Efecte Self-Service låter användare rapportera IT-problem, begära en mängd olika företagstjänster och använda automatiserade tjänster för självhjälp. Den kan användas som en lösning för ett enskilt företag eller en miljö med flera hyresgäster. Flera hyresgäster, såsom moderbolaget och dess olika dotterbolag, kan hanteras centralt via ett globalt administrationsgränssnitt.

Administratören kan effektivt hantera tjänster och incidenthanteringsprocessen genom att övervaka förfrågningsformulär, godkännandekedjor (för tjänster) och kanaler per tjänsteobjekt.

Inom en enskild hyresgäst kan tjänsteportföljen, godkännandeflöden och tjänstekanaler hanteras både efter plats och roll.

Alla tidigare nämnda funktioner gör det möjligt för en organisation att automatisera ett flertal aktiviteter:

• Genom att använda artikel-/kategorispecifika formulär kan tjänsteleverantören omedelbart få nödvändig information om förfrågningar, vilket säkerställer att de är i rätt format utan att begära onödig information.
• Godkännandekedjor (för serviceförfrågningar) kan anpassas för att anpassas till varje organisations unika behov.
• Kanaler kan konfigureras för att säkerställa att rätt typer av förfrågningar dirigeras till rätt servicelinjer, vilket minimerar onödig manuell hantering på första linjen.

Tjänsteerbjudanden och ärendedomäner från fliken Support kan enkelt ändras med dra-och-släpp-funktionen. Ändra ordning genom att välja "Alla tjänster" från rullgardinsmenyn för webbplatsval, sedan trycka och hålla ner vänster musknapp på önskat objekt och dra det till lämplig plats.

Om namnet på tjänsteerbjudandet eller ärendedomänen är avkortat med tre punkter, aktiveras ett verktygstips som visar dess fullständiga namn om du håller muspekaren över ärendet.

Observera att ESS-sessionens timeout är baserad på shibboleth-timeoutsessionen och inte kan ändras på ESS-sidan.