MyServices-kenttien määrittäminen palvelutarjouksia ja häiriöilmoituksia varten

Tämä osio opastaa MyServices-kenttien määrittämisessä käytettäväksi palvelutarjousten ja häiriöilmoitusten kanssa. Lisäksi se käy läpi määrityksen, jolla varmistetaan, että tietyt osat Efecte Self-Servicen tuotetiedoista päivittyvät Efecte Service Managementista luettelonimikkeiden avulla.

Ulkoisten tietokenttien hallinta pääkäyttäjän käyttöliittymässä

Siirry pääkäyttäjän käyttöliittymän Integraatiot-välilehdelle löytääksesi ulkoiset tietokentät. Täällä pääkäyttäjillä on mahdollisuus:

• Lisätä MyServices-kenttä
• Lisätä luettelonimike
• Tarkastella olemassa olevia ulkoisia tietokenttiä

Symbolien selitykset tietokenttien hallintaan:

Luettelonimike:

MyServices-kenttä:

"X"-merkillä merkityt kohteet eivät ole sidoksissa mihinkään palveluun, ja ne voidaan poistaa sen mukaisesti.

MyServices-kenttien määrittäminen

Efecte Self-Service mahdollistaa tiettyjen käyttäjä- tai palvelutietojen tuomisen ulkoisista järjestelmistä, kuten Efecte Service Managementin CMDB:stä ja Efecte Identity Managementista, MyServices-kenttien avulla. Näitä tietoja voivat olla esimerkiksi rekisteröidyt omaisuuserät, saatavilla olevat ohjelmistoluettelot tai sähköpostiryhmät, joihin käyttäjä voi liittyä, mikä tehostaa palvelupyyntö- ja häiriöilmoitusprosesseja. Huomio: Tämän toiminnon käyttäminen edellyttää valmiiksi määritettyjä integraatioita, kuten liittimiä Efecte Identity Managementiin tai Efecte Service Managementiin.

Näin tuot tietoa:
Siirry Integraatiot-osioon, valitse Ulkoiset tietokentät ja lisää ensimmäinen kohde.

Nämä ovat ensimmäiset, yhteiset vaiheet minkä tahansa MyServices-kentän määrittämiseksi tietolähteestä riippumatta:

1. Aloita valitsemalla "Lisää MyServices-kenttä".
2. Nimeä kenttä kuvaavasti, jotta se helpottaa palvelutarjousten luomista ja ongelmakategorioiden määrittämistä, esimerkiksi jaettu kansio tai työasemat.
3. Valitse MyServices-kentän tietolähde vaihtoehdoista, kuten Efecte Identity tai Efecte Service Management.

Kun kenttä on määritetty, MyServices-kentät ovat käytettävissä palvelunimikkeissä ja ongelmakategorioissa.

Tärkeitä huomioita:

• Käyttäjille MyService-kenttien tietoluettelot näkyvät laskevassa järjestyksessä.
• Suuren MyService-elementtimäärän tuominen voi vaikuttaa ESS:n suorituskykyyn, joten ota huomioon ESM:stä määritysten kautta haettavan tiedon määrä.

MyServices-kenttien käyttäminen Efecte Identity Managementista

Kun olet valinnut Efecte Identity -liittimen MyServices-kenttien lähteeksi:

1. Syötä Data list id -tunniste, ja varmista, että se vastaa Efecte Identity Managementin palvelun nimeä. Voit tarkistaa palvelun siirtymällä: Efecte Identity -> Hallinta -> Palvelut -> Palvelun nimi.
2. Napsauta Päivitä-painiketta. Jos päivitys onnistuu, "Roolit"-nimen tulisi näkyä ulkoisten tietokohteiden taulukossa.

MyServices-kenttien käyttöönotto Efecte Service Managementista

Efecte Service Managementista saatava tieto voi sisältää esimerkiksi laitteisto-, ohjelmisto-, rooli- ja muita käyttäjään liittyviä tietoja.

