Erstellen und verwalten Sie Formularseiten für beliebige Vorlagen. Alle dem aktuellen Benutzer zur Verfügung stehenden Formulare werden hier aufgelistet.

Das Feld „Filter“ ermöglicht es, die angezeigten Informationen durch Anwendung spezifischer Kriterien einzugrenzen. Die Suche erstreckt sich auf alle Datenspalten. Beispielsweise werden bei Eingabe von „Vorfall“ alle Formulare mit der Zielvorlage „Vorfall“ sowie alle Formulare angezeigt, deren Name das Wort „Vorfall“ enthält.

Die Formulare enthalten ihre Informationen in den folgenden Spalten:

Neue Formulare erstellen

1. Um ein neues Formular zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Neues Formular“: 
   
2. Dadurch wird das Fenster „Neues Formular“ geöffnet: 
   
3. Um den Erstellungsprozess zu starten, wählen Sie die gewünschte Vorlage aus der unten stehenden Liste aus. Mithilfe des Suchfelds können Sie die Liste der Vorlagen eingrenzen.
4. Sobald Sie die Vorlage ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertig“, um fortzufahren. Dadurch wird das Menü zur Formularerstellung geöffnet: 
   
5. Folgende Felder stehen zur Verfügung:
   • Symbol - Das Standardsymbol kann geändert werden, indem man auf das Symbol klickt und im Auswahlmenü ein neues auswählt.
   • Name (erforderlich) – Name des Formulars. Maximal 60 Zeichen.
   • Melder (erforderlich) – Name der Person oder Organisation, die das über das Formular gemeldete Problem gemeldet hat. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um den Endbenutzer, der sich im Portal angemeldet hat.
   • Dateianhang – Gibt an, ob das Anhängen von Dateien an das Formular möglich ist oder nicht. Hierfür muss der FileUpload-Handler für die ausgewählte Vorlage aktiviert sein.
   • Diskussion – Ob eine Zwei-Wege-Diskussion über Kommentare möglich ist oder nicht. Hierfür muss der Kommentar-Handler in der ausgewählten Vorlage aktiviert sein.
   • Veröffentlichen – Sobald das Formular veröffentlicht ist, kann es in Panels, Listen und Panelgruppen eingefügt werden.
6. Um dem Formular Felder hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Neues Feld“ .
7. Um dem Formular Elemente hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Neues Element“ . Administratoren können Abschnittstitel und Textblöcke in ein Formular einfügen, um Endbenutzern beim Ausfüllen des Formulars mehr uid zu geben. Die Reihenfolge der Abschnittstitel und Textblöcke kann vom Administrator festgelegt werden. Abschnittstitel und Textblöcke sind nur beim Erstellen eines Vorfalls sichtbar, nicht in der Detailansicht eines bestehenden Vorfalls.
   1. Beim Klicken auf die Schaltfläche „Neues Element“ erscheint darunter ein Dropdown-Menü mit den Optionen „Abschnittstitel“ und „Textblock“. Dies entspricht dem Hinzufügen eines neuen Felds.
      1. Abschnittsüberschrift – Hiermit wird eine Abschnittsüberschrift mit einer maximalen Länge von 450 Zeichen hinzugefügt.
      2. Textblock – Hiermit wird ein Textblock mit einer maximalen Länge von 2000 Zeichen hinzugefügt. Der Textblock kann formatierten Text inklusive URLs enthalten. Hinweis: Bilder werden in formatierten Textblöcken nicht unterstützt.
8. Bei allen Feldern besteht der Felderstellungsprozess aus zwei Schritten:
   1. Wählen Sie im ersten Zielschritt das Attribut aus dem Feld „Zielattribut“ aus.
   2. Schließen Sie das Feld auf dem zweiten Darstellungsbildschirm ab, in dem der Anzeigename ausgewählt werden kann (standardmäßig wird der zuvor ausgewählte Name des Zielattributs angezeigt).
9. Das Feld kann eines der folgenden sein:
   • Kontrollkästchen – Das Zielattribut muss eine statische Zeichenfolge mit mehreren Werten sein. Beachten Sie, dass dieses Feld nicht automatisch mit neuen Werten aktualisiert wird, wenn dem Attribut neue Werte hinzugefügt werden.
     • Verfügt über die Option „Auswahl einschränken“, die die maximale Anzahl möglicher Auswahlen begrenzt, und die Option „Erforderlich“ (Mindestanzahl an Kontrollkästchenauswahlen) auf dem Darstellungsbildschirm.
   • Datum – Dies umfasst Attribute mit Datumsdatentypen.
   • Datum & Uhrzeit – Dies umfasst Attribute mit den Datentypen Datum und Datum & Uhrzeit. 
     • Ist auf dem Bildschirm „Darstellung“ die Option „Erforderlich“ (Ist dieses Feld erforderlich?) vorhanden?
