Konfigurera Efecte Chat med ESM-plattformsinställningar
Konfigurera Efecte Chat med ESM-plattformsinställningar
Den här artikeln listar de tillgängliga ESM-plattformsinställningarna som måste konfigureras för att kunna utnyttja Efecte Chat fullt ut.
Notera
Inställningarna finns i plattformsinställningarna som heter Efecte Chat (InteliWISE) -inställningar . Den gamla sektionen för äldre chatt ( chattinställningar ) påverkar INTE funktionaliteten hos Efecte Chat för tjänstehantering.
Listan nedan är baserad på ESM version 2023.1. Inställningarna har kategoriserats i tre olika kategorier beroende på vilken funktionalitet inställningen avser, för att underlätta installationen.
| Plattformsinställning |
Ändamål | Kategori |
|---|---|---|
| efecteChat.integration.chatMember.displayName.attributeCode | Attributkod för inställningsrepresentation som används i chattloggmeddelanden. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chattMedlem.mallKod | Mallkod för mall som används för att hitta information om chattbesökare. | Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.active.attributeCode | Attributkod, som definierar attribut på chattsessionens datakort för att lagra chattsessionens status. Chattsessioner som inte är aktiva kan inte uppdateras. ESM-användare ska inte tillåtas att redigera detta värde manuellt, eftersom det ställs in av chattprodukten. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.api.password | Token krävs för att fylla i datakort för chattsessioner i ESM. Behöver ställas in av Efecte. |
Plattformsanslutning |
| efecteChat.integration.chatSession.api.timeout | Timeout-inställning (ms) för att definiera gräns för chattserverns svar. | Plattformsanslutning |
| efecteChat.integration.chatSession.api.url |
Miljö-URL för att hämta chattsessioner. |
Plattformsanslutning |
| efecteChat.integration.chatSession.chatDuration.attributeCode | Attributkod för att lagra chattlängd på chattsessionens datakort. Attributtypen decimaltal ska användas. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.chatLog.attributeCode | Attributkod för att lagra chattloggar på chattsessionsdatakortet. Attributtypen Text ska användas. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.agentName.placeholder |
Platshållartext som används i ESM-chattloggen ifall agenten inte identifieras. | Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.attributkod | Attributkod för att lagra referens till chattmedlemmarna som deltar i chatten. Referensattributet på chattsessionens datakort ska peka på mallen som används i efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.visitorName.placeholder |
Platshållartext som används i ESM-chattloggen ifall besökaren inte identifieras. | Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.closed.valueCode | Statisk menyvärdeskod som används på chattsessionens datakort för att definiera chattens stängda/inaktiva status. Chattsessionen anses vara aktiv och kommer att försökas uppdateras som en del av det schemalagda jobbet för synkronisering av chatthistorik, så länge detta värde inte är valt. | Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.endTime.attributeCode | Attributkod för att lagra sluttiden för chatten. Attributtypen datum och tid ska användas. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.id.attributkod | Attributkod för att lagra chatbot-widgetens sessions-ID på ESM:s chattsessionsdatakort. Observera att varje chatbot-widgetsession endast kan ha ett datakort i ESM, vilket kan inkludera flera livechattsessioner. | Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.maxÅlderDagar |
Chattsessioner äldre än detta värde (i dagar) kommer inte att uppdateras av det schemalagda jobbet. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.messageCount.attributkod | Attributkod för att lagra information om meddelandeantal för chattsessioner. Attributtypen Number ska användas. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.startTime.attributeCode | Attributkod för att lagra starttiden för chatten. Attributtypen datum och tid ska användas. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.chatSession.waitTimeBeforeReply.attributeCode |
Attributkod för att lagra användarens väntetid innan agenten svarar. Attributtypen decimaltal ska användas. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.installationsId | Installations-ID för chattmiljön kan erhållas från Chatbot administratörsverktyget / myInteliWISE. | Plattformsanslutning |
| efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode | Attributkod för chattbesökarinformationen som används för att matcha chattbesökaren med personinformation i ESM. Endast e-postadressinformation stöds med ESS. | Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.mappkod | Mappkod för mappen där chattsessioner med mallen som anges i efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode lagras. |
