposti itse tai konsulttiemme tai kumppaneidemme tuella.

Kooditon automaatio visuaalisen työnkulun automaation avulla

Matrix42 Professional on erittäin tehokas ja mukautuva työnkulkumoottori, Visual Workflow Automation, joka helpottaa vaivatonta sisäistä prosessien automatisointia. Työkalun avulla organisaatioprosessien visualisointi, digitalisointi ja automatisointi on helppoa.

Tämän työkalun avulla käyttäjät voivat luoda useita työnkulkuja, jotka edustavat tarkasti monimutkaisia palvelunhallintaprosesseja. Se virtaviivaistaa erilaisia tehtäviä, kuten hyväksyntöjä, tiettyihin ehtoihin perustuvaa tiedonkäsittelyä, ajastimien asettamista ja sähköposti-ilmoitusten lähettämistä. Koodittoman lähestymistavan ansiosta järjestelmänvalvojat voivat luoda uusia työnkulkuja nopeasti vain muutamassa minuutissa, mikä parantaa toiminnan tehokkuutta.

Joustava datamalli

Matrix42 tietomalli määrittelee palveluiden hallinnan uudelleen mukautuvalla kehyksellään, joka on vastakohta standardien ITSM-tietokantojen staattiselle rakenteelle. Se tarjoaa ympäristön, jossa säätöjä ja parannuksia hallitaan helposti koodittoman käyttöliittymän kautta, joka mahdollistaa rajattoman määrän mallipohjaisten "taulukoiden" luomisen. Tämä malli tukee palveluiden hallintaprosessien uid ja intuitiivista laajentamista ja mukauttamista varmistaen, että järjestelmäpäivitykset ja -hienoudet ovat yksinkertaisia ja häiriöttömiä. Tuloksena on palveluiden hallinta-alusta, joka on yhtä joustava kuin käyttäjäystävällinenkin ja joka vastaa nykyaikaisten yritysten monipuolisiin ja muuttuviin tarpeisiin.

Raportointiominaisuudet

Ratkaisu tarjoaa laajat raportointiominaisuudet, jotka kattavat erilaisia tiedon esitysvaihtoehtoja, kuten taulukoita, kaavioita, kalentereita, Kanban -tauluja ja Gantt-kaavioita. Käyttäjät voivat mukauttaa näitä raportteja erilaisilla asetuksilla ryhmitelläkseen, lajitellakseen ja suodattaakseen tietoja räätälöityjen näkemysten saamiseksi. Lisäksi näille näkymille voi asettaa automaattiset päivitysvälit, mikä varmistaa, että ajantasaisimmat tiedot ovat aina saatavilla ilman manuaalisia toimia.

Ratkaisun vankat raportointiominaisuudet ovat keskeisessä asemassa organisaation palvelunhallintaprosessien uid ja hallinnassa. Joustavan raportointijärjestelmän avulla yritykset voivat vaivattomasti seurata palvelutasosopimuksia (SLA) ja arvioida prosessien suorituskykyä reaaliajassa. Tämä toiminto mahdollistaa palvelunhallintajärjestelmän elinkaaren jokaisen vaiheen yksityiskohtaisen analysoinnin alkuperäisestä pyynnöstä ratkaisuun varmistaen, että kaikki toiminnot noudattavat määritettyjä SLA-sopimuksia.

Palvelutasosopimuksen valvonnan lisäksi raportointityökalut ovat keskeisessä asemassa palvelunhallintaprosessien tehokkuuden ja tuloksellisuuden mittaamisessa. Hyödyntämällä tilastollisia prosessinhallintaominaisuuksia (SPC) organisaatiot voivat havaita, analysoida ja reagoida prosessien suorituskyvyn vaihteluihin. Nämä tiedot mahdollistavat jatkuvan parantamisen aloitteet varmistaen, että palvelujen toimitus on optimoitua ja organisaation laatustandardien mukaista. Kattavien datan visualisointivaihtoehtojen avulla sidosryhmät voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ohjatakseen tehokkaasti palvelunhallintastrategioitaan välittömien operatiivisten tavoitteiden ja organisaation pitkän aikavälin tavoitteiden mukaisesti.

Monikielinen tuki

Matrix42 :n alusta tarjoaa monikielisen tuen, mukaan lukien englanti (USA), saksa, suomi, ruotsi, puola, espanja ja muita kieliä. Se mahdollistaa myös käännösten lisäämisen useammille kielille tarpeen mukaan.

Laajat käyttötapaukset ja kasvupotentiaali

Pro yleiskatsaus

Matrix42 Professional tarjoaa kattavan valikoiman ITSM-käytäntöjä ja mahdollistaa organisaatioille räätälöityjen prosessien tuen kehittämisen. Alla olevat luvut esittävät tiiviin yleiskatsauksen Matrix42 Professional sisällä käytettävissä olevista keskeisistä palvelunhallintaprosesseista sekä linkkejä yksityiskohtaisiin prosessien yleiskatsauksiin ja käytännön käyttötapausten kuvauksiin.

Esimerkkejä yrityspalveluiden hallintaratkaisuista ja -prosesseista kuvataan myöhemmin tässä asiakirjassa.

Agent tikettien valmisteluun ja älykkääseen vastaamiseen

Johdanto ja yleiskatsaus

Perinteinen ITSM perustuu manuaalisiin prosesseihin, joita Agent tikettien valmisteluun täydentää automatisoimalla toistuvia tehtäviä seuraavasti:

• Tikettien luokittelu ja reititys välittömästi (ei enää manuaalista triaasia).
• Pitkien sähköpostien yhteenveto, jotta asiakaspalvelijat ymmärtävät ongelmat nopeammin.
• Ratkaisujen ehdottaminen aiempien tapausten ja tietoartikkeleiden perusteella.

