Palvelun yksityiskohtien ja visuaalisen houkuttelevuuden varmistaminen on ratkaisevan tärkeää käyttäjien päätöksenteon kannalta. Jokaisella tuotteella tulisi olla ajantasainen kuvaus ja tarkka kuva, jotta käyttäjät saavat tehokkaasti tietoa.

Huomautus: Palvelukohteiden tehokas hallinta edellyttää säännöllisiä tarkistuksia sen varmistamiseksi, että kaikki tiedot ovat oikein ja vastaavat nykyisiä tarjouksia. Tämä auttaa käyttäjiä tekemään tietoon perustuvia valintoja uusimpien ja olennaisimpien saatavilla olevien tietojen perusteella.

Palvelukohteiden luominen

Ajantasaisten palvelutietojen varmistaminen parantaa käyttäjien ymmärrystä ja yksinkertaistaa tilausprosessia. Optimoi tämä noudattamalla alla olevia yksityiskohtaisia uid :

Alustava huomautus: Vaikka kaikki muutokset tallennetaan automaattisesti, julkaiseminen on välttämätöntä, jotta ne näkyvät tilausosiossa. Uudet palvelutuotteet julkaistaan automaattisesti tarjonnan mukana.

Huoltokohteiden luomisen vaiheet

1. Palvelun valinta ja nimeäminen

• Valitse haluamasi palvelutarjonta.
• Napsauta Lisää kohde -vaihtoehtoa.
• Anna palvelukohteellesi sopiva nimi.

2. Visuaalinen esitys

• Lataa sopiva kuva, joka edustaa kohdetta.

3. Tukikanavan mukauttaminen

• Muokkaa tarvittaessa tälle tuotteelle ominaista tukikanavaa. Se auttaa ohjaamaan erilaisia pyyntöjä niiden omiin jakelujärjestelmiin.

4. Tuotteen tunnistaminen

• Täytä "Tuotetunnus"-kenttä. Tämä erottaa palvelutuotteet yhdistetyillä alustoilla, kuten Efecte Service Managementissa.
• Huomautus: Usean toimipisteen ympäristöissä, joissa on yhtenäinen Efecte Service Management -instanssi, tuotetunnuksen muuttaminen toimipaikkakohtaisesti voi tehostaa palvelun toimittamista.

5. Yksityiskohtainen kuvaus

• Pro kattava kuvaus kohteesta.
• Käytä tekstinmuokkaustyökaluja luettavuuden parantamiseksi.

6. Ominaisuuden määrittely

• Määrittele selkeästi tuotekohtaiset ominaisuudet, joihin voivat kuulua:
  • Malli
  • Hinta
  • Kuukausittainen tilaushinta
  • Linkki tietosivulle
  • Arvioitu toimitusaika.
• Muista, että "Malli" ja "Tietosivu" eivät ole suunniteltu monikielisiä toimintoja varten.

7. Hyväksynnän mukauttaminen

• Ohita tarvittaessa palvelutarjouksen oletusarvoinen hyväksyntämenetelmä. Esimerkiksi jotkin kohteet saattavat vaatia erillisen hyväksynnän.

8. Käyttäjän syötteiden kerääminen

• Sisällytä tarvittavat syöttökentät käyttäjäkohtaisten tietojen keräämiseksi tilausta varten.

9. Viimeistely

• Varmista, että kaikki tiedot ovat oikein ja täydellisiä.
• Kun sisältö on luotu, julkaise palvelusi.

Näiden vaiheiden avulla järjestelmänvalvojat voivat varmistaa, että käyttäjillä on kaikki tarvittavat tiedot voidakseen tehdä tietoon perustuvia päätöksiä käyttämistään palveluista, mikä parantaa käyttäjien yleistä tyytyväisyyttä.

Palvelunimiketilausten määrän valinta

Efecten itsepalveluportaalissa on integroitu ominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat määrittää tuotemäärän sekä yksittäisille että useille tuotetilauksille. Tämän ominaisuuden käyttämiseksi portaalin ylläpitäjien on varmistettava, että "Tuotemäärä käytössä" -vaihtoehto on aktivoitu palvelutarjontaeditorissa.

Ennen tämän ominaisuuden hyödyntämistä ESM-järjestelmänvalvojan on varmistettava, että ESS-tilauksia vastaanottava mallipohja sisältää seuraavat kolme ominaisuutta:

Yllä mainittujen lisäksi muita ominaisuuskoodeja tarvitsevat ylläpitäjät voivat tehdä muutoksia Efecte Service Management -liitintiedostoon. On suositeltavaa, että akkreditoitu Efecte-konsultti valvoo näitä konfiguraatioita.

Ylläpitäjät voivat palvelutuotteen lisätieto-osiossa ottaa käyttöön "Näytä tuotteen tietoina" -vaihtoehdon. Tämä koskee ensisijaisesti alasvetokenttiä ja valintaruutuja, jotka välittävät tärkeitä tietoja ostoskorin tuotteista. Kun tämä vaihtoehto on käytössä, ostoskorin palvelutuotteeseen lisätään tilaukselle valitut asiaankuuluvat kenttien otsikot ja niitä vastaavat arvot.

