Palvelutarjousten ja tapahtumaraportoinnin konfigurointi MyServices-palveluissa

Tässä osiossa uid MyServices-palvelun määrittämisessä palvelutarjousten ja tapahtumaraportoinnin käyttöä varten. Lisäksi se opastaa asennuksen läpi varmistaakseen, että tietyt osat Efecte Self-Service -tuotetiedoista päivitetään Efecte Service Managementista luettelokohteiden avulla.

Ulkoisten tietokenttien hallinta järjestelmänvalvojan käyttöliittymässä

Siirry järjestelmänvalvojan käyttöliittymän Integraatiot-välilehdelle löytääksesi ulkoiset tietokentät. Täällä järjestelmänvalvojilla on joustavuutta:

• Lisää OmatPalvelut-kenttä
• Lisää luettelotuote
• Näytä olemassa olevat ulkoiset tietokentät

uid tietokenttien hallintaan:

Luettelon tuote:

OmatPalvelut-kenttä:

" X "-merkillä merkityt kohteet eivät ole sidottuja mihinkään palveluun ja ne voidaan poistaa vastaavasti.

MyServices-kenttien määrittäminen

Efecte Self-Service mahdollistaa tiettyjen käyttäjä- tai palvelutietojen tuonnin ulkoisista järjestelmistä, kuten Efecte Service Management CMDB:stä ja Efecte Identity Managementista, käyttämällä MyServices-kenttiä. Nämä tiedot voivat sisältää rekisteröityjä resursseja, saatavilla olevia ohjelmistokatalogeja tai sähköpostiryhmiä, joihin käyttäjä voi liittyä, mikä parantaa palvelupyyntöjen ja häiriöraportointien prosesseja. Huomautus: Tämän toiminnon käyttö edellyttää vakiintuneita integraatioita, kuten liittimiä Efecte Identity Managementiin tai Efecte Service Managementiin.

Tietojen tuominen:
Siirry kohtaan Integraatiot, valitse Ulkoiset tietokentät ja lisää ensimmäinen objekti.

Tässä ovat yleiset alustavat vaiheet minkä tahansa MyServices-kentän määrittämiseksi tietolähteestä riippumatta:

1. Aloita valitsemalla ”Lisää OmatPalvelut-kenttä”.
2. Nimeä kenttä kuvaavasti, jotta se on helpompi luoda palvelutarjouksia ja määrittää ongelmaluokkia, kuten jaettu kansio tai työasemat.
3. Valitse MyServices-kentän tietolähde vaihtoehdoista, kuten Efecte Identity tai Efecte Service Management.

Kun OmatPalvelut-kentät on määritetty, ne ovat valmiita käytettäväksi palvelunimikkeissä ja Pro .

Tärkeitä huomioita:

• Käyttäjille MyService-kenttien dataluettelot näkyvät laskevassa järjestyksessä.
• Useiden MyService-elementtien tuonti voi vaikuttaa ESS:n suorituskykyyn, joten ole tarkkana ESM:stä konfiguraatioiden kanssa noudettavien tietomäärien suhteen.

Efecte Identity Managementin MyServices-kenttien käyttö

Kun olet valinnut Efecte Identity -liittimen MyServices-kenttien lähteeksi:

1. Syötä dataluettelon tunnus ja varmista, että se vastaa palvelun nimeä Efecte Identity Managementissa. Vahvista palvelu siirtymällä kohtaan: Efecte Identity -> Hallinta -> Palvelut -> Palvelun nimi.
2. Napsauta Päivitä-painiketta. Jos päivitys onnistuu, 'Roolit'-nimen pitäisi näkyä Ulkoiset tietoelementit -taulukossa.

MyServices Fieldsin käyttöönotto Efecte Service Managementista

Efecte Service Managementin tiedot voivat sisältää tietoja, kuten laitteisto, ohjelmistot, roolit ja muut käyttäjään liittyvät tiedot.

