Fallpresentation om öppna frågor

Administratörer kan definiera en presentationsvy för en mall så att ESS2-användare kan se detaljer om sina öppna ärenden, lägga till kommentarer och hantera bifogade filer:

Introduktion

Den här funktionen ger en presentationsvy för datakort. En administratör kan definiera en vy per mall. Ett nytt navigeringsalternativ "Ärendepresentation" har lagts till i administrationsinställningarna, under vilket alla presentationsvyer kan skapas och nås.

För att komma åt funktionen:

1. Gå till självbetjäningens administratörssidor.
2. Det finns ett navigeringsalternativ, "Fallpresentation". Under detta kan alla presentationsvyer skapas och nås.
3. Administratörer kan skapa en presentationsvy för en mall som de kan välja en mall för.
   1. Endast en presentationsvy kan definieras för varje mall.
   2. När administratören definierar en ärendepresentation för mallen kan hen välja attributet som används för sidtiteln och attributet som används för brödsmulan.
   3. Administratören måste också välja attributet för att definiera ärendeägaren/rapportören (krävs för att visa detaljerna).
4. Det finns två metoder för att visa en detaljerad vy över öppna ärenden: "Formulär" och "Ärendepresentation". Vilken metod som används bestäms av plattformsinställningen "ngss.presentationview.enabled".
   1. Inställningen 'ngss.presentationview.enabled' kan vara antingen sant eller falskt:
      1. true == Metoden "Fallpresentation" används.
      2. false== Forms-metoden används.
5. Administratörer kan anpassa visningsnamn för varje presentationsfält som syns i Översikt, Lösning eller Detaljer. Anpassning kan göras i konfigurationsområdet för Display Name .

Administration:

• Kan skapa en presentationsvy för en mall.
  • Administratören kan välja en mall från en lista med mallar.
  • Endast en presentationsvy kan definieras för varje mall.
    • Mallar som har befintliga presentationsvyer kan filtreras bort från listan över mallar.
  • Systemmallar kan inte väljas (dolda från listan).
• Kan välja attributet som används för sidtiteln (obligatoriskt).
  • Attributtyperna är begränsade till sträng, statisk sträng och referensattribut. Flervärden stöds inte.
• Kan välja attributet som används för brödsmulan (obligatoriskt).
  • Attributtyperna är begränsade till sträng, statisk sträng och referensattribut. Flervärden stöds inte.
• Administratören måste välja attributet för att definiera ärendeägaren/rapportören (krävs för att visa detaljerna).
• Administratören har möjlighet att bestämma de synliga attributen i översiktsområdet i ärendepresentationsvyn.
  • Under konfigurationen av översikten kan administratören välja upp till 12 attribut som ska visas ovanför det detaljerade vyområdet.
  • I konfigurationsområdet för Display Name kan administratören anpassa namnet som är synligt för slutanvändare.
• Administratören har möjlighet att bestämma de synliga attributen i det detaljerade området i ärendepresentationsvyn.
  • Under konfigurationen av ärendepresentationsvyn kan administratören välja ett önskat antal attribut efter behov.
  • I konfigurationsområdet för Display Name kan administratören anpassa namnet som är synligt för slutanvändare.
• Administratören kan spara presentationsvyn (att spara inkluderar att stänga den aktuella vyn och återgå till föregående skärm).
  • Om de obligatoriska fälten inte är ifyllda är knappen Spara inte tillgänglig.
• Administratören kan ta bort presentationsvyn innan den sparas (Avbryt)
• Administratören kan visa en lista över befintliga presentationsvyer för olika mallar
• Administratören kan ta bort en befintlig presentationsvy
  • Administratören ombeds bekräfta borttagningen

Slutanvändare:

• Slutanvändaren kan se en lista över öppna ärenden och välja att visa detaljerna för ett ärende.
  • Om en presentationsvy har definierats kan slutanvändaren välja att se den dedikerade sidan för det specifika ärendet (enligt definitionen av presentationsvyn för datakortsmallen).
  • Exempel:
    
  • Slutanvändaren ser informationen som den definieras av presentationsvyn
  • Om ingen presentationsvy har definierats, eller om den tillhörande mallen inte finns, informeras slutanvändaren om att de inte kan visa detaljerna.
• Om ett attribut som definierats för brödsmulan eller sidtiteln inte längre finns, eller inte innehåller något värde, används standardvärdet "Detta ärende".
• Mallar kan inte tas bort om det finns en presentationsvy.
• Introducera en dold plattformsinställning (funktionsflagga) som, när den är aktiverad, visar menyn för ärendepresentationer i administratörsgränssnittet och möjliggör användning av ärendepresentationer vid användning av förfrågningar i ESS2.
  • När den är inaktiverad används det aktuella sättet att visa förfrågningar.

Konfigurera översikt för ärendepresentation

I översiktsområdet kan administratören ange attribut som ger slutanvändaren en översikt över deras ärende. I självbetjäningsportalen kommer det att placeras högst upp i en detaljvy, så det är bland det första en användare ser när de öppnar sidan. Administratören kan lägga till upp till totalt 12 attribut med enskilda värden.

