Wstęp

Organizacje poszukują solidnych i elastycznych rozwiązań do zarządzania usługami w dzisiejszym, dynamicznie ewoluującym, cyfrowym świecie. Rozwiązania te powinny zapewniać organizacjom szybki start przy minimalnym ryzyku oraz elastyczność rozwoju i dostosowywania się do dynamicznych wymagań biznesowych, ułatwiając tym samym usprawnienie działania. Matrix42 , europejska alternatywa w obszarze zarządzania usługami, oferuje rozwiązania zaprojektowane z myślą o wspieraniu firm i ich działań w zakresie zarządzania usługami w różnych branżach. Nasz kompleksowy pakiet, obejmujący elastyczną platformę i szeroką gamę funkcji zarządzania usługami, został zaprojektowany, aby sprostać wyjątkowym wyzwaniom współczesnych organizacji średniej wielkości działających w sektorze publicznym lub prywatnym.

Niniejszy dokument przedstawia przegląd rozwiązań Matrix42 Professional , podkreślając nasze zaangażowanie w szybkie wdrażanie, elastyczność, skalowalność i najnowocześniejsze możliwości sztucznej inteligencji. Niezależnie od tego, czy zarządzasz złożoną infrastrukturą IT, czy chcesz zoptymalizować procesy obsługi klienta, takie jak HR, platforma Matrix42 została zaprojektowana tak, aby ewoluować i rozwijać się wraz z Twoją organizacją. Dowiedz się, jak nasze rozwiązania mogą przekształcić Twój system zarządzania usługami, zapewniając usprawnione procesy, zwiększoną wydajność oraz fundament pod ciągłe doskonalenie i optymalizację.

Przegląd rozwiązań

Matrix42 Professional , działający na elastycznej i wydajnej platformie, zaspokaja zróżnicowane potrzeby organizacji. Nasze rozwiązanie, obejmujące różnorodne procesy zarządzania usługami IT i usługami przedsiębiorstwa (ESM), jest przeznaczone dla nowoczesnych przedsiębiorstw poszukujących wydajności i elastyczności. Dzięki zaawansowanej integracji ze sztuczną inteligencją i skalowalnym funkcjom, rozwiązania Matrix42 usprawniają procesy biznesowe, zapewniając płynne działanie i przyszłościowe zarządzanie usługami. Poniższe rozdziały przedstawiają niektóre z kluczowych zalet i możliwości platformy oraz stanowią wprowadzenie do kluczowych procesów zarządzania usługami.

Nasze rozwiązanie do zarządzania usługami, prezentowane w tym dokumencie, to wszechstronne i konfigurowalne rozwiązanie oparte na elastycznej platformie, stworzonej z myślą o zapewnieniu efektywnych możliwości zarządzania usługami. Zostało ono zaprojektowane z myślą o elastyczności i efektywności, spełniając szeroki zakres potrzeb organizacji. Dla tych, którzy szukają szybkiego i sprawnego wejścia w świat zarządzania usługami, nasz pakiet Matrix42 Core jest idealnym rozwiązaniem, oferując bardziej ujednolicone i uproszczone podejście.

Dołączone dokumenty z przeglądem procesów i przypadkami użycia dostarczają cennych informacji na temat standardowych funkcjonalności i przypadków użycia, uid Cię przez różne funkcje dostępne w naszym rozwiązaniu. Linki do dokumentów z przeglądem procesów znajdziesz w dalszej części tego dokumentu.

Core zalety

Wbudowana sztuczna inteligencja dla inteligentniejszej pracy użytkowników końcowych i Agent

Matrix42 Intelligence, kluczowy komponent rozwiązań Matrix42 Professional , wprowadza zaawansowaną sztuczną inteligencję (AI) do praktyk zarządzania usługami. Rodzina produktów Matrix42 Intelligence wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję (AI) i Natural Language Processing (NLP), aby pomóc agentom i użytkownikom końcowym service desk pracować sprawniej. Matrix42 Intelligence pomaga agentom w efektywnym zarządzaniu rosnącą złożonością zadań i umożliwia użytkownikom końcowym szybkie i samodzielne rozwiązywanie problemów przez całą dobę.

Matrix42 Intelligence oferuje europejskim organizacjom rozwiązanie, które łączy innowacyjną funkcjonalność AI z rygorystycznymi wymogami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa danych. Matrix42 Intelligence oferuje klientom elastyczność wyboru opcji hostingu dla dużych modeli językowych, umożliwiając generatywne zastosowania AI i pozwalając organizacjom zachować kontrolę nad lokalizacją swoich danych.

Środowisko service desk , tradycyjnie obciążone ręcznym przetwarzaniem większości zgłoszeń użytkowników końcowych, ulega transformacji dzięki Matrix42 Intelligence. Matrix42 Intelligence znacząco obniża koszty obsługi i zwiększa produktywność agentów poprzez automatyzację obsługi prostych i powtarzalnych zapytań. Ta zmiana jest zgodna z rosnącym upodobaniem użytkowników do inteligentnej, cyfrowej samoobsługi, co znajduje odzwierciedlenie w rosnącej popularności wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji.

Pracownicy zgłaszający się po pomoc techniczną korzystają z Matrix42 Intelligence, ponieważ mogą w każdej chwili rozwiązać problemy, korzystając ze wsparcia sztucznej inteligencji (AI), wykorzystując wiedzę firmy jako podstawę odpowiedzi. Zwiększa to dostępność i satysfakcję użytkowników. Agenci wsparcia korzystają ze wsparcia AI przez cały cykl życia zgłoszenia, co usprawnia gromadzenie danych o zgłoszeniach, wspomaga dokładne badanie przypadków oraz zwiększa szybkość i jakość komunikacji z użytkownikami końcowymi. Jednocześnie administratorzy systemów mogą korzystać z elastyczności platformy i konfigurować wsparcie AI w sposób, który najbardziej odpowiada potrzebom ich organizacji.

Elastyczna i skalowalna platforma

Sercem Matrix42 Professional jest solidna, wszechstronna platforma, wyróżniająca się sprawdzoną elastycznością i skalowalnością. Platforma ta obejmuje kompleksowy Professional oraz przyjazny dla użytkownika portal samoobsługowy, oferując szereg prekonfigurowanych funkcji gotowych do wdrożenia od razu po instalacji. Podejście Matrix42 koncentruje się na dostarczaniu platformy wyposażonej w szeroki zakres funkcjonalności, zachowując jednocześnie elastyczność i możliwość rozbudowy oraz obsługi nowych procesów lub grup użytkowników w miarę rozwoju potrzeb organizacji.

