Muokkaa alustan asetuksia

Muokkaa alustan asetuksia -näkymässä voit tarkastella ja hallita ESM-alustan asetuksia. Työalueella näkyy luokiteltu luettelo määritetyistä ESM-alustan asetuksista.

Työalueen yläreunassa olevaa Suodatin -kenttää voidaan käyttää halutun alusta-asetuksen nopeaan etsimiseen. Uusia alusta-asetuksia voidaan lisätä kirjoittamalla vastaavat tiedot työalueen alareunassa oleviin Nimi- ja Arvo -kenttiin ja napsauttamalla Lisää uusi asetus -painiketta.

Jotkin alustan asetukset voidaan poistaa käytöstä. Tämä tehdään valitsemalla niiden edessä oleva valintaruutu. Alustan asetukset voidaan palauttaa oletusarvoihin napsauttamalla muokatun asetuksen lopussa olevaa sinistä nuolta. Itse luodut alustan asetukset voidaan poistaa napsauttamalla asetuksen lopussa olevaa punaista ristiä.

Suorita järjestelmätarkistus

Suorittaa järjestelmän testejä. Nämä ovat enimmäkseen eheystestejä, jotka paljastavat virheellisen kokoonpanon.

Testeissä tarkistetaan seuraavat kohdat:

• Samannimiset mallit – Voit tarkastella samannimisiä mallipohjia ja muuttaa niitä. Napsauta Muokkaa mallipohjia.
• Saman ryhmäjärjestyksen omaavat mallit – Voit tarkastella saman ryhmäjärjestyksen omaavia mallipohjia ja muuttaa niitä. Napsauta Muokkaa mallipohtaa.
• Mallit, joissa on päällekkäisiä ominaisuuskoodeja – Voit tarkastella malleja, joissa on päällekkäisiä ominaisuuskoodeja, ja muuttaa niitä. Napsauta Muokkaa mallia.
• Puuttuvat ryhmäattribuuttikoodit – Voit tarkastella ja luoda kaikki puuttuvat attribuuttikoodit kerralla. Napsauta Luo kaikki puuttuvat attribuuttikoodit, niin koodit luodaan.
• Käyttämättömät ominaisuudet ja luokat – Voit tarkastella ja poistaa käyttämättömiä ominaisuuksia ja luokkia. Napsauta Näytä ja poista käyttämättömät elementit. Huomaa, että niitä ei voi palauttaa poistamisen jälkeen.
• Kadonneet datakortit – Voit tarkastella kadonneita datakortteja ja siirtää ne takaisin niiden malleissa määritettyihin alkuperäisiin kansioihin. Valitse Näytä ja siirrä datakortteja.

Vientiasetukset

Vie ESM-konfiguraatiot XML-muodossa ja pakkaa ne zip-arkistoon. Konfiguraatiosta viedyt osat voidaan valita. Käytettävissä olevat osat ovat:

• Mallit
• Kansiot
• Roolit
• Käyttäjät
• Raportit
• Dashboard
• Aikataulutettavat tehtävät
• Alustan asetukset (ei sisällä ESS2-asetuksia)
• Työnkulut
• Vie mallipohjan käännös erillisiin tiedostoihin – jos tämä on valittuna, mallipohjan käännökset lähetetään erillisiin tiedostoihin. Muussa tapauksessa ne sisällytetään normaaleihin vientitiedostoihin.
• ESS2-kokoonpanot
  • Asetukset (sisältää ESS2-alustan, yleiset asetukset, haun ja kotisivun asetukset)
• Konfiguraatiotiedostot
  • Applocatopm-palvelimen kokoonpanot
  • Mukautetut toimintojen yhdistämismääritykset
  • Mukautetut esitystekstit
  • Lisenssitiedostot

Valinnoille on tiettyjä rajoituksia: jos haluat viedä käyttäjiä tai rooleja, sinun on vietävä myös kansiot. Järjestelmän tietokortteja ei liitetä luotuun tiedostoon. Vietyyn arkistoon sisältyvät ESM-määritystiedostot voidaan myös valita. Tietyt järjestelmäasetusarvot, kuten tietokannan ja postipalvelimen käyttäjät ja salasanat, voidaan poistaa viedyistä tiedostoista. Nämä arvot on määritelty järjestelmäasetuksissa nimeltä export.filter.rules.resinweb, export.filter.rules.tomcat.context, export.filter.rules.tomcat.server ja export.filter.rules.framework.

