Letzte Aktualisierung: 07.03.2024

Einführung

Dieses Dokument soll dem Implementierungsteam bei Matrix42 Kunden Anweisungen für die erfolgreiche Implementierung der Matrix42 Core Lösung geben. Es beschreibt die erforderlichen Aufgaben für einen effektiven Einstieg und enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen für jedes Thema.

Ergänzend zu dieser Anleitung können Sie das allgemeine Schulungsmaterial zur Administration des Matrix42 Service Management Tools (ESM) als unterstützendes Material nutzen. Auch der kostenpflichtige digitale Schulungsservice kann Ihnen jetzt und später nützlich sein!

Schulungsmaterial steht in der Matrix42 Community zur Verfügung:

Schulungsmaterial: ESM verwalten

Schulungsmaterial: Matrix42 Admin-Tipps

Voraussetzungen zur Nutzung dieses Dokuments

Bevor Sie mit der Implementierung beginnen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Sie haben die Matrix42 Core -Lösung erworben
• Das Kick-off-Meeting zur Lieferung hat stattgefunden
• Die URL und Anmeldeinformationen für die Produktionsumgebung wurden Ihnen übermittelt.
• Für einige Aufgaben ist Zugriff auf die Matrix42 Umgebung erforderlich. Für die Durchführung dieser Aufgaben ist der Zugriff auf die Umgebung entweder mit Ihren Microsoft Entra ID -Anmeldeinformationen oder als lokaler Benutzer erforderlich. Der Zugriff auf die Umgebung wird spätestens in der Lösungseinführungssitzung geklärt.

Liste der Anforderungen

• Eine Microsoft Entra ID Instanz oder lokale Benutzerinformationen für Authentifizierung, Autorisierung und Benutzerinformationen
  • Für lokale Benutzer sind folgende Angaben erforderlich: Vorname, Nachname, E-Mail, Benutzername (kann die E-Mail-Adresse sein)
• Eine M365 Exchange Online- Instanz
  • Mindestlizenzanforderung: M365 E3-Lizenz
  • Ein dediziertes Benutzerkonto (Postfach)
• Zugang zum Internet

Implementierungsaufgaben und Verantwortlichkeiten

In der folgenden Tabelle sind die Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Implementierung und Inbetriebnahme der Matrix42 Core Lösung definiert.

Technische Einrichtung und Integrationen

In diesem Kapitel werden die notwendigen technischen Einrichtungsschritte beschrieben. Einige Anleitungen finden Sie über Links zu anderen Artikeln.

Microsoft Entra ID Integration

Die MS Entra ID Integration dient der Authentifizierung, Autorisierung und dem Abrufen von Benutzerinformationen an das Matrix42 Service Management Tool. Die Anleitung finden Sie unter dem folgenden Link.

Einrichten OpenID -Authentifizierung mit Entra ID

Arbeitsumfang für die Matrix42 -MS Entra ID Integration

Der Leistungsumfang von Matrix42 oder einem Matrix42 -Partner umfasst folgende Bereiche:

M365 Exchange Online-Integration

Die M365 Exchange Online Integration dient zum Empfangen und Senden von E-Mails vom und zum Matrix42 Service Management Tool. Bitte richten Sie das M365-Konto und die Entra ID App-Registrierung basierend auf den folgenden Anforderungen ein.