Agent tikettien valmisteluun (yhteenvedot, luokittelu, ratkaisut, automaattinen määritys, tietämyskannan luonti)

Pro yleiskatsaus ja käyttötapaukset

Agent toimii ITSM-prosessin useissa vaiheissa ja muuntaa raakat käyttäjäsyötteet jäsennellyiksi, toimintakelpoisiksi tiketeiksi ja uudelleenkäytettäväksi tiedoksi.

Keskeisiä käyttötapauksia ovat:

• Semanttinen tikettien luokittelu tikettityypin ja siihen liittyvän palvelun tunnistamiseksi.
• Saapuvien sähköpostien ja keskustelujen automaattinen yhteenveto.
• Älykäs tikettien kohdentaminen oikealle tiimille.
• Ratkaisujen apua tekoälyn luomien asiakasvastausten avulla.
• Tietoartikkelin luominen ratkaistujen tikettien perusteella.
• Tietoartikkelien otsikoiden luonti löydettävyyden ja itsepalvelun parantamiseksi.

Yhdessä nämä ominaisuudet varmistavat, että tiketit ovat tarkkoja, täydellisiä ja toimenpiteisiin oikeuttavia ennen kuin agentit alkavat työstää niitä.

Tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot

• Tiketin semanttinen luokittelu – Tikettityyppi: Tekoäly analysoi tiketin sisällön Natural Language Processing (NLP) avulla ja luokittelee tiketit automaattisesti ennalta määriteltyihin tyyppeihin, kuten tapahtuma tai palvelupyyntö.
• Tiketin semanttinen luokittelu - Palvelu: Tekoäly tunnistaa kyseessä olevan palvelun tai järjestelmän poimimalla tiketistä avainsanat ja kontekstuaaliset vihjeet.
• Sähköpostiviestien yhteenveto tiketistä: Pitkät sähköpostiketjut ja keskustelut tiivistetään selkeiksi ja jäsennellyiksi yhteenvedoiksi.
• Älykäs tikettien kohdentaminen: Tekoäly reitittää tiketit sopivimmalle tiimille tai agentille luokituksen, asiantuntemuksen, saatavuuden ja työmäärän perusteella.
• Tekoälyn avustama ratkaisu asiakkaalle: Tekoäly tukee asiakaspalvelijoita luomalla ehdotettuja tai täydellisiä vastausluonnoksia tikettihistorian, tietokannan sisällön ja aiempien ratkaisujen perusteella.
• Tietokannan artikkelien luonti: Ratkaistut tiketit analysoidaan, jotta tietämyskannan luonnokset luodaan automaattisesti.

Agent tikettien valmisteluun toiminnassa

Kun tiketti saapuu ITSM-järjestelmään, Agent alkaa välittömästi valmistella sitä ratkaisua varten:

1. Analysoi saapuvan sisällön tarkoitusta, kontekstia ja kiireellisyyttä
2. Luokittelee lipputyypin ja siihen liittyvän palvelun
3. Yhteenveto tärkeimmistä tiedoista agentin arviointia varten
4. Määrää lipun sopivimmalle tiimille
5. Avustaa asiakasviestinnässä ja ratkaisun löytämisessä
6. Muuntaa onnistuneet ratkaisut uudelleenkäytettäväksi tiedoksi

Hyödyt ja vaikutukset

Ottamalla käyttöön Agent tikettien valmisteluun organisaatiot voivat saavuttaa mitattavia parannuksia ITSM-toiminnoissaan:

• Tehokkuuden lisääminen vähentämällä manuaalisia ja toistuvia tehtäviä.
• Nopeampi ongelmanratkaisu älykkään reitityksen ja yhteenvedon avulla.
• Parannettu palvelun laatu yhdenmukaisilla ja korkealaatuisilla vastauksilla.
• Parannettu itsepalvelu jatkuvasti päivittyvien tietoartikkelien avulla.
• Alenna käyttökustannuksia automatisoinnin ja työmäärän optimoinnin avulla.

Tapahtumien hallinta

Johdanto ja yleiskatsaus tapahtumien hallintaan

Matrix42 :n Professional sisällä tapahtuvat häiriönhallintatoiminnot on rakennettu palauttamaan liiketoiminta nopeasti normaaliksi. Tämä käytäntö keskittyy tehokkaaseen häiriönhallintaan, jota uid konfiguroidut työnkulut ja joka varmistaa palvelujen nopean ja tuloksellisen palauttamisen.

Pro yleiskatsaus ja käyttötapaukset

Prosessin yleiskatsaus on saatavilla täällä . Yleisen tason käyttötapaukset on lueteltu alla. Lisätietoja käyttötapausdokumenteista löydät napsauttamalla alla olevia linkkejä.