Rozwiązania Matrix42 Professional są budowane w oparciu o uniwersalną platformę Matrix42 Professional , umożliwiającą centralizację szerokiej gamy procesów i usług korporacyjnych na jednej platformie, w tym zarządzania tożsamością i administracją ( IGA ) oraz HR Service Management (HRSM) . Opracowaliśmy również rozwiązania dedykowane dla różnych innych zastosowań biznesowych, w tym finansowych, majątkowych i specyficznych dla danej firmy. Jeśli posiadasz inny system informatyczny lub biznesowy, platformę Matrix42 Professional można szybko i łatwo zintegrować wewnętrznie lub za pośrednictwem naszej usługi integracji Matrix42 Frends .

Cloud na Twoich własnych warunkach

Wierzymy, że klienci zasługują na elastyczność wyboru rozwiązania chmurowego, które spełnia potrzeby ich firmy. Oprócz bezpiecznej europejskiej Cloud Matrix42 , rozwiązanie można wdrożyć we własnym lub wybranym centrum danych. Opcja chmury prywatnej zapewnia wszystkie korzyści płynące z operacji w chmurze, w tym automatyczne aktualizacje i tworzenie kopii zapasowych, a także spełnia nawet najbardziej wymagające potrzeby. Cloud na Twoich własnych warunkach to jeden z naszych strategicznych fundamentów i jesteśmy zobowiązani do oferowania naszym klientom tej opcji na dłuższą metę. Dzięki temu możesz:

• Zarządzaj swoją infrastrukturą IT zgodnie z lokalnymi przepisami i przechowuj swoje dane w Europie.
• Utrzymuj dostępność swoich usług na poziomie co najmniej 99% (99,95% w przypadku usługi Premium) i monitoruj je 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Pro swoim użytkownikom końcowym wysoce bezpieczne usługi. Platforma Matrix42 Cloud SaaS, jej rozwój i hosting dla klientów, zarządzanie informacjami, funkcje wspierające biznes oraz doradztwo w zakresie produktów Matrix42 posiadają certyfikat ISO/IEC 27001:2013 .

Szybkie i łatwe wdrożenie z elastycznością rozwoju

Professional systemu Matrix42 została zaprojektowana z myślą o elastyczności, co gwarantuje dopasowanie do unikalnych wymagań organizacji, zarówno prostych, jak i bardziej złożonych. Ta wszechstronność pozwala na szybkie wdrożenie rozwiązania i wykorzystanie jego potencjału w działalności operacyjnej. Dla osób poszukujących szybkiego, zwięzłego i ekonomicznego sposobu na rozpoczęcie przygody z zarządzaniem usługami, pakiet Matrix42 Core jest idealnym wyborem. Pakiet ten stanowi przystępne przejście do zarządzania usługami, przyspieszając realizację inicjatyw digitalizacji. Alternatywnie, możesz zacząć od dowolnego preferowanego zakresu – na przykład od zestawu procesów ITSM i zarządzania usługami przedsiębiorstwa (ERM). Niezależnie od wybranego podejścia, otrzymasz tę samą solidną platformę z wszystkimi możliwościami rozbudowy!

Możliwości platformy

Nowoczesne doświadczenie użytkownika dla użytkowników końcowych i Agent

Dzisiejsi użytkownicy, przyzwyczajeni do intuicyjnych i responsywnych interfejsów aplikacji konsumenckich, oczekują podobnej łatwości i wydajności od rozwiązań programowych. Rozwiązanie Matrix42 spełnia te oczekiwania, zapewniając nowoczesne środowisko użytkownika, zgodne z intuicyjnymi, konsumenckimi interfejsami, powszechnymi na rynku.

Nasza platforma oferuje płynne i angażujące doświadczenie zarówno użytkownikom końcowym, jak i agentom. Charakteryzuje się intuicyjnym układem, prostą nawigacją i responsywnym designem, który dostosowuje się do różnych urządzeń. Samoobsługa oferuje stronę główną z wyszukiwarką, która ułatwia użytkownikom końcowym znalezienie potrzebnych produktów i usług.

Matrix42 Professional oferuje uproszczoną nawigację i różnorodne funkcje zaprojektowane z myślą o zwiększeniu efektywności codziennych operacji agentów. Skutecznie wspiera realizację różnych procesów, w tym zarządzania incydentami, zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i zarządzania zmianami. To narzędzie upraszcza złożone zadania i optymalizuje przepływ pracy, ułatwiając zarządzanie i zwiększając jego produktywność.

Ponadto podejście „no code”/„low code” ułatwia administrację. Jak powiedział jeden z naszych klientów : „ Przyjazny interfejs użytkownika i łatwa nawigacja narzędzia przyczyniają się do efektywnej administracji, umożliwiając zespołom zrozumienie procesów i łatwe wyodrębnianie niezbędnych danych z dashboard ”.

Możliwości integracji

Usługa Matrix42 Frends Integration Service obejmuje różnorodne rozwiązania Integration as a Service (IaaS), gotowe do wdrożenia u dowolnego klienta w celu wsparcia automatyzacji i digitalizacji procesów.

Platforma oferuje również REST API , dzięki któremu organizacje mogą łatwo tworzyć integracje samodzielnie lub korzystając ze wsparcia naszych konsultantów i partnerów.

Automatyzacja bez kodu z wizualną automatyzacją przepływu pracy

Matrix42 Professional oferuje niezwykle wydajny i elastyczny moduł Visual Workflow Automation, który umożliwia bezproblemową automatyzację procesów wewnętrznych. Narzędzie to ułatwia wizualizację, digitalizację i automatyzację procesów organizacyjnych.

To narzędzie umożliwia użytkownikom tworzenie wielu przepływów pracy, które precyzyjnie odzwierciedlają złożone procesy zarządzania usługami. Usprawnia ono różne zadania, w tym zatwierdzanie, przetwarzanie danych w oparciu o określone warunki, ustawianie timerów i wysyłanie powiadomień e-mail. Podejście bezkodowe pozwala administratorom na szybkie tworzenie nowych przepływów pracy w ciągu zaledwie kilku minut, zwiększając wydajność operacyjną.

Elastyczny model danych

Model danych Matrix42 redefiniuje zarządzanie usługami dzięki swojej elastycznej strukturze, kontrastującej ze statyczną strukturą standardowych baz danych ITSM. Zapewnia środowisko, w którym zmiany i ulepszenia są łatwo zarządzane za pomocą interfejsu bezkodowego, który umożliwia tworzenie nieograniczonej liczby „tabel” opartych na szablonach. Model ten wspiera uid , intuicyjną rozbudowę i personalizację procesów zarządzania usługami, zapewniając, że aktualizacje i udoskonalenia systemu są proste i niezakłócające pracy. Rezultatem jest platforma zarządzania usługami, która jest równie elastyczna, co przyjazna dla użytkownika, dostosowująca się do zróżnicowanych i zmieniających się potrzeb współczesnych przedsiębiorstw.