Så här konfigurerar du översiktsområdet:

1. Vid konfigurering av översiktsområdet
   1. Attribut visas som standard i två kolumner
   2. Administratören kan välja att de ska presenteras i 3 eller 4 kolumner istället.
   3. Attributen är ordnade från vänster till höger, rad för rad, så att de är jämnt fördelade.
2. Attributen kan ändras ordning, antingen:
   1. i överlägget Välj attribut med hjälp av knapparna för att flytta upp/flytta ner
   2. eller i layoutrutnätet (kolumner), genom att dra och släppa

Konfigurera detaljer för ärendepresentation

Så här konfigurerar du översiktsområdet:

1. Vid konfigurering av översiktsområdet.
   1. Attribut visas rad för rad.
2. Attributen kan ordnas om.
   1. i överlägget Välj attribut genom att använda knapparna för att flytta upp/flytta ned.
   2. eller i listvyn över de valda attributen, genom att dra och släppa.

Konfigurera Display Name för ärendepresentation

Så här konfigurerar du området för Display Name :

1. Navigera till fliken Display Name .
   1. Attribut grupperas i områdena Översikt , Detaljer och Lösning .
2. Dubbelklicka på raden för visningsnamn som du vill ändra.

Obs: För att ha ett beständigt värde måste administratören klicka utanför tabellen innan den sparar (kommer att åtgärdas i framtida versioner).

Lösningsfält

När administratören konfigurerar ärendepresentationen kan han eller hon välja ett textattribut från mallen som ska visas som lösningsfält för ärendepresentationen. Det har en egen sektion, som finns högst upp på sidan (precis under översiktsattributen om de är inställda). Därifrån kan slutanvändaren snabbt se den och lösningen framträder som viktig information, tydligt förmedlad till slutanvändaren.

När du väljer upplösningsfältet gäller följande konfigurationsregler:

• Attributtypen kan endast vara text.
• När ett befintligt ärende visas , en presentationsvy är definierad , ett Resolution-attribut har valts och upplösningen har lagts till (har ett värde), kan slutanvändaren se upplösningen.
• I portalen ärver etiketten namnet på attributet.
• Upplösningen visas i sin helhet, i samma format som i ESM, med RTF-formatering.
• Om upplösningen innehåller mycket stora bilder kommer de att krympas för att passa upplösningsbehållarens bredd.
• Om upplösningsinnehållet inte passar upplösningsavsnittets initiala maximala höjd (328 pixlar på dator, 250 pixlar på mobil) kommer hela upplösningen att minimeras som standard istället för att visas.

Kommenterar

Den här funktionen gör det möjligt för slutanvändare och agenter att ha en interaktiv diskussion om ett öppet ärende, så att de kan förmedla ytterligare information medan ärendet utreds.

• En administratör kan ange ett attribut som ska användas för att visa kommentarer i ärendepresentationen
• När man visar ett befintligt ärende, och en presentationsvy är definierad och ett kommentarer-attribut har valts, kan slutanvändaren se befintliga kommentarer och lägga till fler kommentarer:
  

Notera:

• Om attributet Kommentarer inte är inställt visas inte avsnittet Kommentarer när en ärendedetalj visas.
• När det finns nya kommentarer OCH en ärendepresentation har matats in, är de nya kommentarerna gula i 8 sekunder och visar även texten "Ny" bredvid datum och tid.
  • Texten 'Ny' på en ny kommentar visas tills antingen sidan avslutas eller användaren klickar på komponenten 'Lägg till en kommentar'.
• Obs: Administratören kan ange en annan kommentarhanterare från definierade formulär och presentationsvyn.

Filhantering

När ärendepresentation är aktiverad kan administratörer ange ett attribut som ska användas för att visa bifogade filer. När ett befintligt ärende visas, en presentationsvy är definierad och ett attribut för filbilaga har valts, kan slutanvändaren se befintliga filer, ladda ner befintliga filer och lägga till fler filer. Observera att administratören kan ange en annan filuppladdningshanterare från de definierade formulären och presentationsvyn.

En administratör kan ange ett attribut som ska användas för att visa bifogade filer:

När ett befintligt ärende visas, en presentationsvy är definierad och ett attribut för bifogad fil har valts, kan slutanvändaren se befintliga filer, ladda ner befintliga filer och lägga till fler filer (befintlig funktionalitet).

Attributtaggar

När du väljer ett attribut visas attributets typ som en tagg bredvid listan över attribut:

Dessa listor och taggar visas när:

• Välja källattributet för ett formulärfält.
• Välja Target-attributet för ett formulärfält.
• Välja åsidosättningsattribut för ett formulär.
• Välja de attribut som ska visas i Detaljer för ärendepresentation.
• Välja de attribut som ska visas i Översikt över ärendepresentationen.