Anforderungen

• Das Benutzerkonto sollte mindestens über eine M365 E3-Lizenz verfügen
• Das Benutzerkonto darf kein freigegebenes Postfach oder Dienstkonto sein
• Folgende Angaben sind erforderlich: Benutzername (E-Mail-Adresse) und Passwort. Benutzername und Passwort sind auch bei Verwendung der OAuth 2.0-Authentifizierung erforderlich, da die Authentifizierung auf dem ROPC-Authentifizierungsfluss basiert. Der Mailserver ist stets outlook.office365.com.
• Damit das Matrix42 Service Management Tool (ESM) mit dem E-Mail-Server kommunizieren kann, ist eine Registrierung bei Entra ID -App erforderlich.
• Die Protokolle IMAPS und SMTP sollten aktiviert sein. Die Ports 993 und 587 sollten ebenfalls aktiviert sein.
• Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) kann nicht verwendet werden. Es gibt zwei MFA-Einstellungen: global und postfachspezifisch. Wenden Sie sich an Ihren Mailserver-Administrator, um die erforderlichen Ausnahmen hinzuzufügen und MFA für das für die E-Mail-Integration verwendete E-Mail-Konto zu deaktivieren.
• Der dedizierte Posteingang für die E-Mail-Integration sollte leer sein

Schritte

Bevor Sie mit den folgenden Konfigurationsschritten beginnen, melden Sie sich bitte bei M365 Exchange Online an, indem Sie die Anmeldeinformationen Ihres E-Mail-Kontos in Ihren Browser eingeben. So stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen funktionieren. Hinweis! Stellen Sie sicher, dass Sie ohne MFA-Eingabeaufforderungen oder andere Dialoge, die Aktionen des Benutzers erfordern, auf den Posteingang zugreifen können.

Bitte führen Sie die Aktionen unter Schritt 1 und Schritt 2 in der verlinkten Anleitung durch. Schritt 3 übernimmt der Matrix42 Delivery Consultant.

MailTask|ERROR|2022-09-27 11:47:40,387|ajp-nio-0.0.0.0-8009-exec-7|/resources/task/6104880/run root MailTask|Mail could not be imported (Matrix42@customer.fi)
        javax.mail.MessagingException: M3 BAD User is authenticated but not connected.;
         nested exception is:
           com.sun.mail.iap.BadCommandException: M3 BAD User is authenticated but not connected.

MailTask|ERROR|2022-09-27 11:47:40,387|ajp-nio-0.0.0.0-8009-exec-7|/resources/task/6104880/run root MailTask|Mail could not be imported (Matrix42@customer.fi)
        javax.mail.MessagingException: 03 BAD User is authenticated but not connected.;
         nested exception is:
           com.sun.mail.iap.BadCommandException: O3 BAD User is authenticated but not connected.

MailTask|ERROR|2021-11-10 14:11:30,278|ajp-nio-0.0.0.0-8009-exec-4|/resources/task/6104880/run admin.user MailTask|Mail could not be imported (MailTask name)
        javax.mail.AuthenticationFailedException: AUTHENTICATE failed.

Microsoft Teams Integration

Die Implementierungsanweisungen finden Sie unter dem folgenden Link. Da die Matrix42 Core -Lösung die erforderlichen Vorlagen und Listener enthält, können Sie mit dem Schritt „ Bot zu Microsoft Teams hinzufügen“ beginnen.

Neben der Anleitung finden Sie unter dem folgenden Link auch ein Konfigurationsvideo und Bot-Befehle.

uid : Microsoft Teams Bot

Stammdatenverwaltung

Teams definieren

Teams, oft auch Supportgruppen genannt, werden eingesetzt, um die effiziente und effektive Bearbeitung von Vorfällen und Serviceanfragen zu erleichtern. Diese Gruppen bestehen in der Regel aus IT-Experten mit Fachwissen und Expertise in bestimmten Bereichen.

Schritte zum Erstellen von Teams:

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzer-Benutzeroberfläche von ESM).
2. Erstellen einer neuen Listenansicht für die Teamvorlage
3. Überprüfen Sie die vorgefertigten Datenkarten und stellen Sie fest, ob einige davon verwendet werden könnten
4. Bearbeiten Sie die Team-Datenkarten bei Bedarf, indem Sie die Datenkarte öffnen, bearbeiten und speichern.
5. Erstellen Sie bei Bedarf neue Team-Datenkarten
   1. Definieren Sie einen Namen
   2. Mitglieder hinzufügen
   3. Definieren eines Warteschlangenmanagers
   4. Definieren Sie einen Support-Kanal (z. B. eine E-Mail-Adresse für ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen)
   5. Definieren Sie die Team-E-Mail-Signatur
   6. Speichern Sie die Datenkarte

