S'assurer que les articles de service sont détaillés et visuellement attrayants est essentiel à la prise de décision des utilisateurs. Chaque article doit comporter une description actualisée et une image précise du produit afin de transmettre efficacement des informations pertinentes aux utilisateurs.

Remarque : Une gestion efficace des services implique des vérifications périodiques afin de garantir l'exactitude des informations et leur représentativité. Cela permet aux utilisateurs de faire des choix éclairés en fonction des informations les plus récentes et pertinentes disponibles.

Création d'éléments de service

La mise à jour des articles de service améliore la compréhension des utilisateurs et simplifie le processus de commande. Pour optimiser ce processus, suivez le uid détaillé ci-dessous :

Remarque préliminaire : Bien que toutes les modifications soient enregistrées automatiquement, leur publication est essentielle pour les rendre visibles dans la section de commande. Les nouveaux services créés sont automatiquement publiés avec l'offre.

Étapes pour créer des éléments de service

1. Sélection et dénomination des services

• Choisissez l'offre de service souhaitée.
• Cliquez sur l'option « Ajouter un élément ».
• Attribuez un nom pertinent à votre élément de service.

2. Représentation visuelle

• Téléchargez une image appropriée représentant l’élément.

3. Personnalisation des canaux d'assistance

• Si nécessaire, modifiez le canal d'assistance spécifique à cet élément. Cela permettra de diriger les différentes demandes vers leurs systèmes de traitement respectifs.

4. Identification de l'article

• Renseignez le champ « ID d'article ». Cela permet de différencier les articles de service au sein de plateformes connectées comme Efecte Service Management.
• Remarque : dans les paramètres multisites avec une instance Efecte Service Management unifiée, l'ajustement de l'ID d'élément par site peut rationaliser la prestation de services.

5. Description détaillée

• Pro une description complète de l’article.
• Utilisez des outils d’édition de texte pour améliorer la lisibilité.

6. Spécification des attributs

• Définissez clairement les attributs spécifiques à l’article, qui peuvent inclure :
  • Modèle
  • Prix
  • Tarif d'abonnement mensuel
  • Lien vers la page d'information
  • Délai de livraison estimé.
• Gardez à l’esprit que « Modèle » et « Page d’informations » ne sont pas conçus pour une fonctionnalité multilingue.

7. Personnalisation de l'approbation

• Si nécessaire, remplacez la méthode d'approbation par défaut de l'offre de service. Par exemple, certains éléments peuvent nécessiter une approbation dédiée.

8. Collecte des données utilisateur

• Incorporez les champs de saisie nécessaires pour collecter les détails spécifiques à l’utilisateur pour la commande.

9. Finalisation

• Assurez-vous que toutes les données sont exactes et complètes.
• Une fois satisfait, publiez votre article de service.

En intégrant ces étapes, les administrateurs peuvent garantir que les utilisateurs disposent de tous les détails nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur les services dont ils bénéficient, améliorant ainsi la satisfaction globale des utilisateurs.

Sélection de la quantité pour les commandes d'articles de service

Le portail libre-service d'Efecte intègre une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de spécifier la quantité d'articles pour les commandes individuelles ou multiples. Pour utiliser cette fonctionnalité, les administrateurs du portail doivent s'assurer que l'option « Quantité d'articles activée » est activée dans l'éditeur d'offres de services.

Avant d'exploiter cette fonctionnalité, l'administrateur ESM doit s'assurer que le modèle recevant les commandes ESS contient les trois attributs suivants :

Pour les administrateurs nécessitant des codes d'attribut autres que ceux listés ci-dessus, des ajustements peuvent être effectués dans le fichier du connecteur Efecte Service Management. Il est recommandé de confier ces configurations à un consultant Efecte agréé.

Les administrateurs peuvent activer l'option « Afficher les détails de l'article » dans la section « Informations supplémentaires » de l'article de service. Cette option s'applique principalement aux champs déroulants et aux cases à cocher qui fournissent des informations essentielles sur les articles du panier. Une fois cette option activée, l'article de service du panier intègrera les libellés des champs correspondants et les valeurs correspondantes sélectionnées pour la commande.

