Alustan asetusten muokkaaminen

Alustan asetusten muokkausnäkymässä voit tarkastella ja hallita ESM:n alustan asetuksia. Työalueella näytetään luokiteltu luettelo tällä hetkellä määritetyistä ESM:n alustan asetuksista.

Työalueen yläreunan Suodatin -kenttää voi käyttää halutun alustan asetuksen nopeaan etsimiseen. Uusia alustan asetuksia voidaan lisätä kirjoittamalla vastaavat tiedot Nimi ja Arvo -kenttiin työalueen alareunassa ja napsauttamalla Lisää uusi asetus -painiketta.

Joitakin alustan asetuksia voidaan poistaa käytöstä valitsemalla niiden edessä oleva valintaruutu. Alustan asetukset voidaan palauttaa oletusarvoon napsauttamalla muokatun asetusrivin lopussa olevaa sinistä nuolta. Itse luodut alustan asetukset voidaan poistaa napsauttamalla asetusrivin lopussa olevaa punaista rastia.

Järjestelmätarkistuksen suorittaminen

Suorittaa järjestelmän testejä. Nämä ovat pääosin eheystestejä, jotka paljastavat virheellisiä määrityksiä.

Testit tarkistavat seuraavat kohteet:

• Samannimiset mallit – Voit tarkastella samannimisiä malleja ja muokata niitä. Napsauta Edit template.
• Mallit, joissa on sama ryhmäjärjestys – Voit tarkastella malleja, joissa on sama ryhmäjärjestys, ja muokata niitä. Napsauta Edit template.
• Mallit, joissa on päällekkäisiä attribuuttikoodeja - Voit tarkastella malleja, joissa on päällekkäisiä attribuuttikoodeja, ja muokata niitä. Napsauta Edit template.
• Puuttuvat ryhmän attribuuttikoodit – Voit tarkastella ja luoda kaikki puuttuvat attribuuttikoodit kerralla. Napsauta Generate all missing attribute codes, niin koodit luodaan.
• Käyttämättömät attribuutit ja luokat - Voit tarkastella ja poistaa käyttämättömiä attribuutteja ja luokkia. Napsauta View and remove unused elements. Huomaa, ettei poistoa voi perua.
• Väärässä paikassa olevat kortit – Voit tarkastella ja siirtää väärässä paikassa olevat kortit takaisin niiden malleissa määritettyihin alkuperäisiin kansioihin. Napsauta View and move data cards.

Määritysten vienti

Vie ESM:n määritykset XML-muodossa ja pakkaa ne zip-arkistoon. Vietävät määritysten osat voidaan valita. Käytettävissä olevat osat ovat:

• Mallit
• Kansiot
• Roolit
• Käyttäjät
• Raportit
• Koontinäytöt
• Ajastettavat tehtävät
• Alustan asetukset (ei sisällä ESS2:n asetuksia)
• Työnkulut
• Vie mallien käännökset erillisiin tiedostoihin - jos valittu, mallien käännökset viedään erillisiin tiedostoihin, muuten ne sisältyvät tavallisiin vientitiedostoihin.
• ESS2-määritykset
  • Asetukset (sisältää ESS2:n Platform-, General-, Search- ja Homepage-asetukset)
• Määritystiedostot
  • Sovelluspalvelimen määritykset
  • Mukautetut toimintokartoitukset
  • Mukautetut esitystekstit
  • Lisenssitiedostot

Valintoihin liittyy tiettyjä rajoituksia: jos haluat viedä käyttäjät tai roolit, sinun on vietävä myös kansiot. Järjestelmän kortteja ei liitetä luotuun tiedostoon. Vietävään arkistoon sisältyvät ESM:n määritystiedostot voidaan myös valita. Tietyt järjestelmäasetusten arvot – kuten tietokannan ja sähköpostipalvelimen käyttäjätunnukset ja salasanat – voidaan poistaa vietävistä tiedostoista. Nämä arvot määritetään järjestelmäasetuksissa export.filter.rules.resinweb, export.filter.rules.tomcat.context, export.filter.rules.tomcat.server ja export.filter.rules.framework.

Vihje: Käyttäjiä vietäessä salasanoja ei sisällytetä vientiin (salasana on tyhjä kaikilla käyttäjillä). Kun käyttäjiä viedään ja tuodaan esimerkiksi toiseen järjestelmään, helpoin ratkaisu on luoda salasana kaikille käyttäjille suoraan siirretyssä tietokannassa.

