Die Unterstützung mehrerer Zeitzonen ermöglicht die Anzeige von Datum und Uhrzeit auf Datenkarten in der Zeitzone des Benutzers von Efecte Service Management. Die in der Datenbank gespeicherten Datums- und Uhrzeitwerte der Datenkarten werden in die vom Benutzer in den Benutzereinstellungen festgelegte Zeitzone konvertiert. Wenn beispielsweise die Datenbankzeitzone von ESM Europa/Stockholm lautet, werden einem Benutzer mit der Zeitzone Europa/Finnland alle Zeiten eine Stunde später angezeigt als dem anderen Benutzer mit der tatsächlichen Zeitzone Europa/Berlin.

Um die Unterstützung mehrerer Zeitzonen zu aktivieren, muss der Administrator drei Plattformeinstellungen konfigurieren:

• multiple.timezone.support – Definiert, ob mehrere Zeitzonen in der Benutzeroberfläche unterstützt werden
• database.timezone - Definiert, wie vorhandene Datums- und Uhrzeitangaben in der Datenbank interpretiert werden
• default.user.timezone – Definiert, wie Datums-/Uhrzeitwerte Benutzern angezeigt werden, die keine benutzerdefinierte Zeitzoneneinstellung festgelegt haben.

Die Werte für database.timezone und default.user.timezone müssen exakt korrekt angegeben werden. Die korrekten Werte können in den Benutzereinstellungen überprüft werden, die die auswählbaren Optionen als Liste anzeigen. Es wird empfohlen, Zeitzonen über ihre Namen zu definieren, z. B. Europe/Helsinki anstelle von GMT+3. Bei der Verwendung von Namen wird die Sommerzeit (DST) korrekt berücksichtigt. Eine Liste der unterstützten Zeitzonen finden Sie hier: http://tutorials.jenkov.com/java-date-time/java-util-timezone.html

Sobald mehrere Zeitzonen aktiviert wurden, ist es nicht ratsam, diese zu deaktivieren oder database.timezone zu ändern, da Datums- und Zeitdaten in der Datenbank inkonsistent werden können.

Zeitzonen wirken sich auch auf das Service Level Agreement-Management (SLA) aus. Unterstützte Einstellungen sind wie folgt. Beispielsweise verweist die Vorfallvorlage auf die SLA-Datenkarte. Die SLA-Datenkarte verweist auf die Geschäftszeiten-Datenkarte.



Geschäftszeiten - Datenkarte kann über TimeZoneHandler die richtige Zeitzone definieren.





Der BusinessHours-Handler führt selbst keine Aktionen aus, arbeitet aber mit den folgenden anderen Handlern zusammen: BusinessTimeBetween, BusinessHoursFinder, SL AD eadlineHandler.

ExpressionHandler beachtet auch Zeitzoneneinstellungen, wenn es an Datums- und Zeitattribute angehängt ist.

Beachten Sie, dass alle Zeitstempel in den Admin-Ansichten weiterhin basierend auf den lokalen oder regionalen Einstellungen des Servers angezeigt werden. Die Zeitzoneneinstellungen im ESM haben darauf keinen Einfluss. Auch Protokolle werden in der Zeitzone des Servers generiert.