Matrix42 Core Delivery: Yleiskatsaus asiakkaille
Matrix42 Core Delivery: Yleiskatsaus asiakkaille
Johdanto
Onnittelut Matrix42 Core -ratkaisun ostamisesta! Tämä uid auttaa sinua Matrix42 Core käyttöönotossa. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä Efecte-konsulttiisi.
Toimituksen laajuus
Ratkaisun laajuus
Matrix42 Core toimituslaajuus on kuvattu ratkaisun dokumentaatiossa. Ratkaisun laajuus sisällytettyjen prosessien ja käyttötapausten osalta on kuvattu.
Hyödyllistä dokumentaatiota:
- Yleiskatsaus: Efecte Matrix42 Core
- Tiedot prosessi- ja käyttötapauskohtaisesti: Matrix42 Core ja käyttötapaukset
Toteutuksen työmäärä
Käyttöönottotyön laajuus on kuvattu konkreettisina tehtävinä sinulle ja toimittajalle (Efecte tai Efecte-kumppani). Seuraavassa asiakirjassa esitetään tehtävät ja vastuut: Käyttöönotto-ohjeet asiakkaille .
Toimituksen yleiskatsaus
Toimituksen aloitus
Opi tuntemaan ratkaisu
Ratkaisun perusteellinen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää uuden ITSM-ratkaisun tehokkaalle ja tulokselliselle käyttöönotolle. Siksi tutustu ratkaisun dokumentaatioon huolellisesti alussa. Jaa ratkaisun dokumentaatio myös ratkaisun tulevien käyttäjien ja erityisesti toteutukseen osallistuvien tiimien kanssa!
Hyödyllistä dokumentaatiota:
Artikkeli ITSM Essential Solution Library -dokumenttien lukeminen tarjoaa lisätietoja ratkaisun dokumentaatiosta.
Tutustu käyttöönotto-ohjeisiin
Matrix42 Core -ratkaisun onnistuneen käyttöönoton edellytyksenä on tiettyjen käyttöönottotehtävien suorittaminen. Suosittelemme, että tutustut huolellisesti annettuihin uid -ohjeisiin.
Hyödyllistä dokumentaatiota:
- Käyttöönotto-ohjeet asiakkaille
- Kaikki asiakasohjeet: Asiakasohjeet Matrix42 Core -toimituksille
Kerää tarvittavat tiedot
Matrix42 Core ja sen mukana tulevien integraatioiden käyttöönotto edellyttää tiettyjen tietojen syöttämistä järjestelmään. Pyydämme ystävällisesti toimittamaan nämä tiedot viipymättä Efecte-konsulttillesi saumattoman käyttöönoton varmistamiseksi.
Hyödyllistä dokumentaatiota:
Huomautus!
Käyttöönottoaikataulu riippuu sinun panoksestasi; ilman tarvittavia tietoja konsulttisi ei voi aloittaa käyttöönottotehtäviään.
Aloita toteutustehtävistäsi
Aloita käyttöönottotehtäväsi alla olevien ohjeiden uid . Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä Efecte-konsulttiisi.
Hyödyllistä dokumentaatiota:
Huomautus!
Matrix42 Core on standardiratkaisu, joka sisältää tärkeimmät ITSM-prosessit ja mahdollistaa nopean alun palvelunhallintaprosessillesi. Vaikka ratkaisu sisältää useita prosesseja, Efecte Service Management Tool -alusta sisältää laajan valikoiman moduuleja, malleja, prosesseja ja toimintoja.
Siksi näet ympäristössäsi sisältöä, joka ei kuulu Matrix42 Core soveltamisalaan. On tärkeää keskittyä Matrix42 Core toteutuksen soveltamisalaan kuuluviin prosesseihin ja käyttötapauksiin. Tehokkaan ja laajan alustan ansiosta sinulla on myöhemmin laajat mahdollisuudet laajentaa toimintaasi muihin prosesseihin ja käyttötapauksiin tai muokata olemassa olevia!
Aloitustilaisuus
Tässä sessiossa aloitamme Matrix42 Core -prosessimme, uid sinua sen laajuudessa ja keskustelemme tarvittavista tiedoista, joita sinulta vaaditaan toimitusprosessin helpottamiseksi. Käymme läpi toimitustehtävien hallinnan käytännön näkökohtia ja määritämme yhdessä aikataulun ja toimintasuunnitelman seuraaville vaiheille.
Miten valmistautua istuntoon?