1. Tapahtumien luominen
2. Tapahtumien Pro
3. Tapahtumien ratkaiseminen

Tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot

• Työlokimerkinnät aikaleimoineen tapahtumien käsittelyn seurantaa varten
• Pikatäytöt (valmiit vastaukset) manuaalisen työn minimoimiseksi
• Mahdollistaa agenttien nähdä kollegoiden tarkastelevan samaa tikettiä ja lisätä samanaikaisesti kommentteja yhteistyöhön perustuvaa ratkaisua varten lukiten samalla muut kentät turvallisesti päällekkäisyyksien estämiseksi.
• Automaattinen historian tallennus kaikille tapahtumiin liittyville toimille
• Tapahtumien muuntaminen ongelmiksi perusteellista perussyyanalyysiä varten
• Ehdotus samankaltaisista aiemmista tapahtumista Natural Language Processing avulla Matrix42 Intelligence Ticket -lisäosalla
• Aikaraportointi ongelman ratkaisemiseen käytetyn ajan seuraamiseksi

Tapahtumien hallinta käytännössä

Prosessi alkaa tapahtumien diagnosoinnilla tietokannan artikkelien avulla ja kunkin tapauksen luokittelemisella kohdennettuja toimia varten. Tapausten kehittyessä ne voidaan siirtää tai eskaloida, ja jos väliaikainen ratkaisu löytyy, ne voidaan muuntaa ongelmaksi jatkoanalyysia varten.

Hyödyt ja vaikutukset

Matrix42 :n tapausten hallinta parantaa toiminnan tehokkuutta minimoimalla seisokkiajat. Tekoälyllä toimiva Matrix42 Intelligence Ticket -ominaisuus (lisäosa) auttaa agentteja tunnistamaan päällekkäisiä tapauksia ja löytämään nopeasti ratkaisuja, mikä johtaa johdonmukaiseen ja luotettavaan IT-palvelujen toimitukseen.

Palvelupyyntöjen hallinta

Palvelupyyntöjen hallinnan esittely ja yleiskatsaus

Matrix42 :n ratkaisun palvelupyyntöjen hallinta tehostaa käyttäjien pyyntöjen käsittelyä tilauksen täyttämisestä tiedon toimittamiseen. Se on suunniteltu käsittelemään pyyntöjä tehokkaasti varmistaen oikea-aikaisen ja tarkan palvelun toimittamisen.

Pro yleiskatsaus ja käyttötapaukset

Prosessin yleiskatsaus on saatavilla täällä . Yleisen tason käyttötapaukset on lueteltu alla. Lisätietoja käyttötapausdokumenteista löydät napsauttamalla alla olevia linkkejä.

1. Palvelupyyntöjen luominen
2. Palvelupyyntöjen hyväksyminen
3. Palvelupyyntöjen täyttäminen
4. Palvelupyyntöjen sulkeminen

Tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot

• Helppo navigointi ja pyyntöjen lähettäminen intuitiivisten palveluluetteloiden kautta parantavat käyttäjäkokemusta pyyntöjen käsittelyssä.
• Tehokas pyyntöjen täyttäminen työnkulun automatisoinnin avulla virtaviivaistaa palvelunhallintatoimintoja.
• Palvelunimikkeisiin perustuvat automaattisesti luodut tehtävät varmistavat palvelun toimituksen tasaisen laadun.
• Pyynnön tilan jatkuva seuranta reaaliaikaisen seurannan ja päivitysten avulla pitää käyttäjät ajan tasalla.
• Automaattisten ilmoitusten tarjoamat säännölliset päivitykset varmistavat selkeän viestinnän koko pyynnön elinkaaren ajan.
• Roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan varmistama räätälöity käyttöoikeus ylläpitää jokaisen käyttäjän turvallisuutta ja relevanttiutta.
• Palvelupyyntöjen trendien ja suorituskyvyn tarkastelu raportoinnin ja analytiikan avulla auttaa strategisessa päätöksenteossa.

Palvelupyyntöjen hallinta käytännössä

Palvelupyynnön matka alkaa käyttäjien selaamalla intuitiivista luetteloa tai etsimällä tiettyjä tuotteita tai palveluita itsepalveluportaalista. Tämä käyttäjäystävällinen käyttöliittymä uid heitä sujuvasti lähetysprosessin läpi. Kun pyyntö on tehty, se käy läpi hyväksymis- tai hylkäysvaiheen, joka tarjoaa kriittisen tarkistuspisteen pyynnön pätevyydelle ja relevanssille. Hyväksynnän jälkeen järjestelmä luo automaattisesti ennalta määritettyjä tehtäviä täyttöprosessin virtaviivaistamiseksi ja varmistaa palvelun tasaisen laadun. Asiakasta pidetään ajan tasalla säännöllisillä sähköposti-päivityksillä prosessin olennaisissa vaiheissa.

Hyödyt ja vaikutukset

Ratkaisu parantaa tehokkuutta tukemalla palvelun toimitusta automaatiolla ja tarjoamalla käyttäjille itsepalveluominaisuuksia. Se vähentää henkilöstön hallinnollista taakkaa ja parantaa tyytyväisyyttä oikea-aikaisen ja läpinäkyvän pyyntöjen hallinnan avulla.

Muutosten käyttöönotto

Muutoksen mahdollistamisen johdanto ja yleiskatsaus

Matrix42 :n ratkaisun muutosten hallinta on suunniteltu hallitsemaan kaikenlaisia muutoksia – vakio-, hätä- ja normaaleja – hallitusti. Ensisijaisena tavoitteena on mahdollistaa muutosten toteuttaminen mahdollisimman vähäisin IT-palveluhäiriöin, mikä varmistaa yhdenmukaisuuden ja luotettavuuden.

Pro yleiskatsaus ja käyttötapaukset

Prosessin yleiskatsaus on saatavilla täällä . Yleisen tason käyttötapaukset on lueteltu alla. Lisätietoja on prosessin yleiskatsauksessa. Alla on yhteenveto muutosten mahdollistamiseen liittyvistä käyttötapauksista.