Chatthistorik |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode | Mallkod för mallen som används för att lagra information om chattsessioner i ESM. | Chatthistorik |
| efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributkod | Attributkod för referensen till chattsessionen som används på ärendemallen som angetts med inställningen efecteChat.integration.ticket.templateCode | Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode | Attributkod för attributet som lagrar kontakttypen för ärenden som skapats via chatt och chattrobotar. Attributtypen statisk sträng ska användas. | Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode | Värdekod för kontakttypen som är inställd för ärenden som skapats via chatt och chattrobotar. Som standard används samma värde vid manuell och automatisk skapande. Med anpassad konfiguration kan en anpassad plattformsinställning användas för att ställa in en annan värdekod för ärenden som skapats via chattrobot. | Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode | Attributkod för att lagra referensen till besökaren på ärendekort som skapats via chatt eller chattrobotar. Referensattributet på ärendekortet ska peka till mallen som används i efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.description.attributeCode | Attributkod för att ställa in ärendebeskrivningen för automatiska ärenden som skapas av chatboten. |
Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.folderCode | Mappkod för nya ärenden som skapats manuellt av agenten från chatten. |
Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.id.attributeCode | Attributkod som lagrar ärendets unika ID, som används för att hitta rätt ärende som ska uppdateras av chatboten. |
Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.status.attributeCode | Attributkod för attributet som lagrar statusen för ärenden som skapats via chatt och chattrobotar. Attributtypen statisk sträng ska användas. |
Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.status.cancelled.valueCode | Värdekod för ärendestatusen som är inställd för ärenden som skapats via chatbotar och som är inställda på att annulleras. |
Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.status.resolved.valueCode | Värdekod för ärendestatusen som är inställd för ärenden som skapats via chattrobotar och som är inställda på att lösas. |
Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.subject.attributeCode | Attributkod för ärendets ämne, på ett ärende som skapats manuellt av agenten från chatten eller automatiskt av chatboten. Manuellt skapande av ärenden skapar ett automatiskt ämne baserat på tidsstämpeln, slutanvändaren och supportgruppens information. Automatisk skapande av ärenden kan använda statiskt ärendeämne som definieras i varje berättelse där ärenden skapas, eller använda ett ämne som anges i ett formulär av besökaren. |
Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributkod | Tillskriv kod till referensen för supportgruppens information på ärenden som skapats manuellt via livechatt av agenten. | Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath | Användarmakro-sökväg till attributet som ska användas som värde för supportgruppen när ett ärende skapas manuellt från livechattwidgeten. Referensen till attributinformationen på ärendet definieras genom att ange efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode. T.ex. # användare:person:support_group# Detta värde anges när ärendet skapas manuellt från livechattwidgeten i ESM. |
Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributkod | Attributkod som anger referensen till chattsupportpersonens datakort när ett nytt ärende skapas manuellt från livechattwidgeten i ESM. | Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath | Användarmakro-sökväg till supportpersonens information, anges via deras ESM-användarinformation. t.ex. #användare:person#. Referensen till attributet anges med attributet efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode | Ärendeintegration |
| efecteChat.integration.ticket.mallCode | Mallkod för mallen för ärenden som skapats manuellt via livechattwidgeten i ESM. | Ärendeintegration |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL som används för att hämta autentiseringstoken för agentwidgeten . |
Plattformsanslutning |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL som används för att hämta autentiseringstoken för agentwidgeten . |
Plattformsanslutning |
| efecteChat.tenant.api.lösenord |
API nyckeln för chattklienten, hämtad i chatbotens administrationspanel (my.inteliwise.com) via profilinställningarna. Kopiera hit API nyckeln för Agent Console från administrationspanelen.
|
Plattformsanslutning |
| efecteChat.tenant.widget.dataUrl |
URL för att hämta data till chattwidgeten i ESM. |
Plattformsanslutning |
| efecteChat.tenant.widget.scriptUrl |
URL för att hämta widgeten till ESM. |
Plattformsanslutning |
