Lorsque vous consultez les offres de services publiées, elles apparaissent dans leur ordre de création. Vous pouvez toutefois facilement modifier cet ordre à l'aide des flèches.

Toutes les modifications que vous apportez sont enregistrées instantanément et automatiquement. Si vous modifiez une offre publiée, vos modifications ne sont pas immédiatement publiques. Elles sont enregistrées dans une copie de travail de l'offre. Vous saurez quelle offre de service possède une copie de travail grâce à un symbole de stylo.

Créer des offres de services

Dans les environnements comportant plusieurs sites, les nouveaux services sont initialement ajoutés au site « Tous les services », au lieu de sites individuels et distincts.

Étapes pour ajouter une nouvelle offre de service :

1. Ajouter l'offre de service : accédez à l'option permettant de créer une nouvelle offre
   
2. Définir l’offre : saisissez un nom et choisissez une icône pour votre nouvelle offre de service.
3. Sélection du canal d'assistance : Choisissez le canal d'assistance qui supervisera ces services. Remarque : Cette option peut être modifiée pour certains services.
4. Évaluation du service (pour le canal de gestion des services Efecte) : Choisissez d'activer ou non l'évaluation du service. Lorsque cette option est activée, les évaluations sont visibles par le demandeur lorsque leur statut correspond à une valeur définie dans la zone « Final » de la configuration des canaux d'assistance.
5. Chaîne d'approbation : Spécifiez une chaîne d'approbation pour l'ensemble de l'offre. Les services individuels peuvent la modifier si nécessaire.
6. Commande de plusieurs articles : déterminez si les utilisateurs peuvent commander plusieurs articles dans une seule commande.
7. Définir les éléments de service : Pro des détails sur les éléments de service liés à l'offre.
8. Publier : rendez l'offre de service disponible lorsque vous êtes prêt.

Rappel important :

Soyez vigilant lors de la saisie de données dans Efecte Self-Service. Votre saisie est automatiquement enregistrée dès que vous cliquez en dehors du champ en cours. Veillez à ne pas changer d'onglet immédiatement après avoir saisi de nouvelles données afin d'éviter toute perte d'informations involontaire.

Regroupement des offres de services dans une offre uid

Après avoir créé les offres de services requises, vous avez la possibilité de les regrouper dans une offre uid .

Étapes pour créer une offre uid :

1. Lancer la création d’une offre uid : Cliquez sur « Offre uid » dans le menu déroulant « Ajouter » et nommez votre nouvelle offre.
   
2. Sélection Pro d'approbation : Choisissez le processus d'approbation. Vos options sont :
   1. « Le supérieur approuve »
   2. « Approbation par élément de service »
   3. « Défini par Efecte Service Management »
3. Sélection des offres pour le uid :
   1. Cliquez sur le bouton « Sélectionner les offres ».
   2. Choisissez les articles à commander dans le uid .
   3. Déterminez si chaque élément spécifique est obligatoire ou facultatif.

Suppression des offres

Conditions de suppression :

Seuls les services non publiés et publiés indirectement peuvent être supprimés.
Pro :

Suppression directe :

Cliquez sur le « x » à côté de l’offre de service que vous souhaitez supprimer.
Remarque : les offres de services non publiées, ainsi que tous leurs éléments de service, sont supprimés immédiatement après cette action.

Suppression des offres publiées indirectement :

Une confirmation est requise pour supprimer les offres de services publiées indirectement.
Les modifications apportées à l'offre uid seront automatiquement publiées lors de la suppression.

Remarque importante sur l’annulation des suppressions :

• Option Annuler : après la suppression, un bouton « Annuler » apparaîtra en haut de la page.
• Sensibilité au temps : si vous continuez à travailler et ignorez le bouton « Annuler », l'option permettant d'annuler la suppression deviendra indisponible.

Attention : vérifiez toujours les détails et assurez-vous que vous souhaitez supprimer une offre particulière, car cette action peut avoir des effets immédiats et peut être irréversible après un certain point.

Services de publication et de dissimulation

Lorsque vous publiez une offre, celle-ci et tous ses éléments deviennent visibles sur la page d'accueil pour tous les utilisateurs. Vous pouvez toujours apporter des modifications après sa publication, mais ces modifications sont stockées dans une « copie de travail » et signalées par un symbole de stylo. Elles restent invisibles aux utilisateurs jusqu'à leur publication explicite. Si vous décidez de ne pas publier ces modifications, vous pouvez les annuler en cliquant sur le bouton « Annuler les modifications ».