Możliwości raportowania

Rozwiązanie oferuje rozbudowane możliwości raportowania, obejmujące różnorodne opcje prezentacji danych, w tym tabele, wykresy, kalendarze, tablice Kanban i wykresy Gantta. Użytkownicy mogą dostosowywać te raporty za pomocą różnych ustawień grupowania, sortowania i filtrowania danych w celu uzyskania spersonalizowanych analiz. Dodatkowo istnieje możliwość ustawienia automatycznych interwałów odświeżania tych widoków, dzięki czemu zawsze masz dostęp do najbardziej aktualnych danych bez konieczności ręcznej interwencji.

Rozbudowane funkcje raportowania oferowane przez rozwiązanie odgrywają kluczową rolę w uid i zarządzaniu procesami zarządzania usługami w organizacji. Dzięki elastycznemu systemowi raportowania firmy mogą bezproblemowo monitorować umowy o poziomie usług (SLA) i oceniać wydajność procesów w czasie rzeczywistym. Funkcjonalność ta umożliwia szczegółową analizę każdego etapu cyklu zarządzania usługami, od zgłoszenia początkowego do rozwiązania problemu, zapewniając zgodność wszystkich operacji z ustalonymi umowami SLA.

Oprócz nadzoru nad SLA, narzędzia raportowania odgrywają kluczową rolę w pomiarze efektywności i skuteczności procesów zarządzania usługami. Wykorzystując funkcje statystycznej kontroli procesów (SPC), organizacje mogą wykrywać, analizować i reagować na zmiany w wydajności procesów. Te spostrzeżenia umożliwiają ciągłe doskonalenie, zapewniając optymalizację świadczenia usług i ich zgodność ze standardami jakości organizacji. Dzięki kompleksowym opcjom wizualizacji danych, interesariusze mogą podejmować świadome decyzje, aby skutecznie kierować strategiami zarządzania usługami, dostosowując je do bieżących celów operacyjnych i długoterminowych celów organizacji.

Obsługa wielu języków

Platforma Matrix42 oferuje obsługę wielu języków, w tym angielskiego (amerykańskiego), niemieckiego, fińskiego, szwedzkiego, polskiego, hiszpańskiego i innych. Umożliwia również dodawanie tłumaczeń w innych językach w razie potrzeby.

Szerokie możliwości zastosowań i potencjał wzrostu

Przegląd Pro zarządzania usługami

Matrix42 Professional oferuje kompleksowy zakres praktyk ITSM i umożliwia organizacjom opracowanie wsparcia procesów dostosowanych do indywidualnych potrzeb. Poniższe rozdziały przedstawiają zwięzłe omówienie kluczowych procesów zarządzania usługami dostępnych w Matrix42 Professional , wraz z linkami do szczegółowych opisów procesów i praktycznych przypadków użycia.

Przykłady rozwiązań i procesów zarządzania usługami przedsiębiorstwa opisano w dalszej części dokumentu.

Agent AI do przygotowywania zgłoszeń i inteligentnej reakcji

Wprowadzenie i przegląd

Tradycyjne rozwiązania ITSM opierają się na procesach manualnych, które rozwiązanie AI Agent for Ticket Preparation rozszerza, automatyzując powtarzalne zadania poprzez:

• Natychmiastowa klasyfikacja i kierowanie biletów (koniec z ręczną selekcją).
• Streszczanie długich wiadomości e-mail, aby agenci mogli szybciej zrozumieć istotę problemu.
• Sugerowanie rozwiązań na podstawie wcześniejszych przypadków i artykułów naukowych.

„ Agent AI do przygotowywania zgłoszeń” (podsumowania, kategoryzacja, rozwiązania, automatyczne przypisywanie, tworzenie KB)

Przegląd Pro i przypadki użycia

Agent AI działa na wielu etapach procesu ITSM, przekształcając surowe dane wejściowe użytkowników w ustrukturyzowane, możliwe do podjęcia działania zgłoszenia i wiedzę nadającą się do ponownego wykorzystania.

Kluczowe przypadki użycia obejmują:

• Semantyczna klasyfikacja biletów umożliwiająca identyfikację typu biletu i usługi, której dotyczy.
• Automatyczne podsumowania przychodzących wiadomości e-mail i konwersacji.
• Inteligentne przydzielanie zgłoszeń właściwemu zespołowi.
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów poprzez odpowiedzi klientów generowane przez sztuczną inteligencję.
• Tworzenie artykułów wiedzy na podstawie rozwiązanych zgłoszeń.
• Generowanie tytułów artykułów wiedzy w celu ułatwienia ich wyszukiwania i samodzielnej obsługi.

Łącznie te możliwości gwarantują dokładność, kompletność i możliwość podjęcia działań przez agentów, zanim zaczną nad nimi pracować.

Główne cechy i funkcjonalności

• Semantyczna klasyfikacja biletów – typ biletu: Sztuczna inteligencja analizuje treść biletu, wykorzystując Natural Language Processing (NLP), aby automatycznie klasyfikować bilety do predefiniowanych typów, takich jak incydent, żądanie usługi.
• Klasyfikacja semantyczna zgłoszenia - usługa: sztuczna inteligencja identyfikuje daną usługę lub system, wyodrębniając kluczowe terminy i wskazówki kontekstowe ze zgłoszenia.
• Podsumowanie wiadomości e-mail: Długie wątki wiadomości e-mail i konwersacji są kondensowane w przejrzyste, uporządkowane podsumowania.
• Inteligentne przydzielanie zgłoszeń: sztuczna inteligencja kieruje zgłoszenia do najbardziej odpowiedniego zespołu lub agenta na podstawie klasyfikacji, wiedzy specjalistycznej, dostępności i obciążenia pracą.
• Rozwiązywanie problemów klienta wspomagane przez sztuczną inteligencję: Sztuczna inteligencja wspomaga agentów, generując sugerowane lub kompletne wersje robocze odpowiedzi na podstawie historii zgłoszeń, zawartości bazy wiedzy i poprzednich rozwiązań.
• Tworzenie artykułów bazy wiedzy: Rozwiązane zgłoszenia są analizowane w celu automatycznego generowania roboczych wersji artykułów bazy wiedzy.