   • Dropdown-Liste – Das Zielattribut ist eine statische Zeichenfolge mit einem einzelnen Wert oder ein Referenzattribut aus einer Zielvorlage:
     • Verfügt auf dem Darstellungsbildschirm über die Optionen „Erforderlich“ und „Tooltip verwenden“.
       • Option „Erforderlich“: Wenn diese Option aktiviert ist, muss der Benutzer dieses Feld ausfüllen.
       • Option „Tooltip verwenden“: Ist diese Option aktiviert, wird dem Endbenutzer beim Überfahren eines Menüwerts mit der Maus ein Tooltip angezeigt. Dieser Tooltip zeigt dieselben Daten wie in der ESM Benutzeroberfläche für einen Referenzwert (ausgewählte Attribute der Vorlage) an, vorausgesetzt, der Benutzer, dem die Referenzfelder zugeordnet sind (definiert unter Allgemeine Einstellungen → „Benutzer für Referenzberechtigungen“), verfügt über die erforderlichen Zugriffsrechte zum Anzeigen dieser Daten.
     • Wenn das Referenzattribut ausgewählt ist, kann durch Drücken der Schaltfläche „Datenvorschau“ eine Vorschau der ersten 25 Datenkarten angezeigt werden.
       • Wenn für das Referenzattribut ein EQL -Filter definiert ist, wird dies im Dropdown-Menü mit dem Warnhinweis „Hinweis: Für das Attribut ist EQL Filter definiert. Bitte überprüfen Sie den genauen Filter im Template-Editor“ angezeigt.
   • Mehrfachauswahl-Dropdown-Menü – Das Zielattribut muss eine statische Zeichenfolge mit mehreren Werten oder ein Referenzattribut aus einer Zielvorlage sein: Beachten Sie, dass dieses Feld nicht automatisch mit neuen Werten aktualisiert wird, wenn dem Attribut neue Werte hinzugefügt werden.
     • Verfügt über die Option „Auswahl einschränken“, die die maximale Anzahl möglicher Auswahlen begrenzt, sowie die Optionen „Erforderlich“ und „Tooltip verwenden“ auf dem Darstellungsbildschirm.
       • Option „Erforderlich“: Wenn diese Option aktiviert ist, muss der Benutzer dieses Feld ausfüllen.
       • Option „Tooltip verwenden“: Ist diese Option aktiviert, wird dem Endbenutzer beim Überfahren eines Menüwerts mit der Maus ein Tooltip angezeigt. Dieser Tooltip zeigt dieselben Daten wie in der ESM Benutzeroberfläche für einen Referenzwert (ausgewählte Attribute der Vorlage) an, vorausgesetzt, der Benutzer, dem die Referenzfelder zugeordnet sind (definiert unter Allgemeine Einstellungen → „Benutzer für Referenzberechtigungen“), verfügt über die erforderlichen Zugriffsrechte zum Anzeigen dieser Daten.
       • Beachten Sie, dass bei Referenzen die maximale Anzahl der Auswahlen 25 Werte beträgt.
     • Wenn das Referenzattribut ausgewählt ist, kann durch Drücken der Schaltfläche „Datenvorschau“ eine Vorschau der ersten 25 Datenkarten angezeigt werden.
       • Wenn für das Referenzattribut ein EQL -Filter definiert ist, wird dies im Dropdown-Menü mit dem Warnhinweis „Hinweis: Für das Attribut ist EQL Filter definiert. Bitte überprüfen Sie den genauen Filter im Template-Editor“ angezeigt.
   • Kurzer Text - Eine Zeichenkette – eine einzeilige Eingabe für kurze alphanumerische Daten, wie z. B. Namen oder E-Mail-Adressen.
     • Ist auf dem Bildschirm „Darstellung“ die Option „Erforderlich“ (Ist dieses Feld erforderlich?) vorhanden?
     • Die Datenvalidierung mittels regulärer Ausdrücke kann hinzugefügt werden, wenn die „Datenvalidierung“ aktiviert ist.
       • Geben Sie den regulären Ausdruck in das Feld RegEx ein (maximal 1000 Zeichen).
         • Unterstützte Regex-Formate sind eine Teilmenge von JS und re2 .
       • Geben Sie unter „Fehlermeldung zur Validierung“ einen Ausdruck für den Validierungsfehler ein. Diese Meldung wird dem Benutzer angezeigt, wenn die Datenvalidierung fehlschlägt.
   • Textfeld – Ermöglicht Benutzern die Eingabe mehrerer Textzeilen oder längerer Absätze. Kann zur Erfassung von Kommentaren, Nachrichten oder anderen Freitexteingaben verwendet werden.
     • Ist auf dem Bildschirm „Darstellung“ die Option „Erforderlich“ (Ist dieses Feld erforderlich?) vorhanden?
10. Sobald ein Feld hinzugefügt wurde, wird es in der unten stehenden Feldliste angezeigt.
    • Die angezeigten Felder können durch Eingabe von Text in das Filterfeld gefiltert werden.
    • Mithilfe der Kontrollkästchen in den Feldzeilen können mehrere Felder gleichzeitig zum Löschen oder Verschieben ausgewählt werden.
11. Sind mehrere Felder vorhanden, können diese mithilfe des Drag-and-Drop-Griffs, der sich links neben dem Kontrollkästchen befindet, neu angeordnet werden: 
    

