Viimeisin päivitys: 07.03.2024

Johdanto

Tämän asiakirjan tarkoituksena on antaa Matrix42 asiakkaiden käyttöönottotiimille ohjeet Matrix42 Core -ratkaisun onnistuneeseen käyttöönottoon. Se hahmottelee tehokkaan aloittamisen edellyttämät tehtävät ja sisältää vaiheittaiset ohjeet jokaiseen aiheeseen.

Matrix42 -palvelunhallintatyökalun (ESM) hallinnoinnin yleistä koulutusmateriaalia voidaan käyttää tukimateriaalina näiden ohjeiden täydennyksenä. Myös maksullinen digitaalinen koulutuspalvelu voi olla hyödyllinen nyt ja myöhemmin!

Koulutusmateriaalia on saatavilla Matrix42 -yhteisössä:

Koulutusmateriaali: ESM:n hallinta

Koulutusmateriaali: Matrix42 ylläpidon vinkit

Tämän asiakirjan käytön edellytykset

Ennen toteutuksen aloittamista varmista, että:

• Olet ostanut Matrix42 Core -ratkaisun
• Toimituksen aloituskokous on pidetty
• Tuotantoympäristön URL-osoite ja tunnistetiedot on toimitettu sinulle
• Jotkin tehtävät vaativat pääsyn Matrix42 -ympäristöön. Näiden tehtävien suorittamiseen vaaditaan pääsy ympäristöön joko Microsoft Entra ID -tunnuksillasi tai paikallisella käyttäjätunnuksella. Ympäristön käyttöoikeus selvitetään viimeksi ratkaisun esittelyssä.

Vaatimusluettelo

• Microsoft Entra ID -instanssi tai paikalliset käyttäjätiedot todennusta, valtuutusta ja käyttäjätietoja varten
  • Paikallisilta käyttäjiltä vaaditaan seuraavat tiedot: etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite, käyttäjätunnus (voi olla sähköpostiosoite)
• M365 Exchange Online -instanssi
  • Minimivaatimus: M365 E3 -ajokortti
  • Oma käyttäjätili (postilaatikko)
• Internet-yhteys

Toteutustehtävät ja -vastuut

Seuraavassa taulukossa määritellään Matrix42 Core -ratkaisun käyttöönottoon ja käytön aloittamiseen liittyvät vastuut.

Tekninen asennus ja integraatiot

Tässä luvussa kuvataan tarvittavat tekniset asennusvaiheet. Jotkin ohjeet löytyvät linkkien kautta muihin artikkeleihin.

Microsoft Entra ID -integraatio

MS Entra ID -integraatiota käytetään todennukseen, valtuutukseen ja käyttäjätietojen hakemiseen Matrix42 palvelunhallintatyökaluun. Löydät ohjeet alla olevasta linkistä.

OpenID todennuksen määrittäminen Entra ID llä

Matrix42 -MS Entra ID -integraation työtehtävät

Matrix42 :n tai Matrix42 -kumppanin työhön kuuluvat seuraavat alueet:

M365 Exchange Online -integraatio

M365 Exchange Online -integraatiota käytetään sähköpostien vastaanottamiseen ja lähettämiseen Matrix42 palvelunhallintatyökalusta. Määritä M365-tili ja Entra ID -sovelluksen rekisteröinti seuraavien vaatimusten mukaisesti.

Vaatimukset

• Käyttäjätilillä tulee olla vähintään M365 E3 -lisenssi.
• Käyttäjätili ei saa olla jaettu postilaatikko tai palvelutili
• Seuraavat tiedot vaaditaan: käyttäjätunnus (sähköpostiosoite) ja salasana. Käyttäjätunnus ja salasana vaaditaan, vaikka OAuth 2.0 -todennusta käytetäänkin, koska todennus perustuu ROPC-todennusprosessiin . Sähköpostipalvelin on aina outlook.office365.com.
• Entra ID -sovelluksen rekisteröinti vaaditaan, jotta Matrix42 Service Management Tool (ESM) voi kommunikoida sähköpostipalvelimen kanssa.
• IMAPS- ja SMTP-protokollien tulisi olla käytössä. Myös porttien 993 ja 587 tulisi olla käytössä.
• Monivaiheista todennusta (MFA) ei voi käyttää. Monivaiheisen todennuksen asetuksissa on kaksi tasoa: yleinen ja postilaatikkokohtainen. Ota yhteyttä sähköpostipalvelimen järjestelmänvalvojaan lisätäksesi tarvittavat poikkeukset ja poistaaksesi MFA:n käytöstä sähköposti-integraatiossa käytetyltä sähköpostitililtä.
• Sähköpostiintegraatiolle varatun postilaatikon Saapuneet-kansion tulee olla tyhjä.

