Die detaillierte und optisch ansprechende Darstellung der Serviceartikel ist für die Entscheidungsfindung des Benutzers von entscheidender Bedeutung. Jeder Artikel sollte eine aktuelle Beschreibung und ein genaues Produktbild enthalten, um den Benutzern relevante Informationen effektiv zu vermitteln.

Hinweis: Die effektive Verwaltung von Serviceartikeln erfordert regelmäßige Überprüfungen, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind und das aktuelle Angebot widerspiegeln. Dies hilft Benutzern, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage der aktuellsten und relevantesten verfügbaren Informationen zu treffen.

Erstellen von Servicepositionen

Die Aktualisierung der Serviceartikel verbessert das Benutzerverständnis und vereinfacht den Bestellvorgang. Um dies zu optimieren, folgen Sie der folgenden detaillierten uid :

Vorbemerkung: Alle Änderungen werden automatisch gespeichert. Die Veröffentlichung ist jedoch zwingend erforderlich, damit sie im Bestellbereich sichtbar sind. Neu erstellte Servicepositionen werden automatisch mit dem Angebot veröffentlicht.

Schritte zum Erstellen von Serviceartikeln

1. Serviceauswahl und -benennung

• Wählen Sie das gewünschte Serviceangebot.
• Klicken Sie auf die Option „Element hinzufügen“.
• Geben Sie Ihrem Serviceartikel einen aussagekräftigen Namen.

2. Visuelle Darstellung

• Laden Sie ein geeignetes Bild hoch, das den Artikel darstellt.

3. Anpassung des Supportkanals

• Passen Sie bei Bedarf den Supportkanal für diesen Artikel an. Dies erleichtert die Weiterleitung verschiedener Anfragen an die jeweiligen Fulfillment-Systeme.

4. Artikelidentifikation

• Füllen Sie das Feld „Artikel-ID“ aus. Dadurch können Serviceartikel innerhalb verbundener Plattformen wie dem Efecte Service Management unterschieden werden.
• Hinweis: In Umgebungen mit mehreren Standorten und einer einheitlichen Efecte Service Management-Instanz kann die Anpassung der Artikel-ID pro Standort die Servicebereitstellung optimieren.

5. Detaillierte Beschreibung

• Pro Sie eine umfassende Beschreibung des Artikels an.
• Verwenden Sie Textbearbeitungstools, um die Lesbarkeit zu verbessern.

6. Attributspezifikation

• Definieren Sie artikelspezifische Attribute klar, die Folgendes umfassen können:
  • Modell
  • Preis
  • Monatliche Abonnementgebühr
  • Link zur Informationsseite
  • Voraussichtlicher Lieferzeitpunkt.
• Bedenken Sie, dass „Modell“ und „Informationsseite“ nicht für die Mehrsprachenfunktionalität ausgelegt sind.

7. Genehmigungsanpassung

• Überschreiben Sie bei Bedarf die Standardgenehmigungsmethode des Serviceangebots. Beispielsweise benötigen einige Elemente möglicherweise eine spezielle Genehmigung.

8. Erfassung von Benutzereingaben

• Integrieren Sie notwendige Eingabefelder, um benutzerspezifische Details für die Bestellung zu erfassen.

9. Finalisierung

• Stellen Sie sicher, dass alle Daten korrekt und vollständig sind.
• Wenn Sie zufrieden sind, veröffentlichen Sie Ihren Serviceartikel.

Durch die Einbeziehung dieser Schritte können Administratoren sicherstellen, dass Benutzer über alle erforderlichen Details verfügen, um fundierte Entscheidungen über die von ihnen in Anspruch genommenen Dienste zu treffen, und so die allgemeine Benutzerzufriedenheit verbessern.

Mengenauswahl für Serviceartikelbestellungen

Das Self-Service-Portal von Efecte bietet die Möglichkeit, die Artikelmenge sowohl für Einzel- als auch für Mehrfachbestellungen festzulegen. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Portaladministratoren die Option „Artikelmenge aktivieren“ im Serviceangebots-Editor aktivieren.

Bevor diese Funktion genutzt wird, muss der ESM-Administrator sicherstellen, dass die Vorlage, die die ESS-Bestellungen empfängt, die folgenden drei Attribute enthält:

Für Administratoren, die andere als die oben aufgeführten Attributcodes benötigen, können Anpassungen in der Efecte Service Management-Connector-Datei vorgenommen werden. Es empfiehlt sich, solche Konfigurationen von einem akkreditierten Efecte-Berater überwachen zu lassen.

Administratoren können im Bereich „Zusätzliche Details“ des Serviceartikels die Option „Als Artikeldetails anzeigen“ aktivieren. Dies gilt vor allem für Dropdown- und Kontrollkästchenfelder, die wichtige Informationen zu Artikeln im Warenkorb enthalten. Sobald diese Option aktiviert ist, enthält der Serviceartikel im Warenkorb die relevanten Feldbezeichnungen und die entsprechenden für die Bestellung ausgewählten Werte.