Feldverwaltung

Im Formularmenü kann das Formular durch Klicken auf die drei Punkte und Auswahl der entsprechenden Option gelöscht oder dupliziert werden:

Im Bereich „Verwalten“ stehen folgende Aktionen zur Verfügung:

Das Feld kann durch Klicken auf die Schaltfläche „Entfernen“ entfernt werden:

Das Feld kann durch Klicken auf das Bearbeitungssymbol bearbeitet werden:

Bedingungen

Ein Feld kann Bedingungen haben, die durch Klicken auf das Bedingungssymbol verwaltet werden:

Der Administrator kann Bedingungen festlegen, wann ein Feld für den Endbenutzer sichtbar ist, basierend auf den Auswahlen in anderen Formularfeldern. Im ESS2 Formular ist das bedingte Feld nur sichtbar, wenn die Eingabe exakt der Bedingung entspricht. Pro Feld sind maximal 10 Bedingungen zulässig. Folgende Bedingungen stehen zur Verfügung:

• entspricht (Standardbedingung)
• ist nicht gleich
  • Wenn entweder der Operator „ist gleich“ oder „ist ungleich“ ausgewählt ist, muss der Administrator auch einen Wert für die Bedingung angeben.
  • Der Zustand kann nicht gespeichert werden, wenn der Wert fehlt.
  • Reine Leerzeichen (leere Werte) sind nicht zulässig.
  • Die Speicherfunktion wird aktiviert, sobald ein Zeichen eingegeben wird, das kein Leerzeichen ist.
  • Die maximale Länge des Wertes beträgt 450 Zeichen.
  • Wird der Operator auf „existiert“ oder „existiert nicht“ umgeschaltet, verschwindet das Wertfeld. Die Eingabe bleibt nicht erhalten.
• Existieren
• Existiert nicht

