Configuration d'Efecte Chat avec les paramètres de la plateforme ESM
Configuration d'Efecte Chat avec les paramètres de la plateforme ESM
Cet article répertorie les paramètres de la plateforme ESM disponibles qui doivent être configurés pour profiter pleinement d'Efecte Chat.
Note
Les paramètres sont accessibles dans la section des paramètres de la plateforme intitulée « Paramètres d'Efecte Chat (InteliWISE) » . L'ancienne section relative au chat traditionnel ( Paramètres de chat ) n'affecte pas les fonctionnalités d'Efecte Chat pour la gestion des services.
La liste ci-dessous est basée sur la version 2023.1 d'ESM. Les paramètres ont été classés en trois catégories différentes selon la fonctionnalité à laquelle ils sont associés, afin de faciliter la configuration.
| Réglage de la plateforme |
But | Catégorie |
|---|---|---|
| efecteChat.integration.chatMember.displayName.attributeCode | Code d'attribut pour définir la représentation utilisée dans les messages du journal de discussion. |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatMember.templateCode | Code de modèle pour le modèle utilisé pour rechercher les informations sur les visiteurs du chat. | Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.active.attributeCode | Code d'attribut définissant l'attribut sur la carte de données de session de chat pour stocker l'état de la session. Les sessions de chat inactives ne peuvent pas être mises à jour. Les utilisateurs ESM ne doivent pas être autorisés à modifier cette valeur manuellement, car elle est définie par le produit de chat. |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.api.password | Jeton requis pour remplir les cartes de données de session de chat dans ESM. Doit être défini par Efecte. |
Connexion de plateforme |
| effetChat.integration.chatSession.api.timeout | Paramètre de délai d'expiration (ms) pour définir la limite de réponse du serveur de chat. | Connexion de plateforme |
| efecteChat.integration.chatSession.api.url |
URL d'environnement pour récupérer les sessions de discussion. |
Connexion de plateforme |
| efecteChat.integration.chatSession.chatDuration.attributeCode | Code d'attribut pour enregistrer la durée de la conversation sur la carte de données de la session. L'attribut doit être de type décimal. |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.chatLog.attributeCode | Code d'attribut pour le stockage des journaux de discussion sur la carte de données de session. L'attribut doit être de type texte. |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.agentName.placeholder |
Texte d'espace réservé utilisé dans le journal de discussion de la session de discussion ESM au cas où l'agent n'est pas identifié. | Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.attributeCode | Code d'attribut pour stocker la référence aux membres participant à la discussion. L'attribut de référence sur la carte de données de la session de discussion doit pointer vers le modèle utilisé dans efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.visitorName.placeholder |
Texte d'espace réservé utilisé dans le journal de discussion de la session de chat ESM au cas où le visiteur n'est pas identifié. | Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.closed.valueCode | Code de valeur de menu statique utilisé sur la fiche de données de la session de chat pour définir son statut fermé/inactif. La session de chat est considérée comme active et sa mise à jour sera effectuée dans le cadre de la synchronisation planifiée de l'historique de chat, tant que cette valeur n'est pas sélectionnée. | Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.endTime.attributeCode | Code d'attribut pour enregistrer l'heure de fin de la conversation. Les attributs de type date et heure doivent être utilisés. |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.id.attributeCode | Code d'attribut pour stocker l'identifiant de session du widget chatbot sur la carte de données de session ESM. Notez que chaque session de widget chatbot ne peut avoir qu'une seule carte de données dans ESM, pouvant inclure plusieurs sessions de chat en direct. | Historique des discussions |
| effetChat.integration.chatSession.maxAgeDays |
Les sessions de discussion plus anciennes que cette valeur (en jours) ne seront pas mises à jour par la tâche planifiée. |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.messageCount.attributeCode | Code d'attribut pour stocker le nombre de messages des sessions de chat. L'attribut doit être de type « Nombre ». |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.startTime.attributeCode | Code d'attribut pour enregistrer l'heure de début de la conversation. Les attributs de type date et heure doivent être utilisés. |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.chatSession.waitTimeBeforeReply.attributeCode |
Code d'attribut pour enregistrer le temps d'attente de l'utilisateur avant la réponse de l'agent. L'attribut doit être de type décimal. |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.installationId | ID d'installation de l'environnement de chat, peut être obtenu à partir de l'outil d'administration Chatbot / myInteliWISE. | Connexion de plateforme |
| efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode | Code d'attribut des informations du visiteur du chat, utilisé pour associer le visiteur au profil de la personne dans ESM. Seules les informations de courriel sont prises en charge par ESS. | Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.folderCode | Code de dossier pour le dossier dans lequel les sessions de chat utilisant le modèle défini dans efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode sont stockées. |
