Efecte Self-Service umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów IT, zamawianie różnorodnych usług korporacyjnych oraz korzystanie z automatycznych usług samoobsługowych. Rozwiązanie to może być wykorzystywane zarówno przez jedną firmę, jak i środowisko wielodostępne. Wieloma podmiotami, takimi jak firma macierzysta i jej spółki zależne, można zarządzać centralnie za pośrednictwem globalnego interfejsu administracyjnego.

Administrator może skutecznie zarządzać usługami i procesem obsługi incydentów, nadzorując formularze żądań, łańcuchy zatwierdzania (dla usług) i kanały dla każdego elementu usługi.

W ramach pojedynczego najemcy możliwe jest zarządzanie portfelem usług, przepływami zatwierdzeń i kanałami usług zarówno według lokalizacji, jak i roli.

Wszystkie wcześniej wymienione funkcjonalności umożliwiają organizacji automatyzację wielu działań:

• Korzystanie z formularzy dotyczących konkretnych pozycji/kategorii pozwala usługodawcy natychmiast uzyskać niezbędne szczegóły dotyczące żądań, zapewniając ich poprawny format i bez konieczności podawania zbędnych informacji.
• Łańcuchy zatwierdzania (dla wniosków o usługi) można dostosować do indywidualnych potrzeb każdej organizacji.
• Kanały można skonfigurować tak, aby mieć pewność, że odpowiednie typy żądań będą kierowane do właściwych linii serwisowych, minimalizując w ten sposób niepotrzebną obsługę ręczną na pierwszej linii.

Oferty usług i domeny problemów z zakładki „Wsparcie” można łatwo zmienić kolejność za pomocą funkcji „przeciągnij i upuść”. Aby to zrobić, wybierz „Wszystkie usługi” z listy rozwijanej wyboru lokalizacji, a następnie naciśnij i przytrzymaj lewy przycisk myszy na żądanej pozycji i przeciągnij ją w odpowiednie miejsce.

Jeśli nazwa oferowanej usługi lub domeny problemu jest skrócona i oznaczona trzema kropkami, najechanie kursorem myszy na problem spowoduje wyświetlenie podpowiedzi z pełną nazwą.

Należy pamiętać, że limit czasu sesji ESS zależy od limitu czasu sesji Shibboleth i nie można go zmienić po stronie ESS.