Agent AI do przygotowywania biletów w akcji

Gdy zgłoszenie wpłynie do systemu ITSM, Agent AI natychmiast rozpoczyna przygotowywanie go do rozwiązania:

1. Analizuje przychodzące treści pod kątem intencji, kontekstu i pilności
2. Klasyfikuje typ biletu i usługę, której dotyczy
3. Podsumowuje kluczowe informacje do przeglądu przez agenta
4. Przypisuje zgłoszenie do najbardziej odpowiedniego zespołu
5. Pomaga w komunikacji z klientem i podejmowaniu kroków w celu rozwiązania problemu
6. Przekształca udane rozwiązania w wiedzę nadającą się do ponownego wykorzystania

Korzyści i wpływ

Wdrażając Agent AI do przygotowywania zgłoszeń, organizacje mogą osiągnąć wymierne usprawnienia w zakresie operacji ITSM:

• Większa efektywność dzięki ograniczeniu zadań wykonywanych ręcznie i powtarzalnych.
• Szybsze rozwiązywanie problemów dzięki inteligentnemu kierowaniu i podsumowywaniu.
• Poprawa jakości usług dzięki spójnym, wysokiej jakości odpowiedziom.
• Ulepszona samoobsługa dzięki stale aktualizowanym artykułom wiedzy.
• Niższe koszty operacyjne dzięki automatyzacji i optymalizacji obciążenia pracą.

Zarządzanie incydentami

Wprowadzenie i przegląd zarządzania incydentami

Zarządzanie incydentami w ramach Professional Matrix42 jest ustrukturyzowane tak, aby umożliwić szybki powrót działalności biznesowej do normy. Praktyka ta koncentruje się na efektywnym przetwarzaniu incydentów, uid przez skonfigurowane przepływy pracy, zapewniając szybkie i sprawne przywracanie usług.

Przegląd Pro i przypadki użycia

Przegląd procesu jest dostępny tutaj . Poniżej wymieniono przypadki użycia wysokiego poziomu. Więcej szczegółów można znaleźć w dokumentach przypadków użycia, klikając poniższe linki.

1. Tworzenie incydentów
2. Incydenty Pro
3. Rozwiązywanie incydentów

Główne cechy i funkcjonalności

• Wpisy w dzienniku pracy ze znacznikami czasu umożliwiające śledzenie obsługi incydentów
• Szybkie wypełnianie (szablonowe odpowiedzi) minimalizujące pracę ręczną
• Umożliwia agentom obserwowanie współpracowników przeglądających ten sam bilet i jednoczesne dodawanie komentarzy w celu wspólnego rozwiązania problemu, przy jednoczesnym bezpiecznym blokowaniu innych pól, aby zapobiec nakładaniu się.
• Automatyczne rejestrowanie historii wszystkich działań związanych z incydentami
• Konwersja incydentów na problemy w celu dogłębnej analizy przyczyn źródłowych
• Sugestia podobnych zdarzeń z przeszłości za pomocą Natural Language Processing z wykorzystaniem Matrix42 Intelligence Ticket (dodatek)
• Raportowanie czasu w celu śledzenia czasu wykorzystanego na rozwiązanie incydentu

Zarządzanie incydentami w działaniu

Proces rozpoczyna się od diagnozy incydentów za pomocą artykułów w bazie wiedzy oraz przypisania i kategoryzacji każdego incydentu w celu podjęcia ukierunkowanych działań. W miarę rozwoju incydentów można je ponownie przypisać lub eskalować, a jeśli zostanie znalezione tymczasowe rozwiązanie, można je przekształcić w problem do dalszej analizy.

Korzyści i wpływ

Zarządzanie incydentami w Matrix42 zwiększa wydajność operacyjną poprzez minimalizację przestojów. Oparta na sztucznej inteligencji funkcja Matrix42 Intelligence Ticket (dodatek) pomaga agentom rozpoznawać powtarzające się incydenty i szybko znajdować rozwiązania, co przekłada się na spójne i niezawodne świadczenie usług IT.

Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi

Wprowadzenie i przegląd zarządzania zgłoszeniami serwisowymi

Rozwiązanie Matrix42 Service Request Management usprawnia obsługę zgłoszeń użytkowników, od realizacji zamówień po dostarczanie informacji. Zostało zaprojektowane z myślą o efektywnym przetwarzaniu zgłoszeń, zapewniając terminową i precyzyjną realizację usług.

Przegląd Pro i przypadki użycia

Przegląd procesu jest dostępny tutaj . Poniżej wymieniono przypadki użycia wysokiego poziomu. Więcej szczegółów można znaleźć w dokumentach przypadków użycia, klikając poniższe linki.

1. Tworzenie żądań serwisowych
2. Zatwierdzanie wniosków o usługi
3. Realizacja żądań serwisowych
4. Zamykanie zgłoszeń serwisowych

Główne cechy i funkcjonalności

• Łatwa nawigacja i składanie wniosków za pośrednictwem intuicyjnych katalogów usług usprawniają proces przetwarzania wniosków.
• Efektywna realizacja żądań dzięki automatyzacji przepływu pracy usprawnia operacje zarządzania usługami.
• Zadania generowane automatycznie na podstawie pozycji usługowych zapewniają stałą jakość świadczonych usług.
• Ciągły monitoring statusu żądania poprzez śledzenie i aktualizację w czasie rzeczywistym zapewnia użytkownikom dostęp do aktualnych informacji.
• Regularne aktualizacje dostarczane za pomocą automatycznych powiadomień gwarantują jasną komunikację w całym cyklu życia żądania.
• Spersonalizowany dostęp gwarantowany przez kontrolę dostępu opartą na rolach gwarantuje bezpieczeństwo i trafność dla każdego użytkownika.
• Wgląd w trendy i wydajność zgłoszeń serwisowych poprzez raporty i analizy pomaga w podejmowaniu strategicznych decyzji.

Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi w działaniu

Proces obsługi zgłoszenia serwisowego rozpoczyna się od przeglądania intuicyjnego katalogu lub wyszukiwania konkretnych produktów lub usług w portalu samoobsługowym. Ten przyjazny dla użytkownika interfejs płynnie uid użytkownika przez proces składania zgłoszenia. Po złożeniu zgłoszenia przechodzi ono przez fazę zatwierdzenia lub odrzucenia, stanowiąc kluczowy punkt kontrolny jego ważności i trafności. Po zatwierdzeniu system automatycznie generuje predefiniowane zadania, aby usprawnić proces realizacji, zapewniając stałą jakość świadczonych usług. Klient jest na bieżąco informowany o postępach procesu za pomocą regularnych aktualizacji e-mailowych.

Korzyści i wpływ

Rozwiązanie zwiększa efektywność, wspierając świadczenie usług poprzez automatyzację i dając użytkownikom możliwość samodzielnej obsługi. Zmniejsza obciążenie administracyjne personelu i zwiększa satysfakcję dzięki terminowemu i przejrzystemu zarządzaniu zgłoszeniami.

