Edytuj ustawienia platformy

W widoku „Edytuj ustawienia platformy” możesz przeglądać i zarządzać ustawieniami platformy ESM. Obszar roboczy wyświetla uporządkowaną listę aktualnie zdefiniowanych ustawień platformy ESM.

Pole „Filtr” u góry obszaru roboczego umożliwia szybkie wyszukiwanie żądanych ustawień platformy. Nowe ustawienia platformy można dodać, wpisując odpowiednie dane w polach „Nazwa” i „Wartość” u dołu obszaru roboczego i klikając przycisk „Dodaj nowe ustawienie” .

Niektóre ustawienia platformy można wyłączyć. Aby to zrobić, należy zaznaczyć pole wyboru przed nimi. Ustawienia platformy można przywrócić do wartości domyślnych, klikając niebieską strzałkę na końcu zmodyfikowanego wpisu ustawienia. Samodzielnie utworzone ustawienia platformy można usunąć, klikając czerwony krzyżyk na końcu wpisu ustawienia.

Uruchom sprawdzanie systemu

Przeprowadza testy systemu. Są to głównie testy integralności, które ujawniają nieprawidłową konfigurację.

Testy sprawdzają następujące elementy:

• Szablony o tej samej nazwie – Możesz przeglądać szablony o tej samej nazwie i je zmieniać. Kliknij „Edytuj szablon”.
• Szablony z tą samą kolejnością grup – Możesz przeglądać szablony z tą samą kolejnością grup i je zmieniać. Kliknij „Edytuj szablon”.
• Szablony ze zduplikowanymi kodami atrybutów – Możesz przeglądać szablony ze zduplikowanymi kodami atrybutów i je zmieniać. Kliknij „Edytuj szablon”.
• Brakujące kody atrybutów grupowych – Możesz wyświetlić i wygenerować wszystkie brakujące kody atrybutów jednocześnie. Kliknij „Wygeneruj wszystkie brakujące kody atrybutów”, aby je wygenerować.
• Nieużywane atrybuty i klasy – Możesz przeglądać i usuwać nieużywane atrybuty i klasy. Kliknij „Wyświetl i usuń nieużywane elementy”. Pamiętaj, że nie można ich przywrócić po usunięciu.
• Zagubione karty danych – Możesz przeglądać i przenosić zagubione karty danych z powrotem do oryginalnych folderów określonych w ich szablonach. Kliknij „Wyświetl i przenieś karty danych”.

Eksportuj konfiguracje

Eksportuje konfiguracje ESM w formacie XML i kompresuje je do archiwum ZIP. Można wybrać wyeksportowane części konfiguracji. Dostępne są następujące części:

• Szablony
• Lornetka składana
• Role
• Użytkownicy
• Raporty
• Dashboard s
• Zadania harmonogramowe
• Ustawienia platformy (nie obejmują ustawień ESS2)
• Przepływy pracy
• Eksportuj tłumaczenia szablonów do osobnych plików – jeśli ta opcja jest zaznaczona, tłumaczenia szablonów zostaną wysłane do osobnych plików, w przeciwnym razie zostaną dołączone do zwykłych plików eksportowych.
• Konfiguracje ESS2
  • Ustawienia (obejmuje ustawienia platformy ESS2, ogólne, wyszukiwania i strony głównej)
• Pliki konfiguracyjne
  • Konfiguracje serwera Applocatopm
  • Dostosowane mapowania akcji
  • Spersonalizowane teksty prezentacji
  • Pliki licencji

Istnieją pewne ograniczenia dotyczące wyboru: aby wyeksportować użytkowników lub role, należy wyeksportować również foldery. Karty danych systemu nie zostaną dołączone do wygenerowanego pliku. Można również wybrać pliki konfiguracyjne ESM zawarte w wyeksportowanym archiwum. Niektóre wartości ustawień systemowych – takie jak użytkownicy i hasła bazy danych i serwera poczty – można usunąć z wyeksportowanych plików. Wartości te są zdefiniowane w ustawieniach systemowych o nazwach export.filter.rules.resinweb, export.filter.rules.tomcat.context, export.filter.rules.tomcat.server i export.filter.rules.framework.

Wskazówka: Podczas eksportowania użytkowników hasła nie są uwzględniane w eksporcie (hasło jest puste dla wszystkich użytkowników). Podczas eksportowania i importowania użytkowników, np. do innego systemu, najłatwiejszym rozwiązaniem jest utworzenie hasła dla wszystkich użytkowników bezpośrednio w przenoszonej bazie danych.