Durch die Aktivierung der Mengenauswahl wird während des Bestellvorgangs auf der Serviceartikelseite eine Mengenauswahl angezeigt. Bei Großbestellungen wertet ESS die vom Besteller angegebenen Zusatzdaten aus. Weichen diese vom Warenkorb ab, wird ein neuer Artikel hinzugefügt. Stimmen die Zusatzdaten jedoch mit dem Warenkorbinhalt überein, erhöht sich die Artikelmenge schrittweise.

Auf der letzten Bestätigungsseite werden Details wie Menge, Einzelstückpreise und Gesamtkosten angezeigt, insbesondere wenn mehrere Mengen für Serviceartikel angegeben sind.

Wichtige Hinweise:

Die Entscheidung, ob eine Serviceposition lediglich die Menge erhöht oder als eigene Zeile in den Warenkorb gelegt wird, hängt von allen zusätzlichen Angaben ab und nicht nur von den Attributen, bei denen „Als Servicepositionsname verwenden“ aktiviert ist.

Wenn die Funktion zur visuellen Workflow-Genehmigung für Bestellungen verwendet wird, gelten die im Visual Workflow-Admin-Handbuch beschriebenen Einschränkungen auch für Bestellungen mit einer bestimmten Menge. Das bedeutet, dass Bestellungen mit unterschiedlichen Mengen je nach den Einstellungen des Visual Workflows unterschiedliche Genehmigungsworkflows oder Einschränkungen haben können. Stellen Sie sicher, dass Sie mit diesen Einschränkungen vertraut sind, wenn Sie die Funktion nutzen.

Automatisierte Serviceartikel-Updates

Mithilfe der Katalogelemente von Efecte Service Management können Sie bestimmte Serviceartikeldetails automatisch aktualisieren. So sind die Serviceartikeldaten immer aktuell, ohne dass Sie manuell etwas tun müssen.

Schritte:

1. Gehen Sie zum externen Datenlink und wählen Sie einen Katalogelementtyp aus, beispielsweise Mobiltelefone.
2. Wählen Sie den Namen des Serviceartikels passend zu Efecte Self-Service und Efecte Service Management. Bei einer Bestellung verwendet das System die Artikel-ID aus Efecte Service Management. Wird der Artikel beim nächsten Update nicht gefunden, kann er nicht bestellt werden. Das entsprechende Symbol wird in der Admin-Ansicht rot. Site-spezifische Namen und IDs können Updates basierend auf der Veröffentlichungssite erleichtern.
3. Wenn Attributdaten verfügbar sind, werden sie an den richtigen Stellen angezeigt. Sie können diese Felder bei Verwendung der automatischen Aktualisierungsfunktion nicht bearbeiten.
   Hinweis: Wenn Sie Dropdown-Elemente nach der Veröffentlichung ändern, werden die Aktualisierungen möglicherweise nicht sofort in der Administratoransicht angezeigt. Melden Sie sich dazu ab und wieder an.
4. Automatisch aktualisierte Serviceartikel haben ein kleines grünes Symbol. Wenn die Artikel-ID nicht gefunden wird, ist das Symbol rot.

Hinzufügen von Links zu externen Webdiensten

Sie können Links zu anderen Webdiensten direkt in Ihren Serviceangeboten hinzufügen, genau wie Sie Serviceelemente hinzufügen:

1. Wählen Sie den Serviceartikel aus und klicken Sie dann auf den Link „Hinzufügen“.
2. Geben Sie einen Namen für den Serviceartikel ein.
3. Laden Sie ein Bild hoch, das diesen Link darstellt.
4. Schreiben Sie eine kurze Beschreibung für den Link. Verwenden Sie Textwerkzeuge, um die Beschreibung klar und ansprechend zu gestalten.
5. Legen Sie die Preisdetails fest.
6. Geben Sie die Webadresse für den Dienst in das Feld „Adresse der Dienstseite“ ein.

So aktualisieren Sie Serviceartikel

Jede Änderung wird gespeichert. Benutzer sehen diese Änderungen jedoch erst, wenn Sie sie veröffentlichen. Wenn Sie an mehreren Standorten arbeiten, bearbeiten Sie zusätzliche Informationsfelder nur auf der Website „Alle Dienste“.
Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt zum Veröffentlichen und Ausblenden von Diensten.

So entfernen Sie Serviceartikel

Möchten Sie einen Serviceartikel löschen? So geht's:

1. Suchen Sie den Serviceartikel, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf das x daneben. Dadurch wird der Artikel aus Ihrer Liste gelöscht, ist aber für andere weiterhin sichtbar.
2. Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen, um das Element aus der Benutzeransicht zu entfernen.

Nachdem Sie ein Element gelöscht haben, wird oben auf der Seite die Schaltfläche „Rückgängig“ angezeigt. Wenn Sie fortfahren, ohne diese Schaltfläche zu drücken, können Sie Ihre letzte Aktion später nicht mehr rückgängig machen. Denken Sie immer daran, Ihre Änderungen nach der Bearbeitung zu veröffentlichen.