La prise en charge de plusieurs fuseaux horaires permet d'afficher les dates et heures des cartes de données dans le fuseau horaire de l'utilisateur d'Efecte Service Management. Les valeurs de date et d'heure des cartes de données stockées dans la base de données sont converties dans le fuseau horaire défini par l'utilisateur dans ses préférences. Par exemple, si le fuseau horaire de la base de données d'ESM est Europe/Stockholm, un utilisateur dont le fuseau horaire est Europe/Finlande verra toutes les heures décalées d'une heure par rapport à un autre utilisateur dont le fuseau horaire réel est Europe/Berlin.

Pour activer la prise en charge de plusieurs fuseaux horaires, l'administrateur doit configurer 3 paramètres de plate-forme :

• multiple.timezone.support - Définit si plusieurs fuseaux horaires sont pris en charge dans l'interface utilisateur
• database.timezone - Définit comment les dates et heures existantes sont interprétées dans la base de données
• default.user.timezone - Définit la manière dont les valeurs de date et d'heure sont affichées aux utilisateurs qui n'ont pas défini de préférence de fuseau horaire personnalisée

Les valeurs de database.timezone et default.user.timezone doivent être parfaitement correctes. Vous pouvez vérifier l'exactitude des valeurs dans les préférences utilisateur, qui affichent les options disponibles sous forme de liste. Il est conseillé de définir les fuseaux horaires par leur nom, par exemple Europe/Helsinki plutôt que GMT+3. L'utilisation de noms prend en compte l'heure d'été (DST). La liste des fuseaux horaires pris en charge est disponible ici : http://tutorials.jenkov.com/java-date-time/java-util-timezone.html

Une fois que plusieurs fuseaux horaires ont été activés, il n'est pas conseillé de les désactiver ou de modifier database.timezone car les données de date et d'heure dans la base de données peuvent devenir incohérentes.

Les fuseaux horaires affectent également la gestion des accords de niveau de service (SLA). Voici les configurations prises en charge : par exemple, un modèle d'incident fait référence à une fiche de données SLA, et cette dernière fait référence à une fiche de données d'horaires d'ouverture.



Heures d'ouverture - la carte de données peut avoir TimeZoneHandler définissant le fuseau horaire correct.





Le gestionnaire BusinessHours ne fait rien par lui-même, mais il coopère avec les autres gestionnaires suivants : BusinessTimeBetween, BusinessHoursFinder, SL AD eadlineHandler.

ExpressionHandler obéit également aux paramètres de fuseau horaire, s'il est attaché à l'attribut de date et d'heure.

Notez que tous les horodatages des vues d'administration sont toujours affichés en fonction des paramètres locaux ou régionaux du serveur. Les paramètres de fuseau horaire d'ESM n'ont aucun effet sur ces paramètres. De plus, les journaux sont également générés selon le fuseau horaire du serveur.