Vinkki: Käyttäjiä vietäessä salasanoja ei sisällytetä vientiin (kaikille käyttäjille salasana on tyhjä). Käyttäjiä vietäessä ja tuotaessa esimerkiksi toiseen järjestelmään helpoin ratkaisu on luoda salasana kaikille käyttäjille suoraan siirrettyyn tietokantaan.

Tuo kokoonpanot

Tuo ”Vie kokoonpanot” -toiminnolla luodun kokoonpanotiedoston ESM-järjestelmään. On suositeltavaa tuoda kokoonpanot vain tyhjään järjestelmään. Tämä tarkoittaa, että järjestelmässä, johon kokoonpanot tuodaan, ei pitäisi olla malleja, kansioita tai ylläpitäjiä.

Mukautetun yrityksen logon lataaminen

Efecte-ylläpitäjä voi mukauttaa ESM:n etusivua lataamalla logon. Logon on oltava PNG-muodossa ja tiedostokoon alle 5 Mt. Kuvan koko skaalataan automaattisesti otsikon mukaan.

Logon sisennystä voi säätää muuttamalla arvoa kohdassa ”Logon sisennys (px)”. Tämä auttaa saamaan tiiviisti täytetyt logot sopimaan visuaalisesti paremmin otsikkoon.

Ladatakseen mukautetun yrityksen logon ESM:ään Efecten ylläpitäjän on siirryttävä kohtaan 'Hallinta' > 'Ylläpito' > 'Järjestelmäasetukset' ja valittava 'Mukauta käyttöliittymää' .

Työtilan käyttöliittymän mukauttaminen

Työtilan käyttöliittymän seuraavien osien värejä ja muita ominaisuuksia voi mukauttaa:

• Yläpalkki
• Navigointipaneeli
• Työtila

Voit mukauttaa käyttöliittymää valitsemalla "Hallinta" > "Ylläpito" > "Järjestelmäasetukset" ja valitsemalla "Mukauta käyttöliittymää" .

Jokainen käyttöliittymän osa sisältää useita komponentteja, joiden väriä voidaan mukauttaa. Käyttöliittymän komponenttien oikealla puolella on esikatseluja. Tämä helpottaa muutetun värin vaikutuksen näkemistä. Esimerkkejä muokattavista komponenteista ovat taustat, painikkeet (mukaan lukien kuvakkeiden ja tekstien värit painikkeiden sisällä), korostukset, tekstit ja linkit.

Voit vaihtaa suosikkikuvaketta napsauttamalla Selaa-painiketta. Samaa suosikkikuvaketta käytetään sekä klassisessa että Agent .

Tumman tilan asetuksissa voidaan käyttää samaa oletuslogoa sekä vaalealle että tummalle tilalle napsauttamalla ”Käytä oletuslogoa tummalle tilalle”. Jos asetus ei ole käytössä, tumman tilan logoa voidaan muuttaa lataamalla uusi logo Selaa-painikkeella.

Valitsemalla värin väripaletista, syöttämällä RGB-koodin, syöttämällä heksadesimaaliväriarvon tai syöttämällä HSL-koodin järjestelmänvalvoja voi räätälöidä käyttöliittymän kullekin käyttöliittymäelementille:

Mukautettuja värejä käytetään sekä perinteisessä että Agent , kun käyttäjällä on valittuna oletusteema. Tumma tila ei tue mukautettuja värejä.

Globaalin haun tasausta voidaan vaihtaa vasemmalle ja keskitetysti:

Navigointipaneelin tekstien toimintaa voidaan mukauttaa alustan asetuksella navigation.line.breaks . Tämä asetus määrittää, jaetaanko vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa roolien nimet, näkymien nimet, näkymien kansioiden nimet ja datakorttien kansioiden nimet kahdelle riville vai ei.

Päänäkymän värejä voidaan myös mukauttaa sekä klassisessa että Agent .