Zmiana włączania

Wprowadzenie i przegląd wdrażania zmian

Rozwiązanie Change Enablement w Matrix42 zostało zaprojektowane z myślą o kontrolowanym zarządzaniu wszystkimi typami zmian – standardowymi, awaryjnymi i normalnymi. Głównym celem jest umożliwienie wdrażania zmian przy minimalnym zakłóceniu usług IT, zapewniając tym samym spójność i niezawodność.

Przegląd Pro i przypadki użycia

Przegląd procesu jest dostępny tutaj . Poniżej wymieniono przypadki użycia wysokiego poziomu. Więcej szczegółów można znaleźć w przeglądzie procesu. Poniżej znajduje się podsumowanie przypadków użycia związanych z wdrażaniem zmian.

• Przypadki użycia normalnych zmian
  • Obejmuje inicjowanie, ocenę, planowanie, zatwierdzanie, harmonogramowanie, wdrażanie i przegląd po wdrożeniu wniosków o zmianę.
• Przypadki użycia zmian awaryjnych
  • Obejmuje wykrywanie sytuacji awaryjnych, szybką ocenę, przyspieszone zatwierdzenie, pilne wdrożenie i normalizację po wystąpieniu sytuacji awaryjnej.
• Standardowe przypadki użycia zmian
  • Obejmuje identyfikację i rejestrowanie rutynowych zmian o niskim ryzyku, weryfikację, harmonogramowanie, wdrażanie i dokumentację. Standardowe zmiany są zarządzane za pomocą predefiniowanych szablonów modeli zmian standardowych, aby zapewnić, że wstępnie zatwierdzone zmiany standardowe zostaną wdrożone zgodnie z przeznaczeniem.

Główne cechy i funkcjonalności

• Różne szablony modeli zmian dla zmian standardowych umożliwiają efektywne zarządzanie różnymi typami zmian standardowych.
• Łączenie zmian z elementami konfiguracji ułatwia kompleksową analizę ich wpływu za pomocą funkcji Visual Analyzer .
• Dzięki ustrukturyzowanym przepływom pracy zatwierdzania każda zmiana podlega szczegółowemu procesowi zatwierdzania.
• Rozwiązanie to płynnie integruje się z procesami zarządzania incydentami, problemami i konfiguracją, oferując kompleksowe podejście do zarządzania usługami.

Zarządzanie wdrażaniem zmian w działaniu

Rozwiązanie Change Enablement w Matrix42 Professional zostało zaprojektowane tak, aby skutecznie zarządzać wszystkimi zmianami i je śledzić. Obejmuje to planowanie i ocenę zmian, uzyskiwanie niezbędnych zatwierdzeń oraz staranne wdrażanie i weryfikację każdej zmiany. Rozwiązanie Matrix42 zapewnia kompleksową platformę do zarządzania tymi działaniami, gwarantując, że każdy etap, od inicjacji do wdrożenia, jest zgodny z polityką i procedurami organizacji.

Korzyści i wpływ

Proces Zarządzania Zmianą w Matrix42 został zaprojektowany tak, aby znacząco ograniczyć ryzyko związane ze zmianami poprzez kontrolowane wdrażanie. Takie podejście nie tylko zwiększa stabilność środowisk IT poprzez zachowanie spójności i niezawodności, ale także pomaga w przestrzeganiu przepisów. Ponadto przyczynia się do standaryzacji procedur zmian, zapewniając jednolite podejście w całej organizacji.

Zarządzanie Pro

Wprowadzenie i przegląd zarządzania Pro

Rozwiązanie Matrix42 w zakresie zarządzania Pro koncentruje się na minimalizacji negatywnego wpływu incydentów i problemów w infrastrukturze IT. Jego celem jest identyfikacja przyczyn źródłowych i zapobieganie ponownemu wystąpieniu incydentów, co sprzyja stabilności i proaktywnemu rozwiązywaniu problemów.

Przegląd Pro i przypadki użycia

Przegląd procesu jest dostępny tutaj . Poniżej wymieniono przypadki użycia wysokiego poziomu. Więcej szczegółów można znaleźć w przeglądzie procesu. Poniżej znajduje się podsumowanie przypadków użycia związanych z Zarządzaniem Pro .

Główne cechy i funkcjonalności

• Tworzenie rozwiązań dla powtarzających się incydentów w zintegrowanej bazie wiedzy zwiększa efektywność rozwiązywania problemów.
• Elastyczne i zintegrowane raportowanie wspomaga proaktywną identyfikację i eliminowanie znanych przyczyn błędów, aby zapobiegać powtarzaniu się incydentów zanim wystąpią.
• Możliwość pomiaru jakości usług na obszarach często narażonych na problemy w celu poprawy ogólnej realizacji usług.
• Rozwiązanie to pozwala na dokumentowanie zarówno tymczasowych obejść, jak i stałych rozwiązań, aby można było łatwo do nich wrócić w przyszłości.
• Elastyczny model danych pozwala na łatwe łączenie incydentów i elementów konfiguracji z problemami, co umożliwia przeprowadzenie dogłębnej i szczegółowej analizy.

Zarządzanie Pro w działaniu

W rozwiązaniu Matrix42 , zarządzanie Pro rozpoczyna się od ręcznego utworzenia rekordu problemu na podstawie incydentu. Pro , sklasyfikowane jako znane lub nieznane błędy, są systematycznie analizowane. Następnie oferowane są obejścia mające na celu złagodzenie bezpośrednich skutków, a następnie trwałe rozwiązania. Cały proces, od identyfikacji do rozwiązania, jest starannie dokumentowany i weryfikowany pod kątem ciągłego doskonalenia.

Korzyści i wpływ

Zarządzanie Pro w rozwiązaniu Matrix42 ma kluczowe znaczenie dla poprawy stabilności IT poprzez rozwiązywanie problemów leżących u podstaw infrastruktury IT, zmniejszając prawdopodobieństwo wystąpienia incydentów i ich wpływ. To proaktywne podejście nie tylko ułatwia szybsze rozwiązywanie incydentów dzięki dogłębnemu zrozumieniu ich przyczyn, ale także umożliwia podejmowanie działań zapobiegawczych w celu zapobiegania ich wystąpieniu w przyszłości. Dzięki integracji kompleksowych analiz z zakresu zarządzania incydentami i wykorzystaniu danych historycznych, Zarządzanie Pro pozwala użytkownikom skutecznie identyfikować i łagodzić potencjalne problemy, przyczyniając się do ciągłej poprawy jakości usług.

Zarządzanie zasobami informatycznymi

Wprowadzenie i przegląd zarządzania zasobami IT

Zarządzanie zasobami IT to kompleksowe podejście do zarządzania cyklem życia sprzętowych zasobów IT w organizacji. Obejmuje ono nabywanie, wdrażanie, konserwację oraz utylizację lub ponowne przypisanie tych zasobów. Proces ten ma na celu optymalizację użyteczności zasobów, minimalizację kosztów, zachowanie zgodności z przepisami i ograniczenie ryzyka.

