Wenn Sie veröffentlichte Serviceangebote anzeigen, werden diese in der Reihenfolge angezeigt, in der sie erstellt wurden. Sie können diese Reihenfolge jedoch mithilfe der bereitgestellten Pfeilschaltflächen problemlos ändern.

Alle von Ihnen vorgenommenen Anpassungen werden sofort und automatisch gespeichert. Wenn Sie ein veröffentlichtes Angebot ändern, sind Ihre Änderungen nicht sofort öffentlich. Stattdessen werden sie in einer Arbeitskopie des Angebots gespeichert. Sie erkennen, welches Serviceangebot über eine Arbeitskopie verfügt, daran, dass es mit einem Stiftsymbol gekennzeichnet ist.

Erstellen von Serviceangeboten

In Umgebungen mit mehreren Sites werden neue Dienste zunächst der Site „Alle Dienste“ hinzugefügt, anstatt einzelnen, separaten Sites.

Schritte zum Hinzufügen eines neuen Serviceangebots:

1. Serviceangebot hinzufügen: Navigieren Sie zur Option zum Erstellen eines neuen Angebots
   
2. Definieren Sie das Angebot: Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie ein Symbol für Ihr neues Serviceangebot.
3. Auswahl des Supportkanals: Entscheiden Sie, welcher Supportkanal diese Dienste überwachen soll. Hinweis: Diese Einstellung kann für ausgewählte Serviceelemente überschrieben werden.
4. Servicebewertung (für Efecte Service Management Channel): Wählen Sie, ob die Servicebewertung aktiviert werden soll. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Bewertungen für den Anforderer sichtbar, wenn der Status mit einem im Bereich „Final“ in der Support Channels-Konfiguration definierten Wert übereinstimmt.
5. Genehmigungskette: Geben Sie eine Genehmigungskette für das gesamte Angebot an. Einzelne Servicepositionen können diese bei Bedarf überschreiben.
6. Bestellung mehrerer Artikel: Legen Sie fest, ob Benutzer mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung bestellen können.
7. Serviceelemente definieren: Geben Pro Details zu den Serviceelementen an, die mit dem Angebot in Zusammenhang stehen.
8. Veröffentlichen: Stellen Sie das Serviceangebot zur Verfügung, wenn Sie bereit sind.

Wichtige Erinnerung:

Seien Sie vorsichtig bei der Dateneingabe im Efecte Self-Service. Ihre Eingabe wird automatisch gespeichert, sobald Sie außerhalb des Feldes klicken, in dem Sie arbeiten. Wechseln Sie nach der Eingabe neuer Daten nicht direkt zu einem anderen Tab, um unbeabsichtigten Informationsverlust zu vermeiden.

Bündelung von Serviceangeboten in einem uid Angebot

Nachdem Sie die erforderlichen Serviceangebote erstellt haben, haben Sie die Möglichkeit, diese zu einem uid Angebot zu bündeln.

Schritte zum Erstellen eines uid Angebots:

1. Erstellen uid geführten Angebots starten: Klicken Sie im Dropdown-Menü „Hinzufügen“ auf „ uid Angebot“ und benennen Sie Ihr neues Angebot.
   
2. Auswahl Pro : Wählen Sie den Genehmigungsprozess. Sie haben folgende Möglichkeiten:
   1. „Vorgesetzter genehmigt“
   2. „Freigabe pro Leistungsposition“
   3. „Festgelegt von Efecte Service Management“
3. Auswahl der Angebote für den uid :
   1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Angebote auswählen“.
   2. Wählen Sie im uid aus, welche Artikel bestellt werden sollen.
   3. Bestimmen Sie, ob die einzelnen Elemente obligatorisch oder optional sind.

Angebote löschen

Voraussetzungen für die Löschung:

Nur unveröffentlichte und indirekt veröffentlichte Dienste können gelöscht werden.
Pro :

Direkte Löschung:

Klicken Sie auf das „x“ neben dem Serviceangebot, das Sie löschen möchten.
Hinweis: Nicht veröffentlichte Serviceangebote werden mit allen dazugehörigen Serviceelementen sofort nach dieser Aktion gelöscht.

Löschung indirekt veröffentlichter Angebote:

Zum Löschen indirekt veröffentlichter Serviceangebote ist eine Bestätigung erforderlich.
Änderungen am uid Angebot werden bei Löschung automatisch veröffentlicht.

Wichtiger Hinweis zum Rückgängigmachen von Löschvorgängen:

• Option „Rückgängig“: Nach dem Löschen wird oben auf der Seite eine Schaltfläche „Rückgängig“ angezeigt.
• Zeitabhängigkeit: Wenn Sie mit der Arbeit fortfahren und die Schaltfläche „Rückgängig“ ignorieren, ist die Option zum Rückgängigmachen des Löschvorgangs nicht mehr verfügbar.

Achtung: Überprüfen Sie die Angaben immer doppelt und stellen Sie sicher, dass Sie ein bestimmtes Angebot löschen möchten, da diese Aktion sofortige Auswirkungen haben kann und nach einem bestimmten Zeitpunkt möglicherweise irreversibel ist.