- Tunnista tärkeimmät osallistujat ja kutsu heidät istuntoon
- Valmistele kysymyksiä ja keskustelunaiheita
- Määritä käyttöönoton ja käyttöönoton tavoiteaikataulut
Ratkaisuesittelyistunto
Tässä sessiossa tapaat ratkaisukonsultin ja saat demon ympäristöstäsi. Aloitamme henkilökohtaisilla esittelyillä ja yleiskatsauksella sessioiden tavoitteista varmistaen, että kaikki ovat linjassa ja informoituja. Tämän jälkeen pidämme lyhyen demon, jossa esittelemme työkalun ominaisuuksia asiakkaan ympäristössä elävien käyttötapausten kautta. Tämä käytännönläheinen lähestymistapa pyrkii selventämään työkalun toiminnallisuutta ja soveltamista tapausten ja palvelupyyntöjen hallinnassa. Sessiossa keskustellaan myös järjestelmän käyttöoikeuksien logistiikasta ja seuraavien vaiheiden suunnittelusta.
Miten valmistautua istuntoon?
- Tunnista tärkeimmät osallistujat ja kutsu heidät istuntoon. Varmista, että he tuntevat Matrix42 Core ja Pro johdannon ja käyttötapaukset .
- Valmistele kysymyksiä ja keskustelunaiheita.
| # | Esityslistan kohta |
|---|---|
| 1 | Johdanto |
| 2 | Asiakkaan ohjeiden ja tehtävien läpikäynti |
| 3 | Ratkaisun laajuuden yleiskatsaus |
| 4 | Kahden ratkaisun laajuuteen sisältyvän valitun käyttötapauksen demo |
| 5 | Ympäristön saatavuuden selvittäminen |
| 6 | Sovitaan seuraavista askeleista |
Tiedot
Toimitustehtävien hallintaa helpottaa Efecte Delivery Management Tool (EDM), joka sisältyy Efecte-ympäristöösi heti käyttövalmiina.
EDM-työkalu helpottaa toimitusta, ja asiakkaat, Efecte-kumppanit ja Efecte käyttävät sitä. EDM-työkalua käytetään seuraaviin tarkoituksiin:
- Toimitustehtävien hallinta toimitukseen sisältyvien ennalta määriteltyjen tehtävien perusteella
- Toimituksen tilan raportointi tehtävän valmistumisprosentin perusteella
- Toimitusmuutosten hallinta
- Käyttötapauksiin perustuva testitapausten hallinta
- Testitulosten lähettäminen ja seuranta
- Toiminnallisen testauksen tilan seuranta
- Jatkokehityskohteiden kirjaaminen
Matrix42 Core -toimitus on mallinnettu EDM-työkalussa: Toimitusvaiheet, tehtävät ja testitapaukset sisältyvät ja heijastavat Matrix42 Core -ratkaisua.
EDM-työkalua voidaan käyttää myös seuraavien toimitusvaiheiden hallintaan.
EDM-kohteet löytyvät Efecte Delivery Management -roolista.
Testaus
Suorita toiminnalliset testit
Jotta Matrix42 Core -ratkaisu toimisi sujuvasti ja tehokkaasti ennalta määriteltyjen käyttötapausten mukaisesti, pyydämme teitä suorittamaan toiminnallisia testejä näitä käyttötapauksia vasten. Lisäksi varmistakaa, että päivitätte testaustehtävät EDM-työkalussa. Tämä auttaa meitä varmistamaan, että ratkaisu toimii tarkoitetulla tavalla ja vastaa tarpeitanne.
Hyödyllistä dokumentaatiota:
Huomautus!
Huomaa, että Matrix42 Core käyttötapaukset ovat ennalta määriteltyjä; siksi testaus on suoritettava ennalta määriteltyjä käyttötapauksia vasten.
Koulutus
Osallistu koulutuksiin
Sisältyy koulutukseen
- Efecte Foundations -koulutus loppukäyttäjille
- Tyyppi: Kouluttajan vetämä luokkahuonekoulutus (paikan päällä tai verkossa)
- Kouluttaja luovuttaa sinulle seuraavat asiakirjat koulutustilaisuuden alussa.
- Osallistujan uid
- Efecten palvelutasojen ja aukioloaikojen hallinnan pääkäyttäjän uid
- Sähköposti-ilmoitusten muokkaaminen
Verkkovideot
- Ratkaisujen esittelyvideot
- Huom! Nämä ovat yleisiä ratkaisuesittelyvideoita – eivät koske pelkästään Matrix42 Core , mutta ovat silti hyödyllisiä!
