Efecte Self-Servicen avulla käyttäjät voivat ilmoittaa IT-ongelmista, pyytää erilaisia yrityspalveluita ja hyödyntää automatisoituja palveluita omatoimiseen apuun. Sitä voidaan käyttää ratkaisuna yksittäiselle yritykselle tai usean vuokralaisen ympäristölle. Useita vuokralaisia, kuten emoyhtiötä ja sen eri tytäryhtiöitä, voidaan hallita keskitetysti globaalin hallintaliittymän kautta.

Ylläpitäjä voi tehokkaasti hallita palveluita ja tapausten käsittelyprosessia valvomalla pyyntölomakkeita, hyväksyntäketjuja (palveluille) ja kanavia palvelunimikkeittäin.

Yksittäisen vuokralaisen palveluportfoliota, hyväksyntävirtoja ja palvelukanavia voidaan hallita sekä toimipaikan että roolin mukaan.

Kaikki edellä mainitut toiminnot antavat organisaatiolle mahdollisuuden automatisoida lukuisia toimintoja:

• Tuote-/luokkakohtaisten lomakkeiden avulla palveluntarjoaja voi saada välittömästi tarvittavat tiedot pyynnöistä varmistaen, että ne ovat oikeassa muodossa pyytämättä tarpeettomia tietoja.
• Hyväksyntäketjuja (palvelupyyntöjä varten) voidaan mukauttaa vastaamaan kunkin organisaation ainutlaatuisia tarpeita.
• Kanavat voidaan konfiguroida varmistamaan, että oikeanlaiset pyynnöt ohjataan oikeille palvelulinjoille, mikä minimoi tarpeettoman manuaalisen käsittelyn ensimmäisellä linjalla.

Tuki-välilehden palvelutarjontaa ja ongelma-alueita voi helposti järjestellä uudelleen vetämällä ja pudottamalla. Järjestystä voi muuttaa valitsemalla sivuston valintavalikosta "Kaikki palvelut", pitämällä hiiren vasenta painiketta painettuna halutun kohteen kohdalla ja vetämällä sen haluamaasi paikkaan.

Jos palvelutarjonnan tai ongelma-alueen nimestä puuttuu kolme pistettä, hiiren vieminen ongelman päälle aktivoi työkaluvihjeen, joka näyttää sen koko nimen.

Huomaa, että ESS-istunnon aikakatkaisu perustuu shibboleth-istunnon aikakatkaisuun, eikä sitä voida muuttaa ESS-puolella.