Definieren Sie Service-Levels

Service-Levels dienen dazu, Leistungserwartungen für die Bearbeitung von Tickets (einschließlich Vorfällen und Serviceanfragen) zu definieren und zu kommunizieren. Sie legen spezifische Reaktions- und Lösungszeiten für verschiedene Arten von Vorfällen oder Serviceanfragen fest und gewährleisten so konsistenten und zeitnahen Support. Service-Levels werden automatisch basierend auf Services mit Tickets verknüpft. Dies hilft Support-Teams, Arbeitslasten effektiv zu priorisieren und zu verwalten, Kundenerwartungen zu erfüllen und die Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Schritte:

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzeroberfläche von ESM). Wählen Sie das Symbol (+) in der Kopfleiste, um eine neue Datenkarte zu erstellen.
2. Geben Sie Servicelevel in das Suchfeld ein
3. Wählen Sie aus den Ergebnissen im Menü die gewünschte Serviceebene aus. Es öffnet sich eine leere Serviceebene-Datenkarte.
4. Definieren Sie einen Namen für die Serviceebene
5. Hinzufügen einer Beschreibung
6. Definieren Sie eine Reaktionszeit
7. Wählen Sie die geltenden Geschäftszeiten für den Servicelevel aus
8. Definieren Sie für jede Priorität eine Lösungszielzeit in Stunden. Wenn beispielsweise die Priorität eines Tickets „1“ (z. B. kritisch) ist, kann die Reaktionszeit 2 Stunden betragen. Bitte beachten Sie, dass dies immer von den vereinbarten Service-Levels abhängt.
9. Speichern Sie die Datenkarte.

Wiederholen Sie bei Bedarf die Schritte 1 bis 9, um neue Service-Levels zu erstellen.

Wenn Sie einen Benutzer mit der Rolle „Content-Admin“ verwenden, können Sie die Service-Levels im linken Navigationsbereich anzeigen (Content-Admin → Service-Level-Verwaltung → Service-Levels). Sie können auch neue Service-Level-Datenkarten aus der Listenansicht erstellen, indem Sie „ Neu “ auswählen.

Dienste definieren

Der Servicekatalog ist ein zentrales Repository, das Informationen zu IT-Services bereitstellt. Der Katalog, modelliert durch Service-Datenkarten im Matrix42 Service Management Tool (ESM), liefert Informationen und unterstützt IT-Teams bei der effektiven Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services.

Schritte:

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzeroberfläche von ESM). Wählen Sie das Symbol (+) in der Kopfleiste, um eine neue Datenkarte zu erstellen.
2. Geben Sie Service in das Suchfeld ein
3. Wählen Sie im Menü „Service “ aus. Es öffnet sich eine leere Service-Datenkarte.
4. Definieren Sie einen Namen für den Dienst
5. Hinzufügen einer Beschreibung
6. Wählen Sie ein zutreffendes Service-Level aus. Definieren Sie auch andere servicebezogene Informationen auf der Service-Datenkarte (nicht erforderlich, aber empfohlen).
7. Speichern Sie die Datenkarte.

Self-Service-Artikel für Matrix42 Self-Service 2 definieren

Self-Service-Elemente werden zum Veröffentlichen von Elementen im Self-Service-Portal verwendet. Die Umgebung enthält standardmäßig Beispielelemente, die als Grundlage für die Definition der eigentlichen Self-Service-Elemente dienen können. Im folgenden Screenshot sehen Sie links die im Self-Service-Portal dargestellten Self-Service-Elemente. Auf der rechten Seite sehen Sie die Elemente im Matrix42 Service Management Tool (ESM). Die Self-Service-Elemente werden im ESM erstellt und verwaltet.