Zazwyczaj zasoby IT są pobierane z narzędzi do automatycznej inwentaryzacji i zarządzania zasobami za pomocą usługi integracji Matrix42 . Na przykład, Microsoft Intune, Device42, Miradore, Applixure, Microsoft System Center i kilka innych to potencjalne źródła, z których można pobrać dane o zasobach.

Przegląd Pro i przypadki użycia

Przegląd procesu jest dostępny tutaj . Poniżej wymieniono przypadki użycia wysokiego poziomu. Więcej szczegółów można znaleźć w przeglądzie procesu. Poniżej znajduje się podsumowanie przypadków użycia związanych z zarządzaniem zasobami IT.

• Wykrywanie i rejestrowanie zasobów. Uwaga! Aby pobrać dane o zasobach dla rozwiązania Matrix42 , konieczne jest użycie wybranego narzędzia do wyszukiwania.
  • Zautomatyzowane i ręczne procesy dokumentowania zasobów sprzętowych.
• Mapowanie i analiza relacji aktywów:
  • Śledzenie powiązań i zależności między zasobami.
• Śledzenie i zarządzanie cyklem życia:
  • Monitorowanie stanu aktywów od momentu ich nabycia do momentu ich zbycia.
• Zarządzanie finansami i sprawozdawczość:
  • Integracja aspektów finansowych z zarządzaniem aktywami w celu efektywnego planowania budżetowego.
• Raportowanie aktywów.
  • Wykorzystanie raportów do zarządzania cyklem życia i wspieranie proaktywnych działań w zakresie zarządzania Pro .

Główne cechy i funkcjonalności

• Centralne repozytorium zasobów
  • Jednolite miejsce przechowywania informacji o wszystkich zasobach IT.
• Szczegółowe informacje o aktywach i aplikacjach
  • Kompleksowa dokumentacja obejmująca szczegóły techniczne, własnościowe i finansowe.
• Zarządzanie cyklem życia poprzez zmiany statusu
  • Śledzenie podróży każdego składnika majątku od momentu jego przybycia do momentu jego utylizacji.
• Śledzenie i raportowanie finansowe
  • Zarządzanie aspektami kosztowymi i analizą finansową.
• Kompleksowe raportowanie
  • Obszerne możliwości raportowania dla zarządzania aktywami i możliwość elastycznego tworzenia alertów progowych.
• Dostęp i uprawnienia oparte na rolach
  • Zapewnienie bezpiecznego dostępu do informacji o zasobach informatycznych.

Zarządzanie zasobami IT w działaniu

W Matrix42 zasoby IT są zarządzane jako karty danych, co zapewnia pełny przegląd cyklu życia każdego zasobu, a Visual Analyzer pomaga śledzić relacje i zależności. Platforma Matrix42 Pro jest zazwyczaj zintegrowana z narzędziami do automatycznej inwentaryzacji , aby dane trafiały do tego samego systemu, w którym realizowane są inne działania z zakresu zarządzania usługami. Platforma działa jako centralne repozytorium, łącząc proces i działania ITAM z takimi funkcjami jak zarządzanie incydentami , zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi , zarządzanie Pro , wdrażanie zmian i zarządzanie konfiguracją .

ITAM ma zastosowanie do zasobów IT i może być zaadaptowane do innych obszarów działalności, np . obiektów .

Korzyści i wpływ

• Podejmowanie decyzji strategicznych
  • Rozwiązanie ITAM w Matrix42 wspomaga długoterminowe planowanie IT i dostosowywanie infrastruktury IT do celów organizacji.
• Ulepszone zarządzanie cyklem życia aktywów
  • Zapewnia efektywne wykorzystanie zasobów i optymalizuje czas wymiany lub utylizacji zasobów.
• Optymalizacja kosztów
  • Śledzi i zarządza zasobami IT w celu obniżenia kosztów.
• Zwiększona Pro i świadczenie usług
  • Wspomaga płynniejsze działanie poprzez zapewnienie dostępności zasobów i ich optymalnego wykorzystania.
• Redukcja ryzyka i zgodność
  • Wspiera utrzymanie odpowiedzialności za majątek i zgodność z odpowiednimi przepisami.

Zarządzanie konfiguracją

Wprowadzenie i przegląd zarządzania konfiguracją

Zarządzanie konfiguracją (CM) to proces zarządzania usługami IT, którego celem jest utrzymanie i monitorowanie konfiguracji usług oraz poszczególnych elementów konfiguracji (CI), które tworzą infrastrukturę IT organizacji. Nadrzędnym celem CM jest dokładne zrozumienie wszystkich usług, elementów konfiguracji (CI) i ich wzajemnych zależności, co jest kluczowe dla świadomego podejmowania decyzji dotyczących zmian w IT, przestrzegania przepisów i ogólnej doskonałości usług IT.

Zazwyczaj wykrywalne elementy konfiguracji są pobierane z narzędzi do automatycznego zarządzania inwentaryzacją i zasobami za pomocą usługi integracji Matrix42 . Na przykład usługa Device42 jest zazwyczaj używana do pobierania danych o elementach konfiguracji z różnych źródeł.

Przegląd Pro i przypadki użycia

Przegląd procesu jest dostępny tutaj . Poniżej wymieniono przypadki użycia wysokiego poziomu. Więcej szczegółów można znaleźć w przeglądzie procesu. Poniżej znajduje się podsumowanie przypadków użycia związanych z zarządzaniem konfiguracją.

• Śledzenie i dokumentowanie CI:
  • Dokumentowanie i aktualizowanie rejestrów wszystkich elementów konfiguracji w bazie CMDB.
• Mapowanie zależności:
  • Zrozumienie i udokumentowanie powiązań pomiędzy komponentami IT w celu efektywnego rozwiązywania problemów i zarządzania zmianą.
• Zarządzanie katalogiem usług:
  • Szczegółowe opisanie usług oferowanych przez organizację, ich cech charakterystycznych i zależności.

Główne cechy i funkcjonalności

• Katalog usług:
  • Stanowi podstawę procesu CM, dokumentując wszystkie usługi informatyczne i inne, jeśli zajdzie taka potrzeba.
• Zarządzanie aplikacjami i aktywami:
  • Zarządzanie aplikacjami umożliwiającymi świadczenie usług oraz zasobami fizycznymi i wirtualnymi, na których się one znajdują.
• Zarządzanie dostawcami i infrastrukturą:
  • Śledzenie usług aż do ich dostawców i podstawowej infrastruktury.
• Wizualizacja zależności:
  • Wizualizacja relacji i zależności między dowolnymi elementami konfiguracji, zasobami i innymi danymi na platformie, od karty danych incydentu aż po komponenty sprzętowe uruchamiające usługi.