L'activation de la fonctionnalité de sélection de quantité garantit que la page des articles de service affiche un sélecteur de quantité pendant le processus de commande. Pour les commandes groupées, ESS évalue les informations supplémentaires fournies par le commanditaire. En cas de divergence entre ces informations et les articles du panier, un nouvel article est ajouté au panier. Cependant, si les informations supplémentaires correspondent au contenu du panier, la quantité d'articles augmente progressivement.

La page de confirmation finale affichera des détails tels que la quantité, les prix unitaires individuels et les coûts cumulés, en particulier si plusieurs quantités pour les éléments de service sont spécifiées.

Rappels importants :

La décision de savoir si un élément de service augmente simplement la quantité ou s'il est ajouté en tant que ligne distincte dans le panier d'achat dépend de tous les détails supplémentaires fournis, et pas seulement des attributs où « Utiliser comme nom d'élément de service » est activé.

Si la fonctionnalité d'approbation du flux de travail visuel est utilisée pour les commandes, toutes les restrictions décrites dans le manuel d'administration du flux de travail visuel s'appliqueront également aux commandes dont la quantité est spécifiée. Cela signifie que les commandes comportant plusieurs quantités peuvent avoir des flux d'approbation ou des limitations différents selon les paramètres du flux de travail visuel. Assurez-vous de bien connaître ces contraintes lorsque vous utilisez cette fonctionnalité.

Mises à jour automatisées des éléments de service

Vous pouvez mettre à jour automatiquement les détails de certains services grâce aux éléments du catalogue Efecte Service Management. Ainsi, les données des services seront toujours à jour, sans intervention manuelle.

Mesures:

1. Accédez à Lien de données externe et choisissez un type d’élément de catalogue, comme les téléphones mobiles.
2. Choisissez le nom de l'article de service à associer à Efecte Self-Service et Efecte Service Management. Lors d'une commande, le système utilisera l'ID d'article d'Efecte Service Management. Si l'article est introuvable lors de la prochaine mise à jour, il ne pourra pas être commandé. Son icône deviendra également rouge dans la vue administrateur. Les noms et identifiants spécifiques au site peuvent faciliter les mises à jour en fonction du site de publication.
3. Si des données d'attribut sont disponibles, elles apparaîtront aux bons endroits. Vous ne pouvez pas modifier ces champs avec la fonction de mise à jour automatique.
   Remarque : Si vous modifiez les éléments du menu déroulant après la publication, il est possible que les mises à jour ne soient pas immédiatement visibles dans la vue administrateur. Pour les consulter, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
4. Les éléments de service mis à jour automatiquement sont signalés par une petite icône verte. Si l'ID de l'élément est introuvable, l'icône devient rouge.

Ajout de liens vers des services Web externes

Vous pouvez ajouter des liens vers d’autres services Web directement dans vos offres de services, tout comme vous ajoutez des éléments de service :

1. Choisissez l’élément de service, puis cliquez sur le lien Ajouter.
2. Entrez un nom pour l’élément de service.
3. Téléchargez une image qui représente ce lien.
4. Rédigez une brève description du lien. Utilisez des outils de texte pour la rendre claire et attrayante.
5. Définissez les détails du prix.
6. Saisissez l’adresse Web du service dans le champ Adresse de la page de service.

Comment mettre à jour les éléments de service

Chaque modification apportée est enregistrée individuellement. Cependant, les utilisateurs ne verront ces modifications qu'une fois publiées. Si vous travaillez sur plusieurs sites, pensez à modifier les champs d'informations supplémentaires uniquement sur le site « Tous les services ».
Plus de détails sont disponibles dans la section sur les services de publication et de masquage.

Comment supprimer les éléments de service

Vous souhaitez supprimer un service ? Voici comment :

1. Recherchez l'élément de service à supprimer, puis cliquez sur le x à côté. L'élément est alors supprimé de votre liste, mais les utilisateurs peuvent toujours le voir.
2. Publiez vos modifications pour supprimer l'élément de la vue des utilisateurs.

Après avoir supprimé un élément, un bouton « Annuler » apparaît en haut de la page. Si vous continuez sans appuyer sur ce bouton, vous ne pourrez plus annuler votre dernière action. N'oubliez pas de publier vos modifications après les avoir modifiées.