Efecte Self-Service lässt sich nahtlos in verschiedene Bestellsysteme, service desk oder Servicebereitstellungssysteme integrieren.

Das obige Bild zeigt ein Beispiel für Efecte Self-Service-Integrationen und die Zwecke, denen sie dienen.

Integrationen in ITSM-Systeme

Efecte Self-Service leitet Anfragen und Vorfallberichte zur operativen Verwaltung an eine oder mehrere ITSM-Lösungen weiter und empfängt Statusinformationen, um dem Benutzer Einblick in die Anfragebearbeitung zu gewähren.

Hinweis: Vorfallnummern müssen innerhalb der Enterprise-Service-Management-Lösung eindeutig sein. Wenn Efecte Self-Service mit mehreren Service-Management-Lösungen verbunden ist, muss der Nummernraum für Vorfälle toolübergreifend verwaltet werden, um Konflikte in Efecte Self-Service zu vermeiden.

Integrationen in organisatorische Datensysteme

Efecte Self-Service verwendet Active Directory (oder LDAP) als Hauptdatenquelle für Organisationsdaten. Wenn der Identity Management-Connector verwendet wird, werden alle Benutzerdaten über das Identity Management-System und nicht direkt aus Active Directory abgerufen.

Die im Cache gespeicherten und regelmäßig aktualisierten Organisationsdaten zeigen den letzten Aktualisierungszeitpunkt an, ermöglichen die Anzeige der ersten 50 Einträge von Benutzern und Kostenstellen und ermöglichen die Benutzersuche innerhalb des Organisationsdaten-Cache.

Beim Auslösen von Organisationsdaten ist Vorsicht geboten. Beschränken Sie sich auf Fehler oder eindeutige Benutzerausfälle im System. Bei Fehlern empfiehlt es sich, den Efecte Service Desk zu kontaktieren, um die Ursache des Problems zu untersuchen.

Integrationen in Identitätsmanagementsysteme

Für die Produkte Efecte Identity Management (EIM) und Efecte Identity Governance and Administration ( IGA ) sind Konnektoren verfügbar. EIM-Konnektoren bieten AD Automatisierungsfunktionen, während IGA -Konnektoren komplexe Anwendungsfälle wie das Onboarding von Benutzern und die Anforderung von Zugriffsrechten ermöglichen.

Active Directory Einstellungen

Zusätzliche AD /LDAP-Einstellungen definieren die ESS-Verbindung zu Organisationsdaten weiter. Alle nachfolgenden Einstellungen sind obligatorisch.

Hinweis: Bei Verwendung von Microsoft Active Directory mit einer standardmäßigen sAMAccountName-Benutzer-ID-Konfiguration wird die Benutzer-ID durch die Kombination von sAMAccountName und dem Realm-Namen (SUBDOMAIN.DOMAIN.COM) generiert. Andernfalls wird der Wert des Benutzer-ID-Attributs verwendet.

Integrationen mit Drittanbietern

Bestellungen können zur Auftragsabwicklung direkt an Drittanbieter weitergeleitet werden. Efecte Self-Service erhält Statusinformationen vom Workflow-Management des Drittanbieters, um dem Benutzer Einblick in die Auftragsabwicklung zu geben.

Unterstützte Browser

ESS unterstützt die folgenden Browser:

• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox ESR
• Google Chrome 50 oder neuer
• Safari 10 oder neuer

Hinweis: Obwohl Efecte Self-Service in virtuellen Desktopumgebungen funktionieren kann, werden diese nicht offiziell unterstützt.