• Normaalin muutoksen käyttötapaukset
  • Sisältää muutospyynnön aloittamisen, arvioinnin, suunnittelun, hyväksynnän, aikataulutuksen, toteutuksen ja toteutuksen jälkeisen tarkastelun.
• Hätätilanteiden muutoskäyttötapaukset
  • Sisältää hätätilanteiden havaitsemisen, nopean arvioinnin, nopeutetun hyväksynnän, kiireellisen toteutuksen ja hätätilanteen jälkeisen normalisoinnin.
• Vakiomuutosten käyttötapaukset
  • Kattaa rutiininomaisten ja vähäriskisten muutosten tunnistamisen ja kirjaamisen, todentamisen, aikataulutuksen, toteutuksen ja dokumentoinnin. Vakiomuutoksia hallitaan käyttämällä ennalta määritettyjä vakiomuutosmallipohjia sen varmistamiseksi, että ennalta hyväksytyt vakiomuutokset toteutetaan tarkoitetulla tavalla.

Tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot

• Erilaiset muutosmallipohjat standardimuutoksille mahdollistavat erityyppisten standardimuutosten tehokkaan hallinnan.
• Muutosten linkittäminen määrityskohteisiin helpottaa kattavaa vaikutusanalyysia Visual Analyzer -ominaisuuden avulla.
• Jokainen muutos hyväksytään perusteellisesti strukturoitujen hyväksyntäprosessien avulla.
• Ratkaisu integroituu saumattomasti tapausten, ongelmien ja konfiguraation hallintaprosesseihin tarjoten kokonaisvaltaisen lähestymistavan palvelunhallintaan.

Muutoksen mahdollistamisen hallinta käytännössä

Matrix42 Professional muutosten hallinta on rakennettu siten, että kaikkia muutoksia hallitaan ja seurataan tehokkaasti. Tämä sisältää muutosten suunnittelun ja arvioinnin, tarvittavien hyväksyntöjen hankkimisen sekä jokaisen muutoksen huolellisen toteutuksen ja tarkastelun. Matrix42 :n ratkaisu tarjoaa kattavan alustan näiden toimintojen hallintaan varmistaen, että jokainen vaihe alustamisesta toteutuksen jälkeiseen vaiheeseen on organisaation käytäntöjen ja menettelytapojen mukainen.

Hyödyt ja vaikutukset

Matrix42 :n muutoshallintaprosessi on suunniteltu vähentämään merkittävästi muutoksiin liittyviä riskejä hallitun toteutuksen avulla. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan paranna IT-ympäristöjen vakautta ylläpitämällä johdonmukaisuutta ja luotettavuutta, vaan myös auttaa noudattamaan määräyksiä. Lisäksi se edistää muutosmenettelyjen standardointia varmistaen yhdenmukaisen lähestymistavan koko organisaatiossa.

Pro

Johdanto ja yleiskatsaus Pro

Matrix42 :n ratkaisun Pro keskittyy IT-infrastruktuuriin liittyvien häiriöiden ja ongelmien haitallisten vaikutusten minimoimiseen. Sen tavoitteena on tunnistaa häiriöiden perimmäiset syyt ja estää häiriöiden toistuminen, edistää vakautta ja ennakoivaa ongelmanratkaisua.

Pro yleiskatsaus ja käyttötapaukset

Prosessin yleiskatsaus on saatavilla täällä . Yleisen tason käyttötapaukset on lueteltu alla. Lisätietoja on prosessin yleiskatsauksessa. Alla on yhteenveto Pro liittyvistä käyttötapauksista.

Tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot

• Toistuvien häiriöiden ratkaisujen luominen integroidussa tietokannassa parantaa ongelmanratkaisun tehokkuutta.
• Joustava ja integroitu raportointi tukee tunnettujen virheiden perimmäisten syiden ennakoivaa tunnistamista ja poistamista, jotta estetään toistuvat ongelmat ennen niiden tapahtumista.
• Valmiudet mitata palvelun laatua alueilla, joilla ongelmat usein vaikuttavat, palvelun kokonaisvaltaisen parantamiseksi.
• Ratkaisu mahdollistaa sekä väliaikaisten kiertoteiden että pysyvien ratkaisujen dokumentoinnin helppoa käyttöä varten tulevia tapauksia varten.
• Joustava datamalli mahdollistaa tapahtumien ja konfiguraatiokohteiden helpon linkittämisen ongelmiin perusteellista ja yksityiskohtaista analyysia varten.

Pro käytännössä

Matrix42 :n ratkaisussa Pro alkaa ongelmatietueen manuaalisella luomisella tapahtuman perusteella. Pro , jotka on luokiteltu tunnettuihin tai tuntemattomiin virheisiin, analysoidaan systemaattisesti. Välittömien vaikutusten lieventämiseksi tarjotaan kiertoteitä, minkä jälkeen tarjotaan pysyviä ratkaisuja. Koko prosessi tunnistamisesta ratkaisuun dokumentoidaan ja tarkistetaan huolellisesti jatkuvan parantamisen varmistamiseksi.

Hyödyt ja vaikutukset

Matrix42 :n ratkaisun Pro on keskeisessä asemassa IT-järjestelmän vakauden parantamisessa, sillä se puuttuu IT-infrastruktuurin taustalla oleviin ongelmiin ja vähentää häiriöiden todennäköisyyttä ja vaikutusta. Tämä ennakoiva lähestymistapa ei ainoastaan nopeuttaa häiriöiden ratkaisua niiden perimmäisten syiden syvällisen ymmärtämisen kautta, vaan myös mahdollistaa ennaltaehkäisevien toimenpiteiden toteuttamisen tulevien tapahtumien välttämiseksi. Yhdistämällä vankan tapahtumahallinnan näkemyksen ja hyödyntämällä historiallista dataa Pro antaa käyttäjille mahdollisuuden tunnistaa ja lieventää mahdollisia ongelmia tehokkaasti, mikä edistää palvelun laadun jatkuvaa parantamista.

