Obsługa wielu stref czasowych umożliwia wyświetlanie dat i godzin na kartach danych w strefie czasowej użytkownika Efecte Service Management. Wartości daty i godziny na kartach danych przechowywane w bazie danych są konwertowane na strefę czasową zdefiniowaną przez użytkownika w preferencjach. Na przykład, jeśli strefa czasowa bazy danych ESM to Europa/Sztokholm, użytkownik, którego strefa czasowa to Europa/Finlandia, będzie widział wszystkie godziny o godzinę później niż użytkownik, którego rzeczywista strefa czasowa to Europa/Berlin.

Aby włączyć obsługę wielu stref czasowych, administrator musi skonfigurować 3 ustawienia platformy:

• multiple.timezone.support – określa, czy w interfejsie użytkownika obsługiwane są różne strefy czasowe
• database.timezone – definiuje sposób interpretacji istniejących dat i godzin w bazie danych
• default.user.timezone – definiuje sposób wyświetlania wartości daty i godziny użytkownikom, którzy nie mają ustawionej niestandardowej strefy czasowej

Wartości dla database.timezone i default.user.timezone muszą być wpisane poprawnie. Prawidłowe wartości można sprawdzić w preferencjach użytkownika, które wyświetlają opcje do wyboru w postaci listy. Zaleca się definiowanie stref czasowych za pomocą ich nazw, np. Europa/Helsinki zamiast GMT+3. Używając nazw, poprawnie uwzględniany jest czas letni (DST). Listę obsługiwanych stref czasowych można sprawdzić tutaj: http://tutorials.jenkov.com/java-date-time/java-util-timezone.html

Po aktywowaniu wielu stref czasowych nie zaleca się ich wyłączania ani zmiany ustawienia database.timezone, ponieważ dane dotyczące daty i godziny w bazie danych mogą stać się niespójne.

Strefy czasowe wpływają również na zarządzanie umową o poziomie usług (SLA). Obsługiwana konfiguracja jest następująca. Na przykład, szablon incydentu odnosi się do karty danych SLA. Karta danych SLA odnosi się do karty danych godzin pracy.



Godziny pracy - karta danych może mieć zdefiniowaną przez TimeZoneHandler prawidłową strefę czasową.





Obsługa BusinessHours nie wykonuje żadnych czynności samodzielnie, ale współpracuje z następującymi obsługą: BusinessTimeBetween, BusinessHoursFinder, SL AD eadlineHandler.

ExpressionHandler uwzględnia również ustawienia strefy czasowej, jeśli są one dołączone do atrybutu daty i godziny.

Należy pamiętać, że wszystkie znaczniki czasu w widokach administratora są nadal wyświetlane na podstawie lokalnych lub regionalnych ustawień serwera. Ustawienia strefy czasowej w ESM nie mają na nie wpływu. Logi są również generowane w strefie czasowej serwera.