Lista obsługiwanych atrybutów

W wersji 2023.1 Efecte Chat for Service Management na kartach danych sesji czatu można wprowadzać następujące informacje:

• Identyfikator sesji czatu
  • Identyfikator sesji widżetu chatbota. Każdy czat na żywo nie generuje nowej sesji widżetu chatbota, lecz jest przechowywany na tej samej karcie danych sesji czatu.
• Dziennik czatu
  • Historia wiadomości, znaczniki czasu i informacje o nadawcy, w tym również wiadomości chatbota.
• Liczba wiadomości
  • Obejmuje całkowitą liczbę wiadomości podczas sesji widżetu czatbota, w tym automatyczne wiadomości systemowe i wiadomości czatbota
• Członkowie
  • Pole wielowartościowe, które zawiera odniesienia do kart danych osobowych użytkownika końcowego i personelu pomocniczego.
• Osoba wspierająca
  • Pole jednowartościowe odnoszące się do osoby udzielającej wsparcia uczestniczącej w czacie na żywo. W przypadku, gdy czat został przekierowany do innej osoby udzielającej wsparcia lub sesja obejmuje wiele czatów na żywo, używana jest ostatnia uczestnicząca osoba udzielająca wsparcia.
• Klient
  • Odniesienie do karty danych osobowych użytkownika końcowego.
• Czas rozpoczęcia
  • Typ danych daty i godziny dla czasu rozpoczęcia sesji widżetu chatbota
• Czas zakończenia
  • Typ danych daty i godziny dla czasu zakończenia sesji widżetu czatbota
• Czas oczekiwania przed pierwszą odpowiedzią
  • Czas między pierwszą wiadomością użytkownika końcowego a czasem reakcji agenta po nawiązaniu sesji czatu na żywo.
  • Jeżeli nie ma odpowiedzi od agenta, wartość pozostaje pusta.
  • Jeśli agent wyśle wiadomość przed użytkownikiem końcowym po rozpoczęciu sesji czatu na żywo, wartość będzie wynosić 0.
  • Automatyczne wiadomości wysyłane przez system lub interakcje z chatbotem nie są brane pod uwagę.
  • W przypadku gdy podczas jednej sesji czatu na żywo przeprowadzono kilka dyskusji, brany jest pod uwagę czas odpowiedzi z pierwszej sesji czatu na żywo.
• Powiązany bilet
  • Wielowartościowe odwołanie wsteczne do zgłoszeń utworzonych na podstawie sesji czatu przez chatbota lub agenta.
• Czy czat jest aktywny? - Atrybut obowiązkowy
  • Atrybut typu String ze statycznym menu, który musi mieć wartość oraz kod wartości dla wartości ujemnej. Używany przez zaplanowane zadanie do określenia, czy sesja czatu ma być nadal aktualizowana, czy nie, w przypadku uruchomienia zaplanowanego zadania, gdy czat jest nadal aktywny.

W ustawieniach platformy możesz zmienić atrybut, dla którego zapisywane są te informacje. Zapoznaj się z pełną listą ustawień platformy, aby dowiedzieć się więcej.