Plattformeinstellungen bearbeiten

In der Ansicht „Plattformeinstellungen bearbeiten“ können Sie die ESM-Plattformeinstellungen prüfen und verwalten. Der Arbeitsbereich zeigt eine kategorisierte Liste der aktuell definierten ESM-Plattformeinstellungen.

Über das Filterfeld oben im Arbeitsbereich können Sie schnell nach einer gewünschten Plattformeinstellung suchen. Neue Plattformeinstellungen können hinzugefügt werden, indem Sie die entsprechenden Daten in die Felder Name und Wert unten im Arbeitsbereich eingeben und auf die Schaltfläche Neue Einstellung hinzufügen klicken.

Einige Plattformeinstellungen können deaktiviert werden. Dies geschieht durch Aktivieren des Kontrollkästchens davor. Plattformeinstellungen können durch Klicken auf den blauen Pfeil am Ende des geänderten Einstellungseintrags auf die Standardwerte zurückgesetzt werden. Selbst erstellte Plattformeinstellungen können durch Klicken auf das rote Kreuz am Ende des Einstellungseintrags gelöscht werden.

Systemprüfung ausführen

Führt Tests des Systems aus. Dabei handelt es sich meist um Integritätstests, die fehlerhafte Konfigurationen aufdecken.

Die Tests prüfen folgende Punkte:

• Vorlagen mit gleichem Namen – Sie können Vorlagen mit gleichem Namen anzeigen und ändern. Klicken Sie auf Vorlage bearbeiten.
• Vorlagen mit gleicher Gruppenreihenfolge – Sie können Vorlagen mit gleicher Gruppenreihenfolge anzeigen und ändern. Klicken Sie auf Vorlage bearbeiten.
• Vorlagen mit doppelten Attributcodes – Sie können Vorlagen mit doppelten Attributcodes anzeigen und ändern. Klicken Sie auf Vorlage bearbeiten.
• Fehlende Gruppenattributcodes – Sie können alle fehlenden Attributcodes auf einmal anzeigen und generieren. Klicken Sie auf Alle fehlenden Attributcodes generieren, um die Codes zu generieren.
• Unbenutzte Attribute und Klassen – Sie können unbenutzte Attribute und Klassen anzeigen und entfernen. Klicken Sie auf „Nicht verwendete Elemente anzeigen und entfernen“. Beachten Sie, dass die Löschung nach dem Entfernen nicht wiederhergestellt werden kann.
• Verloren abgelegte Datenkarten – Sie können verloren abgelegte Datenkarten anzeigen und in die in den Vorlagen angegebenen Originalordner zurückverschieben. Klicken Sie auf „Datenkarten anzeigen und verschieben“.

Konfigurationen exportieren

Exportiert ESM-Konfigurationen im XML-Format und komprimiert sie in ein ZIP-Archiv. Die exportierten Konfigurationsteile können ausgewählt werden. Verfügbare Teile sind:

• Vorlagen
• Ordner
• Rollen
• Benutzer
• Berichte
• Dashboard
• Planbare Aufgaben
• Plattformeinstellungen (beinhaltet keine ESS2-Einstellungen)
• Workflows
• Vorlagenübersetzungen in separate Dateien exportieren – wenn diese Option ausgewählt ist, werden Vorlagenübersetzungen in separate Dateien gesendet, andernfalls werden sie in die normalen Exportdateien aufgenommen.
• ESS2-Konfigurationen
  • Einstellungen (einschließlich ESS2-Plattform, Allgemeines, Such- und Homepage-Einstellungen)
• Konfigurationsdateien
  • Applocatopm-Serverkonfigurationen
  • Benutzerdefinierte Aktionszuordnungen
  • Individuelle Präsentationstexte
  • Lizenzdateien

Es gibt bestimmte Einschränkungen bei der Auswahl: Wenn Sie Benutzer oder Rollen exportieren möchten, müssen Sie auch die Ordner exportieren. Datenkarten des Systems werden nicht an die generierte Datei angehängt. ESM-Konfigurationsdateien, die im exportierten Archiv enthalten sind, können ebenfalls ausgewählt werden. Bestimmte Systemeinstellungswerte – wie Datenbank- und Mailserver-Benutzer und -Passwörter – können aus exportierten Dateien entfernt werden. Diese Werte sind in den Systemeinstellungen export.filter.rules.resinweb, export.filter.rules.tomcat.context, export.filter.rules.tomcat.server und export.filter.rules.framework definiert.

