Johdanto

Onnittelut Matrix42 Core -ratkaisun hankinnasta! Tämä opas auttaa sinua etenemään Matrix42 Coren käyttöönotossa. Ota rohkeasti yhteyttä Efecte-konsulttiisi, jos sinulla on kysyttävää. 

Toimituksen laajuus

Ratkaisun laajuus

Matrix42 Coren toimituksen laajuus on kuvattu ratkaisudokumentaatiossa. Ratkaisun laajuus mukana olevien prosessien ja käyttötapausten osalta on kuvattu 

Hyödyllistä dokumentaatiota:

• Yleiskatsaus: Efecte Matrix42 Core
• Yksityiskohdat prosesseittain ja käyttötapauksittain: Matrix42 Coren prosessit ja käyttötapaukset 

Käyttöönottotyön laajuus

Käyttöönottotyön laajuus on kuvattu konkreettisina tehtävinä sinulle ja toimittajalle (Efecte tai Efecte-kumppani). Seuraavassa asiakirjassa esitellään tehtävät ja vastuut: Käyttöönotto-ohjeet asiakkaille.

Toimituksen yleiskatsaus

Toimituksen aloitus

Tutustu ratkaisuun

Ratkaisun perusteellinen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää uuden ITSM-ratkaisun tehokkaalle käyttöönotolle. Tutustu siksi ratkaisudokumentaatioon huolellisesti heti alussa. Jaa ratkaisudokumentaatio myös ratkaisun tuleville käyttäjille ja erityisesti käyttöönottoon osallistuville tiimeille!  

Hyödyllistä dokumentaatiota:

• Johdanto Matrix42 Coreen
• Prosessit ja käyttötapaukset

Artikkeli How to Read ITSM Essential Solution Library Documents sisältää lisätietoja ratkaisudokumentaatiosta. 

Tutustu käyttöönotto-ohjeisiin

Matrix42 Core -ratkaisun onnistunut käyttöönotto edellyttää, että suoritat tiettyjä käyttöönottotehtäviä. Suosittelemme, että käyt huolellisesti läpi ja tutustut annettuihin käyttöönotto-ohjeisiin.

Hyödyllistä dokumentaatiota:

• Implementation instructions for customers
• Kaikki asiakasohjeet: Asiakasohjeet Matrix42 Core -toimituksille

Kerää tarvittavat tiedot 

Matrix42 Coren ja siihen liittyvien integraatioiden käyttöönotto edellyttää tiettyjen tietojen syöttämistä järjestelmään. Pyydämme sinua toimittamaan nämä tiedot Efecte-konsultillesi mahdollisimman pian, jotta käyttöönotto sujuu saumattomasti.

Hyödyllistä dokumentaatiota:

• Yhteenveto käyttöönottoon tarvittavista tiedoista

Aloita käyttöönottotehtäväsi

Aloita käyttöönottotehtäväsi alla annettujen ohjeiden mukaisesti. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä Efecte-konsulttiisi.

Hyödyllistä dokumentaatiota:

• Implementation instructions for customers

Aloituspalaveri

Tässä palaverissa käynnistämme Matrix42 Core -matkan, käymme läpi laajuuden ja keskustelemme tiedoista, joita tarvitsemme sinulta toimitusprosessin sujuvoittamiseksi. Käymme läpi toimitustehtävien hallinnan käytännön näkökohtia ja sovimme yhdessä aikataulusta ja toimintasuunnitelmasta seuraavia vaiheita varten.

Miten valmistautua palaveriin?

1. Tunnista keskeiset osallistujat ja kutsu heidät palaveriin
2. Valmistele kysymykset ja keskustelunaiheet
3. Määritä tavoiteaikataulut käyttöönotolle ja käyttöönottopäivälle   

Ratkaisun esittelypalaveri

Tässä palaverissa tapaat ratkaisukonsultin ja saat esittelyn ympäristöstäsi. Aloitamme henkilökohtaisilla esittelyillä ja palaverin tavoitteiden läpikäynnillä, jotta kaikilla on yhtenäinen käsitys tilanteesta. Tämän jälkeen pidämme lyhyen demon, jossa esitellään ominaisuuksia todellisten käyttötapausten avulla asiakkaan ympäristössä. Tämän käytännönläheisen lähestymistavan tarkoituksena on selventää työkalun toimintaa ja käyttöä häiriö- ja palvelupyyntöjen hallinnassa. Palaverissa käsitellään myös järjestelmän käyttöoikeuksien logistiikkaa ja seuraavien vaiheiden suunnittelua. 

Miten valmistautua palaveriin?

1. Tunnista keskeiset osallistujat ja kutsu heidät palaveriin. Varmista, että he tuntevat Johdanto Matrix42 Coreen ja Prosessit ja käyttötapaukset -sisällöt. 
2. Valmistele kysymykset ja keskustelunaiheet.

Info

Toimitustehtävien hallintaa tuetaan Efecte Delivery Management -työkalulla (EDM), joka sisältyy Efecte-ympäristöösi valmiina.