Veröffentlichungs- und Verschleierungsdienste

Wenn Sie ein Angebot veröffentlichen, wird es mit allen darin enthaltenen Elementen auf der Startseite für alle Benutzer sichtbar. Sie können auch nach der Veröffentlichung noch Änderungen vornehmen. Diese Änderungen werden jedoch in einer „Arbeitskopie“ gespeichert und mit einem Stiftsymbol gekennzeichnet, sodass sie für Benutzer bis zur expliziten Veröffentlichung unsichtbar bleiben. Wenn Sie diese Änderungen nicht veröffentlichen möchten, können Sie alle unveröffentlichten Änderungen über die Schaltfläche „Änderungen verwerfen“ verwerfen.

Beim Veröffentlichen oder Aufheben der Veröffentlichung wird oben die Schaltfläche „Rückgängig“ angezeigt, die eine schnelle Rückgängigmachung ermöglicht. Um ein Serviceangebot von der Startseite auszublenden, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Aufheben der Veröffentlichung“. Beachten Sie jedoch, dass auch unveröffentlichte Serviceangebote weiterhin zugänglich bleiben, wenn sie innerhalb uid ausgewählten Angebots ausgewählt werden.

Tipp! Um Ihr Verständnis zu vertiefen, lesen Sie mehr über die Verwaltung von Diensten in einer Umgebung mit mehreren Standorten.

Warnung vor ungültigen Angeboten: Rot hervorgehobene Angebote gelten als ungültig und sind für Benutzer nicht sichtbar. Die Ungültigkeit kann verschiedene Gründe haben, z. B. wenn kein Support-Kanal zugewiesen ist. Dies gilt auch für uid Angebote: Fehlt für ein gebündeltes Serviceangebot ein Support-Kanal, ist das gesamte uid Angebot ungültig. Darüber hinaus können uid Angebote nicht veröffentlicht werden, wenn sie keine Serviceangebote enthalten.

Denken Sie daran, Ihre Angebote zu validieren und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Kanäle zugewiesen sind, um einen ungültigen Status zu vermeiden.

Verwenden von Servicesymbolen in ESS

Für jedes Serviceangebot bietet Efecte eine Auswahl an Icons. Sollten Sie für Ihre spezifischen Services keine passenden Icons finden, können Sie direkt bei Efecte neue Icons anfordern.

Während Serviceartikel mit einer Symboloption ausgestattet sind, können Sie flexibel jedes Bild aus Ihrer Sammlung hochladen. Bei häufigen Produktmodelländerungen empfiehlt sich die Verwendung allgemeiner Bilder. Für einheitlichere Angebote können jedoch Produktbilder von Anbietern sinnvoller sein. Machen Sie sich keine Gedanken über die Bildgröße; sie wird automatisch an den vorgesehenen Platz angepasst.

Um ein Symbol zu entfernen, klicken Sie einfach auf das „x“ in der oberen rechten Ecke des Symbols. Hinweis: Wenn für einen bestimmten Servicepunkt kein Symbol ausgewählt ist, wird dem Benutzer nur dessen Name angezeigt.

Benutzerdefinierte Symbole für Angebote

Administratoren in ESS (Efecte Self-Service) können die visuelle Attraktivität und Benutzerfreundlichkeit verbessern, indem sie benutzerdefinierte Symbole für Service- und uid Angebote hochladen. Klicken Sie dazu einfach auf das Pluszeichen (+) oben im jeweiligen Symbolbereich.

Wichtig zu beachten: Die unterstützten Bildformate für diese Funktion sind .jpg und .png. Nach dem Hochladen werden Bilder automatisch auf ein quadratisches Seitenverhältnis von 150 x 150 Pixel skaliert, um eine einheitliche Darstellung auf der gesamten Plattform zu gewährleisten. Wenn Sie eigene Symbole erstellen, ermöglicht das .png-Format die Einbindung transparenter Hintergründe und sorgt so für eine vielseitigere visuelle Dynamik.

Beachten Sie, dass benutzerdefinierte Symbole spezifisch für die Umgebung sind, in der sie hochgeladen werden, und nicht über die Export- und Importfunktion übertragen werden können. Aus Effizienzgründen und zum Schutz vor Verlust sollten Sie alle Symbole, die Sie möglicherweise wiederverwenden, in Ihrem lokalen Dateisystem speichern.

Auch nach dem Hochladen wird das benutzerdefinierte Symbol nicht in die Standard-ESS-Symbolbibliothek integriert. In Fällen, in denen ein benutzerdefiniertes Symbol durch ein Standardsymbol aus der ESS-Bibliothek ersetzt wird, ist ein erneutes Hochladen des benutzerdefinierten Symbols erforderlich.

Darüber hinaus wird in den Domänen der Registerkarte „Support“ ein Pluszeichen (+) über dem Symbol angezeigt. Obwohl für eine Supportdomäne ein benutzerdefiniertes Symbol hochgeladen werden kann, ist es für Endbenutzer nicht sichtbar, wenn sie ein IT-Problem melden.

Dieser uid soll einfache und klare Anweisungen geben und Administratoren eine mühelose Navigation und Bedienung ermöglichen, selbst mit unterschiedlichen Englischkenntnissen. Achten Sie beim Verfassen von Anleitungen stets auf Klarheit und eine schrittweise uid , um ein breites Spektrum an Benutzern anzusprechen.

Weitere vorgefertigte benutzerdefinierte Symbole sind in der Community verfügbar – https://community.efecte.com/category/icons