Das Feld „Quelle“ für die Bedingung kann ein kurzer Text, ein Dropdown-Menü, ein Mehrfachauswahl-Dropdown-Menü oder eine Checkbox sein. Wenn die Quelle eine Referenz ist, wird der Wert gegebenenfalls aus einem Dropdown-Menü ausgewählt. Das Dropdown-Menü zeigt die Referenzwerte des ausgewählten Quellfelds an. Durch Klicken auf das Feld „Wert“ wird die Liste der dem Dropdown-Menü zugeordneten Werte angezeigt. Benutzer können Werte suchen, indem sie eine Zeichenfolge aus druckbaren Buchstaben eingeben. Werden beim Öffnen des Dropdown-Menüs nicht alle Referenzattribute geladen, werden beim Scrollen bis zum Ende weitere Werte geladen.

Durch Klicken auf das Plus-Symbol kann der Administrator mehrere Bedingungen konfigurieren:

Wenn für ein oder mehrere Felder mehrere Bedingungen vorliegen, wird ein Bedingungsverbinder angezeigt. Dieser gibt an, ob alle Bedingungen erfüllt sein müssen (UND) oder nur eine (ODER). Für alle Bedingungen gilt entweder UND oder ODER. Standardmäßig ist der Verbinder auf UND eingestellt. Durch Anklicken kann er geändert werden.

Wenn die Bedingung nicht ungültig ist, wird ein Warntext angezeigt, die Bedingung wird hervorgehoben und mit einem Symbol gekennzeichnet:

Um den neuen Zustand zu entfernen, klicken Sie auf das Entfernungssymbol:

Mehrfachzuordnungsattribute

Normalerweise entspricht das Zielattribut dem Quellattribut. Sind beide identisch, wird eine Referenz zwischen ihnen erstellt. Sind sie unterschiedlich, wird eine Mehrfachzuordnung erzeugt.

Administratoren möchten oft mehr Fragen definieren, als die Zielvorlage an Attributen bietet. In diesem Fall ordnet der Administrator mehrere Eingabeformularfelder einem einzigen Textattribut „Zusätzliche Informationen“ zu.

Bei Verwendung von Multimapping wird keine Referenz zwischen den Attributen erstellt, und die Zeichenkettenwerte der ausgewählten Optionen werden als Textzeilen in den Wert des Zieltextattributs geschrieben.

Der Zieldatentyp ist immer „Text“ und wird wie folgt formatiert:

Multiple selections:<field name>:<selected value 1> <selected value 2>,... Single selections:<field name>:<selected value 1>

Beim Hinzufügen eines Formularfelds kann der Administrator ein Attribut mit dem Datentyp „Text“ als Ziel auswählen.

Die Quelle kann sein:

• Eine beliebige statische Zeichenkette aus einer beliebigen Vorlage, auf die zugegriffen werden kann.
• Datum (im Format: TT.MM.JJJJ).
• Datum und Uhrzeit (im Format TT.MM.JJJJ HH:MM).
• Referenzattribut aus einer Zielvorlage:
  
  • Wenn das Referenzattribut ausgewählt ist, kann durch Drücken der Schaltfläche „Datenvorschau“ eine Vorschau der ersten 25 Datenkarten angezeigt werden.

