Efecte Self-Service permet aux utilisateurs de signaler des problèmes informatiques, de solliciter divers services d'entreprise et d'utiliser des services automatisés d'auto-assistance. Cette solution peut être utilisée pour une entreprise unique ou un environnement multi-locataire. Plusieurs locataires, comme la société mère et ses filiales, peuvent être gérés de manière centralisée via une interface d'administration globale.

L'administrateur peut gérer efficacement les services et le processus de gestion des incidents en supervisant les formulaires de demande, les chaînes d'approbation (pour les services) et les canaux par élément de service.

Au sein d'un locataire individuel, le portefeuille de services, les flux d'approbation et les canaux de service peuvent être gérés à la fois par site et par rôle.

Toutes les fonctionnalités mentionnées précédemment permettent à une organisation d’automatiser de nombreuses activités :

• L'utilisation de formulaires spécifiques à un article ou à une catégorie permet au fournisseur de services d'obtenir immédiatement les détails nécessaires sur les demandes, en s'assurant qu'elles sont au bon format sans demander d'informations inutiles.
• Les chaînes d'approbation (pour les demandes de service) peuvent être personnalisées pour s'adapter aux besoins uniques de chaque organisation.
• Les canaux peuvent être configurés pour garantir que les types de demandes appropriés sont dirigés vers les lignes de service appropriées, minimisant ainsi la gestion manuelle inutile sur la première ligne.

Les offres de services et les domaines de problèmes de l'onglet Assistance peuvent être facilement réorganisés grâce à la fonction glisser-déposer. Pour réorganiser les éléments, sélectionnez « Tous les services » dans le menu déroulant, puis maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé sur l'élément souhaité et faites-le glisser vers l'emplacement approprié.

Si le nom de l'offre de service ou du domaine du problème est tronqué de trois points, le passage de la souris sur le problème activera une info-bulle pour afficher son nom complet.

Notez que le délai d'expiration de la session ESS est basé sur le délai d'expiration de la session Shibboleth et ne peut pas être modifié côté ESS.