- Efecte Service Management Toolin hallintavideot
Lisämaksullinen koulutus sopimuksen mukaan
- Efecte Service Managementin hallinnointi
- Visuaalisen työnkulun automaation suunnittelu
- Efecte Service Managementin edistynyt hallinta
Käyttöönotto ja sulkeminen
Saat täysin toimintakuntoisen ympäristön, kun olet suorittanut kaikki teknisissä toteutusohjeissa kuvatut tehtävät. Huomaa, että tämä tulos riippuu sinulle annettujen tehtävien oikea-aikaisesta ja tarkasta suorittamisesta uid määritellyllä tavalla.
Toimituksen sulkeminen
Toimitus päätetään päätöstilaisuudessa. Päätöstilaisuuden tarkoituksena on varmistaa kanssanne, että kaikki toimitussisältöön sisältyvä on toimitettu onnistuneesti. Tilaisuuden esityslista on esitetty alla.
| # | Esityslistan kohta | Kuvaus | Aikajako |
| 1 | Tervetuloa ja esittely | Esittelyt ja kuvaus istunnon tarkoituksesta. | 5 minuuttia |
| 2 | Toimitettavien tuotteiden tarkastelu | Vahvistus kaikkien toimitettujen tuotteiden valmistumisesta ja tyytyväisyydestä. | 10 minuuttia |
| 3 | Testitulosten ja ratkaisujen keskustelu | Kaikkien sovellettavien ja pätevien testitulosten ratkaisun tarkastelu ja vahvistus. Jäljelle jäävien ongelmien käsittely. | 10 minuuttia |
| 4 | Palaute ja kysymykset | Asiakaspalaute ja keskustelu mahdollisista lopullisista kysymyksistä tai huolenaiheista. | 5 minuuttia |
| 5 | Seuraavat vaiheet ja loppusanat | Jatkotoimista sopiminen, jos sellaisia on (esim. seuraavat toimitusvaiheet). Istunnon päättäminen ja päättäminen. | 5 minuuttia |
Luovutus tuelle
Efecte siirtää ympäristösi Efecte Service Desk tarjoaman jatkuvan tuen piiriin. Tämä tarkoittaa, että ainoa yhteyshenkilösi palveluongelmien ilmetessä on Efecte Service Desk kun toimitus on saatettu päätökseen.
Tiedot
Huomaathan, että Efecte Service Desk tarjoaa tukea vain sertifioiduille Efecte-järjestelmänvalvojille ja tarjoaa tukea sovitun palvelutason mukaisesti.
Yhteystiedot:
servicedesk@efect.com
Puh. +358 424 724 724
Aukioloajat 08.00 – 18.00 EET/EEST.
Tukea on saatavilla suomeksi, englanniksi, saksaksi ja ruotsiksi.
Johtopäätökset
Lähestyessämme Matrix42 Core -ratkaisun toimituksen valmistumista toivomme, että tämä uid on ollut arvokas resurssi käyttöönottoprosessin navigoinnissa. Sitoutumisesi ja yhteistyösi koko matkan ajan on ollut ratkaisevan tärkeää ratkaisun onnistuneen asennuksen ja integroinnin varmistamisessa toimintaympäristöösi.
Luotamme siihen, että Matrix42 Core -ratkaisu täyttää ja ylittää odotuksesi tarjoten vankan ja tehokkaan työkalun IT-palveluiden hallintatarpeisiisi. Tiimimme on sitoutunut tyytyväisyyteesi ja on aina käytettävissä auttamaan sinua kaikissa kysymyksissäsi tai tukemassa sinua.
Kun kehität ratkaisua eteenpäin, kannustamme sinua tutkimaan sen täyttä potentiaalia ja hyödyntämään sen tarjoamia erilaisia toimintoja. Matrix42 Core -ratkaisu perustuu Efecte Service Management (ESM) -alustaan, joka on joustava alustatuote. Siksi voit laajentaa sitä lisäprosesseihin, käyttötapauksiin tai organisaatioyksiköihin. Alusta voi helpottaa lähes mitä tahansa palvelunhallintaprosessia!
Kiitos, että valitsit Efecten ja arvokkaasta kumppanuudestasi. Odotamme innolla, että voimme tukea sinua ja tiimiäsi varmistaen, että Matrix42 Core tulee palvelunhallintastrategianne kulmakivi.