Configuration de MyServices avec des offres de services et des rapports d'incidents

Cette section vous uid dans la configuration de MyServices pour une utilisation avec les offres de service et les rapports d'incidents. De plus, elle vous guide dans la configuration pour garantir que des parties spécifiques des données produit Efecte Self-Service sont mises à jour depuis Efecte Service Management à l'aide d'éléments de catalogue.

Gestion des champs de données externes dans l'interface d'administration

Accédez à l'onglet « Intégrations » de l'interface d'administration pour accéder aux champs de données externes. Les administrateurs peuvent y accéder pour :

• Ajouter un champ MyServices
• Ajouter un article de catalogue
• Afficher les champs de données externes existants

uid des symboles pour la gestion des champs de données :

Un article du catalogue :

Champ MesServices :

Les éléments marqués d'un « X » ne sont liés à aucun service et peuvent être supprimés en conséquence.

Configuration des champs MyServices

Efecte Self-Service permet d'importer des informations spécifiques sur les utilisateurs ou les services depuis des systèmes externes comme Efecte Service Management CMDB et Efecte Identity Management, grâce aux champs « Mes Services ». Ces informations peuvent inclure des ressources enregistrées, des catalogues de logiciels disponibles ou des groupes de messagerie auxquels un utilisateur peut adhérer, améliorant ainsi les processus de demande de service et de signalement d'incident. Remarque : L'utilisation de cette fonctionnalité nécessite des intégrations établies, telles que des connecteurs vers Efecte Identity Management ou Efecte Service Management.

Comment importer des données :
Accédez à Intégrations, sélectionnez Champs de données externes et ajoutez le premier objet.

Voici les étapes initiales courantes pour définir n’importe quel champ MyServices, indépendamment de la source de données :

1. Choisissez « Ajouter le champ Mes services » pour commencer.
2. Nommez le champ de manière descriptive pour faciliter la création d'offres de service et la définition de catégories de problèmes, comme un dossier partagé ou des postes de travail.
3. Choisissez la source de données pour le champ MyServices parmi des options telles que Efecte Identity ou Efecte Service Management.

Une fois définis, les champs MyServices sont prêts à être utilisés dans les éléments de service et les catégories de Pro .

Remarques importantes :

• Pour les utilisateurs, les listes de données dans les champs MyService apparaissent par ordre décroissant.
• L'importation de nombreux éléments MyService peut affecter les performances d'ESS, alors soyez attentif aux quantités de données extraites d'ESM avec les configurations.

Utilisation des champs MyServices d'Efecte Identity Management

Après avoir choisi le connecteur Efecte Identity comme source de vos champs MyServices :

1. Saisissez l'identifiant de la liste de données et assurez-vous qu'il correspond au nom du service dans Efecte Identity Management. Validez un service en accédant à : Efecte Identity > Administration > Services > Nom du service.
2. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour ». En cas de succès, le nom « Rôles » devrait apparaître dans le tableau des éléments de données externes.

Implémentation des champs MyServices à partir d'Efecte Service Management

Les données d'Efecte Service Management peuvent inclure des détails tels que le matériel, les logiciels, les rôles et d'autres données associées à l'utilisateur.

Pour configurer les champs MyServices avec Efecte Service Management, procédez comme suit :

1. Code de dossier : spécifiez éventuellement de limiter la recherche de carte de données à un dossier particulier.
2. Code de modèle : fait référence au code de modèle ESM, utilisé pour récupérer toutes les cartes de données visibles avec le modèle défini.
3. Code d'attribut du nom : Il s'agit d'un nom convivial affiché à l'utilisateur. Il est souvent indiqué comme « Nom » dans le modèle.
4. Code d'attribut d'identification technique : il s'agit de l'identifiant unique du modèle ESM. Il peut être identique au code d'attribut Nom ou être un simple numéro d'identification unique.
5. Attribut utilisateur : définissez-le de deux manières, en fonction de la structure des données dans Efecte Service Management.
   1. Si le modèle d'où proviennent les données restantes contient également des informations sur les utilisateurs, sélectionnez « Code » (1). Il s'agit d'un attribut du modèle ESM qui identifie l'utilisateur de manière unique, comme son adresse e-mail (par exemple, utilisateur : e-mail). Notez que l'association d'utilisateurs peut être constituée de champs à valeurs multiples dans Efecte Service Management, ce qui signifie qu'un actif peut appartenir à plusieurs utilisateurs.
   2. Si la propriété des actifs ou des rôles est définie dans un autre modèle, l'option Mappé à partir de peut être utilisée pour récupérer des données sur les rôles d'un utilisateur donné et ceux qui sont mappés via, par exemple, le modèle Personne dans Efecte Service Management.
      1. Modèle. Définit le modèle à partir duquel l'attribut utilisateur et les associations d'utilisateurs sont extraits.
      2. Code d'attribut d'identifiant utilisateur. Attribut qui identifie l'utilisateur, de préférence son adresse e-mail.
      3. Code d'attribut de référence. Contient les informations sur les actifs de l'utilisateur.
         