EDM-työkalu tukee toimitusta, ja sitä käyttävät asiakkaat, Efecte-kumppanit ja Efecte itse. EDM-työkalua käytetään seuraaviin tarkoituksiin:  

• Toimitustehtävien hallinta toimitukseen sisältyvien ennalta määriteltyjen tehtävien perusteella
• Toimituksen tilan raportointi tehtävien valmistumisprosentin perusteella
• Toimituksen muutoshallinta
• Testitapausten hallinta käyttötapausten perusteella
• Testihavaintojen ilmoittaminen ja seuranta
• Toiminnallisen testauksen tilan seuranta
• Jatkokehityskohteiden kirjaaminen

Matrix42 Core -toimitus on mallinnettu EDM-työkaluun: toimitusvaiheet, tehtävät ja testitapaukset sisältyvät siihen ja vastaavat Matrix42 Core -ratkaisua.

EDM-työkalua voidaan käyttää myös myöhempien toimitusvaiheiden hallintaan. 

EDM-kohteet löytyvät Efecte Delivery Management -roolin alta. 

 

Testaus

Suorita toiminnallinen testaus

Jotta Matrix42 Core -ratkaisu toimisi sujuvasti ja tehokkaasti ennalta määriteltyjen käyttötapausten mukaisesti, pyydämme sinua suorittamaan toiminnallisen testauksen näitä käyttötapauksia vasten. Muista myös päivittää testaustehtävät EDM-työkalussa. Tämä auttaa meitä varmistamaan, että ratkaisu toimii tarkoitetulla tavalla ja vastaa tarpeitasi.

Hyödyllistä dokumentaatiota:

• Testausopas

Koulutus

Osallistu koulutuksiin 

Sisältyvä koulutus

• Efecte Foundations -koulutus loppukäyttäjille
  • Tyyppi: kouluttajan pitämä luokkahuonekoulutus (paikan päällä tai verkossa)
  • Kouluttaja luovuttaa sinulle seuraavat asiakirjat koulutustilaisuuden alussa.  
    • Osallistujan opas
    • Efecte Service Levels and Business Hours Management -ylläpito-opas
    • Sähköposti-ilmoitusten muokkaaminen

Verkkovideot

• Ratkaisun esittelyvideot 
  • Huomautus! Nämä ovat yleisiä ratkaisun esittelyvideoita - eivät nimenomaan Matrix42 Corea varten, mutta silti hyödyllisiä!
• Efecte Service Management Toolin ylläpitovideot

Lisämaksullinen koulutus erillisen sopimuksen mukaan

• Administering Efecte Service Management
• Designing Visual Workflow Automation
• Advanced Administering Efecte Service Management

Käyttöönotto ja päättäminen

Sinulla on täysin toimiva ympäristö, kun olet suorittanut kaikki teknisissä käyttöönotto-ohjeissa kuvatut tehtävät. Huomaa, että tämä lopputulos riippuu sinulle osoitettujen tehtävien oikea-aikaisesta ja tarkasta suorittamisesta oppaan mukaisesti.

Toimituksen päättäminen

Toimitus päätetään päättöpalaverissa. Päättöpalaverin tarkoituksena on vahvistaa kanssasi, että kaikki toimituksen laajuuteen kuuluva on toimitettu onnistuneesti. Palaverin asialista esitetään alla.  

Siirto tukeen

Efecte siirtää ympäristösi Efecten palvelupisteen tarjoaman jatkuvan tuen piiriin. Tämä tarkoittaa, että kun toimitus on päätetty, ainoa yhteyspisteesi palveluongelmissa on Efecten palvelupiste.  

Yhteenveto

Kun Matrix42 Core -ratkaisun toimitus lähestyy valmistumistaan, toivomme, että tämä opas on ollut arvokas apu käyttöönottoprosessissa navigoinnissa. Sitoutumisesi ja yhteistyösi koko tämän matkan ajan ovat olleet olennaisia ratkaisun onnistuneen käyttöönoton ja integroinnin varmistamisessa toimintaympäristöösi.

Luotamme siihen, että Matrix42 Core -ratkaisu vastaa odotuksiasi ja ylittää ne, tarjoten vankan ja tehokkaan työkalun IT-palveluhallinnan tarpeisiisi. Tiimimme on sitoutunut tyytyväisyyteesi ja on aina käytettävissä auttamaan kysymyksissä tai tuen tarpeissa.

Kun etenet ratkaisun kanssa, kannustamme sinua tutkimaan sen koko potentiaalia ja hyödyntämään sen tarjoamia monipuolisia toimintoja. Matrix42 Core -ratkaisu perustuu Efecte Service Managementiin (ESM), joka on joustava alustatuote. Voit siis laajentaa toimintaa lisäprosesseihin, käyttötapauksiin tai organisaatioyksiköihin. Alusta mahdollistaa lähes minkä tahansa palveluhallintaprosessin! 

Kiitos, että valitsit Efecten, ja arvokkaasta yhteistyöstänne. Odotamme innolla voivamme tukea sinua ja tiimiäsi, jotta Matrix42 Coresta tulee palveluhallintastrategiasi kulmakivi.