Fonctionnalité de messagerie électronique avancée
Fonctionnalité de messagerie électronique avancée
Recherche de contenu de courrier dans Efecte Service Management
Il est possible d'activer la recherche complète du contenu des e-mails dans ESM. Lorsque cette fonctionnalité est activée, ESM stocke le contenu de tous les e-mails entrants et sortants (à l'exception des notifications envoyées automatiquement) dans des attributs de texte masqués. Les fonctionnalités de recherche permettent ensuite de trouver, par exemple, un incident en fonction du texte de l'e-mail.
Note:
Pour utiliser cette fonctionnalité, la recherche en texte intégral doit être activée dans les installations sur site ! Dans les environnements cloud, la recherche en texte intégral est activée.
Le paramètre de plateforme mail.save.contentforsearch (par défaut, false) définit si le contenu des e-mails entrants et sortants doit être stocké pour la recherche. Consultez le paramètre de plateforme pour plus de détails.
Activation de la recherche de contenu de courrier
Pour activer la recherche de contenu de courrier :
- Définissez le paramètre de la plateforme mail.save.contentforsearch sur « true ».
- Enregistrez toutes les tâches MailTask une fois. L'enregistrement d'une tâche MailTask crée automatiquement les champs masqués utilisés par la fonctionnalité.
L'enregistrement des attributs avec EntityStateMailHandler conduit également au même résultat, mais l'enregistrement de MailTasks est probablement le moyen le plus rapide d'activer la fonctionnalité.
Utilisation des en-têtes de courrier entrant dans la logique métier
Il est possible d'utiliser les en-têtes de courrier entrant dans la logique métier.
Pour activer cette fonctionnalité :
- Choisissez un attribut cible pour les en-têtes de courrier dans la configuration MailTask (voir ci-dessous).
- Utilisez expressionHandler ou un écouteur pour copier, analyser et utiliser les valeurs à vos fins.
Tâche planifiée par e-mail
Lorsque vous spécifiez le dossier de récupération des e-mails, utilisez la hiérarchie. Par exemple, si un nouveau dossier de boîte de réception est créé sous le dossier Boîte de réception et non au même niveau, le chemin d'accès correct est Boîte de réception/nom_dossier. Ceci concerne au moins les boîtes aux lettres Office 365.
Utilisez également les noms anglais des dossiers, même s'ils sont affichés dans une autre langue dans le client de messagerie. Boîte de réception doit être « inbox » et non « Posteingang », par exemple.