Tipp: Beim Exportieren von Benutzern werden Passwörter nicht mit exportiert (das Passwort ist bei allen Benutzern leer). Beim Exportieren und Importieren von Benutzern, z.B. in ein anderes System, ist es am einfachsten, direkt in der verschobenen Datenbank ein Passwort für alle Benutzer anzulegen.

Konfigurationen importieren

Importiert die von „Konfigurationen exportieren“ generierte Konfigurationsdatei in das ESM-System. Es wird empfohlen, die Konfigurationen nur in ein leeres System zu importieren. Das bedeutet, dass im System, in das die Konfigurationen importiert werden, keine Vorlagen, Ordner oder Administratoren vorhanden sein sollten.

Hochladen eines benutzerdefinierten Firmenlogos

Der Efecte-Administrator kann die Startseite von ESM durch Hochladen eines Logos individuell gestalten. Das Logo muss im PNG-Format vorliegen und die Dateigröße darf nicht mehr als 5 MB betragen. Die Bildgröße wird automatisch an die Kopfzeile angepasst.

Der Logo-Einzug kann durch Ändern des Wertes unter „Logo-Einzug (px)“ angepasst werden. Dadurch passen Logos mit engen Abständen optisch besser in die Kopfzeile.

Um das benutzerdefinierte Firmenlogo in ESM hochzuladen, muss der Efecte-Administrator zu „Administration“ > „Wartung“ > „Systemeinstellungen“ navigieren und „Benutzeroberfläche anpassen“ auswählen .

Anpassung der Workspace-Benutzeroberfläche

Es ist möglich, die Farben und andere Eigenschaften der folgenden Teile der Workspace-Benutzeroberfläche anzupassen:

• Kopfzeile
• Navigationsbereich
• Arbeitsplatz

Um die Benutzeroberfläche anzupassen, gehen Sie zu „Administration“ > „Wartung“ > „Systemeinstellungen“ und wählen Sie „Benutzeroberfläche anpassen“ aus .

Jeder Teil der Benutzeroberfläche enthält mehrere Komponenten, deren Farbe angepasst werden kann. Auf der rechten Seite werden Vorschauen der UI-Komponenten angezeigt. So lässt sich die Wirkung der Farbänderung leichter erkennen. Beispiele für anpassbare Komponenten sind Hintergründe, Schaltflächen (einschließlich Symbolen und Textfarben innerhalb der Schaltflächen), Hervorhebungen, Texte und Links.

Um das Favicon zu ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche „Durchsuchen“. Für die klassische und Agent -Benutzeroberfläche wird dasselbe Favicon verwendet.

Mit den Einstellungen für den Dunkelmodus können Sie dasselbe Standardlogo sowohl für den hellen als auch für den dunklen Modus verwenden. Klicken Sie dazu auf „Standardlogo für Dunkelmodus verwenden“. Ist diese Einstellung nicht aktiviert, kann das Logo für den Dunkelmodus geändert werden, indem Sie über die Schaltfläche „Durchsuchen“ ein neues Logo hochladen.

Durch Auswahl einer Farbe aus der Farbpalette, Eingabe eines RGB-Codes, Eingabe eines hexadezimalen Farbwerts oder Eingabe eines HSL-Codes kann der Administrator die Benutzeroberfläche für jedes UI-Element anpassen:

Benutzerdefinierte Farben werden in der klassischen und Agent Benutzeroberfläche verwendet, wenn der Benutzer das Standarddesign ausgewählt hat. Der Dunkelmodus unterstützt keine benutzerdefinierten Farben.

Die Ausrichtung der Globalen Suche kann zwischen „Links“ und „Zentriert“ umgeschaltet werden:

Das Verhalten der Texte im Navigationsbereich kann mithilfe der Plattformeinstellung navigation.line.breaks angepasst werden. Diese Einstellung definiert, ob Rollennamen, Ansichtsnamen, Ansichtsordnernamen und Datenkartenordnernamen im linken Navigationsbereich auf zwei Zeilen aufgeteilt werden sollen oder nicht.

Die Farben der Hauptansicht können auch für die klassische und Agent -Benutzeroberfläche angepasst werden.