Importuj konfiguracje

Importuje plik konfiguracji wygenerowany przez opcję „Eksportuj konfiguracje” do systemu ESM. Zaleca się importowanie konfiguracji tylko do pustego systemu. Oznacza to, że w systemie, do którego importowane są konfiguracje, nie powinno być żadnych szablonów, folderów ani administratorów.

Przesyłanie niestandardowego logo firmy

Administrator Efecte może dostosować stronę główną ESM, przesyłając logo. Logo musi być w formacie PNG, a rozmiar pliku musi być mniejszy niż 5 MB. Rozmiar obrazu zostanie automatycznie dopasowany do nagłówka.

Wcięcie logo można dostosować, zmieniając wartość w polu „Wcięcie logo (px)”. Dzięki temu logo z ciasnymi wypełnieniami lepiej dopasowuje się wizualnie do nagłówka.

Aby przesłać własne logo firmy do ESM, administrator Efecte musi przejść do sekcji „Administracja” > „Konserwacja” > „Ustawienia systemu” i wybrać opcję „Dostosuj interfejs użytkownika” .

Dostosowywanie interfejsu użytkownika obszaru roboczego

Można dostosować kolory i inne właściwości następujących części interfejsu użytkownika obszaru roboczego:

• Pasek nagłówka
• Panel nawigacyjny
• Przestrzeń robocza

Aby dostosować interfejs użytkownika, przejdź do „Administracja” > „Konserwacja” > „Ustawienia systemu” i wybierz „Dostosuj interfejs użytkownika” .

Każda część interfejsu użytkownika zawiera kilka komponentów, których kolor można dostosować. Po prawej stronie znajdują się podglądy komponentów interfejsu. Ułatwia to dostrzeżenie wpływu zmiany koloru. Przykładami konfigurowalnych komponentów są tła, przyciski (w tym kolory ikon i tekstu wewnątrz przycisków), wyróżnienia, teksty i linki.

Aby zmienić ikonę, kliknij przycisk Przeglądaj. Ta sama ikona jest używana zarówno w interfejsie klasycznym, jak i w interfejsie Agent .

Ustawienia trybu ciemnego umożliwiają użycie tego samego domyślnego logo zarówno dla trybu jasnego, jak i ciemnego, klikając opcję „Użyj domyślnego logo dla trybu ciemnego”. Jeśli to ustawienie nie jest włączone, logo dla trybu ciemnego można zmienić, przesyłając nowe za pomocą przycisku „Przeglądaj”.

Wybierając kolor z palety kolorów, wprowadzając kod RGB, wprowadzając szesnastkową wartość koloru lub wprowadzając kod HSL, administrator może dostosować interfejs użytkownika dla każdego elementu interfejsu użytkownika:

Kolory niestandardowe są używane w interfejsie użytkownika Classic i Agent , gdy użytkownik wybierze motyw domyślny. Tryb ciemny nie obsługuje kolorów niestandardowych.

Można przełączać wyrównanie wyszukiwania globalnego między „Lewym” i „Wyśrodkowanym”:

Zachowanie tekstów w panelu nawigacyjnym można dostosować za pomocą ustawienia platformy navigation.line.breaks . To ustawienie definiuje, czy nazwy ról, nazwy widoków, nazwy folderów widoków i nazwy folderów kart danych w lewym panelu nawigacyjnym mają być podzielone na dwa wiersze, czy nie.

Kolory głównego widoku można dostosować zarówno w przypadku interfejsu klasycznego, jak i interfejsu Agent .

Włączanie współpracy w zakresie kart danych – Swarming

Możliwe jest włączenie trybu pracy, który pozwala kilku użytkownikom na jednoczesną „pracę” na jednej karcie danych. W tym trybie użytkownicy widzą wszystkich innych użytkowników aktualnie przeglądających kartę danych jako skróty swojego imienia i nazwiska. Użytkownika edytującego kartę danych można również rozpoznać po odwróconych kolorach. Jeśli wartość karty danych ulegnie zmianie w wyniku działania użytkownika edytującego, zawartość karty danych zostanie automatycznie zaktualizowana w oknach przeglądarki innych użytkowników w odstępie czasu określonym w ustawieniach platformy. Pozostali użytkownicy przeglądający kartę danych również zobaczą powiadomienie. Możliwa jest kradzież edycji od innego użytkownika.