Bevor Sie neue SB-Artikel anlegen, prüfen Sie, ob Änderungen an den vordefinierten SB-Kategorien erforderlich sind. SB-Kategorien dienen der Gruppierung der SB-Artikel und werden in ESM ähnlich wie die SB-Artikel als Datenkarten definiert.

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um neue Self-Service-Kategorien hinzuzufügen:

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzeroberfläche von ESM). Wählen Sie das Symbol (+) in der Kopfleiste, um eine neue Datenkarte zu erstellen.
2. Geben Sie im Suchfeld die Kategorie „Selbstbedienungsartikel“ ein.
3. Wählen Sie aus den Ergebnissen im Menü die Kategorie „Selbstbedienungsartikel“ aus. Es öffnet sich nun eine leere Datenkarte für die Kategorie „Selbstbedienungsartikel“.
4. Definieren Sie einen Namen für die Self-Service-Artikelkategorie
5. Speichern Sie die Datenkarte.

Um neue Selbstbedienungsartikel hinzuzufügen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzeroberfläche von ESM). Wählen Sie das Symbol (+) in der Kopfleiste, um eine neue Datenkarte zu erstellen.
2. Geben Sie Selbstbedienungsartikel in das Suchfeld ein
3. Wählen Sie im Menü den Eintrag „Selbstbedienungsartikel“ aus. Es öffnet sich eine leere Service-Datenkarte.
4. Definieren Sie einen Namen für den Self-Service-Artikel
5. Legen Sie den Servicetyp fest: Serviceauftrag
6. Wählen Sie eine Self-Service-Kategorie
7. Legen Sie bei Bedarf einen Preis fest
8. Definieren Sie eine Ziellieferzeit in Tagen
9. Wählen Sie aus, ob der Genehmigungsworkflow für Bestellungen angewendet werden soll, die mit diesem Artikel verknüpft sind
10. Hinzufügen einer Beschreibung
11. Produktbilder hochladen
12. Fügen Sie bei Bedarf vordefinierte Aufgaben hinzu. Dadurch kann eine Aufgabe oder ein Satz von Aufgaben für den Agenten erstellt werden, sobald über den Self-Service eine mit diesem Element verknüpfte Serviceanfrage erstellt wird.
13. Wählen Sie den zugehörigen Dienst aus
14. Speichern Sie die Datenkarte.

Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Elemente zu erstellen.

Ändern vorhandener Elemente und Erstellen neuer Elemente über Ansichten

Sie können die vorhandenen Elemente ändern, indem Sie die Datenkarten in ESM ändern (öffnen Sie die Datenkarte, bearbeiten Sie die Informationen und speichern Sie die Datenkarte).

Wenn Sie einen Benutzer mit der Rolle „Content-Admin“ verwenden, können Sie die Self-Service-Kategorien und -Elemente im linken Navigationsbereich anzeigen: Content-Admin → Self-Service-Katalog. Sie können in diesen Listenansichten auch neue Self-Service-Elemente und Self-Service-Kategorien erstellen.

Konfigurationsänderungen

E-Mail-Vorlagen bearbeiten

E-Mail-Vorlagen vereinfachen die Arbeit der Agenten. Mit E-Mail-Vorlagen können Agenten E-Mail-Nachrichten basierend auf vordefinierten Nachrichten an Kunden senden, ohne die Nachrichten immer wieder neu schreiben zu müssen.

Die Lösung verfügt über vordefinierte E-Mail-Vorlagen. Diese können bei Bedarf vom Administrator geändert werden. Der Textinhalt der Standard-E-Mail-Vorlage für neue E-Mails ist standardmäßig in Englisch verfasst. Bei Bedarf kann der Inhalt geändert werden. Die Standardkonfiguration wird unter dem Namen „ defaultConfiguration“ gespeichert. Änderungen an dieser Vorlage ändern die uid -E-Mail-Vorlage. Bitte verwenden Sie die folgende Konfigurationsanleitung zum Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen:

uid : E-Mail-Vorlagen bearbeiten

Automatische E-Mail-Benachrichtigungen bearbeiten

Die Lösung versendet automatische E-Mails, um sicherzustellen, dass Kunden und Teammitglieder über relevante Prozessschritte informiert werden. E-Mail-Benachrichtigungsdatenkarten definieren den Inhalt der automatischen E-Mail-Benachrichtigungen. Administratoren können den vordefinierten Inhalt bei Bedarf ändern.

