Konfigurując usługi, weź pod uwagę poniższe wskazówki, aby mieć pewność, że będą one przyjazne dla użytkownika i logiczne:

1. Utrzymywanie spójnej, zrozumiałej oferty usług:
   1. Unikaj mylących kategoryzacji, ludzie tworzą skojarzenia w różny sposób.
   2. Zadbaj o to, aby oferta była spójna i przejrzysta (np. nie myl telefonów komórkowych z wizytówkami).
   3. Unikaj zbyt szerokich kategorii (np. unikaj ogólnej kategorii „sprzęt”).
   4. Używaj jasnej i zrozumiałej terminologii. W razie potrzeby przeprowadź testy użyteczności z nowymi użytkownikami.
2. Zminimalizuj liczbę elementów i opcji serwisowych:
   1. Zbyt wiele opcji może przytłoczyć użytkowników, dlatego ogranicz liczbę usług.
   2. Ogranicz liczbę opcji w ramach każdej pozycji usługi.
   3. Przykład: Jeśli oferujesz wiele podobnych produktów, np. laptopy, rozważ ograniczenie ich wyboru, aby uprościć wybór i zmniejszyć zapotrzebowanie na wsparcie IT.
3. Przyjazne dla użytkownika opisy usług:
   1. Unikaj żargonu informatycznego, ponieważ użytkownicy mogą nie zrozumieć terminów technicznych lub specyfikacji.
   2. Pro opisy, które pomogą użytkownikom ustalić, czy usługa spełnia ich potrzeby.
   3. Opisy powinny być krótkie, ale treściwe.
4. Unikaj kategorii „Inne”:
   1. Unikaj używania kategorii „Inne”, ponieważ prowadzi to do składania niestrukturalnych zamówień.
   2. Wyjątki: na listach oprogramowania może być wymagana kategoria „Inne” dla oprogramowania, które nie znajduje się na liście, a zgłaszanie incydentów może wymagać kategorii „Inne” dla problemów, których nie można przypisać do żadnej kategorii.
5. Wykorzystaj obrazy:
   1. Dołącz przejrzyste i proste obrazy przedstawiające elementy usługi, aby ułatwić użytkownikom wybór.