Ten tryb można aktywować za pomocą ustawień platformy. Ustawienia platformy zmieniają działanie ESM we wszystkich szablonach.

Aby aktywować tę funkcję, należy zmienić ustawienie platformy entity.ui.poll.interval . Domyślna wartość sondowania to 0 sekund. Zalecana wartość sondowania dla tej funkcji to 5 sekund.

UWAGA: Ciągłe pobieranie danych spowoduje dodatkowe obciążenie platformy, co wpłynie na jej wydajność. Dlatego zaleca się korzystanie z tej funkcji dopiero po uwzględnieniu wpływu na wydajność, w zależności od sposobu użytkowania platformy Efecte.

Ustawienia sztucznej inteligencji Effie

Wszystkie ustawienia administracyjne związane z Effie AI znajdują się tutaj.

Szczegółowe instrukcje dotyczące produktów Effie AI można znaleźć w uid Effie AI .

Effie AI Email

Rozwiązanie Effie AI Email pomaga agentom w wypełnianiu i generowaniu wiadomości e-mail na podstawie kontekstu wiadomości, szablonu i wybranych atrybutów.

Obecny limit tokenów wynosi 400.

Aby rozpocząć okres próbny usługi Effie AI Email , kliknij przycisk „Rozpocznij okres próbny”:

Aby kontynuować, należy zaakceptować regulamin. Kliknij „Akceptuję”, jeśli akceptujesz regulamin i chcesz rozpocząć okres próbny.

Status

Wyświetlane tylko wtedy, gdy funkcja jest offline.

Stosowanie

Tutaj wyświetlane są ogólne informacje o użytkowaniu. Przykład:

Pro dostawcy

• Włącz Effie AI Email : Włącz lub wyłącz funkcję Effie AI Email .
• Wybierz dostawcę generatywnej sztucznej inteligencji : Wybierz dostawcę, z którego korzysta Effie AI Email w zakresie funkcjonalności AI. Dostępne opcje to:
  • Efekt GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI

Konfiguracja Pro

• Przywróć ustawienia domyślne — przywróć domyślne wartości konfiguracji wszystkich dostawców.
• Adres URL API uzupełniania dostawcy AI — ustaw punkt końcowy dla żądań uzupełniania tekstu opartych na sztucznej inteligencji. Uzupełnianie tekstu przez AI ma na celu kontynuowanie lub dokończenie fragmentu tekstu na podstawie początkowych danych wejściowych.
• Adres URL API generowania dostawcy AI – Ustaw punkt końcowy dla żądań generowania tekstu opartego na sztucznej inteligencji. Generowanie tekstu za pomocą AI służy do tworzenia nowej treści tekstowej od podstaw lub w formie krótkich podpowiedzi, bez konieczności pisania przez człowieka pierwszych zdań lub akapitów.
• Interfejs API kontroli stanu dostawcy sztucznej inteligencji — adres URL służący do monitorowania i weryfikowania stanu operacyjnego usług sztucznej inteligencji.
• Hasło API dostawcy sztucznej inteligencji – hasło służące do uwierzytelniania dostępu do API dostawcy sztucznej inteligencji.
• Zezwól na wybór języka dla funkcji sztucznej inteligencji - Czy wybór języka jest dozwolony dla treści generowanych przez sztuczną inteligencję.
• Instrukcja Pro mpt dotycząca generowania odpowiedzi e-mail - Opis scenariusza został przesłany do sztucznej inteligencji w celu wygenerowania odpowiedzi e-mail.
  • Domyślne instrukcje: Działaj jako agent service desk pomocy technicznej IT. Możesz otrzymać bieżącą konwersację e-mailową oraz dane dotyczące zgłoszenia, nad którym pracuje agent. Na podstawie dostarczonych danych wygeneruj uprzejmą odpowiedź e-mail. Używaj krótkiego i zwięzłego języka. Unikaj nadmiernej uprzejmości.
• Pro instrukcja dotycząca prawidłowej odpowiedzi na e-mail — kontekst dla sztucznej inteligencji, która pomaga agentowi w ulepszaniu i dopracowywaniu odpowiedzi na e-maile. 
  • Domyślne instrukcje są następujące: Popraw i udoskonal tę odpowiedź agenta dla użytkownika.
• Pro instrukcja dotycząca kompletnej odpowiedzi e-mail - kontekst dla sztucznej inteligencji, która pomaga agentowi dokończyć zdania.
  • Domyślne instrukcje: Działaj jako agent service desk pomocy technicznej IT. Możesz otrzymać bieżącą konwersację e-mailową oraz dane dotyczące zgłoszenia, nad którym pracuje agent. Otrzymasz tekst (zdanie lub akapit), który musisz uzupełnić, używając formalnego i uprzejmego języka. Zwróć wypełniony tekst.
• Zezwól agentom na uwzględnianie konwersacji e-mail jako kontekstu dla sztucznej inteligencji — jeśli ta opcja jest włączona, konwersacje e-mail będą wysyłane do sztucznej inteligencji jako kontekst dla monitów.
• Wybierz szablony, w których można używać Effie AI Email (maksymalnie 5 szablonów) — Wybierz szablony, w których można używać Effie AI Email .