Lorsque vous publiez ou annulez une publication, un bouton « Annuler » apparaît en haut de la page, vous permettant de revenir rapidement en arrière. Pour masquer une offre de service de la page d'accueil, cliquez simplement sur le bouton « Annuler ». Cependant, n'oubliez pas que même les offres de service non publiées restent accessibles si elles sont sélectionnées dans une offre uid .

Conseil ! Pour approfondir vos connaissances, pensez à en savoir plus sur la gestion des services dans un environnement multisite.

Alerte offres invalides : Les offres surlignées en rouge sont considérées comme invalides et ne seront pas visibles par les utilisateurs. Plusieurs raisons peuvent les rendre invalides, par exemple l'absence de canal d'assistance. Ceci s'applique également aux offres uid : si une offre de services groupée ne dispose pas de canal d'assistance, l'offre uid entière devient invalide. De plus, les offres uid ne peuvent être publiées si elles ne contiennent aucune offre de service.

N'oubliez pas de valider vos offres et de vous assurer que tous les canaux nécessaires sont attribués pour éviter un statut non valide.

Utilisation des icônes de service dans ESS

Pour chaque offre de service, Efecte propose une variété d'icônes. Si aucune de ces icônes ne correspond à vos besoins, vous pouvez en demander de nouvelles directement auprès d'Efecte.

Bien que les articles de service soient proposés avec une option d'icône, vous pouvez télécharger n'importe quelle image de votre collection. Si un modèle de produit change fréquemment, il est conseillé d'utiliser des images génériques. Cependant, pour une offre plus cohérente, l'utilisation d'images de produits fournies par les fournisseurs peut être plus appropriée. Ne vous souciez pas de la taille de l'image : elle s'ajuste automatiquement à l'espace prévu.

Pour supprimer une icône, cliquez simplement sur le « x » en haut à droite. Attention : si aucune icône n'est sélectionnée pour un service particulier, seul son nom sera affiché.

Icônes personnalisées pour les offres

Les administrateurs d'ESS (Efecte Self-Service) peuvent améliorer l'attrait visuel et l'expérience utilisateur en téléchargeant des icônes personnalisées pour les services et les offres uid . Pour ce faire, cliquez simplement sur le signe plus (+) situé en haut de la zone d'icônes correspondante.

Il est important de noter que les formats d'image pris en charge par cette fonction sont .jpg et .png. Une fois téléchargées, les images seront automatiquement mises à l'échelle au format carré de 150 x 150 pixels, garantissant ainsi une uniformité sur toute la plateforme. Si vous créez vos propres icônes, le format .png permet d'intégrer des arrière-plans transparents, offrant ainsi une dynamique visuelle plus polyvalente.

N'oubliez pas que les icônes personnalisées sont spécifiques à l'environnement dans lequel elles sont téléchargées et ne sont pas transférables via les services d'exportation et d'importation. Pour plus d'efficacité et pour éviter toute perte, stockez les icônes que vous pourriez avoir besoin de réutiliser dans votre système de fichiers local.

Même après le téléchargement, l'icône personnalisée ne sera pas intégrée à la bibliothèque d'icônes ESS standard. Si une icône personnalisée est remplacée par une icône standard de la bibliothèque ESS, il sera nécessaire de la télécharger à nouveau.

De plus, dans les domaines de l'onglet Assistance, une icône plus (+) apparaîtra au-dessus de l'icône. Bien qu'une icône personnalisée puisse être téléchargée pour un domaine d'assistance, elle ne sera pas visible pour les utilisateurs finaux lorsqu'ils signaleront un problème informatique.

Ce uid vise à fournir des instructions simples et claires, facilitant ainsi la navigation et l'utilisation du site pour les administrateurs, quel que soit leur niveau d'anglais. Privilégiez toujours la clarté et un uid étape par étape dans la rédaction des instructions afin de répondre aux besoins d'un large éventail d'utilisateurs.

Plus d'icônes personnalisées prêtes à l'emploi disponibles dans la communauté - https://community.efecte.com/category/icons