Aktivieren der Datenkarten-Zusammenarbeit – Swarming

Es ist möglich, einen Betriebsmodus zu aktivieren, der es mehreren Benutzern gleichzeitig ermöglicht, an einer Datenkarte zu arbeiten. In diesem Modus werden den Benutzern alle anderen Benutzer, die die Datenkarte aktuell betrachten, als Abkürzung ihres Vor- und Nachnamens angezeigt. Der Benutzer, der die Datenkarte bearbeitet, ist zusätzlich an der invertierten Farbgebung zu erkennen. Ändert sich der Wert der Datenkarte durch eine Aktion des Benutzers, der die Datenkarte bearbeitet, wird der Inhalt in den Browserfenstern der anderen Benutzer automatisch im in den Plattformeinstellungen festgelegten Zeitintervall aktualisiert. Die anderen Benutzer, die die Datenkarte betrachten, erhalten zusätzlich eine Benachrichtigung. Das Stehlen der Bearbeitungsrechte von anderen Benutzern ist möglich.

Dieser Modus kann über die Plattformeinstellungen aktiviert werden. Die Plattformeinstellung ändert das Verhalten von ESM in allen Vorlagen.

Um diese Funktion zu aktivieren, muss die Plattformeinstellung „entity.ui.poll.interval“ geändert werden. Der Standardabfragewert beträgt 0 Sekunden. Der empfohlene Abfragewert für diese Funktion beträgt 5 Sekunden.

HINWEIS: Die kontinuierliche Datenabfrage führt zu einer zusätzlichen Arbeitsbelastung der Plattform und beeinträchtigt die Leistung. Daher wird empfohlen, diese Funktion nur nach Berücksichtigung der Leistungsauswirkungen basierend auf dem Nutzungsmuster der Efecte-Plattform zu verwenden.

Effie AI-Einstellungen

Alle Effie AI-bezogenen Administratoreinstellungen befinden sich hier.

Ausführliche Anweisungen zu den Effie AI-Produkten finden Sie in den uid AI- Anleitungen.

Effie AI Email

Effie AI Email wird verwendet, um Agenten beim Vervollständigen und Generieren von E-Mails aus dem Kontext der E-Mail, der Vorlage und der ausgewählten Attribute zu unterstützen.

Das aktuelle Token-Limit beträgt 400.

Um eine Testversion von Effie AI Email zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Testversion starten“:

Um fortzufahren, müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert werden. Klicken Sie auf „Akzeptieren“, wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und die Testversion starten möchten.

Status

Wird nur angezeigt, wenn diese Funktion offline ist.

Verwendung

Hier werden allgemeine Nutzungsinformationen angezeigt. Beispiel:

Pro

• Effie AI Email aktivieren: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Effie AI Email Funktion.
• Generativen KI-Anbieter auswählen : Wählen Sie den Anbieter aus, den Effie AI Email für die KI-Funktionalität verwendet. Die Optionen sind:
  • Efecte GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI

Pro

• Auf Standardwerte zurücksetzen – Setzt alle Konfigurationswerte des Anbieters auf die Standardwerte zurück.
• URL API Vervollständigung des KI-Anbieters – Legen Sie den Endpunkt für KI-basierte Textvervollständigungsanfragen fest. Die KI-Textvervollständigung ist darauf ausgelegt, einen Textabschnitt basierend auf der anfänglichen Eingabe fortzusetzen oder zu beenden.
• API URL für die Generierung von KI-Anbietern – Legen Sie den Endpunkt für KI-basierte Textgenerierungsanfragen fest. Die KI-Textgenerierung wird verwendet, um neue Textinhalte von Grund auf oder mit minimalen Eingabeaufforderungen zu erstellen, ohne dass ein Mensch die ersten Sätze oder Absätze schreiben muss.
• API zur Integritätsprüfung des KI-Anbieters – URL zum Überwachen und Überprüfen des Betriebsstatus der KI-Dienste.
• Kennwort API des KI-Anbieters – Kennwort zur Authentifizierung des Zugriffs auf die API des KI-Anbieters.
• Sprachauswahl für KI-Funktionen zulassen – Ob die Sprachauswahl für den von KI generierten Inhalt zulässig ist oder nicht.
• Pro zum Generieren einer E-Mail-Antwort - Szenariobeschreibung, die an die KI gesendet wurde, um eine E-Mail-Antwort zu generieren.
  • Die Standardanweisungen lauten: Handeln Sie als service desk Mitarbeiter des IT-Supports. Sie erhalten Zugriff auf den laufenden E-Mail-Verkehr und die Daten zum Support-Ticket, an dem der Mitarbeiter arbeitet. Erstellen Sie anhand der bereitgestellten Daten eine höfliche E-Mail-Antwort. Verwenden Sie eine kurze und prägnante Sprache. Vermeiden Sie übertriebene Höflichkeit.
• Pro Anweisung zur korrekten E-Mail-Antwort – Kontext für die KI, um den Agenten bei der Verbesserung und Verfeinerung seiner E-Mail-Antworten zu unterstützen. 
  • Die Standardanweisungen lauten: Korrigieren und verbessern Sie die Antwort dieses Agenten an den Benutzer.
• Pro -Anweisung zum Vervollständigen der E-Mail-Antwort – Kontext für die KI, um dem Agenten beim Vervollständigen seiner Sätze zu helfen.
  • Standardanweisungen: Arbeiten Sie als IT-Support service desk Agent. Sie erhalten Zugriff auf den laufenden E-Mail-Verkehr und die Daten zum Support-Ticket, an dem der Agent arbeitet. Sie erhalten einen Text (Satz oder Absatz), den Sie in formeller und respektvoller Sprache vervollständigen müssen. Senden Sie den ausgefüllten Text zurück.
• Agenten dürfen E-Mail-Konversationen als Kontext für die KI einbeziehen – Wenn aktiviert, werden die E-Mail-Konversationen als Kontext für die Eingabeaufforderungen an die KI gesendet.
• Wählen Sie Vorlagen, in denen Effie AI Email verwendet werden kann (bis zu 5 Vorlagen) – Wählen Sie die Vorlagen, in denen Effie AI Email verwendet werden kann.

