Pour chaque offre de service ou élément de service individuel, vous pouvez configurer des chaînes d'approbation distinctes. Vos options d'approbation incluent :

• Approbation du supérieur.
• Approbation par une personne spécifique.
• Approbation par le supérieur et par une personne dédiée (toujours dans cette séquence).
• Approbation déterminée par Efecte Service Management (non applicable aux offres uid ) - ce n'est une option que si le canal d'assistance est Efecte Service Management.
• Aucune approbation requise.

Si certains articles possèdent des chaînes d'approbation uniques, ils seront indiqués par un symbole. Survolez ce symbole pour découvrir les articles concernés :

Pour les offres uid , elles peuvent être approuvées collectivement par un supérieur ou individuellement pour chaque élément de service. Si une offre uid est approuvée par un supérieur et qu'elle contient des services nécessitant également l'approbation d'une personne dédiée, le supérieur doit d'abord approuver l'ensemble. Par la suite, ces éléments de service spécifiques doivent être approuvés par la personne dédiée.

Remarque : si un seul élément de service dans une offre uid nécessite une approbation supérieure, cette approbation suffit pour l’ensemble de l’offre.
Si une demande nécessite une approbation et n'est pas gérée par Efecte Service Management, elle ne sera transmise au support qu'après approbation. Le demandeur peut suivre son statut dans la section « Mes demandes », qui indique également la personne responsable de l'approbation.

Plus de détails :
Si un utilisateur n'a pas de supérieur hiérarchique désigné dans le système AD , l'approbateur supérieur peut être choisi dans une liste déroulante sur la page de confirmation pour les demandes nécessitant une approbation supérieure. Cet approbateur peut être modifié pour n'importe quelle personne supervisant d'autres personnes. Il est important de noter que la liste des supérieurs hiérarchiques est spécifique à chaque site et ne couvre pas l'ensemble de l'organisation.