Määrän valintatoiminnon aktivointi varmistaa, että palvelutuotteen sivulla näkyy määrän valitsin tilausprosessin aikana. Irtotilausten yhteydessä ESS arvioi tilaajan antamat lisätiedot. Jos lisätietojen ja ostoskorin tuotteiden välillä on ristiriitaa, ostoskoriin lisätään uusi tuote. Jos lisätiedot ovat kuitenkin linjassa ostoskorin sisällön kanssa, tuotteen määrä kasvaa asteittain.

Viimeisellä vahvistussivulla näkyvät tiedot, kuten määrä, yksittäisten yksiköiden hinnat ja kumulatiiviset kustannukset, erityisesti jos palvelunimikkeille on määritetty useita määriä.

Tärkeitä muistutuksia:

Päätös siitä, lisääkö palvelunimike vain määrää vai lisätäänkö se ostoskoriin omana rivinään, riippuu kaikista annetuista lisätiedoista eikä pelkästään määritteistä, joissa "Käytä palvelunimikkeen nimenä" on aktivoitu.

Jos tilauksille käytetään visuaalisen työnkulun hyväksyntäominaisuutta, Visual Workflow Admin Manual -oppaassa esitetyt rajoitukset koskevat myös tilauksia, joilla on tietty määrä. Tämä tarkoittaa, että useita määriä sisältävillä tilauksilla voi olla erilaiset hyväksyntäprosessit tai rajoitukset Visual Workflow -asetusten perusteella. Varmista, että tunnet nämä rajoitukset, kun käytät ominaisuutta.

Automaattiset huoltokohteiden päivitykset

Voit päivittää tiettyjen huoltokohteiden tietoja automaattisesti Efecte Service Managementin luettelokohteiden avulla. Tämä tarkoittaa, että huoltokohteiden tiedot ovat aina ajan tasalla ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään manuaalisesti.

Vaiheet:

1. Siirry Ulkoisen datan linkkiin ja valitse luettelotuotteen tyyppi, kuten matkapuhelimet.
2. Valitse palvelukohteen nimi vastaamaan Efecte Self-Serviceä ja Efecte Service Managementia. Kun joku tilaa, järjestelmä käyttää Efecte Service Managementin nimiketunnusta. Jos kohdetta ei löydy seuraavan päivityksen aikana, sitä ei voi tilata. Sen kuvake muuttuu myös punaiseksi hallintanäkymässä. Sivustokohtaiset nimet ja tunnukset voivat auttaa julkaisusivustoon perustuvia päivityksiä.
3. Jos ominaisuustiedot ovat saatavilla, ne näkyvät oikeissa paikoissa. Näitä kenttiä ei voi muokata automaattista päivitystä käytettäessä.
   Huomautus: Jos muutat avattavien valikoiden kohteita julkaisemisen jälkeen, et ehkä näe päivityksiä heti järjestelmänvalvojan näkymässä. Nähdäksesi ne, kirjaudu ulos ja kirjaudu takaisin sisään.
4. Automaattisesti päivittyvillä palvelunimikkeillä on pieni vihreä kuvake. Jos nimikkeen tunnusta ei löydy, kuvake on punainen.

Linkkien lisääminen ulkoisiin verkkopalveluihin

Voit lisätä linkkejä muihin verkkopalveluihin suoraan palvelutarjontaaseesi aivan kuten lisäät palvelunimikkeitä:

1. Valitse palvelukohta ja napsauta sitten Lisää-linkkiä.
2. Anna palvelunimikkeelle nimi.
3. Lataa kuva, joka edustaa tätä linkkiä.
4. Kirjoita linkille lyhyt kuvaus. Käytä tekstityökaluja, jotta se on selkeä ja houkutteleva.
5. Aseta hintatiedot.
6. Kirjoita palvelun verkko-osoite Palvelusivun osoite -kenttään.

Huoltokohteiden päivittäminen

Jokainen tekemäsi muutos tallennetaan erikseen. Käyttäjät eivät kuitenkaan näe näitä muutoksia ennen kuin julkaiset ne. Jos työskentelet useilla sivustoilla, muista muokata lisätietokenttiä vain Kaikki palvelut -sivustolla.
Lisätietoja on saatavilla julkaisu- ja piilotuspalveluita käsittelevässä osiossa.

Huoltokohteiden poistaminen

Haluatko poistaa palvelukohteen? Toimi näin:

1. Etsi poistettava palvelukohta ja napsauta sen vieressä olevaa x-merkkiä. Tämä poistaa kohteen luettelostasi, mutta käyttäjät näkevät sen edelleen.
2. Julkaise muutoksesi poistaaksesi kohteen käyttäjien näkymästä.

Kun olet poistanut kohteen, näet Kumoa -painikkeen sivun yläreunassa. Jos siirryt eteenpäin painamatta tätä painiketta, et voi kumota viimeisintä toimintoasi myöhemmin. Muista aina julkaista muutoksesi muokkaamisen jälkeen.