Mit Efecte Self-Service können Nutzer IT-Probleme melden, verschiedene Unternehmensservices anfordern und automatisierte Dienste zur Selbsthilfe nutzen. Die Lösung eignet sich für ein einzelnes Unternehmen oder eine Multi-Tenant-Umgebung. Mehrere Mandanten, wie beispielsweise die Muttergesellschaft und ihre verschiedenen Tochtergesellschaften, können zentral über eine globale Administrationsoberfläche verwaltet werden.

Der Administrator kann Dienste und den Vorfallbearbeitungsprozess effizient verwalten, indem er Anforderungsformulare, Genehmigungsketten (für Dienste) und Kanäle pro Dienstelement überwacht.

Innerhalb eines einzelnen Mandanten können das Serviceportfolio, die Genehmigungsabläufe und die Servicekanäle sowohl nach Site als auch nach Rolle verwaltet werden.

Alle zuvor genannten Funktionen ermöglichen es einem Unternehmen, zahlreiche Aktivitäten zu automatisieren:

• Durch die Verwendung artikel-/kategoriespezifischer Formulare kann der Dienstanbieter sofort die erforderlichen Details zu Anfragen abrufen und sicherstellen, dass diese im richtigen Format vorliegen, ohne unnötige Informationen anzufordern.
• Genehmigungsketten (für Serviceanfragen) können individuell angepasst werden, um den individuellen Anforderungen jeder Organisation gerecht zu werden.
• Kanäle können so konfiguriert werden, dass die entsprechenden Anfragetypen an die richtigen Serviceleitungen weitergeleitet werden, wodurch unnötige manuelle Bearbeitung in der ersten Leitung minimiert wird.

Serviceangebote und Problemdomänen auf der Registerkarte „Support“ lassen sich per Drag-and-Drop einfach neu anordnen. Wählen Sie dazu im Dropdown-Menü „Alle Services“ aus, halten Sie die linke Maustaste gedrückt und ziehen Sie das gewünschte Element an die gewünschte Stelle.

Wenn der Name des Serviceangebots oder der Problemdomäne mit drei Punkten abgeschnitten ist, wird durch Bewegen der Maus über das Problem ein Tooltip aktiviert, um den vollständigen Namen anzuzeigen.

Beachten Sie, dass das ESS-Sitzungstimeout auf dem Shibboleth-Sitzungstimeout basiert und auf der ESS-Seite nicht geändert werden kann.