Historique des discussions |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode | Code de modèle du modèle utilisé pour stocker les informations de session de chat dans ESM. | Historique des discussions |
| efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode | Code d'attribut pour la référence de la session de chat utilisée sur le modèle de ticket défini avec le paramètre efecteChat.integration.ticket.templateCode | Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode | Code d'attribut pour l'attribut stockant le type de contact des tickets créés via le chat et les chatbots. Un attribut de type chaîne statique doit être utilisé. | Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode | Code de valeur du type de contact défini pour les tickets créés via le chat et les chatbots. Par défaut, la même valeur est utilisée pour la création manuelle et automatique. Grâce à une configuration personnalisée, un paramètre de plateforme personnalisé peut être utilisé pour définir un code de valeur différent pour les tickets créés via le chatbot. | Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode | Code d'attribut pour stocker la référence au visiteur sur les fiches de ticket créées via le chat ou les chatbots. L'attribut de référence sur la fiche de ticket doit pointer vers le modèle utilisé dans efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.description.attributeCode | Code d'attribut permettant de définir la description du ticket pour les tickets automatiques créés par le chatbot. |
Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.folderCode | Code de dossier pour les nouveaux tickets créés manuellement par l'agent à partir du chat. |
Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.id.attributeCode | Code d'attribut stockant l'ID unique du ticket, utilisé pour trouver le bon ticket à mettre à jour par le chatbot. |
Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.status.attributeCode | Code d'attribut pour l'attribut stockant le statut des tickets créés via le chat et les chatbots. L'attribut doit être de type chaîne statique. |
Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.status.cancelled.valueCode | Code de valeur du statut du ticket défini pour les tickets créés via des chatbots, qui doivent être annulés. |
Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.status.resolved.valueCode | Code de valeur du statut du ticket défini pour les tickets créés via des chatbots, qui doivent être résolus. |
Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.subject.attributeCode | Code d'attribut pour l'objet du ticket, sur un ticket créé manuellement par l'agent depuis le chat ou automatiquement par le chatbot. La création manuelle d'un ticket crée un objet automatique basé sur l'horodatage, l'utilisateur final et les informations du groupe d'assistance. La création automatique peut utiliser un objet statique défini dans chaque story où les tickets sont créés, ou un objet défini dans un formulaire par le visiteur. |
Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode | Code d'attribut à la référence des informations du groupe de support sur les tickets créés manuellement via le chat en direct par l'agent. | Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath | Chemin d'accès de la macro utilisateur vers l'attribut à utiliser comme valeur du groupe d'assistance lors de la création manuelle d'un ticket depuis le widget de chat en direct. La référence aux informations de l'attribut sur le ticket est définie par le paramètre efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode. Par exemple : #user:person:support_group#. Cette valeur est définie lors de la création manuelle d'un ticket depuis le widget de chat en direct dans ESM. |
Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode | Code d'attribut qui définit la référence à la fiche de données de la personne chargée du support de chat lorsqu'un nouveau ticket est créé manuellement à partir du widget de chat en direct dans ESM. | Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath | Chemin d'accès de la macro utilisateur vers les informations de l'agent de support, défini via ses informations d'utilisateur ESM. Par exemple, #user:person#. La référence à l'attribut est définie avec l'attribut efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode. | Intégration des tickets |
| efecteChat.integration.ticket.templateCode | Code de modèle pour le modèle des tickets créés manuellement via le widget de chat en direct dans ESM. | Intégration des tickets |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL utilisée pour obtenir le jeton d'authentification pour le widget de l'agent . |
Connexion de plateforme |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL utilisée pour obtenir le jeton d'authentification pour le widget de l'agent . |
Connexion de plateforme |
| efecteChat.tenant.api.password |
Clé API du client de chat, obtenue dans le panneau d'administration du chatbot (my.inteliwise.com) via les paramètres de profil. Copiez ici la clé API de la console Agent depuis le panneau d'administration.
|
Connexion de plateforme |
| efecteChat.tenant.widget.dataUrl |
URL pour récupérer les données vers le widget de discussion dans ESM. |
Connexion de plateforme |
| efecteChat.tenant.widget.scriptUrl |
URL pour récupérer le widget sur ESM. |
Connexion de plateforme |
