Konfigurowanie czatu Efecte w ESS
ESS wymaga parametrów połączenia, aby połączyć dzierżawcę ESS z projektem czatu. Pojedyncze środowisko InteliWISE może obsługiwać wiele projektów, co umożliwia połączenie jednego środowiska czatu z kilkoma dzierżawcami ESS z różnymi chatbotami.
Konfigurowanie połączenia między ESS i administratorem InteliWISE
Aby uzyskać niezbędne parametry połączenia dla ESS, wykonaj następujące kroki:
1. Zaloguj się na https://my.inteliwise.com/integration
2. Wyszukaj odpowiedni projekt i jego skrypt osadzania. Zapisz identyfikator przestrzeni i identyfikator instalacji. 
3. W panelu administracyjnym ESS, w zakładce Ustawienia znajdziesz odpowiednie ustawienia.
Notatka
Od wersji ESS 2023.1 należy również wpisać wartość źródłowego adresu URL widżetu Chatbot . Aby uzyskać prawidłową wartość, prosimy o kontakt z Service Desk Efecte.
4. Po skonfigurowaniu wartości sprawdź, czy widget chatbota jest dostępny w ESS zgodnie z konfiguracją w InteliWISE.
Domyślna lokalizacja widżetu to prawy dolny róg, jeśli nic innego nie zostało ustawione. Konfigurację widżetu chatbota przeprowadza się na stronie my.inteliwise.com. Pełną dokumentację dotyczącą konfiguracji logiki i widżetu chatbota można znaleźć w dokumentacji InteliWISE: https://help.inteliwise.com/chatbot/how-to-set-up-your-chatbot
Konfigurowanie sondowania biletów z ESM
Dzięki funkcjom możliwe jest automatyczne wysyłanie zgłoszeń do ESM za pośrednictwem chatbota. Zgłoszenia te można tworzyć w celach raportowych, gromadząc wszystkie przypadki, w których użytkownicy potrzebowali wsparcia i otworzyli określone scenariusze, lub za pomocą prostych formularzy, dzięki którym użytkownik może uzyskać na przykład identyfikator zgłoszenia.
Zgłoszenia utworzone w chatbocie mogą być przesyłane z ESM do ESS, tak jak każde inne zgłoszenie. Za pomocą konektora śledzącego ESS można wykluczyć niektóre zgłoszenia z przesyłania do ESS. Na przykład, jeśli użytkownik nie chce widzieć zgłoszeń utworzonych przez chatbota, można je wykluczyć, stosując następujący warunek przesyłania w konektorze śledzącym ESS:
<property name="incidentPollCondition" value="and $customer$ is not null and $contact_type$ != 'Chatbot'" />Ten warunek wymaga, aby bilety w ESM miały wartość „ Chatbot ” w atrybucie o kodzie atrybutu contact_type.