Erforderliche Änderungen

Absenderadressen für Team-Datenkarten definieren

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzer-Benutzeroberfläche von ESM).
2. Erstellen Sie eine neue Listenansicht für die Teamvorlage .
   1. Alternativ finden Sie die Team-Datenkarten in der Ansicht „E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen“ unter den Ansichten zur Inhaltsverwaltung.
3. Öffnen Sie die entsprechenden Team-Datenkarten und klicken Sie auf Alle bearbeiten
4. Setzen Sie die gewünschte Absenderadresse für das Team auf das Attribut Support-Kanal
5. Speichern Sie die Datenkarte
6. Wiederholen Sie die obigen Schritte für jede relevante Team-Datenkarte

Absenderadressen für E-Mail-Benachrichtigungsdatenkarten definieren

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzer-Benutzeroberfläche von ESM).
2. Erstellen Sie eine neue Listenansicht für die E-Mail-Benachrichtigungsvorlage
   1. Alternativ finden Sie die Team-Datenkarten unter den Inhaltsadministrator-Rollenansichten
3. Legen Sie die Absenderadresse für die Ticketerstellung fest.
   1. Suchen Sie die Datenkarte mit dem Namen „ Ticket erstellt “ 
   2. Legen Sie die gewünschte Absenderadresse auf das Attribut E-Mail-Adresse des Absenders für die Ticketerstellung fest
4. Absenderadresse für den Wissensmanagementprozess festlegen
   1. Suchen Sie nach der Datenkarte „ KB-Artikel läuft in 1 Monat ab“.
   2. Setzen Sie die gewünschte Absenderadresse auf das Attribut E-Mail-Adresse des Absenders für KB-Artikel
   3. Speichern Sie die Datenkarte
   4. Wiederholen Sie diese Unterschritte für die folgenden Datenkarten mit den Namen:
      1. „ KB-Artikel läuft in 1 Woche ab “
      2. „KB-Artikel wartet auf Überprüfung“
5. Wiederholen Sie alle oben genannten Schritte für alle Datenkarten mit den erforderlichen Sprachversionen.

Optionale Änderungen

E-Mail-Inhalte ändern

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzer-Benutzeroberfläche von ESM).
2. Erstellen Sie eine neue Listenansicht für die E-Mail-Benachrichtigungsvorlage
   1. Alternativ finden Sie die Team-Datenkarten unter den Inhaltsadministrator-Rollenansichten
3. Öffnen Sie die E-Mail-Benachrichtigungsdatenkarte, die Sie ändern möchten
4. Wählen Sie „Alles bearbeiten“ und ändern Sie bei Bedarf die folgenden Attribute:
   1. E-Mail-Betreff
   2. E-Mail-Header
   3. E-Mail-Text
   4. E-Mail-Fußzeile

Definieren Sie Ticket-Routing- und Zuweisungsregeln

Tickets werden basierend auf Self-Service-Elementen weitergeleitet. Indem Sie für jedes Self-Service-Element ein Team definieren, stellen Sie sicher, dass Tickets an die richtigen Teams weitergeleitet werden.