Summarizer sztucznej inteligencji Effie

Funkcja Effie AI, która pozwala użytkownikom podsumować zawartość karty danych na podstawie skonfigurowanych przypadków użycia. Podsumowania te pomagają użytkownikom zrozumieć, czego dotyczy zgłoszenie.

Obecny limit tokenów wynosi 400.

Ustawienia administratora Effie AI Summarizer znajdują się tutaj.

Stosowanie

Tutaj wyświetlane są ogólne informacje o użytkowaniu. Przykład:

Konfiguracja Pro

• Włącz Effie AI Summarizer : Włącz lub wyłącz funkcję Effie AI Summarizer .
• Wybierz dostawcę generatywnej AI : Wybierz dostawcę, którego Effie AI Summarizer używa do obsługi funkcji AI. Dostępne opcje to:
  • Efekt GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI
• Hasło API dostawcy sztucznej inteligencji – hasło służące do uwierzytelniania dostępu do API dostawcy sztucznej inteligencji.
• Adres URL API Summarizer — ustaw punkt końcowy dla żądań generowania podsumowań opartych na sztucznej inteligencji.
• Interfejs API kontroli stanu dostawcy sztucznej inteligencji — adres URL służący do monitorowania i weryfikowania stanu operacyjnego usług sztucznej inteligencji.
• Zapisz – Zapisz wszelkie zmiany wprowadzone w ustawieniach konfiguracji dostawcy.

Konfiguracja przypadku użycia

Dodaj przypadki użycia dla Summarizer .

Wymagane informacje:

• Unikalna nazwa (wymagana).
• Tytuł użytkownika (wymagany).
• Opis (wymagany).
• Instrukcje Pro polecenia (wymagane).
• Szablon (wymagany).
  • Szablon, w którym włączony jest Summarizer .
• Atrybuty kontekstowe (wymagane).
  • Należy je wybrać z szablonu powyżej.

Effie AI Ticket

Effie AI Ticket pomaga użytkownikom ESM znaleźć istotne informacje i pracować wydajniej, wykorzystując istniejące dane.

Status

Pokaż, czy ta funkcja jest dostępna w trybie online czy offline.

Włączony

Włącz lub wyłącz funkcję Effie AI Ticket .

Zestawy konfiguracyjne

Istniejące zestawy można edytować lub usuwać, klikając przyciski Edytuj i Usuń:

Kliknij „Nowy zestaw”, aby dodać nowy zestaw konfiguracji.

Poniższe pola dotyczą zestawu konfiguracyjnego i muszą zostać wypełnione podczas tworzenia nowego zestawu:

• Szablon (wymagany) : Szablon używany z biletem AI.
• Atrybuty wyszukiwania (wymagane) : Atrybuty używane do analizy kontekstu. Jeden atrybut musi być ustawiony w polu „Wymagane”.
• Atrybut sugestii (wymagany) : Atrybut używany do sugestii i filtrowania.
• Kopiuj atrybuty : Atrybuty używane do kopiowania.
• Rozmiar zbioru danych (wymagany) : Rozmiar zbioru danych, którego wartość domyślna wynosi 40. Można go dostosować, aby uzyskać dokładniejsze wyniki.
• Zapisz/Anuluj : Zapisz bieżący zestaw konfiguracji lub Anuluj, aby odrzucić wszystkie zmiany.