Määritysten tuonti

Tuo ”Export Configurations” -toiminnolla luodun määritystiedoston ESM-järjestelmään. Määritykset suositellaan tuotavaksi vain tyhjään järjestelmään. Tämä tarkoittaa, ettei kohdejärjestelmässä, johon määritykset tuodaan, saisi olla malleja, kansioita tai ylläpitäjiä.

Mukautetun yrityslogon lataaminen

Efecte-ylläpitäjä voi mukauttaa ESM:n etusivun lataamalla logon. Logon on oltava PNG-muodossa, ja tiedostokoon on oltava alle 5 Mt. Kuvan koko skaalataan automaattisesti sopimaan otsikkoalueeseen.

Logon sisennystä voidaan säätää muuttamalla arvoa kohdassa ”Logo indentation (px)”. Tämä auttaa saamaan tiukalla marginaalilla olevat logot sopimaan visuaalisesti paremmin otsikkoalueeseen.

Ladatakseen mukautetun yrityslogon ESM:ään Efecte-ylläpitäjän on siirryttävä kohtaan ’Administration’ > ’Maintenance’ > ’System settings’ ja valittava ”Customize user interface”.

Työtilan käyttöliittymän mukauttaminen

Työtilan käyttöliittymän seuraavien osien värejä ja muita ominaisuuksia voidaan mukauttaa:

• Otsikkopalkki
• Siirtymispaneeli
• Työtila

Käyttöliittymän mukauttamiseksi siirry kohtaan ’Administration’ > ’Maintenance’ > ’System settings’ ja valitse ”Customize user interface”.

Jokainen käyttöliittymän osa sisältää useita komponentteja, joiden väriä voidaan mukauttaa. Käyttöliittymän komponenteista näytetään esikatselu näkymän oikealla puolella. Tämä helpottaa muutetun värin vaikutuksen näkemistä. Mukautettavia komponentteja ovat esimerkiksi taustat, painikkeet (mukaan lukien painikkeiden sisällä olevien kuvakkeiden ja tekstien värit), korostukset, tekstit ja linkit.

Vaihtaaksesi Favicon-kuvakkeen, napsauta Browse-painiketta. Samaa favicon-kuvaketta käytetään sekä Classic- että Agent-käyttöliittymässä.

Dark mode -asetuksilla voidaan käyttää samaa oletuslogoa sekä vaalealle että tummalle tilalle napsauttamalla ”Use Default logo for Dark mode”. Jos asetusta ei ole otettu käyttöön, tumman tilan logo voidaan vaihtaa lataamalla uusi Browse-painikkeen kautta.

Valitsemalla värin väripaletista, syöttämällä RGB-koodin, heksadesimaalisen väriarvon tai HSL-koodin, ylläpitäjä voi räätälöidä käyttöliittymän kunkin elementin osalta:

Mukautettuja värejä käytetään Classic- ja Agent-käyttöliittymässä, kun käyttäjällä on valittuna Default Theme. Dark mode ei tue mukautettuja värejä.

Global search -haun tasausta voidaan vaihtaa vaihtoehtojen ”Left” ja ”Centered” välillä:

Siirtymispaneelin tekstien käyttäytymistä voidaan mukauttaa alustan asetuksella navigation.line.breaks. Tämä asetus määrittää, jaetaanko roolien, näkymien, näkymäkansioiden ja korttikansioiden nimet vasemmanpuoleisessa siirtymispaneelissa kahdelle riville vai ei.

Myös pääikkunan värejä voidaan mukauttaa sekä Classic- että Agent-käyttöliittymässä.

Korttien yhteiskäytön (Swarming) ottaminen käyttöön

On mahdollista ottaa käyttöön toimintatila, jossa useat käyttäjät voivat ”työskennellä” samalla kortilla samanaikaisesti. Tässä tilassa käyttäjä näkee kaikki muut käyttäjät, jotka parhaillaan tarkastelevat korttia, heidän etu- ja sukunimensä lyhenteenä. Korttia muokkaava käyttäjä voidaan tunnistaa myös käänteisistä väreistä. Jos kortin arvo muuttuu sitä muokkaavan käyttäjän toiminnan seurauksena, sisältö päivittyy automaattisesti muiden käyttäjien selainikkunoihin alustan asetuksissa määritetyllä aikavälillä. Muut korttia tarkastelevat käyttäjät näkevät myös ilmoituksen. Muokkausoikeuden ”kaappaaminen” toiselta käyttäjältä on mahdollista.