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzer-Benutzeroberfläche von ESM).
2. Erstellen Sie eine neue Listenansicht für die Vorlage „Self-Service-Elemente“
   1. Alternativ finden Sie die Self-Service-Artikeldatenkarten unter den Inhaltsadministrator-Rollenansichten
3. Definieren Sie ein Team für jede Self-Service-Artikel-Datenkarte
   1. Suchen Sie das Element, für das Sie ein Team definieren möchten, und öffnen Sie die Datenkarte
   2. Wählen Sie „Alles bearbeiten“ und ändern Sie den Wert im Attribut „Team“. 
   3. Speichern Sie die Datenkarte

Vorfälle sind mit der Self-Service-Element-Datenkarte „ Sonstiges IT-Problem “ verknüpft. Um die Weiterleitung von Vorfällen zu definieren, definieren Sie bitte auch für diese Datenkarte ein Team.

Definieren Sie vordefinierte Aufgaben

1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzer-Benutzeroberfläche von ESM).
2. Erstellen Sie eine neue Listenansicht für die Vorlage „Self-Service-Elemente“
   1. Alternativ finden Sie die Self-Service-Artikeldatenkarten unter den Inhaltsadministrator-Rollenansichten
3. Definieren Sie Aufgaben für jede SB-Artikel-Datenkarte
   1. Suchen Sie das Element, für das Sie Aufgaben definieren möchten, und öffnen Sie die Datenkarte
   2. Wählen Sie „Alle bearbeiten“ und fügen Sie vordefinierte Aufgaben hinzu oder entfernen Sie sie.
   3. Speichern Sie die Datenkarte

Benutzer- und Zugriffsverwaltung

Dieses Kapitel enthält Anweisungen zur Verwaltung des Zugriffs auf die Lösung. Im Folgenden wird die Zugriffsverwaltung sowohl mit Microsoft Entra ID Integration als auch mit lokalen Benutzern beschrieben.

Benutzer- und Zugriffsverwaltung mit Microsoft Entra ID Integration

Der Zugriff auf die Anwendungen wird über die Organisationsmitgliedschaft (in Microsoft Entra ID ) und die Sicherheitsgruppenmitgliedschaft verwaltet. Die folgenden Kapitel beschreiben die Prinzipien der Zugriffsverwaltung sowohl für Matrix42 Self-Service 2 (ESS2) als auch für das Matrix42 Service Management Tool (ESM).

Zugriffsverwaltung im Matrix42 Self-Service 2

Wie in der Anwendungsregistrierungsphase bei der Konfiguration der Matrix42 -Microsoft Entra ID Integration definiert, können alle Konten im Organisationsverzeichnis auf das Matrix42 Self-Service 2-Portal zugreifen. Die Konten benötigen keine spezifischen Sicherheitsgruppenmitgliedschaften für den Zugriff auf Matrix42 Self-Service 2.

Zugriffsverwaltung im Matrix42 Service Management Tool

Der Zugriff auf ESM wird über die Mitgliedschaft in Sicherheitsgruppen verwaltet. Die folgende Tabelle beschreibt die Standardsicherheitsgruppen, ihren Zweck und die relevanten Plattformeinstellungen.

Schritte zur Verwendung der Standardsicherheitsgruppen für die Zugriffsverwaltung:

1. Erstellen Sie zwei Sicherheitsgruppen in Microsoft Entra ID : ESMUsers für Benutzer auf normalem Niveau und ESMAdmins für Administratoren.

   Die Rolle ESMAdmins sollte nur von zertifizierten Matrix42 -Admins verwendet werden

   Die Rolle „ESMAdmins“ sollte nur von zertifizierten Matrix42 Administratoren verwendet werden, da sie Root-Zugriff auf ESM gewährt. Root-Zugriff bedeutet, dass die Benutzer a) alle Daten im System unabhängig von den zugrunde liegenden Benutzerberechtigungen sehen und b) die Konfiguration ohne Einschränkungen ändern können.
2. Weisen Sie diese Gruppen den erforderlichen Benutzern zu.

Falls Sie andere Gruppen verwenden möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen im nächsten Kapitel.