Määritä MyServices-kentät Efecte Service Managementin kanssa seuraavien vaiheiden mukaisesti:

1. Kansiokoodi: Voit halutessasi rajata tietokorttihaun tiettyyn kansioon.
2. Mallikoodi: Viittaa ESM-mallikoodiin, jota käytetään kaikkien näkyvien, määritellyllä mallilla varustettujen tietokorttien hakemiseen.
3. Nimiattribuutin koodi: Tämä on käyttäjälle näytettävä ystävällinen nimi. Se on usein merkitty mallissa nimellä "Name".
4. Teknisen tunnisteen attribuuttikoodi: Tämä viittaa ESM-mallin yksilölliseen tunnisteeseen. Se voi olla sama kuin Nimiattribuutin koodi tai pelkkä yksilöllinen tunnistenumero.
5. Käyttäjäattribuutti: Määritä se jommallakummalla kahdesta tavasta, riippuen Efecte Service Managementin tietorakenteesta.
   1. Jos malli, josta muut tiedot haetaan, sisältää myös käyttäjätietoja, valitse Koodi (1). Tämä viittaa ESM-mallin attribuuttiin, joka yksilöi käyttäjän, kuten käyttäjän sähköpostiosoitteeseen (esim. user:email). Huomaa, että käyttäjäyhdistys voi olla monivalintakenttä Efecte Service Managementissa, mikä tarkoittaa, että yksi omaisuuserä voi kuulua usealle käyttäjälle.
   2. Jos omaisuuserien tai roolien omistajuus on määritetty toisessa mallissa, Kartoitettu kohteesta -vaihtoehtoa voi käyttää hakemaan tiedon siitä, mitä rooleja tietyllä käyttäjällä on ja miten ne on kartoitettu esimerkiksi Efecte Service Managementin Henkilö-mallin kautta.
      1. Malli. Määrittää mallin, josta käyttäjäattribuutti ja käyttäjäyhdistykset haetaan.
      2. Käyttäjätunnisteen attribuuttikoodi. Attribuutti, joka yksilöi käyttäjän, mieluiten sähköposti.
      3. Viiteattribuutin koodi. Sisältää tiedon käyttäjän omaisuuseristä.
         
6. Suodatinkenttä: Ota käyttöön attribuutti, joka viittaa toiseen malliin Efecte Service Managementissa ja jota voit käyttää suodatinparin luomiseen.
7. Lisätietokenttä: Sisällytä enintään 300 merkkiä lisätietoa, joka voidaan näyttää käyttäjälle.
8. Käytä Omat tavarat -osiossa: Ota käyttöön, jotta tieto näytetään käyttäjälle Omat tavarat -alueella.
9. Mukana olevat tietokortit: Valitse, mitkä tietokortit sisällytetään tulosjoukkoon: Näkyvät (oletus), Piilotetut tai Kaikki.

Kun olet määrittänyt kaikki tiedot, paina Päivitä. Jos tiedon tuonti onnistuu, MyServices-kentät tulevat käyttökelpoisiksi, ja esimerkkitieto näkyy määrityksen alapuolella.

"Omat tavarat" -osion käyttäminen

Omat tavarat -toiminnon käyttöönotto näyttää loppukäyttäjälle Efecte Service Management -järjestelmästä saatavaa tietoa, ja jokainen MyService-kentän määritys on erikseen otettava käyttöön.

Kun määrität, mitä MyService-tietoa näytetään Omat tavarat -osiossa, kiinnitä huomiota valitun MyService-kentän 'Kentän nimeen', sillä loppukäyttäjän Omat tavarat -alueen kentät näytetään aakkosjärjestyksessä. Sille, kuinka monta MyService-kohdetta Omat tavarat -osiossa käytetään, ei ole tiukkaa rajaa.

Huomio: Näytettävä tieto riippuu kokonaan ESM-puolen tietomallinnuksesta. Jos käyttäjätietoa ei ole, Omat tavarat ei näy lainkaan.

