Skapa och hantera formulärsidor för valfri mall. Alla formulär som är tillgängliga för den aktuella användaren listas här.

Fältet "Filter" gör det möjligt att begränsa informationen som visas genom att använda specifika kriterier. Sökningen tillämpas på alla datakolumner. Om du till exempel skriver "Incident" visas alla formulär med målmallen "Incident" och även alla formulär med ordet "Incident" i namnet.

Informationen för formulären visas i följande kolumner:

Skapa nya formulär

1. För att börja skapa ett nytt formulär, klicka på knappen "Nytt formulär": 
   
2. Detta öppnar fönstret "Nytt formulär": 
   
3. För att starta skapandeprocessen, välj målmallen från listan nedan. Sökfältet kan användas för att begränsa listan över mallar.
4. När mallen har valts klickar du på knappen Klar för att fortsätta. Detta öppnar menyn för att skapa formulär: 
   
5. Följande fält är tillgängliga:
   • Ikon – Standardikonen kan ändras genom att klicka på ikonen och välja en ny från urvalsmenyn.
   • Namn (obligatoriskt) - Formulärets namn. Begränsningen är 60 tecken.
   • Rapportör (obligatoriskt) – Namn på den person eller enhet som rapporterade problemet som hanterades av formuläret. I de flesta fall är detta slutanvändaren som loggat in på portalen.
   • Bifogad fil - Om det är möjligt att bifoga en fil till formuläret eller inte. Detta kräver att FileUpload-hanteraren är aktiverad på den valda mallen.
   • Diskussion - Huruvida tvåvägsdiskussion via kommentarer är möjlig eller inte. Detta kräver att kommentarshanteraren är aktiverad på den valda mallen.
   • Publicera – När formuläret publiceras blir det tillgängligt för infogning i paneler, listor och panelgrupper.
6. För att lägga till fält i formuläret, klicka på knappen Nytt fält .
7. För att lägga till element i formuläret, klicka på knappen Nytt element . Administratörer kan inkludera avsnittstitlar och textblock i ett formulär för att ge mer uid till en slutanvändare som fyller i ett formulär. Administratören kan ordna ordningen på avsnittsrubriken och textblocket. Avsnittsrubriken och textblocket syns bara när en incident skapas, inte i en detaljerad vy av ett befintligt ärende.
   1. När du klickar på knappen Nytt element visas en rullgardinsmeny under den, med alternativen Avsnittsrubrik och Textblock. Detta liknar att lägga till ett nytt fält.
      1. Avsnittsrubrik – Detta lägger till en avsnittsrubrik med en maximal längd på 450 tecken
      2. Textblock – Detta lägger till ett textblock med en maximal längd på 2000 tecken. Innehållet i textblocket kan vara redigerad text inklusive URL:er. Obs! Bilder stöds inte i redigerad textblock med rikt textinnehåll.
8. För alla fält har fältskapandet två steg:
   1. Välj attributet i det första målsteget från fältet "Målattribut".
   2. Slutför fältet på den andra Utseende-skärmen där Visningsnamnet kan väljas (som standard visas Målattributnamnet, som valts tidigare).
9. Fältet kan vara ett av följande:
   • Kryssruta – Målattributet måste vara en statisk sträng med flera värden. Observera att om nya värden läggs till i attributet uppdateras inte det här fältet automatiskt med dessa värden.
     • Har "Begränsa val" som begränsar det maximala antalet möjliga val och alternativ för "Obligatoriskt" (minsta antal kryssrutor) på Utseende-skärmen.
   • Datum – Detta inkluderar attribut med datumdatatyper.
   • Datum och tid – Detta inkluderar attribut med datatyperna datum och datum och tid. 
     • Har Obligatoriskt (är detta fält obligatoriskt) på Utseende-skärmen.
   • Listruta - Målattributet är en statisk sträng med ett enda värde eller ett referensattribut från en målmall:
     • Har alternativen "Obligatorisk" och "Använd verktygstips" på Utseende-skärmen.
       • Alternativet "Obligatoriskt": om aktiverat måste användaren fylla i det här fältet.