Askeleet

Ennen kuin aloitat alla olevat määritysvaiheet, kirjaudu sisään M365 Exchange Onlineen syöttämällä sähköpostitilin tunnistetiedot selaimeesi. Tämä auttaa varmistamaan, että tunnistetiedot toimivat. Huomautus! Varmista, että voit käyttää Saapuneet-kansiota ilman monitoimitunnistuskehotteita tai muita valintaikkunoita, jotka vaativat käyttäjältä toimia.

Suorita linkitettyjen ohjeiden vaiheiden 1 ja 2 toimenpiteet. Matrix42 n toimituskonsultti hoitaa vaiheen 3.

MailTask|ERROR|2022-09-27 11:47:40,387|ajp-nio-0.0.0.0-8009-exec-7|/resources/task/6104880/run root MailTask|Mail could not be imported (Matrix42@customer.fi)
        javax.mail.MessagingException: M3 BAD User is authenticated but not connected.;
         nested exception is:
           com.sun.mail.iap.BadCommandException: M3 BAD User is authenticated but not connected.

MailTask|ERROR|2022-09-27 11:47:40,387|ajp-nio-0.0.0.0-8009-exec-7|/resources/task/6104880/run root MailTask|Mail could not be imported (Matrix42@customer.fi)
        javax.mail.MessagingException: 03 BAD User is authenticated but not connected.;
         nested exception is:
           com.sun.mail.iap.BadCommandException: O3 BAD User is authenticated but not connected.

MailTask|ERROR|2021-11-10 14:11:30,278|ajp-nio-0.0.0.0-8009-exec-4|/resources/task/6104880/run admin.user MailTask|Mail could not be imported (MailTask name)
        javax.mail.AuthenticationFailedException: AUTHENTICATE failed.

Microsoft Teams -integraatio

Löydät käyttöönotto-ohjeet alla olevasta linkistä. Huomaa, että koska Matrix42 Core -ratkaisu sisältää tarvittavat mallit ja kuuntelijat, voit aloittaa vaiheesta ” Lisää botti Microsoft Teamsiin”.

Ohjeiden lisäksi löydät myös määritysvideon ja bottikomentoja alla olevan linkin kautta.

uid : Microsoft Teams Bot

Yleinen datanhallinta

Määrittele tiimit

Tiimejä, joita usein kutsutaan tukiryhmiksi, käytetään helpottamaan häiriöiden ja palvelupyyntöjen tehokasta ja tuloksellista käsittelyä. Nämä ryhmät koostuvat tyypillisesti IT-ammattilaisista, joilla on erityisosaamista ja -asiantuntemusta tietyillä alueilla.

Tiimien luomisen vaiheet:

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä)
2. Luo uusi luettelonäkymä tiimimallille
3. Tarkista valmiit datakortit ja selvitä, voidaanko joitakin niistä käyttää
4. Muokkaa tiimin datakortteja tarvittaessa avaamalla, muokkaamalla ja tallentamalla datakortti.
5. Luo tarvittaessa uusia tiimin datakortteja
   1. Määritä nimi
   2. Lisää jäseniä
   3. Jononhallintaohjelman määrittäminen
   4. Määritä tukikanava (esim. sähköpostiosoite lähteviä sähköposti-ilmoituksia varten)
   5. Tiimin sähköpostiallekirjoituksen määrittäminen
   6. Tallenna datakortti

Määritä palvelutasot

Palvelutasoja käytetään määrittämään ja viestimään suorituskykyodotuksia tukipyyntöjen (mukaan lukien tapaukset ja palvelupyynnöt) käsittelylle. Ne määrittävät tarkat vaste- ja ratkaisuajat erityyppisille tapauksille tai palvelupyynnöille varmistaen johdonmukaisen ja oikea-aikaisen tuen. Palvelutasot liitetään automaattisesti tukipyyntöihin palveluiden perusteella, mikä auttaa tukitiimejä priorisoimaan ja hallitsemaan työkuormia tehokkaasti, vastaamaan asiakkaiden odotuksiin ja ylläpitämään palvelun laatua.

