Efecte Chatin ja ESM-alustan asetusten määrittäminen
Efecte Chatin ja ESM-alustan asetusten määrittäminen
Tässä artikkelissa luetellaan käytettävissä olevat ESM-alustan asetukset, jotka on määritettävä, jotta Efecte Chatia voidaan hyödyntää täysimääräisesti.
Huomautus
Asetukset löytyvät alustan asetusosiosta nimeltä Efecte Chat (InteliWISE) -asetukset . Vanha osio vanhemmille chat-asetuksille ( Chat-asetukset ) EI vaikuta Efecte Chatin toiminnallisuuteen palvelunhallinnassa.
Alla oleva luettelo perustuu ESM-versioon 2023.1. Asetukset on luokiteltu kolmeen eri luokkaan sen mukaan, mihin toimintoon asetus liittyy, asennuksen helpottamiseksi.
| Alustan asetus |
Tarkoitus | Kategoria |
|---|---|---|
| efecteChat.integration.chatMember.displayName.attributeCode | Attribuuttikoodi keskustelulokiviestoissa käytettävän esityksen asettamiseen. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatMember.templateKoodi | Chat-vierailijoiden tietojen etsimiseen käytettävän mallin mallipohjan koodi. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.active.attributeCode | Attribuuttikoodi, joka määrittää chat-istunnon datakortin attribuutin chat-istunnon tilan tallentamista varten. Aktiivisia chat-istuntoja ei voida päivittää. ESM-käyttäjien ei pitäisi voida muokata tätä arvoa manuaalisesti, koska chat-tuote asettaa sen. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.api.password | Tunniste vaaditaan chat-istunnon datakorttien täyttämiseen ESM:ssä. Efecten on asetettava. |
Alustayhteys |
| efecteChat.integration.chatSession.api.timeout | Aikakatkaisuasetus (ms) chat-palvelimen vastausajan määrittämiseksi. | Alustayhteys |
| efecteChat.integration.chatSession.api.url |
Ympäristön URL-osoite chat-istuntojen noutamiseen. |
Alustayhteys |
| efecteChat.integration.chatSession.chatDuration.attributeCode | Chat-istunnon datakortille tallennettavan chat-keston attribuuttikoodi. Attribuuttityyppiä tulisi käyttää desimaalilukuna. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.chatLog.attributeCode | Attribuuttikoodi keskustelulokien tallentamiseen keskusteluistunnon datakortille. Käytä tekstiattribuuttityyppiä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.agentName.placeholder |
ESM-keskusteluistunnon lokitiedostossa käytetty paikkamerkkiteksti, jos agenttia ei tunnisteta. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.attributeCode | Attribuuttikoodi, johon tallennetaan viittaus keskusteluun osallistuviin keskustelujäseniin. Keskusteluistunnon datakortin viiteattribuutin tulee osoittaa efecteChat.integration.chatMember.templateCode-koodissa käytettyyn malliin. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.visitorName.placeholder |
ESM-keskusteluistunnon lokitiedostossa käytetty paikkamerkkiteksti, jos vierailijaa ei tunnisteta. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.closed.valueCode | Staattinen valikkoarvokoodi, jota käytetään keskusteluistunnon datakortissa keskustelun suljetun/ei-aktiivisen tilan määrittämiseen. Keskusteluistuntoa pidetään aktiivisena ja sitä yritetään päivittää osana ajoitettua keskusteluhistorian synkronointityötä, kunhan tätä arvoa ei ole valittu. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.endTime.attributeCode | Chatin päättymisajan tallentamiseen tarkoitettu attribuuttikoodi. Päivämäärä- ja aika-attribuuttityyppiä tulisi käyttää. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.id.attributeCode | Attribuuttikoodi, joka tallentaa chatbot-widget-istunnon tunnuksen ESM-keskusteluistunnon datakortille. Huomaa, että jokaisella chatbot-widget-istunnolla voi olla vain yksi datakortti ESM:ssä, joka voi sisältää useita live-chat-istuntoja. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays |
Tätä arvoa (päivinä) vanhempia keskusteluistuntoja ei päivitetä ajoitetussa työssä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.messageCount.attributeCode | Chat-istuntojen viestimäärätietojen tallentamiseen tarkoitettu attribuuttikoodi. Number-attribuuttityyppiä tulisi käyttää. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.startTime.attributeCode | Chatin aloitusajan tallentamiseen tarkoitettu attribuuttikoodi. Päivämäärä- ja aika-attribuuttityyppiä tulisi käyttää. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.waitTimeBeforeReply.attributeCode |
Attribuuttikoodi, joka tallentaa käyttäjän odotusajan ennen agentin vastausta. Attribuuttityyppiä tulisi käyttää desimaalilukuna. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.installationId | Chat-ympäristön asennustunnus löytyy Chatbot hallintatyökalusta / myInteliWISE:stä. | Alustayhteys |
| efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode | Chat-vierailijan tietojen attribuuttikoodi, jota käytetään chat-vierailijan ja henkilötietojen yhdistämiseen ESM:ssä. ESS tukee vain sähköpostiosoitteita. | Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.folderCode | Sen kansion kansiokoodi, johon efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode-kohdassa määritettyä mallia käyttävät chat-istunnot tallennetaan. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode | Keskusteluistunnon tietojen tallentamiseen ESM:ään käytetyn mallin mallin koodi. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode | Chat-istunnon viittauksen attribuuttikoodi, jota käytetään tikettimallissa, jonka asetukseksi on määritetty efecteChat.integration.ticket.templateCode. | Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode | Chatin ja chatbottien kautta luotujen tikettien yhteystiedon tyypin tallentavan attribuutin koodi. Attribuutin tyypin tulisi olla staattinen merkkijono. | Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode | Chatin ja chatbottien kautta luoduille tiketeille asetetun yhteyshenkilötyypin arvokoodi. Oletusarvoisesti samaa arvoa käytetään manuaalisessa ja automaattisessa luonnissa. Mukautetun määrityksen avulla chatbotin kautta luoduille tiketeille voidaan asettaa eri arvokoodi mukautetulla alusta-asetuksella. | Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode | Attribuuttikoodi, jolla tallennetaan viittaus vierailijaan chatin tai chatbottien kautta luoduissa tikettitietokorteissa. Tikettitietokortin viiteattribuutin tulee osoittaa efecteChat.integration.chatMember.templateCode-koodissa käytettyyn mallipohjaan. | Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.description.attributeCode | Chatbotin luomien automaattisten tikettien kuvauksen asettamiseen käytettävä ominaisuuskoodi. |
Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.folderCode | Kansiokoodi uusille tiketeille, jotka asiakaspalvelija on luonut manuaalisesti chatista. |
Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.id.attributeCode | Attribuuttikoodi, joka tallentaa tiketin yksilöllisen tunnisteen, jota chatbot käyttää oikean tiketin löytämiseen päivitettäväksi. |
Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.status.attributeCode | Chatin ja chatbottien kautta luotujen tikettien tilan tallentavan attribuutin koodi. Attribuutin tyypin tulisi olla staattinen merkkijono. |
Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.status.cancelled.valueCode | Chatbottien kautta luotujen peruutettavaksi asetettujen tikettien tilan arvokoodi. |
Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.status.resolved.valueCode | Chatbottien kautta luotujen ratkaistaviksi asetettujen tikettien tilan arvokoodi. |
Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.subject.attributeCode | Tiketin aiheen attribuuttikoodi, joko asiakaspalvelijan manuaalisesti chatista luomalla tiketillä tai chatbotin automaattisesti luomalla tiketillä. Manuaalinen tiketin luonti luo automaattisen aiheen aikaleiman, loppukäyttäjän ja tukiryhmän tietojen perusteella. Automaattisessa tiketin luonnissa voidaan käyttää staattista tiketin aihetta, joka on määritelty jokaisessa tarinassa, jossa tiketit luodaan, tai vierailijan lomakkeelle asettamaa aihetta. |
Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode | Määritä koodi tukiryhmän tietojen viitteelle asiakaspalvelijan manuaalisesti live-chatin kautta luomissa tukipyynnöissä. | Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath | Käyttäjämakron polku attribuuttiin, jota tulisi käyttää tukiryhmän arvona, kun tiketti luodaan manuaalisesti live-chat-widgetistä. Viittaus tiketin attribuuttitietoihin määritellään asettamalla efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode. Esim. #user:person:support_group# Tämä arvo asetetaan, kun tiketti luodaan manuaalisesti ESM:n live-chat-widgetistä. |
Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode | Attribuuttikoodi, joka asettaa viittauksen chat-tukihenkilön datakorttiin, kun uusi tiketti luodaan manuaalisesti ESM:n live-chat-widgetistä. | Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath | Käyttäjämakron polku tukihenkilön tietoihin, asetettu heidän ESM-käyttäjätietojensa kautta. Esim. #käyttäjä:henkilö#. Viittaus attribuuttiin asetetaan attribuutilla efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode. | Tikettiintegraatio |
| efecteChat.integration.ticket.templateCode | ESM:n live-chat-widgetin kautta manuaalisesti luotujen tikettien mallipohjan koodi. | Tikettiintegraatio |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL-osoite, jota käytetään agenttiwidgetin todennustunnuksen hankkimiseen . |
Alustayhteys |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL-osoite, jota käytetään agenttiwidgetin todennustunnuksen hankkimiseen . |
Alustayhteys |
| efecteChat.tenant.api.password |
Chat-vuokraajan API avain, joka on saatu chatbotin hallintapaneelista (my.inteliwise.com) profiiliasetusten kautta. Kopioi tähän Agent Consolen API avain hallintapaneelista.
|
Alustayhteys |
| efecteChat.tenant.widget.dataUrl |
URL-osoite tietojen hakemiseksi ESM:n chat-widgetiin. |
Alustayhteys |
| efecteChat.tenant.widget.scriptUrl |
URL-osoite widgetin hakemiseksi ESM:ään. |
Alustayhteys |