       • Alternativet ”Använd verktygstips”: om aktiverat blir ett verktygstips synligt för slutanvändaren när de håller muspekaren över ett menyvärde. Verktygstipset visar samma data som visas i ESM -gränssnittet för ett referensvärde (valda attribut i mallen), förutsatt att användaren som är associerad med referensfälten (definierad i Allmänna inställningar → 'Referensbehörigheter för användare') har nödvändiga åtkomsträttigheter för att visa dessa data.
     • När referensattributet är valt kan en förhandsgranskning av de första 25 datakorten visas genom att trycka på knappen ”Förhandsgranska data”.
       • Om referensattributet har ett definierat EQL filter meddelas det i rullgardinsmenyn med varningen "Obs! Attributet har ett definierat EQL filter. Kontrollera det exakta filtret i mallredigeraren".
   • Listruta för flerval – målattributet måste vara en statisk sträng med flera värden eller ett referensattribut från en målmall: Observera att om nya värden läggs till i attributet uppdateras inte det här fältet automatiskt med dessa värden.
     • Har "Begränsa val" som begränsar det maximala antalet möjliga val, "Krav" och "Använd verktygstips" på Utseende-skärmen.
       • Alternativet "Obligatoriskt": om aktiverat måste användaren fylla i det här fältet.
       • Alternativet ”Använd verktygstips”: om aktiverat blir ett verktygstips synligt för slutanvändaren när de håller muspekaren över ett menyvärde. Verktygstipset visar samma data som visas i ESM -gränssnittet för ett referensvärde (valda attribut i mallen), förutsatt att användaren som är associerad med referensfälten (definierad i Allmänna inställningar → 'Referensbehörigheter för användare') har nödvändiga åtkomsträttigheter för att visa dessa data.
       • Observera att för referenser är det maximala antalet val 25 värden.
     • När referensattributet är valt kan en förhandsgranskning av de första 25 datakorten visas genom att trycka på knappen ”Förhandsgranska data”.
       • Om referensattributet har ett definierat EQL filter meddelas det i rullgardinsmenyn med varningen "Obs! Attributet har ett definierat EQL filter. Kontrollera det exakta filtret i mallredigeraren".
   • Kort text - En sträng, enradig inmatning för korta alfanumeriska data, till exempel namn eller e-postadresser.
     • Har Obligatoriskt (är detta fält obligatoriskt) på Utseende-skärmen.
     • Datavalidering via reguljära uttryck kan läggas till om "Datavalidering" är aktiverat.
       • Ange det reguljära uttrycket i RegEx-fältet (max 1000 tecken).
         • Regex-format som stöds är en delmängd av både JS och re2 .
       • Ange uttrycket för valideringsfel under "Meddelande om valideringsfel". Detta meddelande visas för användaren om datavalideringen misslyckas.
   • Textområde – Låter användare skriva in flera rader text eller längre stycken. Kan användas för att skriva kommentarer, meddelanden eller annan fritt formulerad text.
     • Har Obligatoriskt (är detta fält obligatoriskt) på Utseende-skärmen.
10. När ett fält har lagts till visas det i fältlistan nedan.
    • Visade fält kan filtreras genom att skriva in i filterfältet.
    • Genom att använda kryssrutorna på fältraderna kan flera fält väljas för borttagning eller flyttning samtidigt.
11. Om det finns flera fält kan de ordnas om med hjälp av dra-och-släpp-handtaget, som sitter till vänster om kryssrutan: 
    

Hantera fält

I formulärmenyn kan formuläret raderas eller dupliceras genom att klicka på de tre punkterna och välja lämpligt alternativ:

Under fältet Hantera finns följande åtgärder tillgängliga:

Fältet kan tas bort genom att klicka på knappen Ta bort:

Fältet kan redigeras genom att klicka på Redigera-ikonen:

Villkor

Fält kan ha villkor, vilka hanteras genom att klicka på villkorsikonen:

Administratören kan ställa in villkor för när ett fält är synligt för slutanvändaren, baserat på val i andra formulärfält. I ESS2 formuläret är det villkorliga fältet endast synligt när inmatningen matchar villkoret exakt. Maximalt antal villkor per fält är 10. Tillgängliga villkor är:

• är lika med (standardvillkor)
• är inte lika med
  • Om antingen operatorerna "är lika med" eller "är inte lika med" är valt måste administratören också ange ett värde för villkoret.
  • Villkoret kan inte sparas om värdet saknas.
  • Endast tomma utrymmen är inte tillåtna.
  • Spara aktiveras när tecken som inte är mellanslag anges.
  • Maxlängden på värdet är 450 tecken.
  • Om operatorn ändras till existerar eller existerar inte, försvinner värdefältet. Indata sparas inte.
• Existera
• Finns inte

Källafältet för villkoret kan vara en kort text, en rullgardinsmeny, en rullgardinsmeny med flera val eller en kryssruta. När källan är en referens väljs värdet från en rullgardinsmeny, när så är tillämpligt. Listrutan visar referensvärdena för det valda källfältet. När man klickar på värdefältet visas listan över värden som är associerade med den rullgardinsmenyn. Användare kan söka efter värden genom att skriva en sträng med utskrivbara bokstäver. Om alla referensattribut inte laddas när rullgardinsmenyn öppnas laddas fler värden när man skrollar ner/nedåt.

Genom att klicka på lägg till-ikonen kan administratören konfigurera flera villkor:

När det finns fler än ett villkor för ett/flera fält visas en villkorskoppling. Den anger om alla villkor måste vara sanna (OCH) eller bara ett av dem (ELLER). Det är antingen OCH eller ELLER för hela uppsättningen villkor. Som standard är kopplingen OCH. Den kan ändras till den andra genom att klicka på den.

Om villkoret inte är ogiltigt visas en varningstext, villkoret markeras och markeras med en ikon:

För att ta bort det nya villkoret, klicka på ta bort-ikonen:

Multimappningsattribut

Normalt sett har målattributet samma målattribut som källattributet. När båda är samma skapas en referens mellan dessa två attribut. Om de är olika skapas multimappning.

Administratörer vill ofta definiera fler frågor än vad målmallen har tillgängliga attribut. I det här fallet mappar administratören många inmatningsfält i formuläret till ett textattribut av typen "Ytterligare information".

När multimappning används skapas ingen referens mellan attributen och strängvärdena för de valda alternativen skrivs som textrader till värdet för det avsedda textattributet.

Måldatatypen kommer alltid att vara "Text" och den formateras som:

Multiple selections:<field name>:<selected value 1> <selected value 2>,... Single selections:<field name>:<selected value 1>

När administratören lägger till ett formulärfält kan de välja ett attribut med datatypen "Text" som mål för dem.

Källan kan vara från:

• Valfri statisk sträng från vilken mall som helst som är tillgänglig.
• Datum (i formen: dd.mm.åååå).
• Datum och tid (i formatet dd.mm.åååå hh:mm).
• Referensattribut från en målmall:
  
  • När referensattributet är valt kan en förhandsgranskning av de första 25 datakorten visas genom att trycka på knappen ”Förhandsgranska data”.

Exempel på multimappning

Ett exempel på skapande av ett multimappat fält:

1. Klicka på ”Nytt fält”.
2. Välj "Flervalsmeny".
3. Under Attribut väljer du Mall "Ände".
   1. När du väljer mall kommer attributet Source endast att visa giltiga attribut (vissa mallar har inga!).
4. Välj källattributet "Uppgifter" och klicka på "Nästa".
5. Under ”Målattribut” väljer du ”Detaljer”.
   1. Eftersom attributen Target och Source är olika skapas multimappning och textformatet visas nedan: 
      
6. Ange visningsnamn, välj om "Begränsa val" och/eller "Krävs" är aktiverade.
7. När allt är klart, tryck på "Klar" för att skapa fältet.

Källan kan också ha anpassade värden som alltid är ren textdata (definierad i formulärfältet):

Filtrering av referensvärden för formulär med EQL -filter

Funktionen gör det möjligt för en rullgardinsmeny i ett formulär i portalen att visa olika alternativ för olika användare eller begränsa resultaten baserat på ett visst datakortvärde.

