Stöd för flera tidszoner används för att visa datum och tider på datakort i Efecte Service Managements användarnas egen tidszon. Datum- och tidsvärden för datakort som lagras i databasen konverteras till en tidszon som användaren själv har definierat i användarinställningarna. Om till exempel ESM:s databastidszon är Europa/Stockholm, kommer en användare vars tidszon är Europa/Finland att se alla tider som 1 timme senare än den andra användaren, vars faktiska tidszon skulle vara Europa/Berlin.

För att aktivera stöd för flera tidszoner måste administratören konfigurera 3 plattformsinställningar:

• multiple.timezone.support – Definierar om flera tidszoner stöds i användargränssnittet
• database.timezone - Definierar hur befintliga datum och tider tolkas i databasen
• default.user.timezone – Definierar hur datum- och tidsvärden visas för användare som inte har en anpassad tidszonsinställning inställd.

Värden för database.timezone och default.user.timezone måste skrivas exakt korrekt. Korrekta värden kan bekräftas från användarinställningarna, som visar valbara alternativ som en lista. Det föreslås att tidszoner definieras med sina namn, t.ex. Europa/Helsingfors istället för GMT+3. När namn används tas sommartid (DST) korrekt hänsyn till. Listan över tidszoner som stöds kan kontrolleras här: http://tutorials.jenkov.com/java-date-time/java-util-timezone.html

När flera tidszoner har aktiverats är det inte lämpligt att inaktivera dem eller ändra database.timezone eftersom datum- och tidsdata i databasen kan bli inkonsekventa.

Tidszoner påverkar även hanteringen av servicenivåavtalet (SLA). Följande inställningar stöds. Till exempel hänvisar incidentmallen till SLA-datakortet. SLA-datakortet hänvisar till datakortet för öppettider.



Öppettider - datakortet kan ha TimeZoneHandler definierad för rätt tidszon.





BusinessHours-hanteraren gör ingenting självständigt, men den samarbetar med följande andra hanterare: BusinessTimeBetween, BusinessHoursFinder, SL AD eadlineHandler.

ExpressionHandler följer även tidszonsinställningarna om den är kopplad till attributet date and time.

Observera att alla tidsstämplar i administratörsvyer fortfarande visas baserat på serverns lokala eller regionala inställningar. Tidszoninställningar på ESM påverkar inte dessa. Dessutom genereras loggar även i serverns tidszon.