Vaiheet:

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä). Valitse otsikkopalkista kuvake (+) uuden datakortin luomiseksi.
2. Kirjoita hakukenttään Palvelutaso
3. Valitse palvelutaso valikon tuloksista. Tyhjä palvelutason datakortti avautuu nyt.
4. Määritä palvelutasolle nimi
5. Lisää kuvaus
6. Määritä vasteaika
7. Valitse palvelutasolle soveltuvat aukioloajat
8. Määritä ratkaisun tavoiteajat tunneissa kullekin prioriteetille. Jos esimerkiksi tiketin prioriteetti on ”1” (esim. kriittinen), vasteaika voi olla 2 tuntia. Huomaa, että tämä riippuu aina sovituista palvelutasoista.
9. Tallenna datakortti.

Tarvittaessa toista vaiheet 1–9 luodaksesi uusia palvelutasoja.

Kun käyttäjällä on sisällön ylläpitäjän rooli, voit tarkastella palvelutasoja vasemmanpuoleisesta navigointipaneelista (Sisällön ylläpitäjä → Palvelutasojen hallinta → Palvelutasot). Voit myös luoda uusia palvelutason datakortteja luettelonäkymästä valitsemalla ” Uusi ”.

Määrittele palvelut

Palveluluettelo on keskitetty tietovarasto, joka tarjoaa tietoa IT-palveluista. Luettelo, joka on mallinnettu Matrix42 Service Management Toolin (ESM) palvelutietokorttien avulla, tarjoaa tietoa ja tukee IT-tiimejä IT-palveluiden tehokkaassa hallinnassa ja toimittamisessa.

Vaiheet:

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä). Valitse otsikkopalkista kuvake (+) uuden datakortin luomiseksi.
2. Kirjoita hakukenttään Palvelu
3. Valitse valikosta Palvelu . Tyhjä Palvelun datakortti avautuu nyt.
4. Määritä palvelulle nimi
5. Lisää kuvaus
6. Valitse soveltuva palvelutaso. Määritä myös muut palveluun liittyvät tiedot palvelutietokortille (ei pakollinen, mutta suositeltava).
7. Tallenna datakortti.

Määritä itsepalvelukohteet Matrix42 Self-Service 2:lle

Itsepalvelukohteita käytetään kohteiden julkaisemiseen itsepalveluportaalissa. Ympäristössä on valmiiksi esimerkkikohteita, joita voidaan käyttää perustana varsinaisten itsepalvelukohteiden määrittelylle. Alla olevassa kuvakaappauksessa vasemmalla näet itsepalveluportaalissa esitetyt itsepalvelukohteet. Oikealla puolella näet Matrix42 Service Management Toolin (ESM) kohteet. Itsepalvelukohteet luodaan ja hallitaan ESM:ssä.

Ennen uusien itsepalvelutuotteiden luomista tarkista, onko ennalta määritettyihin itsepalveluluokkiin tarpeen tehdä muutoksia. Itsepalveluluokkia käytetään itsepalvelutuotteiden ryhmittelyyn, ja ne on määritelty myös ESM:ssä datakortteina, samalla tavalla kuin itsepalvelutuotteet.

Lisää uusia itsepalvelukategorioita noudattamalla alla olevia ohjeita:

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä). Valitse otsikkopalkista kuvake (+) uuden datakortin luomiseksi.
2. Kirjoita hakukenttään Itsepalvelutuoteluokka
3. Valitse itsepalvelun tuoteluokka valikosta. Tyhjä itsepalvelun tuoteluokan datakortti avautuu nyt.
4. Määritä itsepalvelutuoteluokan nimi
5. Tallenna datakortti.

Lisää uusia itsepalvelutuotteita noudattamalla alla olevia ohjeita:

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä). Valitse otsikkopalkista kuvake (+) uuden datakortin luomiseksi.
2. Kirjoita hakukenttään Itsepalvelutuote
3. Valitse itsepalvelu-kohta valikosta. Tyhjä palvelun datakortti avautuu nyt.
4. Määritä itsepalvelukohteelle nimi
5. Aseta palvelutyyppi : Palvelutilaus
6. Valitse itsepalvelukategoria
7. Aseta hinta tarvittaessa
8. Määritä tavoitetoimitusaika päivinä
9. Valitse, sovelletaanko hyväksyntäprosessia tähän nimikkeeseen liittyviin tilauksiin
10. Lisää kuvaus
11. Lataa tuotekuvia
12. Lisää tarvittaessa ennalta määritettyjä tehtäviä . Tämä mahdollistaa tehtävän tai tehtäväjoukon luomisen agentille, kun tähän kohteeseen liittyvä palvelupyyntö on luotu itsepalvelun kautta.
13. Valitse liittyvä palvelu
14. Tallenna datakortti.