Beispiel für Multimapping

Beispiel für die Erstellung eines mehrfach zugeordneten Felds:

1. Klicken Sie auf „Neues Feld“.
2. Wählen Sie „Mehrfachauswahl-Dropdown-Liste“.
3. Wählen Sie unter Attribute die Vorlage „Ticket“ aus.
   1. Bei der Auswahl einer Vorlage werden im Attribut „Quelle“ nur gültige Attribute angezeigt (einige Vorlagen haben gar keine!).
4. Wählen Sie das Quellattribut „Aufgaben“ aus und klicken Sie auf „Weiter“.
5. Wählen Sie unter „Zielattribut“ die Option „Details“.
   1. Da sich die Attribute „Ziel“ und „Quelle“ unterscheiden, wird eine Mehrfachzuordnung erstellt und das Textformat wie folgt angezeigt: 
      
6. Legen Sie einen Anzeigenamen fest und wählen Sie aus, ob „Auswahl einschränken“ und/oder „Erforderlich“ aktiviert sein sollen.
7. Sobald alles bereit ist, drücken Sie auf „Fertig“, um das Feld zu erstellen.

Die Quelle kann auch benutzerdefinierte Werte enthalten, die immer reine Textdaten sind (definiert im Formularfeld):

Filtern von Referenzwerten für Formulare mit EQL -Filtern

Die Funktion ermöglicht es, in einem Formular im Portal ein Dropdown-Menü anzuzeigen, um verschiedenen Benutzern unterschiedliche Optionen anzuzeigen oder die Ergebnisse anhand bestimmter Datenkartenwerte einzugrenzen.

Ein Administrator kann ESS2 spezifische EQL Filter für jedes Referenzattribut einer Vorlage konfigurieren. Diese Filter befinden sich im Bereich „Weitere Eigenschaften“ des jeweiligen Referenzattributs. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel, wie ESS2 Filter dem Bereich „Weitere Eigenschaften“ hinzugefügt wird.

Links sollte EQL Filter das Präfix „ess2_filter_“ vorangestellt werden, um ihn von ESM EQL zu unterscheiden. Administratoren können beliebige EQL im Metadatenfeld eingeben. Nach dem Präfix folgen Informationen darüber, welcher Quellvorlagencode auf welchen Zielvorlagencode verweist, z. B. „ticket->service“. Rechts wird die EQL Anweisung unverändert eingefügt. Die ESS2 EQL wirkt sich auf alle Formularfelder aus, die dieses Vorlagenattribut als Quellattribut verwenden.

Der EQL Filter ist in den Dropdown- und Mehrfachauswahl-Dropdown-Feldern verfügbar.

EQL wird im Quellattribut des Referenzfelds gespeichert. Es ist auch möglich, einem Attribut mehrere ESS2 Filter hinzuzufügen, die auf unterschiedliche Vorlagen verweisen, falls das Referenzfeld EQL Filter besitzt.

Beachten Sie bei der Verwendung von Benutzermakros, dass das Format in ESS2 abweicht. In ESS2 werden folgende Benutzermakros unterstützt:

• #ess2UserName#
• #ess2UserId#
• #ess2User#

Makros sollten sich auf den tatsächlichen Benutzer und nicht auf einen Referenzbenutzer beziehen.

Anwendungsbeispiele für Benutzermakros finden Sie unten.

Standardeinstellungen überschreiben

Ein ESS2 Administrator kann Standardwerte überschreiben, die bei der Erstellung einer Datenkarte über ESS2 festgelegt werden.

Der Administrator kann für jedes Formular „Überschreibungswerte“ festlegen, indem er:

1. Navigieren Sie auf der Self-Service-Adminseite zur Registerkarte „Konfiguration“.
2. Durch Klicken auf „Neue Überschreibung“ im Bereich „Tabellenkonfiguration“.
3. Einen neuen Überschreibungswert hinzufügen.

Unterstützte Datentypen sind:

• Zeichenkette
• Statische Saite
• Textfelder
• Referenzfelder

Wenn im Konfigurator Werte festgelegt werden, verwenden alle erstellten Datenkarten die angegebenen Überschreibungswerte des verwendeten Formulars. Definiert der Administrator ein Formularfeld und einen Überschreibungswert für dasselbe Zielattribut, überschreibt die Benutzereingabe in das Formularfeld den formularspezifischen Überschreibungswert.