Zarządzanie konfiguracją w działaniu

Matrix42Rozwiązanie Configuration Management firmy 's zmienia sposób działania IT, zapewniając praktyczną i przyjazną dla użytkownika platformę do zarządzania infrastrukturą IT. Umożliwia ono zespołom IT szybkie reagowanie na incydenty poprzez identyfikację usług, na które wystąpiły problemy, ocenę ryzyka związanego ze zmianami poprzez wizualizację zależności, śledzenie cyklów życia zasobów w celu proaktywnej konserwacji, zapewnienie zgodności z przepisami poprzez dokładne prowadzenie dokumentacji, optymalizację wydatków IT, efektywne planowanie odzyskiwania danych po awarii oraz zarządzanie relacjami z dostawcami. To kompleksowe podejście usprawnia świadczenie usług i skraca przestoje, a także wspiera strategiczne podejmowanie decyzji i efektywność kosztową, czyniąc je niezbędnym narzędziem nowoczesnego zarządzania IT.

Korzyści i wpływ

• Usprawniona realizacja usług:
  • CM zwiększa efektywność usług informatycznych, zapewniając dokładne przedstawienie i spójną konfigurację usług.
• Skuteczne zarządzanie incydentami i Pro :
  • CM wspiera szybsze rozwiązywanie problemów informatycznych i przyczynia się do poprawy jakości usług informatycznych.
• Wsparcie decyzji strategicznych:
  • CM dostarcza informacje, które ułatwiają podejmowanie świadomych decyzji dotyczących zmian w infrastrukturze IT i inwestycji.
• Zgodność z przepisami:
  • CM pomaga w spełnianiu wymogów zgodności, zmniejszając w ten sposób ryzyko związane z brakiem zgodności.

Przykłady rozwiązań do zarządzania usługami przedsiębiorstwa

HR Service Management

HR Service Management (HRSM) firmy Matrix42 digitalizuje i usprawnia zarządzanie usługami HR, poprawiając doświadczenia pracowników i efektywność. Automatyzacja wniosków i spraw HR za pośrednictwem portalu samoobsługowego zmniejsza obciążenie pracą ręczną i ułatwia menedżerom dostęp do danych. Więcej informacji znajdziesz tutaj .

Zarządzanie obiektami

Rozwiązanie Matrix42 Facility Management Solution usprawnia funkcjonowanie obiektów, łącząc zarządzanie majątkiem i konserwacją z bezpieczeństwem i zrównoważonym rozwojem. Oferuje różnorodne formularze samoobsługowe dla użytkowników końcowych, rozbudowane repozytorium zasobów oraz zautomatyzowane planowanie konserwacji, zwiększając efektywność wykorzystania zasobów i bezpieczeństwo w miejscu pracy.

Zarządzanie umowami przedsiębiorstwa

Rozwiązanie Matrix42 Enterprise Contract Management centralizuje przechowywanie umów, oferując jeden, bezpieczny punkt rejestracji dla wszystkich typów umów. Ułatwia automatyczną archiwizację, alerty o terminach i usprawnia przepływy zatwierdzania. Zaawansowane uprawnienia zapewniają ochronę poufnych informacji, a funkcje takie jak przypomnienia o odnowieniu umów, dzienniki audytów i procesy zatwierdzania zorientowane na zgodność z przepisami zwiększają wydajność i bezpieczeństwo.

Operacje kryzysowe

Rozwiązanie Crisis Ops firmy Matrix42 oferuje kompleksowe zarządzanie kryzysowe poprzez monitorowanie stanu operacyjnego zespołów, usług i zadań. Usprawnia komunikację w sytuacjach kryzysowych, takich jak pandemie, śledząc stan zasobów i generując alerty o zmianach operacyjnych. Rozwiązanie umożliwia menedżerom tworzenie i śledzenie zadań w celu łagodzenia skutków problemów, zapewniając szybką reakcję i transparentność. Dzięki automatycznym powiadomieniom i rejestrowi historii do audytu, Crisis Ops zapewnia sprawną koordynację i szybkie rozwiązywanie zakłóceń w różnych jednostkach biznesowych.

Niezbędny SAFe

Rozwiązanie Essential SAFe firmy Matrix42 usprawnia metodyki Agile i Lean poprzez zwiększenie przejrzystości pracy i zarządzania zadaniami. Umożliwia ono interesariuszom łatwe zrozumienie relacji i zależności w ramach struktury SAFe. Rozwiązanie centralizuje śledzenie prac Agile, takich jak historie i epiki, z możliwością śledzenia postępów i zarządzania sprintami na tablicach Kanban . Inżynierowie ds. szkoleń wdrożeniowych, menedżerowie rozwiązań i właściciele Pro mogą efektywnie zarządzać pracą, korzystając z rozbudowanych narzędzi do raportowania i wizualizacji platformy Matrix42 Pro . To kompleksowe podejście wspiera koordynację zespołów Agile, promując przejrzystość w wielu zespołach i przyrostach Pro .

Przykłady innych obszarów, w których można zastosować platformę Matrix42 Pro

Platforma Matrix42 Pro oferuje wszechstronne i elastyczne rozwiązanie dla różnorodnych potrzeb w zakresie zarządzania usługami. W kolejnych rozdziałach omówimy niektóre z najczęstszych zastosowań platformy, z których korzystają klienci Matrix42 . Te przykłady podkreślają elastyczność platformy i jej możliwości w zakresie obsługi różnych procesów, od ITSM po ogólne zarządzanie zadaniami. Należy zauważyć, że to tylko kilka przykładów jej potencjalnych zastosowań; platforma Matrix42 Pro została zaprojektowana tak, aby obsługiwać praktycznie każdy proces zarządzania usługami, wykraczając poza zakres przedstawionych tutaj przykładów.

Zarządzanie ryzykiem

Platforma Matrix42 Pro jest powszechnie wykorzystywana w zarządzaniu ryzykiem, zapewniając organizacjom narzędzia do tworzenia ustrukturyzowanego procesu postępowania z ryzykiem. Umożliwia ona dokumentowanie, ocenę i przypisywanie odpowiedzialności za ryzyko, a także obliczanie poziomów ryzyka w oparciu o prawdopodobieństwo i wpływ. Platforma wspiera również proces zatwierdzania i komunikację dotyczącą ryzyka. Dodatkowo, jej elastyczne funkcje raportowania ułatwiają raportowanie ryzyka, a rozbudowany model uprawnień użytkowników gwarantuje, że poufne informacje są dostępne tylko dla upoważnionego personelu.