IT-omaisuuden hallinta

IT-omaisuudenhallinnan johdanto ja yleiskatsaus

IT-omaisuuden hallinta on kokonaisvaltainen lähestymistapa organisaation IT-laitteistojen elinkaaren hallintaan. Se kattaa näiden omaisuuserien hankinnan, käyttöönoton, ylläpidon ja hävittämisen tai uudelleenmäärittelyn. Prosessi on suunniteltu optimoimaan omaisuuden hyödyllisyyttä, minimoimaan kustannuksia, ylläpitämään vaatimustenmukaisuutta ja lieventämään riskejä.

IT-resurssit noudetaan tyypillisesti automaattisista inventaario- ja resurssienhallintatyökaluista Matrix42 Integration Servicen avulla . Esimerkiksi Microsoft Intune, Device42, Miradore, Applixure, Microsoft System Center ja useat muut ovat mahdollisia lähteitä, joita voidaan käyttää resurssitietojen noutamiseen.

Pro yleiskatsaus ja käyttötapaukset

Prosessin yleiskatsaus on saatavilla täällä . Yleisen tason käyttötapaukset on lueteltu alla. Lisätietoja on prosessin yleiskatsauksessa. Alla on yhteenveto IT-omaisuuden hallintaan liittyvistä käyttötapauksista.

• Resurssien etsintä ja tallennus. Huomautus! Valitsemasi etsintätyökalun käyttö on välttämätöntä resurssien tietojen hakemiseksi Matrix42 ratkaisua varten.
  • Automatisoidut ja manuaaliset prosessit laitteisto-omaisuuden dokumentointiin.
• Resurssien suhdekartoitus ja -analyysi:
  • Resurssien keskinäisten yhteyksien ja riippuvuuksien seuranta.
• Elinkaaren seuranta ja hallinta:
  • Omaisuuden tilan seuranta hankinnasta myyntiin asti.
• Taloushallinto ja raportointi:
  • Taloudellisten näkökohtien integrointi varainhoitoon tehokasta budjettisuunnittelua varten.
• Omaisuusraportointi.
  • Raporttien hyödyntäminen elinkaaren hallinnassa ja ennakoivien Pro tukeminen .

Tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot

• Keskitetty omaisuusvarasto
  • Yhtenäinen tallennustila kaikille IT-resurssien tiedoille.
• Yksityiskohtaiset tiedot omaisuudesta ja sovelluksesta
  • Kattavat tiedot, mukaan lukien tekniset tiedot, omistukseen liittyvät tiedot ja taloudelliset tiedot.
• Elinkaaren hallinta tilamuutosten avulla
  • Kunkin omaisuuserän matkan seuranta saapumisesta hävittämiseen.
• Taloudellinen seuranta ja raportointi
  • Kustannuksiin liittyvien näkökohtien hallinta ja taloudellinen analyysi.
• Kattava raportointi
  • Laajat raportointiominaisuudet omaisuudenhallintaan ja mahdollisuus luoda joustavasti kynnysarvohälytyksiä.
• Roolipohjainen käyttöoikeus ja käyttöoikeudet
  • IT-resurssien tietojen turvallisen käytön varmistaminen.

IT-omaisuuden hallinta käytännössä

Matrix42 :ssa IT-resursseja hallitaan datakortteina, jotka tarjoavat täydellisen yleiskuvan kunkin resurssin elinkaaresta. Visual Analyzer puolestaan auttaa seuraamaan suhteita ja riippuvuuksia. Matrix42 Pro Platform on tyypillisesti integroitu automaattisiin inventaariotyökaluihin, jotta tiedot saadaan samaan järjestelmään, jossa muutkin palvelunhallintatoiminnot tapahtuvat. Alusta toimii keskitettynä tietovarastona, joka yhdistää ITAM-prosessin ja -toiminnot esimerkiksi tapausten hallintaan , palvelupyyntöjen hallintaan , Pro , muutosten käyttöönottoon ja konfiguraationhallintaan .

ITAM soveltuu IT-resursseihin ja sitä voidaan soveltaa muille liiketoiminta-alueille, kuten laitoksiin .

Hyödyt ja vaikutukset

• Strateginen päätöksenteko
  • Matrix42 :n ITAM auttaa pitkän aikavälin IT-suunnittelussa ja IT-infrastruktuurin yhdenmukaistamisessa organisaation tavoitteiden kanssa.
• Parannettu omaisuuden elinkaaren hallinta
  • Varmistaa resurssien tehokkaan käytön ja optimoi resurssien korvaamisen tai hävittämisen ajoituksen.
• Kustannusten optimointi
  • Seuraa ja hallinnoi IT-resursseja kustannussäästöjen saavuttamiseksi.
• Parannettu Pro ja palveluntarjous
  • Tukee sujuvampaa toimintaa auttamalla varmistamaan resurssien saatavuuden ja optimaalisen käytön.
• Riskien vähentäminen ja vaatimustenmukaisuus
  • Tukee omaisuuden vastuullisuuden ylläpitämistä ja asiaankuuluvien määräysten noudattamista.