Effie AI- Summarizer

Mit der Effie-KI-Funktion können Benutzer Datenkarteninhalte basierend auf den konfigurierten Anwendungsfällen zusammenfassen. Diese Zusammenfassungen helfen den Benutzern zu verstehen, worum es bei dem Ticket geht.

Das aktuelle Token-Limit beträgt 400.

Die Administratoreinstellungen von Effie AI Summarizer befinden sich hier.

Verwendung

Hier werden allgemeine Nutzungsinformationen angezeigt. Beispiel:

Pro

• Effie AI Summarizer aktivieren: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktion „Effie AI Summarizer .
• Generativen KI-Anbieter auswählen : Wählen Sie den Anbieter aus, den Effie AI Summarizer für die KI-Funktionalität verwendet. Die Optionen sind:
  • Efecte GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI
• Kennwort API des KI-Anbieters – Kennwort zur Authentifizierung des Zugriffs auf die API des KI-Anbieters.
• Summarizer API URL – Legen Sie den Endpunkt für KI-basierte Anfragen zur Zusammenfassungsgenerierung fest.
• API zur Integritätsprüfung des KI-Anbieters – URL zum Überwachen und Überprüfen des Betriebsstatus der KI-Dienste.
• Speichern – Speichern Sie alle an den Konfigurationseinstellungen des Anbieters vorgenommenen Änderungen.

Anwendungsfallkonfiguration

Fügen Sie Anwendungsfälle für den Summarizer hinzu.

Erforderliche Informationen:

• Eindeutiger Name (erforderlich).
• Benutzertitel (erforderlich).
• Beschreibung (erforderlich).
• Pro Anweisungen (erforderlich).
• Vorlage (erforderlich).
  • Die Vorlage, in der der Summarizer aktiviert ist.
• Kontextattribute (erforderlich).
  • Diese werden aus der obigen Vorlage ausgewählt.

Effie AI Ticket

Effie AI Ticket hilft ESM-Benutzern, relevante Informationen zu finden und unter Verwendung vorhandener Daten effizienter zu arbeiten.

Status

Zeigen Sie an, ob diese Funktion online oder offline ist.

Ermöglicht

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Effie AI Ticket Funktion.

Konfigurationssätze

Vorhandene Sets können durch Klicken auf die Schaltflächen „Bearbeiten“ und „Entfernen“ bearbeitet oder gelöscht werden:

Klicken Sie auf „Neues Set“, um ein neues Konfigurationsset hinzuzufügen.

Folgende Felder werden für das Konfigurationsset angezeigt und müssen beim Erstellen eines neuen Sets ausgefüllt werden:

• Vorlage (erforderlich) : Vorlage, die mit dem AI-Ticket verwendet wird.
• Suchattribute (erforderlich) : Attribute, die zur Analyse des Kontexts verwendet werden. Ein Attribut muss im Feld „Erforderlich“ festgelegt werden.
• Vorschlagsattribut (erforderlich) : Attribut, das für Vorschläge und Filterung verwendet wird.
• Kopierattribute : Zum Kopieren verwendete Attribute.
• Datensatzgröße (erforderlich) : Datensatzgröße mit dem Standardwert 40. Kann für genauere Ergebnisse angepasst werden.
• Speichern/Abbrechen : Speichern Sie den aktuellen Konfigurationssatz oder klicken Sie auf Abbrechen, um alle Änderungen zu verwerfen.