Pour atteindre l'efficacité opérationnelle escomptée, les utilisateurs doivent adopter le portail libre-service. Voici comment encourager son utilisation :

Lien intranet Pro :

Placez un lien visible, éventuellement accompagné d’une image, sur les pages des unités commerciales concernées (comme l’informatique ou les RH).

Concours de lancement :

Envisagez un concours pour encourager l’engagement des utilisateurs dès le lancement.

Former les principaux utilisateurs :

Identifier et former les utilisateurs fréquents pour s’assurer qu’ils utilisent et promeuvent le portail libre-service.

Créer de l'anticipation et de la visibilité :

Envoyez des teasers mettant en évidence les avantages et les fonctionnalités avant le lancement.
Assurez-vous que l’annonce se démarque et ne se perde pas parmi les autres communications.

Impliquer le personnel Service Desk :

Demandez-leur de diriger les utilisateurs vers le portail lorsqu’ils font des demandes par courrier électronique ou par téléphone.