Diese Funktion erweitert die Funktionalität der Überschreibungswerte um die Unterstützung von Referenzattributtypen.

Ein Administrator kann auch einen Referenzwert für die Überschreibungswerte definieren, sodass er beispielsweise jedem Formular Standard-Supportgruppen zuweisen kann.

Um Standardeinstellungen zu überschreiben, kann der Administrator einen einzelnen Wert für einen Referenzattributtyp auswählen. Beachten Sie, dass der Administrator im Konfigurationsbereich für das Überschreiben von Standardeinstellungen jede Datenkarte auswählen kann, auf die er Zugriff hat, ohne dass die Berechtigungen des Benutzers eingeschränkt sind.

Admin:

• Der Administrator kann einen Referenzattributtyp auswählen (nicht mehrwertig).
• Nach der Auswahl kann der Administrator ein Dropdown-Menü öffnen, um die Liste der verfügbaren Datenkartennamen (oder primären Attribute) anzuzeigen.
  • Der Administrator kann jede beliebige Datenkarte auswählen, auf die er Zugriff hat, ohne dass die Benutzerberechtigungen eingeschränkt sind.
  • Datenkarten sind paginiert
• Der Administrator kann eine der Optionen im Dropdown-Menü auswählen.
• Nach dem Absenden des Formulars in der Portal-Benutzeroberfläche enthält die generierte Datenkarte den gespeicherten Wert im zugehörigen Attribut.

Endbenutzer:

• Der Endbenutzer sollte nur die Werte sehen, zu denen der Berechtigungsbenutzer Zugriff hat.
  • In einem Fall, in dem: 1.) der Administrator einen Überschreibungswert konfiguriert hat, auf den der Benutzer mit der Referenzberechtigung keinen Zugriff hat, und 2.) das Attribut so konfiguriert wurde, dass es in den Anforderungsdetails sichtbar ist (entweder über das Formular oder die Präsentationsansicht) → wird der Endbenutzer den Wert nicht in den Anforderungsdetails sehen .
• Wird die referenzierte Datenkarte gelöscht, erhalten neu erstellte Datenkarten für das entsprechende Attribut einen leeren Wert.

Werte für Referenzfelder überschreiben

Um Standardeinstellungen zu überschreiben, kann der Administrator einen einzelnen Wert für einen Referenzattributtyp auswählen. Beachten Sie, dass der Administrator im Konfigurationsbereich für das Überschreiben von Standardeinstellungen jede Datenkarte auswählen kann, auf die er Zugriff hat, ohne dass die Berechtigungen des Benutzers eingeschränkt sind.

Admin:

• Der Administrator kann einen Referenzattributtyp auswählen (nicht mehrwertig).
• Nach der Auswahl kann der Administrator ein Dropdown-Menü öffnen, um die Liste der verfügbaren Datenkartennamen (oder primären Attribute) anzuzeigen.
  • Der Administrator kann jede beliebige Datenkarte auswählen, auf die er Zugriff hat, ohne dass die Benutzerberechtigungen eingeschränkt sind.
  • Datenkarten sind paginiert
• Der Administrator kann eine der Optionen im Dropdown-Menü auswählen.
• Nach dem Absenden des Formulars in der Portal-Benutzeroberfläche enthält die generierte Datenkarte den gespeicherten Wert im zugehörigen Attribut.

Endbenutzer:

• Der Endbenutzer sollte nur die Werte sehen, zu denen der Berechtigungsbenutzer Zugriff hat.
  • In einem Fall, in dem: 1.) der Administrator einen Überschreibungswert konfiguriert hat, auf den der Benutzer mit der Referenzberechtigung keinen Zugriff hat, und 2.) das Attribut so konfiguriert wurde, dass es in den Anforderungsdetails sichtbar ist (entweder über das Formular oder die Präsentationsansicht) → wird der Endbenutzer den Wert nicht in den Anforderungsdetails sehen .
• Wird die referenzierte Datenkarte gelöscht, erhalten neu erstellte Datenkarten für das entsprechende Attribut einen leeren Wert.

