Konfigurieren von MyServices mit Serviceangeboten und Vorfallberichten

Dieser Abschnitt uid Sie durch die Konfiguration von MyServices für die Nutzung mit Serviceangeboten und Vorfallberichten. Darüber hinaus führt er Sie durch die Einrichtung, um sicherzustellen, dass bestimmte Teile der Efecte Self-Service-Produktdaten durch die Verwendung von Katalogelementen aus Efecte Service Management aktualisiert werden.

Verwalten externer Datenfelder in der Admin-Benutzeroberfläche

Navigieren Sie zur Registerkarte „Integrationen“ in der Admin-Benutzeroberfläche, um externe Datenfelder zu finden. Hier haben Administratoren folgende Möglichkeiten:

• Hinzufügen eines MyServices-Felds
• Hinzufügen eines Katalogelements
• Vorhandene externe Datenfelder anzeigen

uid für die Datenfeldverwaltung:

Ein Katalogelement:

Feld „MyServices“:

Mit „ X “ gekennzeichnete Artikel sind an keine Leistung gebunden und können entsprechend gelöscht werden.

Einrichten von MyServices-Feldern

Efecte Self-Service ermöglicht den Import spezifischer Benutzer- oder Serviceinformationen aus externen Systemen wie Efecte Service Management CMDB und Efecte Identity Management mithilfe von MyServices-Feldern. Diese Informationen können registrierte Assets, verfügbare Softwarekataloge oder E-Mail-Gruppen umfassen, denen ein Benutzer beitreten kann, um die Prozesse für Serviceanfragen und Vorfallberichte zu verbessern. Hinweis: Für die Nutzung dieser Funktionalität sind etablierte Integrationen erforderlich, z. B. Konnektoren zu Efecte Identity Management oder Efecte Service Management.

So importieren Sie Daten:
Navigieren Sie zu Integrationen, wählen Sie Externe Datenfelder aus und fügen Sie das erste Objekt hinzu.

Hier sind die ersten allgemeinen Schritte zum Definieren eines MyServices-Felds, unabhängig von der Datenquelle:

1. Wählen Sie „MyServices-Feld hinzufügen“, um zu beginnen.
2. Geben Sie dem Feld einen beschreibenden Namen, um die Erstellung von Serviceangeboten und die Definition von Problemkategorien wie freigegebenen Ordnern oder Arbeitsstationen zu erleichtern.
3. Wählen Sie die Datenquelle für das Feld „MyServices“ aus Optionen wie „Efecte Identity“ oder „Efecte Service Management“.

Nach der Definition sind die MyServices-Felder für die Verwendung in Serviceelementen und Pro bereit.

Wichtige Hinweise:

• Für Benutzer werden Datenlisten in MyService-Feldern in absteigender Reihenfolge angezeigt.
• Das Importieren zahlreicher MyService-Elemente kann die ESS-Leistung beeinträchtigen. Achten Sie daher auf die Datenmengen, die mit Konfigurationen aus ESM abgerufen werden.

Verwenden von MyServices-Feldern aus Efecte Identity Management

Nachdem Sie den Efecte Identity-Connector als Quelle für Ihre MyServices-Felder ausgewählt haben:

1. Geben Sie die Datenlisten-ID ein und stellen Sie sicher, dass sie mit dem Dienstnamen in Efecte Identity Management übereinstimmt. Überprüfen Sie einen Dienst, indem Sie zu Efecte Identity -> Administration -> Dienste -> Dienstname navigieren.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“. Bei erfolgreichem Vorgang sollte der Name „Rollen“ in der Tabelle „Externe Datenelemente“ angezeigt werden.

Implementieren von MyServices-Feldern von Efecte Service Management

Daten von Efecte Service Management können Details wie Hardware, Software, Rollen und andere benutzerbezogene Daten enthalten.

