Strategie wprowadzania samoobsługi Efecte dla użytkowników

+ More

Aby osiągnąć oczekiwaną wydajność operacyjną, użytkownicy muszą wdrożyć portal samoobsługowy. Oto jak zachęcić do jego używania:

Link do Intranetu Pro minent:

Umieść widoczny link, najlepiej ze zdjęciem, na stronach odpowiednich jednostek biznesowych (np. IT lub HR).

Konkurs inauguracyjny:

Rozważ zorganizowanie konkursu, który zachęci użytkowników do zaangażowania się po uruchomieniu.

Szkolenie kluczowych użytkowników:

Zidentyfikuj i przeszkol częstych użytkowników, aby mieć pewność, że korzystają z portalu samoobsługowego i go promują.

Buduj przewidywanie i widoczność:

Przed premierą wysyłaj teasery podkreślające korzyści i funkcje.
Zadbaj o to, aby ogłoszenie wyróżniało się i nie ginęło pośród innych komunikatów.

Zaangażuj personel Service Desk :

Niech użytkownicy, którzy zgłoszą swoje prośby za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu, zostaną przekierowani do portalu.

Zarządzanie usługami