Verwenden benutzerdefinierter Microsoft Entra ID Sicherheitsgruppen für die Zugriffsverwaltung

Schritte zur Verwendung benutzerdefinierter Microsoft Entra ID Sicherheitsgruppen für die Zugriffsverwaltung:

1. Erstellen Sie zwei Sicherheitsgruppen in Microsoft Entra ID : eine für Benutzer mit normalem Zugriff und eine weitere für Administratoren.
2. Weisen Sie diese Gruppen den erforderlichen Benutzern zu.
3. Ändern Sie die Werte der folgenden Plattformeinstellungen, damit sie mit den benutzerdefinierten Sicherheitsgruppen übereinstimmen.
   1. Sicherheitsgruppe für normale Benutzer: servlet.auth.user.ad.group
   2. Sicherheitsgruppe für Administratorbenutzer: servlet.auth.admin.ad.group
4. Ausführen der Bereitstellungsaufgabe
   1. Navigieren Sie zur Admin-Benutzeroberfläche → IGA → Wählen Sie die entsprechende zeitplanbasierte Bereitstellungsaufgabe aus → Führen Sie die Aufgabe manuell aus. Warten Sie, bis die Bereitstellungsaufgabe ausgeführt wurde, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
5. Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen korrekt sind, indem Sie einen Benutzer mit normaler Berechtigung und einen Benutzer mit Administratorberechtigung bitten, sich anzumelden.

Schritte, um sicherzustellen, dass sich Benutzer bei der Anwendung anmelden können

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die Microsoft Entra ID Integration gemäß den Anweisungen im Kapitel „Microsoft Entra ID Integration“ konfiguriert haben.
2. Stellen Sie sicher, dass die Benutzerinformationen in ESM abgerufen wurden. Die Benutzer sind als Personendatenkarten zu finden.
   1. Navigieren Sie zur Agent -Benutzeroberfläche (Endbenutzer-Benutzeroberfläche von ESM).
   2. Erstellen Sie eine neue Listenansicht für die Personenvorlage
   3. Überprüfen Sie, ob Personendatenkarten mit Ursprung in Microsoft Entra ID vorhanden sind
      1. Wählen Sie einige Personenkarten aus und überprüfen Sie, ob die Personendatenkarten grundlegende Informationen enthalten, wie z. B. Vorname, Nachname, E-Mail, Benutzerprinzipalname ( UPN ) und Berechtigungen (Microsoft Entra ID Gruppen).
3. Bitten Sie die Benutzer, sich anzumelden
4. Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern
5. Weisen Sie den Benutzern im ESM gemäß der Anleitung (siehe Button unten) Rollen zu. Die verfügbaren Rollen sind „ Service Desk Agent “, „Content Admin“ und „Service Manager“.

uid : Benutzern Rollen zuweisen

Erstellen lokaler Benutzer

Bitte folgen Sie den Anweisungen zum Erstellen lokaler Benutzer (Link unten).

Anleitung: Lokale Benutzer anlegen

Einweisung der Endbenutzer

Es ist wichtig, die Endbenutzer in den Zugriff und die Nutzung der Lösung und Anwendung einzuweisen. Hier sind einige Hinweise zur Einweisung von Endbenutzern:

• Die Lösungsbeschreibung bietet detaillierte Einblicke in die enthaltenen Prozesse und Anwendungsfälle. Obwohl diese Beschreibungen nicht als Benutzeranleitungen dienen, können sie für Endbenutzer dennoch wertvoll sein, da sie ein tieferes Verständnis des Designs und der Funktionalität der Prozesse und Anwendungsfälle innerhalb der Lösung bieten.
• Da das Matrix42 Service Management Tool (ESM) für Endbenutzer wahrscheinlich eine neue Anwendung ist, empfiehlt es sich, sich mit den grundlegenden Aspekten der Benutzeroberfläche vertraut zu machen. Die Benutzeranleitungen, die bequem über die obere rechte Ecke der Anwendung zugänglich sind, bieten Endbenutzern wertvolle uid . Es wird dringend empfohlen, diese Ressourcen zu nutzen, um sich mit den Funktionen von ESM vertraut zu machen.