So fügen Sie neue Überschreibungswerte für Referenzfelder hinzu

Öffnen Sie „Allgemeine Formulare → Formular → Standardeinstellungen überschreiben“:

Klicken Sie auf die Schaltfläche „+Neue Überschreibung“ . Dadurch wird der Assistent zum Erstellen einer neuen Überschreibung geöffnet.

1. Wählen Sie das Attributzielattribut aus.
2. Nach der Auswahl wird im Feld „Wert“ der aktuelle Standardwert für die Vorlage angezeigt. 
   
3. Wählen Sie nun im Feld „Wert“ den neuen Wert aus, um den Standardwert zu überschreiben: 
   
4. Klicken Sie auf Speichern , um alle Änderungen zu speichern.
5. Der neue Überschreibungswert wird nun in der Ansicht „Standardwerte überschreiben“ in der Spalte „ Wert “ angezeigt: 
   

Details zum Kommentarbearbeiter

Der Kommentar-Handler ist ein neuer Handler, dessen Benutzeroberfläche auf dem Worklog-Handler basiert. Jedes Mal, wenn ein ESM oder ESS2 Benutzer einen Kommentar hinzufügt, wird dieser als untergeordnete Datenkarte der übergeordneten Datenkarte (der Hauptdatenkarte, mit der die Kommentare/untergeordneten Karten verknüpft sind) hinzugefügt. Die Kommentarvorlage befindet sich unter den Systemvorlagen, ist jedoch für ESM Administratoren gesperrt und kann nicht bearbeitet werden. Wird die übergeordnete Datenkarte entfernt, werden auch alle zugehörigen Kommentardatenkarten gelöscht. Darüber hinaus wird der Kommentar als Teil der Hauptdatenkarte betrachtet, und daher liefert auch die globale Suche die übergeordnete Datenkarte, wenn der Suchbegriff im Kommentar gefunden wird.

Der Kommentar-Handler erfasst außerdem neue Kommentare, die noch nicht als gelesen markiert wurden. ESS2 verarbeitet neue Kommentare automatisch und markiert sie automatisch als gelesen. Auf ESM Seite muss der ESM Benutzer neue Kommentare manuell als gelesen markieren.

Ungelesene Kommentare werden in den Benutzeroberflächen von ESS2 und ESM mit „Neu“ gekennzeichnet. In der ESM Benutzeroberfläche muss der Agent die gelesenen Kommentare auf der Datenkarte manuell aktualisieren. Um Probleme mit ungelesenen Kommentaren zu finden, können ESM Benutzer das Berichtstool von Matrix42 verwenden, um die Ergebnisse einzugrenzen.

Beim Hinzufügen einer oder mehrerer Dateien zu einem Vorgang wird ein neuer Kommentar erstellt. Dieser Kommentar enthält den Dateinamen mit Dateiendung. Wird eine neue Datei vom ESM Agenten über die ESM Benutzeroberfläche hinzugefügt, wird kein Kommentar erstellt.

Weitere Informationen zum Umgang mit Kommentaren über die Python- API finden Sie in diesem Artikel .

Attribut-Tags

Bei der Auswahl eines Attributs wird in der Attributliste der Attributtyp als Tag daneben angezeigt: 

Diese Listen und Tags werden angezeigt, wenn:

• Auswahl des Quellattributs für ein Formularfeld.
• Auswahl des Attributs „Ziel“ für ein Formularfeld.
• Auswahl von Überschreibungsattributen für ein Formular.
• Auswahl der Attribute, die in der Fallpräsentation „Details“ angezeigt werden sollen.
• Auswahl der Attribute, die in der Übersicht der Fallpräsentation angezeigt werden sollen.