Integracje ESS z innymi systemami informatycznymi
Integracje ESS z innymi systemami informatycznymi
Rozwiązanie Efecte Self-Service płynnie integruje się z różnymi systemami składania zamówień, service desk i systemami świadczenia usług.
Powyższy rysunek ilustruje przykład integracji Efecte Self-Service i cele, jakim służą.
Integracje z systemami ITSM
Rozwiązanie Efecte Self-Service wysyła żądania i raporty o incydentach do jednego lub większej liczby rozwiązań ITSM w celu zarządzania operacyjnego, odbierając jednocześnie statusy, które zapewniają użytkownikowi wgląd w obsługę żądań.
Uwaga: Numery incydentów muszą być unikalne w ramach rozwiązania do zarządzania usługami przedsiębiorstwa. Jeśli Efecte Self-Service jest połączony z wieloma rozwiązaniami do zarządzania usługami, przestrzeń numerów dla incydentów musi być zarządzana w różnych narzędziach, aby zapobiec konfliktom w Efecte Self-Service.
Integracje z systemami danych organizacyjnych
Efecte Self-Service wykorzystuje Active Directory (LDAP) jako główne źródło danych organizacyjnych. W przypadku korzystania z łącznika Identity Management, wszystkie dane użytkowników są pobierane przez system zarządzania tożsamościami, a nie bezpośrednio z Active Directory .
Dane organizacji, przechowywane w pamięci podręcznej i okresowo aktualizowane, wyświetlają czas ostatniej aktualizacji, umożliwiają przeglądanie pierwszych 50 wpisów użytkowników i centrów kosztów oraz pozwalają na wyszukiwanie użytkowników w pamięci podręcznej danych organizacji.
Zaleca się ostrożność podczas uruchamiania danych organizacji, ograniczając to do przypadków awarii lub wyraźnego pominięcia użytkownika w systemie. W przypadku wystąpienia błędów, zaleca się kontakt z Service Desk Efecte w celu zbadania przyczyny problemu.
Integracje z systemami zarządzania tożsamością
Dostępne są łączniki dla produktów Efecte Identity Management (EIM) i Efecte Identity Governance and Administration ( IGA ). Łączniki EIM oferują możliwości automatyzacji AD , natomiast łączniki IGA umożliwiają złożone zastosowania, takie jak wdrażanie użytkowników i żądanie uprawnień dostępu.
Ustawienia Active Directory
Dodatkowe ustawienia AD /LDAP dodatkowo definiują połączenie ESS z danymi organizacji. Wszystkie kolejne ustawienia są obowiązkowe.
| Nazwa atrybutu | Domyślna Pro LDAP | Opis |
| Atrybut nazwy użytkownika | nazwa wyświetlana | Definiuje wyświetlaną nazwę użytkownika zamiast nazwy głównej AD . |
| Atrybut identyfikatora użytkownika | sAMAccountName | Służy do identyfikacji i uwierzytelniania użytkownika. |
| Atrybut Wyższy | menedżer | Znajduje nadrzędną relację, używaną np. w zatwierdzeniach. |
| Atrybut Centrum Kosztów | dział | Pobiera informacje o centrum kosztów użytkownika. |
Uwaga: W przypadku korzystania z Microsoft Active Directory z domyślną konfiguracją identyfikatora użytkownika sAMAccountName, identyfikator użytkownika jest generowany przez połączenie atrybutu sAMAccountName i nazwy domeny (SUBDOMAIN.DOMAIN.COM). W przeciwnym razie wykorzystywana jest wartość atrybutu User ID.
Integracje z dostawcami zewnętrznymi
Zamówienia mogą być wysyłane bezpośrednio do zewnętrznych dostawców w celu realizacji zamówień. Efecte Self-Service otrzymuje statusy z zewnętrznego systemu zarządzania przepływem pracy, aby zapewnić użytkownikom wgląd w proces obsługi zamówień.
Obsługiwane przeglądarki
ESS obsługuje następujące przeglądarki:
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox ESR
- Google Chrome 50 lub nowszy
- Safari 10 lub nowsza
Uwaga: Mimo że rozwiązanie Efecte Self-Service może działać w środowiskach pulpitu wirtualnego, nie są one oficjalnie obsługiwane.