Tämä tila voidaan ottaa käyttöön alustan asetuksilla. Alustan asetus muuttaa ESM:n toimintaa kaikissa malleissa.

Ottaaksesi tämän ominaisuuden käyttöön, alustan asetus entity.ui.poll.interval on muutettava. Oletusarvoinen kyselyväli on 0 sekuntia. Suositeltu kyselyväli tämän ominaisuuden kanssa on 5 sekuntia.

HUOM: Tietojen jatkuva kysely aiheuttaa alustalle lisäkuormitusta, mikä vaikuttaa suorituskykyyn. Siksi tätä ominaisuutta suositellaan käytettäväksi vasta, kun suorituskykyvaikutus on arvioitu Efecte-alustan käyttötavan perusteella.

Effie AI -asetukset

Kaikki Effie AI:hin liittyvät ylläpitäjän asetukset löytyvät täältä.

Effie AI -tuotteiden yksityiskohtaiset ohjeet löydät kohdasta Effie AI Guides.

Effie AI Email

Effie AI Email auttaa agentteja täydentämään ja luomaan sähköposteja valitun sähköpostin, mallin ja attribuuttien kontekstin perusteella.

Nykyinen tokenien enimmäismäärä on 400.

Aloittaaksesi Effie AI Emailin kokeilun, napsauta ”Start Trial” -painiketta:

Jatkaaksesi käyttöehdot on hyväksyttävä. Napsauta ”Accept”, jos hyväksyt käyttöehdot ja haluat aloittaa kokeilun.

Tila

Näytetään vain, jos tämä ominaisuus on offline-tilassa.

Käyttö

Yleiset käyttötiedot näytetään täällä. Esimerkki:

Palveluntarjoajan valinta

• Ota Effie AI Email käyttöön: Ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Effie AI Email -ominaisuuden.
• Valitse generatiivisen tekoälyn palveluntarjoaja: Valitse palveluntarjoaja, jota Effie AI Email käyttää tekoälytoiminnallisuuteen. Vaihtoehdot ovat:
  • Efecte GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI

Palveluntarjoajan määritykset

• Palauta oletusarvot - Palauttaa kaikki palveluntarjoajan määritysarvot oletusarvoihin.
• AI-palveluntarjoajan completion-API:n URL-osoite - Määrittää tekoälypohjaisten tekstintäydennyspyyntöjen päätepisteen. Tekoälyn tekstintäydennys on suunniteltu jatkamaan tai viimeistelemään tekstiä annetun alkuperäisen syötteen perusteella.
• AI-palveluntarjoajan generation-API:n URL-osoite - Määrittää tekoälypohjaisten tekstintuottamispyyntöjen päätepisteen. Tekoälyn tekstintuottamista käytetään uuden tekstisisällön luomiseen tyhjästä tai vähäisten kehotteiden pohjalta ilman, että ihmisen tarvitsee kirjoittaa alkuperäisiä lauseita tai kappaleita.
• AI-palveluntarjoajan health check -API - URL-osoite, jota käytetään tekoälypalvelujen toimintatilan seurantaan ja tarkistamiseen.
• AI-palveluntarjoajan API-salasana - Salasana, jolla todennetaan pääsy AI-palveluntarjoajan API:hin.
• Salli kielen valinta tekoälyominaisuuksille -  Määrittää, sallitaanko kielen valinta tekoälyn tuottamalle sisällölle.
• Kehote sähköpostivastauksen luomiseen (Generate email response) -  Skenaarion kuvaus, joka lähetetään tekoälylle sähköpostivastauksen luomista varten.
  • Oletusohjeet ovat: Toimi IT-tukipalvelun agenttina. Käytössäsi saattaa olla meneillään oleva sähköpostikeskustelu sekä tiedot tukipyynnöstä, jonka parissa agentti työskentelee. Käytä annettuja tietoja ja luo kohtelias sähköpostivastaus. Käytä lyhyttä ja ytimekästä kieltä. Vältä liiallista kohteliaisuutta.
• Kehote sähköpostivastauksen korjaamiseen (Correct email response) - Konteksti, jonka avulla tekoäly auttaa agenttia parantamaan ja hiomaan sähköpostivastauksiaan. 
  • Oletusohjeet ovat: Korjaa ja paranna tätä agentin vastausta käyttäjälle.  
• Kehote sähköpostivastauksen täydentämiseen (Complete email response) - Konteksti, jonka avulla tekoäly auttaa agenttia täydentämään lauseitaan.
  • Oletusohjeet ovat: Toimi IT-tukipalvelun agenttina. Käytössäsi saattaa olla meneillään oleva sähköpostikeskustelu sekä tiedot tukipyynnöstä, jonka parissa agentti työskentelee. Saat tekstivalinnan (lauseen tai kappaleen), joka sinun tulee täydentää muodollista ja kohteliasta kieltä käyttäen. Palauta täydennetty teksti.
• Salli agenttien sisällyttää sähköpostikeskustelut tekoälyn kontekstiksi - Jos käytössä, sähköpostikeskustelut lähetetään tekoälylle kehotteiden kontekstiksi.
• Valitse mallit, joissa Effie AI Emailia voi käyttää (enintään 5 mallia) - Valitse mallit, joissa Effie AI Emailia voidaan käyttää.