Toista nämä vaiheet luodaksesi lisää kohteita.

Olemassa olevien kohteiden muokkaaminen ja uusien luominen näkymien kautta

Voit muokata olemassa olevia kohteita muokkaamalla datakortteja ESM:ssä (avaa datakortti, muokkaa tietoja ja tallenna datakortti).

Jos käytät käyttäjää, jolla on sisällön ylläpitäjän rooli, voit tarkastella itsepalveluluokkia ja -kohteita vasemmanpuoleisesta navigointipaneelista: Sisällön ylläpitäjä → Itsepalveluluettelo. Voit myös luoda uusia itsepalvelukohteita ja itsepalveluluokkia näistä luettelonäkymistä.

Kokoonpanomuutokset

Muokkaa sähköpostipohjia

Sähköpostipohjia käytetään asiakaspalvelijoiden työn yksinkertaistamiseen. Sähköpostipohjien avulla asiakaspalvelijat voivat lähettää asiakkaille sähköpostiviestejä ennalta määritettyjen viestien perusteella ilman, että heidän tarvitsee kirjoittaa viestejä yhä uudelleen ja uudelleen.

Ratkaisu sisältää valmiiksi määritettyjä sähköpostipohjia. Järjestelmänvalvoja voi tarvittaessa muuttaa niitä. Uusien sähköpostien oletusarvoisen sähköpostipohjan valmis tekstisisältö on kirjoitettu englanniksi. Sisältöä voidaan tarvittaessa muuttaa. Oletusasetukset tallennetaan nimellä " defaultConfiguration". Tämän mallin muokkaaminen muuttaa oletusarvoista sähköpostipohjaa. Käytä seuraavaa uid sähköpostipohjien muokkaamiseen:

uid : Sähköpostimallien muokkaaminen

Muokkaa automaattisia sähköposti-ilmoituksia

Ratkaisu lähettää automaattisesti sähköposteja varmistaakseen, että asiakkaat ja tiimin jäsenet ovat tietoisia olennaisista prosessivaiheista. Sähköposti-ilmoitusten datakortit määrittelevät automaattisten sähköposti-ilmoitusten sisällön. Järjestelmänvalvojat voivat muuttaa ennalta määritettyä sisältöä tarvittaessa.

Vaaditut muutokset

Lähettäjän osoitteiden määrittäminen tiimin datakorteille

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä)
2. Luo uusi luettelonäkymä tiimimallille .
   1. Vaihtoehtoisesti tiimin datakortit löytyvät Sähköposti-ilmoitusmallit- näkymästä Sisällön hallinta -näkymien alta.
3. Avaa asiaankuuluvat tiimin datakortit ja napsauta Muokkaa kaikkia
4. Aseta tiimin haluttu lähettäjän osoite tukikanavan attribuuttiin.
5. Tallenna datakortti
6. Toista yllä olevat vaiheet kullekin asiaankuuluvalle tiimin datakortille.

Lähettäjän osoitteiden määrittäminen sähköposti-ilmoitusten datakorteille

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä)
2. Luo uusi luettelonäkymä sähköposti-ilmoitusmallille
   1. Vaihtoehtoisesti tiimin datakortit löytyvät sisällön järjestelmänvalvojan roolinäkymistä.
3. Aseta lähettäjän osoite tiketin luomista varten.
   1. Etsi datakortti nimeltä " Lippu luotu ". 
   2. Aseta haluttu lähettäjän osoite lähettäjän sähköpostiosoitteeseen tiketin luontiattribuutissa .
4. Lähettäjän osoitteen asettaminen tiedonhallintaprosessia varten
   1. Etsi tietokannasta ” Knowledge-artikkeli vanhenee kuukauden kuluttua” -tietokortti
   2. Aseta haluttu lähettäjän osoite Lähettäjän sähköpostiosoite tietämyskannan artikkeleita varten -attribuutin mukaisesti.
   3. Tallenna datakortti
   4. Toista nämä samat alivaiheet seuraaville nimetyille datakorteille:
      1. " Tietokannan artikkeli vanhenee viikon kuluttua "
      2. ”Tietokannan artikkeli odottaa tarkistusta”
5. Toista kaikki yllä olevat vaiheet kaikille datakorteille, joissa on tarvittavat kieliversiot.