Voit määrittää MyServices-kentät Efecte Service Managementin avulla seuraavasti:

1. Kansiokoodi: Voit halutessasi rajoittaa datakortin haun tiettyyn kansioon.
2. Mallipohjan koodi: Viittaa ESM-mallipohjan koodiin, jota käytetään kaikkien määritettyä mallipohjaa sisältävien näkyvien datakorttien hakemiseen.
3. Nimiattribuuttikoodi: Tämä on käyttäjälle näkyvä ystävällinen nimi. Se on usein merkitty mallipohjassa muodossa ”Nimi”.
4. Tekninen tunniste (Tekninen ID-attribuuttikoodi): Tämä viittaa ESM-mallin yksilölliseen tunnisteeseen. Se voi olla identtinen Nimi-attribuuttikoodin kanssa tai pelkkä yksilöllinen tunnistenumero.
5. Käyttäjäattribuutti: Määritä se kahdella tavalla Efecte Service Managementin tietorakenteesta riippuen.
   1. Jos mallipohja, josta loput tiedot noudetaan, sisältää myös käyttäjien tietoja, valitse Koodi (1)). Tämä viittaa ESM-mallipohjan attribuuttiin, joka yksilöi käyttäjän, kuten käyttäjän sähköpostiosoitteen (esim. käyttäjä:sähköposti). Huomaa, että käyttäjäyhdistys voi olla moniarvoinen kenttä Efecte Service Managementissa, mikä tarkoittaa, että yksi resurssi voi kuulua useille käyttäjille.
   2. Jos resurssien tai roolien omistajuus on määritelty toisessa mallissa, Yhdistetty lähteestä -vaihtoehtoa voidaan käyttää hakemaan tietoja siitä, mitkä roolit tietyllä käyttäjällä on ja mitkä on yhdistetty esimerkiksi Efecte Service Managementin Henkilö-mallin kautta.
      1. Mallipohja. Määrittää mallipohjan, josta käyttäjäattribuutti ja käyttäjäliitokset noudetaan.
      2. Käyttäjätunnusattribuutin koodi. Attribuutti, joka yksilöi käyttäjän, mieluiten sähköpostiosoite.
      3. Viiteattribuutin koodi. Sisältää tiedot käyttäjän omistamista resursseista.
         
6. Suodatuskenttä: Lisää attribuutti, joka viittaa toiseen Efecte Service Management -malliin, jota voit käyttää suodatusparin luomiseen.
7. Lisätietokenttä: Sisällytä enintään 300 merkkiä lisätietoja, jotka voidaan näyttää käyttäjälle.
8. Käytä Omat tavarat -osiossa: Ota tämä käyttöön, jos haluat näyttää tiedot käyttäjälle Omat tavarat -alueella.
9. Mukana olevat datakortit: Valitse, mitkä datakortit sisällytetään tulosjoukkoon: Näkyvä (oletus), Piilotettu tai Kaikki.

Kun olet määrittänyt kaikki tiedot, paina Päivitä. Jos tietojen tuonti onnistuu, MyServices-kentät ovat käytettävissä ja esimerkkitiedot näkyvät konfiguraation alapuolella.

"Omien tavaroideni" hyödyntäminen

My Things -ominaisuuden käyttöönotto tarjoaa loppukäyttäjälle tietoja Efecte Service Management -järjestelmästä, ja jokainen MyService-kenttäkonfiguraatio on otettava käyttöön.

Kun määrität "Omat asiat" -osiossa näytettävää OmaService-dataa, kiinnitä huomiota valitun OmaService-palvelun "kentän nimeen", koska loppukäyttäjän Omat asiat -alueen kentät näytetään aakkosjärjestyksessä. OmaService-kohteiden määrälle Omat asiat -osiossa ei ole kiinteää rajoitusta.

Huomautus: Näytettävät tiedot riippuvat kokonaan ESM-puolen datamallinnuksesta. Jos käyttäjätietoja ei ole, Omat asiat -osio ei ole näkyvissä.

