Konfigurowanie Efecte Chat z ustawieniami platformy ESM
Konfigurowanie Efecte Chat z ustawieniami platformy ESM
W tym artykule wymieniono dostępne ustawienia platformy ESM, które należy skonfigurować, aby w pełni wykorzystać możliwości Efecte Chat.
Notatka
Ustawienia można znaleźć w sekcji ustawień platformy o nazwie Ustawienia Efecte Chat (InteliWISE) . Stara sekcja dotycząca starszych wersji czatu ( Ustawienia czatu ) NIE wpływa na funkcjonalność Efecte Chat do zarządzania usługami.
Poniższa lista opiera się na wersji ESM 2023.1. Aby ułatwić konfigurację, ustawienia podzielono na trzy kategorie w zależności od funkcji, z którą są powiązane.
| Ustawienia platformy |
Zamiar | Kategoria |
|---|---|---|
| efecteChat.integration.chatMember.displayName.attributeCode | Kod atrybutu do reprezentacji ustawień używany w wiadomościach dziennika czatu. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatMember.templateCode | Kod szablonu służący do wyszukiwania informacji o odwiedzających czat. | Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.active.attributeCode | Kod atrybutu, definiujący atrybut na karcie danych sesji czatu, służący do przechowywania statusu sesji czatu. Nieaktywne sesje czatu nie mogą być aktualizowane. Użytkownicy ESM nie powinni mieć możliwości ręcznej edycji tej wartości, ponieważ jest ona ustawiana przez produkt czatu. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.api.password | Token wymagany do wypełniania kart danych sesji czatu w ESM. Należy ustawić za pomocą Efecte. |
Połączenie platformy |
| efecteChat.integration.chatSession.api.timeout | Ustawienie limitu czasu (ms) w celu zdefiniowania limitu odpowiedzi serwera czatu. | Połączenie platformy |
| efecteChat.integration.chatSession.api.url |
Adres URL środowiska służący do pobierania sesji czatu. |
Połączenie platformy |
| efecteChat.integration.chatSession.chatDuration.attributeCode | Kod atrybutu do przechowywania czasu trwania czatu na karcie danych sesji czatu. Należy użyć atrybutu typu liczba dziesiętna. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.chatLog.attributeCode | Kod atrybutu do przechowywania logów czatu na karcie danych sesji czatu. Należy użyć atrybutu typu tekstowego. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.agentName.placeholder |
Tekst zastępczy używany w dzienniku sesji czatu ESM w przypadku, gdy agent nie został zidentyfikowany. | Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.attributeCode | Kod atrybutu przechowujący referencje do uczestników czatu. Atrybut referencji na karcie danych sesji czatu powinien wskazywać na szablon używany w efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.visitorName.placeholder |
Tekst zastępczy używany w dzienniku sesji czatu ESM na wypadek, gdyby użytkownik nie został zidentyfikowany. | Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.closed.valueCode | Statyczny kod wartości menu używany na karcie danych sesji czatu do definiowania statusu zamkniętego/nieaktywnego czatu. Sesja czatu jest uważana za aktywną i zostanie podjęta próba jej aktualizacji w ramach zaplanowanego zadania synchronizacji historii czatu, o ile ta wartość nie zostanie wybrana. | Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.endTime.attributeCode | Kod atrybutu do przechowywania czasu zakończenia czatu. Należy użyć atrybutu typu data i godzina. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.id.attributeCode | Kod atrybutu do przechowywania identyfikatora sesji widżetu chatbota na karcie danych sesji czatu ESM. Należy pamiętać, że każda sesja widżetu chatbota może mieć tylko jedną kartę danych w ESM, która może obejmować wiele sesji czatu na żywo. | Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays |
Sesje czatu starsze niż ta wartość (w dniach) nie będą aktualizowane przez zaplanowane zadanie. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.messageCount.attributeCode | Kod atrybutu do przechowywania informacji o liczbie wiadomości w sesjach czatu. Należy użyć atrybutu typu „Liczba”. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.startTime.attributeCode | Kod atrybutu do przechowywania czasu rozpoczęcia czatu. Należy użyć atrybutu typu data i godzina. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.chatSession.waitTimeBeforeReply.attributeCode |
Kod atrybutu do przechowywania czasu oczekiwania użytkownika na odpowiedź agenta. Należy użyć atrybutu typu liczba dziesiętna. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.installationId | Identyfikator instalacji środowiska czatu można uzyskać w narzędziu administracyjnym Chatbot / myInteliWISE. | Połączenie platformy |
| efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode | Kod atrybutu informacji o użytkowniku czatu, który służy do dopasowania użytkownika czatu do informacji o osobie w ESM. ESS obsługuje tylko informacje o adresie e-mail. | Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.folderCode | Kod folderu, w którym przechowywane są sesje czatu utworzone przy użyciu szablonu ustawionego w efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode. |
Historia czatu |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode | Kod szablonu używany do przechowywania informacji o sesjach czatu w ESM. | Historia czatu |
| efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode | Kod atrybutu dla odniesienia sesji czatu używanej w szablonie biletu ustawionym za pomocą ustawienia efecteChat.integration.ticket.templateCode | Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode | Kod atrybutu przechowujący typ kontaktu dla zgłoszeń utworzonych za pośrednictwem czatu i chatbotów. Należy użyć statycznego typu atrybutu ciągu. | Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode | Kod wartości typu kontaktu ustawiony dla zgłoszeń utworzonych za pośrednictwem czatu i chatbotów. Domyślnie ta sama wartość jest używana zarówno przy tworzeniu ręcznym, jak i automatycznym. Dzięki konfiguracji niestandardowej, można użyć niestandardowego ustawienia platformy, aby ustawić inny kod wartości dla zgłoszeń utworzonych za pośrednictwem chatbota. | Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode | Kod atrybutu do przechowywania odniesienia do odwiedzającego na kartach danych biletu utworzonych za pośrednictwem czatu lub chatbotów. Atrybut odniesienia na karcie danych biletu powinien wskazywać na szablon używany w efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.description.attributeCode | Kod atrybutu służący do ustawiania opisu zgłoszenia dla zgłoszeń automatycznych tworzonych przez chatbota. |
Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.folderCode | Kod folderu dla nowych zgłoszeń utworzonych ręcznie przez agenta za pośrednictwem czatu. |
Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.id.attributeCode | Kod atrybutu przechowujący unikalny identyfikator zgłoszenia, używany do wyszukiwania właściwego zgłoszenia, które ma zostać zaktualizowane przez chatbota. |
Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.status.attributeCode | Kod atrybutu przechowującego status zgłoszeń utworzonych za pośrednictwem czatu i chatbotów. Należy użyć statycznego typu atrybutu ciągu. |
Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.status.cancelled.valueCode | Kod wartości statusu zgłoszenia ustawiony dla zgłoszeń utworzonych za pomocą chatbotów, które mają zostać anulowane. |
Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.status.resolved.valueCode | Kod wartości statusu zgłoszenia ustawiony dla zgłoszeń utworzonych za pomocą chatbotów, które są przeznaczone do rozwiązania. |
Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.subject.attributeCode | Kod atrybutu dla tematu zgłoszenia, w przypadku zgłoszenia utworzonego ręcznie przez agenta na czacie lub automatycznie przez chatbota. Ręczne tworzenie zgłoszenia tworzy automatyczny temat na podstawie znacznika czasu, informacji o użytkowniku końcowym i grupie wsparcia. Automatyczne tworzenie zgłoszenia może wykorzystywać statyczny temat zgłoszenia zdefiniowany w każdej historii, w której zgłoszenia są tworzone, lub temat ustawiony w formularzu przez odwiedzającego. |
Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode | Kod atrybutu do odniesienia informacji o grupie wsparcia w przypadku zgłoszeń utworzonych ręcznie przez agenta za pośrednictwem czatu na żywo. | Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath | Ścieżka makro użytkownika do atrybutu, który powinien być używany jako wartość grupy wsparcia podczas ręcznego tworzenia zgłoszenia z widżetu czatu na żywo. Odwołanie do informacji o atrybucie w zgłoszeniu jest definiowane przez ustawienie efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode. Np. #user:person:support_group# Ta wartość jest ustawiana podczas ręcznego tworzenia zgłoszenia z widżetu czatu na żywo w ESM. |
Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode | Kod atrybutu, który ustawia odniesienie do karty danych osoby udzielającej wsparcia na czacie, gdy nowy bilet jest tworzony ręcznie z poziomu widżetu czatu na żywo w ESM. | Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath | Ścieżka użytkownika-makra do informacji o osobie udzielającej wsparcia, ustawiona za pomocą informacji o użytkowniku ESM, np. #user:person#. Odwołanie do atrybutu jest ustawiane za pomocą atrybutu efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode. | Integracja biletów |
| efecteChat.integration.ticket.templateCode | Kod szablonu dla szablonu zgłoszeń utworzonych ręcznie za pomocą widżetu czatu na żywo w ESM. | Integracja biletów |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
Adres URL służący do uzyskania tokenu uwierzytelniającego dla widżetu agenta . |
Połączenie platformy |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
Adres URL służący do uzyskania tokenu uwierzytelniającego dla widżetu agenta . |
Połączenie platformy |
| efecteChat.tenant.api.password |
Klucz API dzierżawcy czatu, uzyskany w panelu administracyjnym chatbota (my.inteliwise.com) poprzez ustawienia profilu. Skopiuj tutaj klucz API dla konsoli Agent z panelu administracyjnego.
|
Połączenie platformy |
| efecteChat.tenant.widget.dataUrl |
Adres URL umożliwiający pobieranie danych do widżetu czatu w ESM. |
Połączenie platformy |
| efecteChat.tenant.widget.scriptUrl |
Adres URL umożliwiający pobranie widżetu do ESM. |
Połączenie platformy |