Valinnaiset muutokset

Muuta sähköpostin sisältöä

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä)
2. Luo uusi luettelonäkymä sähköposti-ilmoitusmallille
   1. Vaihtoehtoisesti tiimin datakortit löytyvät sisällön järjestelmänvalvojan roolinäkymistä.
3. Avaa muokattavan sähköposti-ilmoituksen datakortti
4. Valitse Muokkaa kaikkia ja muokkaa tarvittaessa seuraavia määritteitä:
   1. Sähköpostin aihe
   2. Sähköpostin otsikko
   3. Sähköpostin runko
   4. Sähköpostin alatunniste

Määritä tikettien reititys- ja kohdistussäännöt

Tiketit reititetään itsepalvelukohteiden perusteella. Määrittämällä tiimin jokaiselle itsepalvelukohteelle voit varmistaa, että tiketit reititetään oikeille tiimeille.

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä)
2. Luo uusi luettelonäkymä itsepalvelukohteiden mallille
   1. Vaihtoehtoisesti itsepalvelun tuotetietokortit löytyvät sisällön järjestelmänvalvojan roolinäkymistä.
3. Määritä tiimi jokaiselle itsepalvelutuotteen datakortille
   1. Etsi kohde, jolle haluat määrittää tiimin, ja avaa datakortti.
   2. Valitse Muokkaa kaikkia ja muokkaa arvoa Tiimi-attribuutissa. 
   3. Tallenna datakortti

Tapahtumat on linkitetty itsepalvelukohteen ” Muu IT-ongelma ” -datakorttiin. Tapausten reitityksen määrittämiseksi määritä myös tälle datakortille tiimi.

Määritä ennalta määritetyt tehtävät

1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä)
2. Luo uusi luettelonäkymä itsepalvelukohteiden mallille
   1. Vaihtoehtoisesti itsepalvelun tuotetietokortit löytyvät sisällön järjestelmänvalvojan roolinäkymistä.
3. Määritä tehtävät kullekin itsepalvelutuotteen datakortille
   1. Etsi kohde, jolle haluat määrittää tehtäviä, ja avaa datakortti.
   2. Valitse Muokkaa kaikkia ja lisää tai poista valmiiksi määritettyjä tehtäviä
   3. Tallenna datakortti

Käyttäjien ja käyttöoikeuksien hallinta

Tämä luku sisältää ohjeet ratkaisun käyttöoikeuksien hallintaan. Käyttöoikeuksien hallintaa sekä Microsoft Entra ID -integraatiolla että paikallisilla käyttäjillä käsitellään alla.

Käyttäjien ja pääsynhallinta Microsoft Entra ID -integraatiolla

Sovellusten käyttöoikeuksia hallinnoidaan organisaation jäsenyyden (Microsoft Entra ID :nä) ja käyttöoikeusryhmän jäsenyyden perusteella. Seuraavissa luvuissa kuvataan sekä Matrix42 Self-Service 2:n (ESS2) että Matrix42 Service Management Toolin (ESM) käyttöoikeuksien hallinnan periaatteet.

Pääsynhallinta Matrix42 Self Service 2:ssa

Kuten sovelluksen rekisteröintivaiheessa Matrix42 ja Microsoft Entra ID integraatiota määritettäessä määritettiin, kaikki organisaatiohakemiston tilit voivat käyttää Matrix42 Self-Service 2 -portaalia. Tilit eivät tarvitse tiettyjä käyttöoikeusryhmän jäsenyyksiä Matrix42 Self-Service 2:n käyttämiseen.

Pääsynhallinta Matrix42 palvelunhallintatyökalussa

ESM:n käyttöoikeuksia hallitaan käyttöoikeusryhmän jäsenyyden perusteella. Seuraavassa taulukossa esitetään oletusarvoiset käyttöoikeusryhmät, niiden tarkoitus ja asiaankuuluvat alustan asetukset.

Vaiheet oletusarvoisten käyttöoikeusryhmien käyttämiseen käyttöoikeuksien hallinnassa:

1. Luo Microsoft Entra ID hen kaksi käyttöoikeusryhmää: ESMUsers normaalitason käyttäjille ja ESMAdmins järjestelmänvalvojille.

   ESMAdmins-roolia tulisi käyttää vain sertifioitujen Matrix42 -hallintojen toimesta.