Effie AI Summarizer

Effie AI -ominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat tiivistää kortin sisällön määritettyjen käyttötapausten perusteella. Nämä tiivistelmät auttavat käyttäjiä ymmärtämään, mistä tukipyynnössä on kyse.

Nykyinen tokenien enimmäismäärä on 400.

Effie AI Summarizerin ylläpitäjän asetukset löytyvät täältä.

Käyttö

Yleiset käyttötiedot näytetään täällä. Esimerkki:

Palveluntarjoajan määritykset

• Ota Effie AI Summarizer käyttöön: Ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Effie AI Summarizer -ominaisuuden.
• Valitse generatiivisen tekoälyn palveluntarjoaja: Valitse palveluntarjoaja, jota Effie AI Summarizer käyttää tekoälytoiminnallisuuteen. Vaihtoehdot ovat:
  • Efecte GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI
• AI-palveluntarjoajan API-salasana - Salasana, jolla todennetaan pääsy AI-palveluntarjoajan API:hin.
• Summarizer-API:n URL-osoite - Määrittää tekoälypohjaisten tiivistämispyyntöjen päätepisteen.
• AI-palveluntarjoajan health check -API - URL-osoite, jota käytetään tekoälypalvelujen toimintatilan seurantaan ja tarkistamiseen.
• Tallenna - Tallentaa palveluntarjoajan määritysasetuksiin tehdyt muutokset.

Käyttötapausten määrittäminen

Lisää käyttötapauksia Summarizerille.

Vaaditut tiedot:

• Yksilöllinen nimi (pakollinen).
• Käyttäjän otsikko (pakollinen).
• Kuvaus (pakollinen).
• Kehoteohjeet (pakollinen).
• Malli (pakollinen).
  • Malli, jossa Summarizer on käytössä.
• Kontekstiattribuutit (pakollinen).
  • Nämä valitaan yllä olevasta mallista.

Effie AI Ticket

Effie AI Ticket auttaa ESM-käyttäjiä löytämään olennaista tietoa ja työskentelemään tehokkaammin olemassa olevaa dataa hyödyntäen.

Tila

Näyttää, onko tämä ominaisuus online- vai offline-tilassa.

Käytössä

Ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Effie AI Ticket -ominaisuuden.

Määritysjoukot

Olemassa olevia joukkoja voi muokata tai poistaa napsauttamalla Edit- ja Remove-painikkeita:

Napsauta ”New Set” lisätäksesi uuden määritysjoukon.

Määritysjoukolle näytetään seuraavat kentät, jotka on täytettävä uutta joukkoa luotaessa:

• Malli (pakollinen): Tekoälytukipyynnön kanssa käytettävä malli.
• Hakuattribuutit (pakollinen): Attribuutit, joita käytetään kontekstin analysointiin. Yksi attribuutti on asetettava Required-kenttään.
• Ehdotusattribuutti (pakollinen): Attribuutti, jota käytetään ehdotuksiin ja suodatukseen.
• Kopiointiattribuutit: Attribuutit, joita käytetään kopiointiin.
• Datajoukon koko (pakollinen): Datajoukon koko, oletusarvo 40. Voidaan säätää tarkempien pisteytysten saamiseksi.
• Tallenna/Peruuta: Tallentaa nykyisen määritysjoukon tai peruuttaa kaikki muutokset.