Project Management

Platforma Matrix42 Pro skutecznie usprawnia zarządzanie portfelem projektów i zadaniami, oferując kompleksowy zestaw funkcjonalności. Utrzymuje szczegółową listę projektów, zawierającą informacje i dane dotyczące ich właścicieli, a także wspiera raportowanie godzin i śledzenie budżetu, monitorując zarówno zasoby finansowe, jak i czasowe. Platforma ułatwia zarządzanie statusem i fazami projektu oraz sprawnie obsługuje podzadania, w tym widoki Kanban . Dodatkowo umożliwia tworzenie projektów za pomocą szablonów i oferuje wnikliwe dashboard oraz raporty do zarządzania projektami. Na szczególną uwagę zasługuje widok Gantta, który wizualnie przedstawia harmonogramy projektów na wielu poziomach, takich jak projekty, fazy lub podzadania.

Zarządzanie zadaniami

Platforma Matrix42 Pro ułatwia również ogólne zarządzanie zadaniami, obsługując różne funkcje zaplecza. Efektywnie organizuje zadania, oferując funkcje kategoryzacji zadań, ustalania priorytetów i śledzenia terminów. Platforma usprawnia przepływ pracy dzięki opcjom przydzielania i ponownego przydzielania zadań, aktualizacji statusu i monitorowania postępów. Użytkownicy korzystają z intuicyjnego interfejsu i widoków Kanban do tworzenia i zarządzania zadaniami, a konfigurowalne dashboard i narzędzia raportowania zapewniają przejrzysty przegląd statusu zadań i wskaźników realizacji. Platforma doskonale nadaje się do realizacji różnorodnych zadań administracyjnych i operacyjnych, zwiększając produktywność i współpracę między różnymi działami.

Historie sukcesu

W kierunku zarządzania usługami przyszłości – Payex

PayEx, spółka zależna Swedbanku, zatrudniająca 80 000 pracowników w czterech krajach, zrewolucjonizowała swój system zarządzania usługami, korzystając z Matrix42 . Firma przeszła na zdigitalizowany, nowoczesny system, automatyzując ponad 40 przepływów pracy i digitalizując 14 procesów. Ta transformacja zwiększyła elastyczność, poprawiła komfort użytkowania i znacznie przyspieszyła działanie, w tym przetwarzanie umów. Przeczytaj pełną historię sukcesu tutaj .

Intuicyjne i dostępne narzędzie dla zróżnicowanych potrzeb – wykorzystanie Matrix42 przez Eltel

Eltel, lider w dziedzinie usług infrastruktury krytycznej, wykorzystuje Matrix42 w zróżnicowanych obszarach, takich jak IT, HR i finanse. Rozszerzając liczbę licencji ITSM z 70-80 do 420, Eltel korzysta obecnie z Matrix42 w wielu krajach, wzmacniając strukturę i kontrolę w codziennych operacjach. Rozwiązanie Matrix42 oparte na chmurze oferuje płynną obsługę incydentów, wsparcie HR i integrację procesów finansowych, oferując usługi w siedmiu językach. Do kluczowych korzyści należą usprawnione procesy obsługi zgłoszeń, efektywne monitorowanie umów SLA oraz przyjazne dla użytkownika interfejsy, wspierające rosnące potrzeby Eltel w zakresie cyfryzacji i automatyzacji. Przeczytaj pełną historię sukcesu tutaj.

Idealne narzędzie do codziennego użytku – jak ISS wykorzystuje Matrix42

ISS, globalny lider w dziedzinie zintegrowanych usług dla obiektów (Integrated Facility Services), szeroko wykorzystuje platformę Matrix42 . Zatrudniając 8000 pracowników i 120 administratorów, Matrix42 wspiera różnorodne funkcje, w tym IT, HR i obsługę klienta. Kładąc nacisk na potrzeby pracowników mobilnych, Matrix42 oferuje kompleksowe zarządzanie aktywami, automatyzację procesów i ulepszone zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, zwiększając efektywność operacyjną ISS i digitalizując procesy biznesowe spoza IT. Przeczytaj pełną historię sukcesu tutaj .

Transformacja opieki onkologicznej: w jaki sposób Somerset Cancer Register wykorzystał rozwiązania ITSM firmy Matrix42 w celu zapewnienia lepszego zarządzania usługami

Somerset Cancer Register (SCR), będący częścią Somerset NHS Foundation Trust, z powodzeniem wdrożył rozwiązania ITSM firmy Matrix42 , aby ulepszyć oprogramowanie do zarządzania chorobami nowotworowymi, z którego korzysta ponad 110 trustów w Anglii. Matrix42 dostarczył SCR kompleksowe narzędzia do zarządzania umowami, cyklem życia klienta, produktami i obsługą klienta, w tym system zgłoszeń i samoobsługę. Do najważniejszych korzyści należały usprawnione procesy obsługi klienta, lepsza interakcja z klientami i przejrzystość produktów oraz zintegrowane przepływy pracy zespołów. Elastyczność i kompleksowy wgląd w dane klientów Matrix42 znacząco poprawiły możliwości zarządzania usługami w SCR. Poznaj całą historię tutaj .

Wniosek

Rozwiązanie Matrix42 Professional oparte jest na elastycznej i skalowalnej platformie wyposażonej w zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji (AI), co umożliwia szybkie wdrożenie organizacji. Rozwiązanie to usprawnia zarządzanie usługami w różnych branżach, obsługując zarówno sektor publiczny, jak i prywatny. Umożliwia organizacjom szybkie dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb biznesowych przy minimalnym ryzyku, zwiększając efektywność operacyjną. Rozwiązanie oparte jest na solidnej platformie do zarządzania usługami IT i usługami korporacyjnymi i oferuje wiele opcji wdrożenia, w tym bezpieczną chmurę europejską i chmurę prywatną. Rozwiązanie obejmuje najnowocześniejsze funkcje AI do obsługi agentów i użytkowników końcowych.

Rozwiązanie usprawnia szeroki zakres procesów zarządzania usługami, od typowych procesów ITSM po różnorodne procesy zarządzania usługami przedsiębiorstwa (ESM), i obejmuje automatyzację bez kodu dzięki Visual Workflow Automation. Elastyczny model danych, nowoczesny interfejs użytkownika i obsługa wielu języków sprawiają, że nadaje się do użytku międzynarodowego. Wszechstronność Matrix42 znajduje odzwierciedlenie w różnych zastosowaniach, od zarządzania ryzykiem i projektami po zarządzanie zadaniami, a historie sukcesu z różnych europejskich organizacji pokazują jego transformacyjny wpływ.

Informacje kontaktowe

Nasze dane kontaktowe znajdziesz tutaj .