   ESMAdmins-roolia tulisi käyttää vain sertifioitujen Matrix42 hallinnoijien, koska rooli tarjoaa pääkäyttäjän tason käyttöoikeudet ESM:ään. Pääkäyttäjän tason käyttöoikeudet tarkoittavat, että käyttäjät a) voivat nähdä kaikki järjestelmän tiedot riippumatta taustalla olevista käyttäjäoikeuksista ja b) voivat muuttaa asetuksia rajoituksetta.
2. Määritä nämä ryhmät tarvittaville käyttäjille.

Jos haluat käyttää muita ryhmiä, noudata seuraavan luvun ohjeita.

Mukautettujen Microsoft Entra ID -käyttöoikeusryhmien käyttäminen käyttöoikeuksien hallintaan

Vaiheet mukautettujen Microsoft Entra ID -käyttöoikeusryhmien käyttämiseen käyttöoikeuksien hallintaan:

1. Luo Microsoft Entra ID hen kaksi käyttöoikeusryhmää: yksi normaalitason käyttäjille ja toinen järjestelmänvalvojille.
2. Määritä nämä ryhmät tarvittaville käyttäjille.
3. Muuta seuraavien alusta-asetusten arvoja vastaamaan mukautettuja käyttöoikeusryhmiä.
   1. Normaalikäyttäjien suojausryhmä: servlet.auth.user.ad.group
   2. Järjestelmänvalvojien käyttöoikeusryhmä: servlet.auth.admin.ad.group
4. Suorita valmistelutehtävä
   1. Siirry hallintapaneeliin → IGA → Valitse asiaankuuluva aikatauluun perustuva valmistelutehtävä → Suorita tehtävä manuaalisesti. Odota, kunnes valmistelutehtävä on suoritettu, ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.
5. Varmista, että asetukset ovat oikein, pyytämällä normaalin tason käyttäjää ja järjestelmänvalvojan tason käyttäjää kirjautumaan sisään.

Vaiheet sen varmistamiseksi, että käyttäjät voivat kirjautua sovellukseen

1. Varmista, että olet määrittänyt Microsoft Entra ID -integraation luvun ”Microsoft Entra ID -integraatio” ohjeiden mukaisesti.
2. Varmista, että käyttäjätiedot on noudettu ESM:ään. Käyttäjät löytyvät henkilötietokortteina.
   1. Siirry Agent käyttöliittymään (ESM:n loppukäyttäjän käyttöliittymä)
   2. Luo uusi luettelonäkymä Henkilö- mallille
   3. Tarkista, että Microsoft Entra ID stä peräisin olevat henkilökortit ovat olemassa
      1. Valitse joitakin henkilökortteja ja tarkista, että henkilötietokortit sisältävät perustietoja, kuten etunimen, sukunimen, sähköpostiosoitteen, käyttäjätunnuksen ( UPN ) ja oikeudet (Microsoft Entra ID -ryhmät).
3. Pyydä käyttäjiä kirjautumaan sisään
4. Määritä lisenssejä käyttäjille
5. Määritä käyttäjät rooleihin ESM:ssä ohjeiden mukaisesti (katso alla oleva painike). Käytettävissä olevat roolit ovat ” Service Desk Agent ”, ”Sisältöpäällikkö” ja ”Palvelupäällikkö”.

uid : Roolien määrittäminen käyttäjille

Paikallisten käyttäjien luominen

Luo paikalliset käyttäjät noudattamalla ohjeita (linkki alla).

Ohjeet: Paikallisten käyttäjien luominen

Loppukäyttäjien ohjeistaminen

On tärkeää opastaa loppukäyttäjiä ratkaisun ja sovelluksen käytössä. Tässä on joitakin huomioitavia asioita loppukäyttäjien opastamiseen:

• Ratkaisun kuvaus tarjoaa yksityiskohtaisia tietoja sisällytetyistä prosesseista ja käyttötapauksista. Vaikka nämä kuvaukset eivät ole käyttöohjeita, ne voivat silti olla arvokkaita loppukäyttäjille, koska ne tarjoavat syvemmän ymmärryksen ratkaisun prosessien ja käyttötapausten suunnittelusta ja toiminnallisuudesta.
• Koska Matrix42 Service Management Tool (ESM) on todennäköisesti uusi sovellus loppukäyttäjille, heidän on suositeltavaa tutustua käyttöliittymän perusominaisuuksiin. Sovelluksen oikeassa yläkulmassa olevat käyttöohjeet tarjoavat arvokasta uid loppukäyttäjille, joten on erittäin suositeltavaa, että he hyödyntävät näitä resursseja tutustuakseen ESM:n toimintoihin.