Zaawansowana funkcjonalność poczty e-mail
Zaawansowana funkcjonalność poczty e-mail
Wyszukiwanie treści poczty w usłudze Efecte Service Management
W ESM możliwe jest włączenie pełnego wyszukiwania treści wiadomości e-mail. Po włączeniu tej funkcji ESM zapisuje treść wszystkich wiadomości przychodzących i wychodzących (z wyłączeniem automatycznie wysyłanych powiadomień) z ukrytymi atrybutami tekstu. Funkcje wyszukiwania pozwalają na przykład znaleźć incydent również na podstawie tekstu zawartego w wiadomości e-mail.
Notatka:
Aby korzystać z tej funkcji, wyszukiwanie pełnotekstowe musi być włączone w instalacjach lokalnych! W środowiskach chmurowych wyszukiwanie pełnotekstowe jest włączone.
Ustawienie platformy mail.save.contentforsearch (domyślnie false) określa, czy zawartość wiadomości wychodzących i przychodzących do wyszukiwania ma być przechowywana. Więcej szczegółów znajdziesz w ustawieniach platformy.
Włączanie wyszukiwania zawartości poczty
Aby włączyć wyszukiwanie w zawartości poczty:
- Ustaw ustawienie platformy mail.save.contentforsearch na 'true'.
- Zapisz wszystkie zadania MailTask raz. Zapisanie zadania MailTask automatycznie tworzy ukryte pola używane przez funkcję.
Zapisywanie atrybutów za pomocą EntityStateMailHandler również daje ten sam rezultat, ale zapisywanie MailTasks jest prawdopodobnie szybszym sposobem włączenia tej funkcji.
Korzystanie z nagłówków poczty przychodzącej w logice biznesowej
Możliwe jest wykorzystanie nagłówków poczty przychodzącej w logice biznesowej.
Aby włączyć tę funkcję:
- Wybierz atrybut docelowy dla nagłówków wiadomości e-mail w konfiguracji MailTask (patrz poniżej).
- Użyj expressionHandler lub listenera do kopiowania, przetwarzania i używania wartości dla swoich celów.
Zadanie zaplanowane e-mailem
Określając folder, z którego pobierane są wiadomości e-mail, należy użyć hierarchii. Np. jeśli nowy folder skrzynki odbiorczej zostanie utworzony w folderze Skrzynka odbiorcza, ale nie na tym samym poziomie, poprawna ścieżka do niego będzie wyglądać następująco: Skrzynka odbiorcza/nazwa_folderu. Dotyczy to co najmniej skrzynek pocztowych Office365.
Używaj również angielskich nazw folderów, nawet jeśli są one wyświetlane w innym języku w kliencie pocztowym. Skrzynka odbiorcza musi być skrzynką odbiorczą, a nie na przykład „Posteingang”.