Um MyServices-Felder mit Efecte Service Management zu konfigurieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Ordnercode: Geben Sie optional an, ob die Datenkartensuche auf einen bestimmten Ordner beschränkt werden soll.
2. Vorlagencode: Bezieht sich auf den ESM-Vorlagencode, der zum Abrufen aller sichtbaren Datenkarten mit der definierten Vorlage verwendet wird.
3. Namensattributcode: Dies ist ein benutzerfreundlicher Name, der dem Benutzer angezeigt wird. In der Vorlage wird er häufig als „Name“ bezeichnet.
4. Technischer ID-Attributcode: Dies bezieht sich auf die eindeutige Kennung in der ESM-Vorlage. Sie kann mit dem Attributcode „Name“ identisch sein oder eine einfache eindeutige ID-Nummer sein.
5. Benutzerattribut: Definieren Sie es auf eine von zwei Arten, abhängig von der Datenstruktur in Efecte Service Management.
   1. Wenn die Vorlage, aus der die restlichen Daten abgerufen werden, auch Benutzerinformationen enthält, wählen Sie Code (1) aus. Dies bezieht sich auf ein Attribut in der ESM-Vorlage, das den Benutzer eindeutig identifiziert, z. B. die E-Mail-Adresse des Benutzers (z. B. Benutzer:E-Mail). Beachten Sie, dass die Benutzerzuordnung in Efecte Service Management aus mehrwertigen Feldern bestehen kann, d. h. ein Asset kann mehreren Benutzern gehören.
   2. Wenn der Besitz von Assets oder Rollen in einer anderen Vorlage definiert ist, können mit der Option „Zugeordnet von“ Daten darüber abgerufen werden, welche Rollen ein bestimmter Benutzer hat und welche beispielsweise über die Personenvorlage in Efecte Service Management zugeordnet sind.
      1. Vorlage. Definiert die Vorlage, aus der die Benutzerattribute und Benutzerzuordnungen abgerufen werden.
      2. Benutzer-ID-Attributcode. Das Attribut, das den Benutzer identifiziert, vorzugsweise E-Mail.
      3. Referenzattributcode. Enthält die Informationen zu den Vermögenswerten des Benutzers.
         
6. Filterfeld: Führen Sie ein Attribut ein, das auf eine andere Vorlage in Efecte Service Management verweist, mit der Sie ein Filterpaar erstellen können.
7. Feld „Zusätzliche Informationen“: Fügen Sie bis zu 300 Zeichen zusätzlicher Informationen ein, die dem Benutzer angezeigt werden können.
8. In „Meine Dinge“ verwenden: Aktivieren Sie diese Option, um dem Benutzer die Daten im Bereich „Meine Dinge“ anzuzeigen.
9. Eingeschlossene Datenkarten: Wählen Sie aus, welche Datenkarten im Ergebnissatz enthalten sein sollen: Sichtbar (Standard), Ausgeblendet oder Alle.

Nachdem Sie alle Daten definiert haben, klicken Sie auf „Aktualisieren“. Wenn die Daten erfolgreich importiert wurden, werden die MyServices-Felder nutzbar und Beispieldaten werden unterhalb der Konfiguration angezeigt.

Nutzung von „Meine Sachen“

Durch die Aktivierung von „My Things“ werden dem Endbenutzer Daten aus dem Efecte Service Management-System angezeigt, wobei jede MyService-Feldkonfiguration aktiviert werden muss.

Achten Sie beim Definieren der in „Meine Dinge“ anzuzeigenden MyService-Daten auf den Feldnamen des ausgewählten MyService, da die Felder im Bereich „Meine Dinge“ des Endbenutzers alphabetisch sortiert angezeigt werden. Es gibt keine feste Begrenzung für die Anzahl der in „Meine Dinge“ verwendeten MyService-Elemente.

Hinweis: Die angezeigten Daten hängen vollständig von der ESM-seitigen Datenmodellierung ab. Wenn Benutzerdaten fehlen, ist „Meine Dinge“ nicht sichtbar.