"Työntekijöideni hallinta"

”Omat työntekijät” tarjoaa esimiehille sivun, joka kokoaa yhteen tietoja heidän tiiminsä jäsenistä ja parantaa näkyvyyttä esimerkiksi käyttöoikeuksiin tai niihin liittyviin resursseihin. Näkyvien tietojen määrittäminen Omat työntekijät -sivulla noudattaa samanlaista prosessia kuin Omat asiat -sivun määrittäminen.

Siirry ESS-hallintasivulla Integraatiot-kohtaan, valitse Ulkoiset tietokentät ja luo uusi OmatPalvelut-kenttä tai valitse olemassa oleva kenttä näyttääksesi tiettyjä työntekijätietoja esimiehille.

Kun OmaPalvelu-kenttä on täysin määritetty, ”Käytä Omat työntekijät” -vaihtoehdon valitseminen näyttää kentän Omat työntekijät -näkymässä, ja annetut tiedot ovat käytettävissä valitulle käyttäjälle.

Luettelokohteiden määrittäminen

Luettelokohteiden konfigurointi tehdään samalla alueella kuin MyServices-komennon konfigurointi. Aloita uuden luettelokohteen luominen napsauttamalla "Lisää luettelokohteita" -painiketta. Huomaa, että voit valita lähteeksi vain Efecte Service Managementin (ESM) liittimiä.

Vaiheet luettelotuotteen luomiseksi:

1. Mallipohjakoodi: Viittaa ESM:n mallipohjakoodiin.
   1. Tätä koodia käytetään kaikkien näkyvien datakorttien hakemiseen ESM:stä määritellyn mallin avulla.
2. Nimiattribuuttikoodi: Edustaa käyttäjäystävällistä nimeä, joka näkyy järjestelmänvalvojalle valinta- ja määritysprosessien aikana.
   1. Se on yleensä merkitty mallipohjassa ”Nimi”-kentäksi tai vastaavaksi.
      Huomautus: Kentän tietotyypin ESM:ssä tulisi olla: Merkkijono.
3. Tekninen tunnisteattribuuttikoodi: Tämä ESM-mallin yksilöivä tunniste on ratkaisevan tärkeä, koska sitä käytetään tuotetilausten tekemisessä.
   1. Huomautus: Varmista, että kentän tietotyyppi ESM:ssä on: Merkkijono.
4. Malli: Viittaa loppukäyttäjän näkyvyyttä varten tarkoitettuihin mallitietoihin.
   1. Tämän valitseminen tarkoittaa, että mallin manuaalista syöttämistä ei tueta, jos luettelonimike on liitetty huoltonimikkeeseen.
      Huomautus: Kentän tietotyypin ESM:ssä tulisi olla: Merkkijono.
5. Tietosivu: Tämän koodin avulla tietosivu voidaan yhdistää ESM:ssä ylläpidettyyn verkko-osoitteeseen.
   1. Vain yksi kokonainen verkko-osoite sallitaan (varmista, että se alkaa http:// tai https://). Tämän valitseminen tarkoittaa, että tietosivun manuaalista syöttämistä ei tueta, jos se on linkitetty palveluun.
      Huomautus: Kentän tietotyypin ESM:ssä tulisi olla: Merkkijono.
6. Hinta: Tämä määrittää loppukäyttäjille näytettävän hinnan.
   1. Vain positiiviset luvut hyväksytään; negatiiviset arvot ovat oletusarvoisesti 0.
      Tämän valitseminen tarkoittaa, että hinnan manuaalista syöttämistä ei tueta, jos se on sidottu palvelunimikkeeseen.
      Huomautus: Kentän tietotyypin ESM:ssä tulisi olla: Desimaaliluku.
7. Kuukausitilaus: Tämä viittaa loppukäyttäjille näytettävään tilaushintaan, vain positiiviset arvot.
   1. Negatiiviset arvot muutetaan arvoon 0.
      Jos tämä vaihtoehto on valittuna, kuukausitilauksen manuaalista syöttämistä ei tueta liitettyjen palvelunimikkeiden osalta.
      Huomautus: Varmista, että kentän tietotyyppi ESM:ssä on: Desimaaliluku.