Für jedes Serviceangebot oder jede einzelne Serviceposition können Sie separate Genehmigungsketten einrichten. Zu Ihren Genehmigungsoptionen gehören:

• Genehmigung durch den Vorgesetzten.
• Genehmigung durch eine bestimmte Person.
• Genehmigung durch Vorgesetzten und zuständige Person (immer in dieser Reihenfolge).
• Die Genehmigung erfolgt durch Efecte Service Management (gilt nicht für uid Angebote) – diese Option ist nur verfügbar, wenn der Supportkanal Efecte Service Management ist.
• Keine Genehmigung erforderlich.

Wenn für einige Elemente eindeutige Genehmigungsketten gelten, werden diese durch ein Symbol gekennzeichnet. Wenn Sie mit der Maus über dieses Symbol fahren, werden die Elemente mit dieser Unterscheidung angezeigt:

uid Angebote können entweder kollektiv von einem Vorgesetzten oder einzeln für jede Leistungsposition genehmigt werden. Wenn ein uid Angebot von einem Vorgesetzten genehmigt wird und Leistungen enthält, die auch die Genehmigung einer zuständigen Person benötigen, muss der Vorgesetzte zunächst das Paket genehmigen. Anschließend müssen diese spezifischen Leistungspositionen von der zuständigen Person genehmigt werden.

Hinweis: Wenn nur ein Serviceelement innerhalb eines uid Angebots die Genehmigung durch einen Vorgesetzten erfordert, reicht diese Genehmigung für das gesamte Angebot aus.
Wenn eine Anfrage genehmigungspflichtig ist und nicht von Efecte Service Management verwaltet wird, wird sie erst nach der Genehmigung an den Support weitergeleitet. Der Antragsteller kann den Status im Bereich „Meine Anfragen“ verfolgen. Dort wird auch die für die Genehmigung zuständige Person angezeigt.

Weitere Details:
Wenn für einen Benutzer im AD System kein Vorgesetzter benannt ist, kann der Vorgesetzte für die Anfragen, die einer Vorgesetztengenehmigung bedürfen, aus einer Dropdown-Liste auf der Bestätigungsseite ausgewählt werden. Dieser Genehmiger kann auf jede Person geändert werden, die andere beaufsichtigt. Wichtig zu beachten ist, dass die Liste der Vorgesetzten standortspezifisch ist und nicht die gesamte Organisation umfasst.