Konfiguraation hallinta

Johdanto ja yleiskatsaus konfiguraation hallintaan

Konfiguraatioiden hallinta (CM) on IT-palveluiden hallintaprosessi, joka on omistettu organisaation IT-infrastruktuuria muodostavien palveluiden ja yksittäisten konfiguraatioelementtien (CI) konfiguraation ylläpitoon ja seurantaan. CM:n yleisenä tavoitteena on ylläpitää tarkkaa ymmärrystä kaikista palveluista, CI:istä ja niiden keskinäisistä riippuvuuksista, mikä on olennaista tietoon perustuvan päätöksenteon kannalta IT-muutoksista, vaatimustenmukaisuuden noudattamisesta ja IT-palveluiden yleisestä laadusta.

Yleensä löydettävissä olevat konfiguraatiokohteet noudetaan automaattisista inventaarion ja resurssien hallintatyökaluista käyttämällä Matrix42 Integration Service -palvelua . Esimerkiksi Device42:ta käytetään tyypillisesti konfiguraatiokohteiden tietojen noutamiseen eri lähteistä.

Pro yleiskatsaus ja käyttötapaukset

Prosessin yleiskatsaus on saatavilla täällä . Yleisen tason käyttötapaukset on lueteltu alla. Lisätietoja on prosessin yleiskatsauksessa. Alla on yhteenveto konfiguraation hallintaan liittyvistä käyttötapauksista.

• CI-seuranta ja dokumentointi:
  • Dokumentoi ja ylläpidä ajan tasalla olevia tietoja kaikista CMDB:ssä olevista CI-tiedoista.
• Riippuvuuskartoitus:
  • IT-komponenttien välisten suhteiden ymmärtäminen ja dokumentointi tehokasta ongelmanratkaisua ja muutoshallintaa varten.
• Palveluluettelon hallinta:
  • Yksityiskohtainen kuvaus organisaation tarjoamista palveluista sekä niiden ominaisuuksista ja riippuvuuksista.

Tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot

• Palveluluettelo:
  • Toimii CM-prosessin perustana ja dokumentoi kaikki IT- ja muut palvelut haluttaessa.
• Sovellusten ja resurssien hallinta:
  • Palveluita mahdollistavien sovellusten ja niiden sisältämien fyysisten tai virtuaalisten resurssien hallinta.
• Toimittajien ja infrastruktuurin hallinta:
  • Palveluiden jäljittäminen takaisin toimittajiin ja taustalla oleviin infrastruktuureihin.
• Riippuvuuksien visualisointi:
  • Visualisoimalla alustan kaikkien konfiguraatioelementtien, resurssien ja muiden tietojen välisiä suhteita ja riippuvuuksia aina tapahtumatietokortista palveluita suorittaviin laitteistokomponentteihin asti.

Konfiguraation hallinta toiminnassa

Matrix42n konfiguraationhallintaratkaisu mullistaa IT-toiminnot tarjoamalla käytännöllisen ja käyttäjäystävällisen alustan IT-infrastruktuurin hallintaan. Sen avulla IT-tiimit voivat reagoida nopeasti tapahtumiin tunnistamalla vaikutusalueensa olevat palvelut, arvioimalla muutoksiin liittyviä riskejä riippuvuuksien visualisoinnin avulla, seuraamalla resurssien elinkaarta ennakoivaa ylläpitoa varten, varmistamalla vaatimustenmukaisuuden tarkan kirjanpidon avulla, optimoimalla IT-menoja, suunnittelemalla tehokkaasti katastrofien jälkeistä palautumista ja hallitsemalla toimittajasuhteita. Tämä kattava lähestymistapa parantaa palvelujen toimitusta ja vähentää seisokkiaikoja sekä tukee strategista päätöksentekoa ja kustannustehokkuutta, mikä tekee siitä olennaisen työkalun nykyaikaiseen IT-hallintaan.

Hyödyt ja vaikutukset

• Virtaviivaistettu palveluntarjous:
  • CM parantaa IT-palveluiden tehokkuutta varmistamalla palveluiden tarkan esityksen ja yhdenmukaisen konfiguroinnin.
• Tehokas tapausten ja Pro hallinta:
  • CM tukee nopeampia IT-ongelmien ratkaisuja ja parantaa IT-palvelun laatua.
• Strateginen päätöksentuki:
  • CM tarjoaa näkemyksiä, jotka helpottavat tietoon perustuvien päätösten tekemistä IT-infrastruktuurin muutoksista ja investoinneista.
• Määräystenmukaisuus:
  • CM auttaa täyttämään vaatimustenmukaisuusvaatimukset ja siten lieventämään vaatimustenvastaisuuteen liittyviä riskejä.

Esimerkkejä yrityspalveluiden hallintaratkaisuista

HR Service Management

Matrix42 :n HR Service Management (HRSM) digitalisoi ja virtaviivaistaa HR-palvelunhallintaa parantaen työntekijöiden kokemuksia ja tehokkuutta. HR-pyyntöjen ja -tapausten automatisointi itsepalveluportaalin kautta vähentää manuaalista työmäärää ja edistää esimiesten pääsyä tietoihin. Lisätietoja löydät täältä .

Kiinteistönhallinta

Matrix42 :n kiinteistönhallintaratkaisu virtaviivaistaa kiinteistöjen toimintaa yhdistämällä omaisuuden ja kunnossapidon hallinnan turvallisuuteen, suojaukseen ja kestävään kehitykseen. Se tarjoaa erilaisia itsepalvelulomakkeita loppukäyttäjille, laajan omaisuusvaraston ja automatisoidun kunnossapidon suunnittelun, mikä parantaa resurssitehokkuutta ja työpaikan turvallisuutta.