„Meine Mitarbeiter“ verwalten

„Meine Mitarbeiter“ bietet Managern eine Seite, auf der Informationen zu ihren Teammitgliedern zusammengefasst sind. So erhalten sie einen besseren Überblick über Aspekte wie Zugriffsrechte oder zugehörige Assets. Die Definition der sichtbaren Informationen auf der Seite „Meine Mitarbeiter“ erfolgt ähnlich wie die Konfiguration von „Meine Dinge“.

Navigieren Sie auf der ESS-Administrationsseite zu „Integrationen“, wählen Sie „Externe Datenfelder“ aus und erstellen Sie ein neues MyServices-Feld oder wählen Sie ein vorhandenes aus, um Managern bestimmte Mitarbeiterinformationen anzuzeigen.

Wenn Sie bei einem vollständig konfigurierten MyService-Feld „In „Meine Mitarbeiter“ verwenden“ auswählen, wird das Feld in der Ansicht „Meine Mitarbeiter“ angezeigt, sofern Daten für den ausgewählten Benutzer verfügbar sind.

Konfigurieren von Katalogelementen

Die Konfiguration von Katalogelementen erfolgt im selben Bereich wie die MyServices-Konfiguration. Um ein neues Katalogelement zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Katalogelemente hinzufügen“. Beachten Sie, dass Sie als Quelle nur Konnektoren aus Efecte Service Management (ESM) auswählen können.

Schritte zum Erstellen eines Katalogelements:

1. Vorlagencode: Bezieht sich auf den Vorlagencode in ESM.
   1. Dieser Code wird verwendet, um alle sichtbaren Datenkarten mit einer definierten Vorlage aus ESM abzurufen.
2. Namensattributcode: Stellt einen benutzerfreundlichen Namen dar, der für den Administrator während Auswahl- und Definitionsprozessen sichtbar ist.
   1. In der Vorlage wird es normalerweise als Feld „Name“ oder ähnlich bezeichnet.
      Hinweis: Der Datentyp des Felds in ESM sollte „String“ sein.
3. Technischer ID-Attributcode: Diese eindeutige Kennung innerhalb der ESM-Vorlage ist entscheidend, da sie bei der Aufgabe von Produktbestellungen verwendet wird.
   1. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Datentyp des Felds in ESM „String“ ist.
4. Modell: Bezieht sich auf Modellinformationen, die für die Sichtbarkeit des Endbenutzers bestimmt sind.
   1. Wenn Sie dies aktivieren, wird die manuelle Eingabe für das Modell nicht unterstützt, wenn das Katalogelement mit einem Serviceelement verknüpft ist.
      Hinweis: Der Datentyp des Felds in ESM sollte „String“ sein.
5. Informationsseite: Dieser Code ermöglicht die Zuordnung der Informationsseite zu einer im ESM verwalteten Webadresse.
   1. Es ist nur eine vollständige Webadresse zulässig (stellen Sie sicher, dass sie mit http:// oder https:// beginnt). Wenn Sie diese Option aktivieren, wird die manuelle Eingabe für die Informationsseite nicht unterstützt, wenn sie mit einem Serviceelement verknüpft ist.
      Hinweis: Der Datentyp des Felds in ESM sollte „String“ sein.
6. Preis: Dies bestimmt den Preis, der den Endbenutzern angezeigt wird.
   1. Es werden nur positive Zahlen akzeptiert; negative Werte werden standardmäßig auf 0 gesetzt.
      Wenn Sie dies aktivieren, wird die manuelle Eingabe des Preises nicht unterstützt, wenn dieser an einen Serviceartikel gebunden ist.
      Hinweis: Der Datentyp des Felds in ESM sollte sein: Dezimalzahl.
7. Monatliches Abonnement: Dies bezieht sich auf den Abonnementpreis, der Endbenutzern angezeigt wird, nur positive Werte.
   1. Negative Werte werden auf 0 angepasst.
      Wenn diese Option aktiviert ist, wird die manuelle Eingabe für das monatliche Abonnement für zugehörige Serviceartikel nicht unterstützt.
      Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Datentyp des Felds in ESM „Dezimalzahl“ ist.