6. Champ de filtrage : introduisez un attribut qui fait référence à un autre modèle dans Efecte Service Management, que vous pouvez utiliser pour créer une paire de filtrage.
7. Champ d'informations supplémentaires : inclut jusqu'à 300 caractères d'informations supplémentaires qui peuvent être affichés à l'utilisateur.
8. Utiliser dans Mes objets : activez cette option pour afficher les données à l'utilisateur dans la zone Mes objets.
9. Cartes de données incluses : choisissez les cartes de données incluses dans l'ensemble de résultats : Visible (par défaut), Masquée ou Toutes.

Après avoir défini toutes les données, cliquez sur « Mettre à jour ». Si les données sont correctement importées, les champs « Mes Services » deviennent utilisables et des exemples de données s'affichent sous la configuration.

Utiliser « Mes affaires »

L'activation de My Things présente à l'utilisateur final les données du système Efecte Service Management, chaque configuration de champ MyService devant être activée.

Lors de la définition des données MyService à afficher dans « Mes Objets », prêtez attention au « Nom du champ » du MyService sélectionné, car les champs de la zone « Mes Objets » de l'utilisateur final sont affichés par ordre alphabétique. Il n'y a pas de limite stricte au nombre d'éléments MyService utilisés dans « Mes Objets ».

Remarque : Les données affichées dépendent entièrement de la modélisation des données côté ESM. En l'absence de données utilisateur, la section « Mes objets » ne sera pas visible.

Gérer « Mes employés »

« Mes employés » offre aux responsables une page qui regroupe les informations sur les membres de leur équipe, améliorant ainsi la visibilité sur des aspects tels que les droits d'accès ou les ressources associées. La définition des informations visibles sur la page « Mes employés » suit un processus similaire à celui de « Mes objets ».

Accédez à Intégrations sur la page d’administration ESS, sélectionnez Champs de données externes et créez un nouveau champ Mes services ou choisissez-en un existant pour afficher des informations spécifiques sur les employés aux responsables.

Avec un champ MyService entièrement configuré, la sélection de « Utiliser dans mes employés » affiche le champ dans la vue Mes employés, les données étant disponibles pour l'utilisateur choisi.

Configuration des éléments du catalogue

La configuration des éléments du catalogue s'effectue dans la même section que la configuration de MesServices. Pour créer un nouvel élément du catalogue, cliquez sur le bouton « Ajouter des éléments du catalogue ». Notez que vous ne pouvez sélectionner que des connecteurs provenant d'Efecte Service Management (ESM) comme source.

Étapes pour créer un élément de catalogue :

1. Code de modèle : fait référence au code de modèle dans ESM.
   1. Ce code est utilisé pour récupérer toutes les cartes de données visibles d'ESM avec un modèle défini.
2. Code d'attribut du nom : représente un nom convivial visible par l'administrateur pendant les processus de sélection et de définition.
   1. Il est généralement étiqueté comme le champ « Nom » ou similaire dans le modèle.
      Remarque : le type de données du champ dans ESM doit être : Chaîne.
3. Code d'attribut d'identification technique : cet identifiant unique dans le modèle ESM est crucial car il sera utilisé dans les commandes de produits.
   1. Remarque : assurez-vous que le type de données du champ dans ESM est : Chaîne.
4. Modèle : fait référence aux informations du modèle destinées à la visibilité de l'utilisateur final.
   1. Cocher cette case signifie que la saisie manuelle du modèle ne sera pas prise en charge si l'élément de catalogue est associé à un élément de service.
      Remarque : le type de données du champ dans ESM doit être : Chaîne.
5. Page d'informations : ce code permet de mapper la page d'informations à une adresse Web conservée dans ESM.
   1. Une seule adresse web complète est autorisée (assurez-vous qu'elle commence par http:// ou https://). Cocher cette case signifie que la saisie manuelle de la page d'informations n'est pas prise en charge si elle est liée à un élément de service.
      Remarque : le type de données du champ dans ESM doit être : Chaîne.
6. Prix : Cela détermine le prix affiché aux utilisateurs finaux.
   1. Seuls les nombres positifs sont acceptés ; les valeurs négatives seront par défaut égales à 0.
      Cocher cette case signifie que la saisie manuelle du prix n'est pas prise en charge si elle est liée à un élément de service.
      Remarque : le type de données du champ dans ESM doit être : nombre décimal.
7. Abonnement mensuel : il s'agit du prix de l'abonnement affiché aux utilisateurs finaux, valeurs positives uniquement.
   1. Les valeurs négatives seront ajustées à 0.
      Si cette option est cochée, la saisie manuelle pour l'abonnement mensuel n'est pas prise en charge pour les éléments de service associés.
      Remarque : assurez-vous que le type de données du champ dans ESM est : Nombre décimal.