"Omat työntekijät" -osion hallinta

"Omat työntekijät" tarjoaa esihenkilöille sivun, joka kokoaa tiedot heidän tiiminsä jäsenistä, mikä parantaa näkyvyyttä esimerkiksi käyttöoikeuksiin tai niihin liittyviin omaisuuseriin. Näytettävän tiedon määrittäminen Omat työntekijät -sivulle noudattaa samankaltaista prosessia kuin Omat tavarat -osion määrittäminen.

Siirry ESS:n pääkäyttäjän sivulla Integraatiot-osioon, valitse Ulkoiset tietokentät ja luo uusi MyServices-kenttä tai valitse olemassa oleva, jotta voit näyttää esihenkilöille tiettyjä työntekijätietoja.

Kun MyService-kenttä on määritetty täysin, "Käytä Omat työntekijät -osiossa" -vaihtoehdon valitseminen näyttää kentän Omat työntekijät -näkymässä, mikäli tietoa on saatavilla valitulle käyttäjälle.

Luettelonimikkeiden määrittäminen

Luettelonimikkeiden määrittäminen tapahtuu samalla alueella kuin MyServices-määritys. Aloita uuden luettelonimikkeen luominen napsauttamalla "Lisää luettelonimikkeitä" -painiketta. Huomaa, että lähteeksi voi valita vain Efecte Service Managementin (ESM) liittimiä.

Näin luot luettelonimikkeen:

1. Mallikoodi: Viittaa ESM:n mallikoodiin.
   1. Tätä koodia käytetään hakemaan kaikki näkyvät, määritellyllä mallilla varustetut tietokortit ESM:stä.
2. Nimiattribuutin koodi: Edustaa käyttäjäystävällistä nimeä, joka näkyy pääkäyttäjälle valinta- ja määritysprosessien aikana.
   1. Se on yleensä merkitty mallissa "Name"-kentäksi tai vastaavaksi.
      Huomio: Kentän tietotyypin ESM:ssä tulisi olla: String.
3. Teknisen tunnisteen attribuuttikoodi: Tämä ESM-mallin sisäinen yksilöllinen tunniste on tärkeä, koska sitä käytetään tuotetilausten tekemisessä.
   1. Huomio: Varmista, että kentän tietotyyppi ESM:ssä on: String.
4. Malli: Viittaa mallitietoon, joka on tarkoitettu loppukäyttäjän nähtäväksi.
   1. Tämän valitseminen tarkoittaa, ettei mallin manuaalista syöttöä tueta, jos luettelonimike on liitetty palvelunimikkeeseen.
      Huomio: Kentän tietotyypin ESM:ssä tulisi olla: String.
5. Tietosivu: Tämä koodi mahdollistaa tietosivun kartoittamisen ESM:ssä ylläpidettyyn verkko-osoitteeseen.
   1. Vain yksi täydellinen verkko-osoite sallitaan (varmista, että se alkaa muodolla http:// tai https://). Tämän valitseminen tarkoittaa, ettei tietosivun manuaalista syöttöä tueta, jos se on liitetty palvelunimikkeeseen.
      Huomio: Kentän tietotyypin ESM:ssä tulisi olla: String.
6. Hinta: Tämä määrittää loppukäyttäjälle näytettävän hinnan.
   1. Vain positiiviset luvut hyväksytään; negatiiviset arvot muutetaan oletuksena arvoksi 0.
      Tämän valitseminen tarkoittaa, ettei hinnan manuaalista syöttöä tueta, jos se on sidottu palvelunimikkeeseen.
      Huomio: Kentän tietotyypin ESM:ssä tulisi olla: Desimaaliluku.
7. Kuukausitilaus: Tämä viittaa loppukäyttäjälle näytettävään tilaushintaan, vain positiiviset arvot.
   1. Negatiiviset arvot muutetaan arvoksi 0.
      Jos tämä vaihtoehto valitaan, kuukausitilauksen manuaalista syöttöä ei tueta liitetyille palvelunimikkeille.
      Huomio: Varmista, että kentän tietotyyppi ESM:ssä on: Desimaaliluku.