En administratör kan konfigurera ESS2 specifika EQL -filter till vilket referensattribut som helst i vilken mall som helst, och de kommer att finnas i referensattributets område Andra egenskaper. Nedan visas ett exempel på hur ESS2 filter ska läggas till i området Andra egenskaper.

På vänster sida bör EQL filtret ha prefixet "ess2_filter_" för att skilja dem från ESM EQL er, och administratören kan skriva valfri EQL i metadatafältet. Efter prefixet kommer det att finnas information om från vilken källmallkod hänvisas till vilken målmallkod, till exempel: "ticket->service". På höger sida klistrar du in EQL -satsen som den är. ESS2 EQL påverkar alla referensformulärfält som använder detta mallattribut som källattribut.

EQL filtret är tillgängligt i rullgardinsmenyn och fälten för flerval.

EQL sparas på källattributet för referensfältet. Det är också möjligt att lägga till flera ESS2 -filter till ett attribut som refererar till olika mallar om referensfältet har ett EQL filter.

Observera att formatet är annorlunda i ESS2 användningsfallet för att använda användarmakron. I ESS2 stöds följande användarmakron:

• #ess2UserName#
• #ess2UserId#
• #ess2User#

Makron ska referera till den faktiska användaren, inte referensanvändaren.

Exempel på användningsfall för användarmakron nedan

Åsidosätt standardvärden

En ESS2 administratör kan definiera standardvärden för åsidosättning som kommer att ställas in på datakortet när det skapas via ESS2 .

Administratören kan ställa in "Åsidosätt värden" för varje formulär genom att:

1. Navigerar till dess konfigurationsfliken på självbetjäningssidan för administratörer.
2. Tryck på "Ny åsidosättning" i tabellkonfigurationsområdet.
3. Lägger till ett nytt override-värde.

Datatyper som stöds är:

• Sträng
• Statisk sträng
• Textfält
• Referensfält

När värden anges i konfiguratorn kommer alla datakort som skapas att använda givna överstyrningsvärden för det använda formuläret. Om administratören definierar ett formulärfält och överstyrningsvärdet till samma målattribut, åsidosätter användarinmatningen i formulärfältet formulärspecifika överstyrningsvärden.

Den här funktionen utökar funktionaliteten för åsidosättningsvärdena till att inkludera stöd för referensattributtyper.

Som administratör kan man även definiera ett referensvärde för åsidosättningsvärdena, så att administratören t.ex. kan definiera standardsupportgrupper för varje formulär.

För att åsidosätta standardvärden kan administratören välja en attributtyp för ett enda värdereferens. Observera att i konfigurationsområdet för åsidosättning av standardvärden kan administratören välja vilket datakort som helst de har åtkomst till, utan begränsning av användarens behörighet.

Administration:

• Administratören kan välja en referensattributtyp (inte flervärdesattribut)
• Efter valet kan administratören öppna en rullgardinsmeny för att se listan över tillgängliga datakortnamn (eller primärt attribut)
  • Administratören kan välja vilket datakort de har åtkomst till, utan begränsning av användarens behörighet.
  • datakorten är paginerade
• Administratören kan välja ett av alternativen i rullgardinsmenyn.
• När formuläret har skickats in i portalens användargränssnitt kommer det genererade datakortet att innehålla det lagrade värdet i det associerade attributet.

Slutanvändare:

• Slutanvändaren ska bara se de värden där behörighetsanvändaren har åtkomst.
  • I ett fall där: 1.) administratören har konfigurerat ett åsidosättningsvärde som "Referensbehörighetsanvändaren" inte har åtkomst till, och 2.) attributet har konfigurerats för att vara synligt i begärandedetaljerna (antingen via formulär eller presentationsvy) → Slutanvändaren kommer inte att se värdet i begärandedetaljerna .
• Om det refererade datakortet tas bort ska skapade datakort få ett tomt värde för det riktade attributet.