Yrityssopimusten hallinta

Matrix42 :n Enterprise Contract Management -ratkaisu keskittää sopimusten tallennuksen ja tarjoaa yhden turvallisen tallennuspisteen kaikentyyppisille sopimuksille. Se helpottaa automatisoitua arkistointia, määräaikahälytyksiä ja virtaviivaisia hyväksymisprosesseja. Edistyneet käyttöoikeudet varmistavat arkaluonteisten tietojen suojauksen, ja ominaisuudet, kuten sopimusten uusimismuistutukset, tarkastuslokit ja vaatimustenmukaisuuteen keskittyvät hyväksymisprosessit, parantavat tehokkuutta ja turvallisuutta.

Kriisioperaatiot

Matrix42 :n Crisis Ops -ratkaisu tarjoaa kattavaa kriisinhallintaa seuraamalla tiimien, palveluiden ja tehtävien toimintatilaa. Se parantaa viestintää kriittisissä tilanteissa, kuten pandemioiden aikana, seuraamalla resurssien tilaa ja laukaisemalla hälytyksiä operatiivisista muutoksista. Ratkaisun avulla esimiehet voivat luoda ja seurata tehtäviä ongelmien lieventämiseksi, mikä varmistaa nopean reagoinnin ja läpinäkyvyyden. Automaattisten ilmoitusten ja auditointihistorian avulla Crisis Ops varmistaa tehokkaan koordinoinnin ja häiriöiden nopean ratkaisemisen eri liiketoimintayksiköissä.

Olennainen SAFe

Matrix42 :n Essential SAFe -ratkaisu virtaviivaistaa ketteriä ja Lean-käytäntöjä parantamalla työn läpinäkyvyyttä ja tehtävienhallintaa. Sen avulla sidosryhmät voivat helposti ymmärtää SAFe-kehyksen sisällä olevia suhteita ja riippuvuuksia. Ratkaisu keskittää ketterän työn, kuten tarinoiden ja eeppisten projektien, seurannan ja tarjoaa ominaisuuksia edistymisen seurantaan ja sprinttien hallintaan Kanban -tauluilla. Julkaisuinsinöörit, ratkaisupäälliköt ja Pro voivat hallita työtä tehokkaasti hyödyntämällä Matrix42 Pro -alustan laajoja raportointi- ja visualisointityökaluja. Tämä kattava lähestymistapa tukee ketterien tiimien organisointia, edistää läpinäkyvyyttä useiden tiimien ja Pro välillä.

Esimerkkejä muista alueista, joilla Matrix42 Pro -alustaa voidaan soveltaa

Matrix42 Pro -alusta tarjoaa monipuolisen ja mukautuvan ratkaisun erilaisiin palvelunhallintatarpeisiin. Seuraavissa luvuissa tutkimme joitakin Matrix42 asiakkaiden käyttämiä yleisimpiä alustan sovelluksia. Nämä esimerkit korostavat alustan joustavuutta ja kykyä tukea erilaisia prosesseja ITSM:stä yleiseen tehtävienhallintaan. On tärkeää huomata, että nämä ovat vain muutamia esimerkkejä sen mahdollisista käyttötavoista; Matrix42 Pro -alusta on suunniteltu tukemaan käytännössä mitä tahansa palvelunhallintaprosessia, joka ylittää paljon tässä esitettyjen esimerkkien rajat.

Riskienhallinta

Matrix42 Pro -alustaa käytetään yleisesti riskienhallintaan, ja se tarjoaa organisaatioille työkaluja riskienhallinnan strukturoidun prosessin luomiseen. Se mahdollistaa riskien dokumentoinnin, arvioinnin ja omistajuuden määrittämisen sekä riskitasojen laskemisen todennäköisyyden ja vaikutuksen perusteella. Alusta tukee myös hyväksymisprosessia ja riskiviestintää. Lisäksi sen mukautuvat raportointiominaisuudet auttavat riskiraportoinnissa, ja sen vankka käyttöoikeusmalli varmistaa, että arkaluonteiset tiedot ovat vain valtuutetun henkilöstön käytettävissä.

Project Management

Matrix42 Pro -alusta virtaviivaistaa tehokkaasti projektisalkun ja tehtävien hallintaa kattavalla toimintovalikoimalla. Se ylläpitää yksityiskohtaista luetteloa projekteista, mukaan lukien tiedot ja omistajuustiedot, ja tukee tuntiraportointia ja budjetin seurantaa, valvoen sekä taloudellisia että aikaresursseja. Alusta helpottaa projektin tilan ja vaiheiden hallintaa ja käsittelee tehokkaasti projektin alitehtäviä, mukaan lukien Kanban näkymät. Lisäksi se mahdollistaa projektien luomisen mallien avulla ja tarjoaa hyödyllisiä projektinhallinnan dashboard ja raportteja. Merkittävä ominaisuus on sen Gantt-näkymä, joka esittää projektin aikajanat visuaalisesti useilla tasoilla, kuten projekteina, vaiheina tai alitehtävinä.

Tehtävienhallinta

Matrix42 Pro -alusta voi myös helpottaa yleistä tehtävien hallintaa ja palvella erilaisia taustatoimintoja. Se järjestää tehtävät tehokkaasti ja tarjoaa tehtävien luokittelun, priorisoinnin ja määräaikojen seurannan ominaisuuksia. Alusta virtaviivaistaa työnkulkua tehtävien ja uudelleenmäärittelyvaihtoehtojen, tilapäivitysten ja edistymisen seurannan avulla. Käyttäjät hyötyvät sen intuitiivisesta käyttöliittymästä ja Kanban -näkymistä tehtävien luomiseen ja hallintaan, kun taas mukautettavat dashboard ja raportointityökalut tarjoavat selkeän yleiskuvan tehtävien tiloista ja valmistumisasteista. Alusta sopii hyvin erilaisiin hallinnollisiin ja operatiivisiin tehtäviin ja parantaa tuottavuutta ja yhteistyötä eri osastojen välillä.