Åsidosätt värden för referensfält

För att åsidosätta standardvärden kan administratören välja en attributtyp för ett enda värdereferens. Observera att i konfigurationsområdet för åsidosättning av standardvärden kan administratören välja vilket datakort som helst de har åtkomst till, utan begränsning av användarens behörighet.

Administration:

• Administratören kan välja en referensattributtyp (inte flervärdesattribut)
• Efter valet kan administratören öppna en rullgardinsmeny för att se listan över tillgängliga datakortnamn (eller primärt attribut)
  • Administratören kan välja vilket datakort de har åtkomst till, utan begränsning av användarens behörighet.
  • datakorten är paginerade
• Administratören kan välja ett av alternativen i rullgardinsmenyn.
• När formuläret har skickats in i portalens användargränssnitt kommer det genererade datakortet att innehålla det lagrade värdet i det associerade attributet.

Slutanvändare:

• Slutanvändaren ska bara se de värden där behörighetsanvändaren har åtkomst.
  • I ett fall där: 1.) administratören har konfigurerat ett åsidosättningsvärde som "Referensbehörighetsanvändaren" inte har åtkomst till, och 2.) attributet har konfigurerats för att synas i begärandedetaljerna (antingen via formulär eller presentationsvy) → Slutanvändaren kommer inte att se värdet i begärandedetaljerna .
• Om det refererade datakortet tas bort ska skapade datakort få ett tomt värde för det riktade attributet.

Hur man lägger till nya åsidosättningsvärden för referensfält

Öppna ett "Allmänna formulär → Formulär → Åsidosätt standardvärden":

Klicka på knappen +Ny override . Detta öppnar guiden för att skapa ny override.

1. Välj attributet målattribut.
2. När fältet Värde har valts visar det aktuella standardvärdet för mallen. 
   
3. I fältet Värde väljer du nu det nya värdet som ska åsidosätta standardvärdet: 
   
4. Klicka på Spara för att spara alla ändringar.
5. Det nya åsidosättningsvärdet visas nu under kolumnen Värde i vyn Åsidosättningsstandarder : 
   

Detaljer om kommentarshanterare

Kommentarhanteraren är en ny hanterare vars användargränssnitt är baserat på arbetslogghanteraren. Varje gång ESM eller ESS2 användaren lägger till en kommentar läggs kommentaren till som ett underordnat datakort till det överordnade datakortet (det huvudsakliga datakort som kommentarerna/underordnade korten är länkade till). Kommentarmallen finns under systemmallarna, men mallen är låst och redigering är inaktiverad för ESM administratörer. Om det överordnade datakortet tas bort raderas även alla relaterade kommentardatakort. Dessutom ses kommentaren som en del av huvuddatakortet och därför returnerar även den globala sökningen det överordnade datakortet om söksträngsvärdet hittas i kommentaren.

Kommentarhanteraren håller också reda på nya kommentarer som inte har markerats som lästa. ESS2 hanterar automatiskt nya kommentarer och markerar dem som automatiskt lästa. På ESM sidan ska ESM användaren markera nya kommentarer manuellt.

Olästa kommentarer får markeringen "Ny" i ESS2 och ESM -gränssnitten. I ESM -gränssnittet ska agenten manuellt uppdatera kommentarer som lästs på datakortet. Om ESM användare vill hitta problem med olästa kommentarer kan de använda Matrix42 :s rapporteringsverktyg för att begränsa resultaten.

En ny kommentar läggs till när användaren lägger till en eller flera filer i ärendet. Kommentaren innehåller filnamnet med filändelse. En kommentar läggs inte till om ESM agenten lägger till en ny fil i ärendet via ESM användargränssnittet.

För mer information om hur du hanterar kommentarer via Python API , se den här artikeln .

Attributtaggar

När du väljer ett attribut visas attributets typ som en tagg bredvid listan över attribut: 

Dessa listor och taggar visas när:

• Välja källattributet för ett formulärfält.
• Välja Target-attributet för ett formulärfält.
• Välja åsidosättningsattribut för ett formulär.
• Välja de attribut som ska visas i Detaljer för ärendepresentation.
• Välja de attribut som ska visas i Översikt över ärendepresentationen.