Menestystarinoita

Kohti tulevaisuuden palvelunhallintaa - Payex

Swedbankin tytäryhtiö PayEx, jolla on 80 000 työntekijää neljässä maassa, on mullistanut palvelunhallintajärjestelmänsä Matrix42 avulla. He siirtyivät digitaaliseen, moderniin järjestelmään automatisoimalla yli 40 työnkulkua ja digitalisoimalla 14 prosessia. Tämä muutos on lisännyt joustavuutta, parantanut käyttäjäkokemusta ja nopeuttanut merkittävästi toimintaa, mukaan lukien sopimusten käsittelyä. Lue koko menestystarina täältä .

Intuitiivinen ja helppokäyttöinen työkalu monimuotoisiin tarpeisiin - Eltelin Matrix42 -käyttö

Kriittisen infrastruktuurin palveluita tarjoava Eltel hyödyntää Matrix42 monipuolisissa toiminnoissaan, kuten IT:ssä, henkilöstöhallinnossa ja taloushallinnossa. Eltelin Matrix42 :n käyttö laajenee 70–80:stä 420:een ITSM-lisenssiin, ja sen käyttö kattaa nyt useita maita, mikä parantaa päivittäisen toiminnan rakennetta ja hallintaa. Matrix42 :n pilvipohjainen ratkaisu tarjoaa saumattoman tapaustenkäsittelyn, henkilöstöhallinnon tuen ja talousprosessien integroinnin seitsemällä kielellä. Tärkeimpiä etuja ovat virtaviivaistetut pyyntöprosessit, tehokas palvelutasosopimusten valvonta ja käyttäjäystävälliset käyttöliittymät, jotka tukevat Eltelin kasvavia digitalisaatio- ja automatisointitarpeita. Lue koko menestystarina täältä.

Täydellinen työkalu jokapäiväiseen käyttöön - Näin ISS käyttää Matrix42

ISS, maailmanlaajuinen integroitujen kiinteistöpalveluiden johtaja, hyödyntää Matrix42 :n alustaa laajasti. 8000 työntekijän ja 120 ylläpitäjän voimin Matrix42 tukee useita toimintoja, kuten IT:tä, henkilöstöhallintoa ja asiakaspalvelua. Mobiilityöntekijöiden tarpeita korostaen Matrix42 tarjoaa kattavaa omaisuudenhallintaa, prosessiautomaatiota ja parannettua palvelupyyntöjen hallintaa, mullistaen ISS:n toiminnan tehokkuutta ja digitalisoiden IT-liiketoimintaprosesseja. Lue koko menestystarina täältä .

Syöpähoidon uudistaminen: Kuinka Somerset Cancer Register hyödynsi Matrix42 :n ITSM-ratkaisuja erinomaiseen palvelunhallintaan

Somerset NHS Foundation Trustiin kuuluva Somerset Cancer Register (SCR) otti onnistuneesti käyttöön Matrix42 :n ITSM-ratkaisut parantaakseen yli 110 Englannin syöpäsäätiön käyttämää syöpähallintaohjelmistoa. Matrix42 toimitti SCR:lle kattavat työkalut sopimustenhallintaan, asiakassyklin ja tuotehallinnan hallintaan sekä asiakaspalveluun, mukaan lukien tiketöinti- ja itsepalveluvaihtoehdot. Keskeisiä etuja olivat virtaviivaistetut asiakaspalveluprosessit, parantuneet asiakasvuorovaikutukset ja tuotteiden näkyvyys sekä integroidut tiimien työnkulut. Matrix42 :n joustavuus ja kattava näkymä asiakastietoihin paransivat merkittävästi SCR:n palvelunhallintaominaisuuksia. Lue koko tarina täältä .

Johtopäätös

Matrix42 Professional -ratkaisu perustuu joustavaan ja skaalautuvaan alustaan, joka on varustettu edistyneillä tekoälyominaisuuksilla, jotka mahdollistavat organisaatioiden nopean käyttöönoton. Tämä ratkaisu virtaviivaistaa palvelunhallintaa eri toimialoilla ja palvelee sekä julkista että yksityistä sektoria. Se mahdollistaa organisaatioiden nopean sopeutumisen muuttuviin liiketoimintatarpeisiin minimaalisella riskillä ja parantaa toiminnan tehokkuutta. Ratkaisu perustuu vankkaan IT- ja yrityspalveluiden hallinta-alustaan ja tarjoaa useita käyttöönottovaihtoehtoja, mukaan lukien suojatun eurooppalaisen pilvipalvelun ja yksityisen pilven. Ratkaisu sisältää huippuluokan tekoälyominaisuudet agenttien ja loppukäyttäjien avustamiseen.

Ratkaisu helpottaa laajan valikoiman palvelunhallintaprosesseja tyypillisistä ITSM-prosesseista erilaisiin yrityspalvelunhallintaprosesseihin ja sisältää koodittoman automaation Visual Workflow Automationilla. Sen joustava tietomalli, moderni käyttökokemus ja monikielinen tuki tekevät siitä sopivan kansainväliseen käyttöön. Matrix42 :n monipuolisuus on osoitettu useissa sovelluksissa riskien- ja projektienhallinnasta tehtävienhallintaan, ja menestystarinat eri eurooppalaisista organisaatioista osoittavat sen mullistavan vaikutuksen.

Yhteystiedot

Yhteystietomme löytyvät täältä .