Datakorttiyhteistyön mahdollistaminen - Swarming

On mahdollista ottaa käyttöön toimintatila, jossa useat käyttäjät voivat "työskennellä" yhden datakortin parissa samanaikaisesti. Käyttäjät voivat tässä tilassa nähdä kaikki muut datakorttia parhaillaan katselevat käyttäjät etu- ja sukunimien lyhenteinä. Datakorttia muokkaava käyttäjä voidaan tunnistaa myös käänteisistä väreistä. Jos datakortin arvo muuttuu muokkaavan käyttäjän toiminnon seurauksena, sisältö päivittyy automaattisesti muiden käyttäjien selainikkunoihin alustan asetuksissa määritetyllä aikavälillä. Myös muut datakorttia katselevat käyttäjät näkevät ilmoituksen. Muokkausoikeuden varastaminen toiselta käyttäjältä on mahdollista.

Tämä tila voidaan aktivoida alustan asetuksista. Alustan asetus muuttaa ESM:n toimintaa kaikissa malleissa.

Alustan asetusta entity.ui.poll.interval on muutettava tämän ominaisuuden aktivoimiseksi. Oletusarvoinen kyselyarvo on 0 sekuntia. Suositeltu kyselyarvo tälle ominaisuudelle on 5 sekuntia.

HUOMAUTUS: Jatkuva datan kysely luo alustalle lisätyömäärää, joka vaikuttaa suorituskykyyn. Siksi on suositeltavaa käyttää tätä ominaisuutta vasta, kun sen suorituskykyvaikutus on ensin otettu huomioon Efecte-alustan käyttömallin perusteella.

Effie AI -asetukset

Kaikki Effie AI:hin liittyvät hallinta-asetukset sijaitsevat täällä.

Katso tarkemmat ohjeet Effie AI -tuotteista Effie AI uid .

Effie AI Email

Effie AI Email käytetään auttamaan agentteja täyttämään ja luomaan sähköposteja valitun sähköpostin, mallin ja ominaisuuksien kontekstista.

Nykyinen token-raja on 400.

Aloita Effie AI Email -kokeilujakso napsauttamalla ”Aloita kokeilu” -painiketta:

Jatkaaksesi sinun on hyväksyttävä käyttöehdot. Napsauta "Hyväksy", jos hyväksyt käyttöehdot ja haluat aloittaa kokeilujakson.

Status

Näytetään vain, jos tämä ominaisuus on offline-tilassa.

Käyttö

Yleisiä käyttötietoja näytetään tässä. Esimerkki:

Pro vider -valikoima

• Ota Effie AI Email käyttöön: Ota Effie AI Email käyttöön tai poista se käytöstä.
• Valitse generatiivisen tekoälyn tarjoaja : Valitse tarjoaja, jota Effie AI Email käyttää tekoälytoimintoihin. Vaihtoehdot ovat:
  • Efecte GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI

Pro kokoonpano

• Palauta oletusarvot – Palauta kaikki palveluntarjoajan määritysarvot oletusarvoihin.
• Tekoälypalveluntarjoajan API URL-osoite – Aseta tekoälypohjaisten tekstintäyttöpyyntöjen päätepiste. Tekoälytekstintäydennys on suunniteltu jatkamaan tai viimeistelemään tekstikappale annettujen alkuperäisten tietojen perusteella.
• Tekoälypalveluntarjoajan luonti API URL - Aseta tekoälypohjaisten tekstinluontipyyntöjen päätepiste. Tekoälytekstinluontia käytetään uuden tekstisisällön luomiseen tyhjästä tai minimaalisten kehotteiden avulla ilman, että ihmisen tarvitsee kirjoittaa alustavia lauseita tai kappaleita.
• Tekoälypalveluntarjoajan terveystarkastus API - URL-osoite, jota käytetään tekoälypalveluiden toimintatilan valvontaan ja tarkistamiseen.
• Tekoälypalveluntarjoajan API salasana – Salasana, jota käytetään tekoälypalveluntarjoajan API käytön todentamiseen.
• Salli tekoälyominaisuuksien kielen valinta - Onko tekoälyn luoman sisällön kielen valinta sallittu.
• Sähköpostivastauksen luomisen Pro mpt -ohjeet - Skenaarion kuvaus lähetettiin tekoälylle sähköpostivastauksen luomiseksi.
  • Oletusohjeet ovat: Toimi IT-tukipalvelun service desk . Saatat saada tietoa meneillään olevasta sähköpostikeskustelusta ja tietoja tukipyynnön tekijästä, jota hän käsittelee. Käytä annettuja tietoja ja laadi kohtelias sähköpostivastaus. Käytä lyhyttä ja ytimekästä kieltä. Vältä liiallista kohteliaisuutta.
• Pro sähköpostivastauksen ohje – Konteksti, jonka avulla tekoäly voi auttaa asiakaspalvelijaa parantamaan ja tarkentamaan sähköpostivastauksiaan. 
  • Oletusohjeet ovat: Korjaa ja paranna tätä agentin vastausta käyttäjälle.
• Täydellisen sähköpostivastauksen ohje Pro mpt -sovellukselle - Konteksti, jonka avulla tekoäly voi auttaa asiakaspalvelijaa täydentämään lauseensa.
  • Oletusohjeet ovat: Toimi IT-tukipalvelun service desk . Saatat saada tietoa meneillään olevasta sähköpostikeskustelusta ja tiedoista tukipyynnön tekijästä, jota hän käsittelee. Saat tekstivalintaikkunan (lauseen tai kappaleen), joka sinun on täytettävä käyttäen muodollista ja kunnioittavaa kieltä. Palauta täytetty teksti.
• Salli agenttien sisällyttää sähköpostikeskustelut tekoälyn kontekstiksi – Jos tämä on käytössä, sähköpostikeskustelut lähetetään tekoälylle kehotteiden kontekstiksi.
• Valitse mallit, joissa Effie AI Email voidaan käyttää (enintään 5 mallia) - Valitse mallit, joissa Effie AI Email voidaan käyttää.

Effie AI Summarizer

Effie-tekoälyominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat tiivistää datakortin sisältöä määritettyjen käyttötapausten perusteella. Nämä yhteenvedot auttavat käyttäjiä ymmärtämään, mistä tiketissä on kyse.

Nykyinen token-raja on 400.

Effie AI Summarizer järjestelmänvalvojan asetukset sijaitsevat täällä.

Käyttö

Yleisiä käyttötietoja näytetään tässä. Esimerkki:

Pro kokoonpano

• Ota Effie AI Summarizer käyttöön: Ota Effie AI Summarizer käyttöön tai poista se käytöstä.
• Valitse generatiivisen tekoälyn tarjoaja : Valitse tarjoaja, jota Effie AI Summarizer käyttää tekoälytoimintoihin. Vaihtoehdot ovat:
  • Efecte GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI
• Tekoälypalveluntarjoajan API salasana – Salasana, jota käytetään tekoälypalveluntarjoajan API käytön todentamiseen.
• Summarizer API URL-osoite – Aseta päätepiste tekoälypohjaisille yhteenvetojen luontipyynnöille.
• Tekoälypalveluntarjoajan terveystarkastus API - URL-osoite, jota käytetään tekoälypalveluiden toimintatilan valvontaan ja tarkistamiseen.
• Tallenna – Tallenna kaikki palveluntarjoajan määritysasetuksiin tehdyt muutokset.

Käyttötapauskonfiguraatio

Lisää käyttötapauksia Summarizer .

Vaaditut tiedot:

• Yksilöllinen nimi (pakollinen).
• Käyttäjän titteli (pakollinen).
• Kuvaus (pakollinen).
• Pro mpt -ohjeet (pakollinen).
• Mallipohja (pakollinen).
  • Mallipohja, jossa Summarizer on käytössä.
• Kontekstiattribuutit (pakollinen).
  • Nämä on valittu yllä olevasta mallista.

Effie AI Ticket

Effie AI Ticket auttaa ESM-käyttäjiä löytämään olennaista tietoa ja työskentelemään tehokkaammin hyödyntäen olemassa olevaa dataa.

Status

Näytä, onko tämä ominaisuus online- vai offline-tilassa.

Käytössä

Effie AI Ticket -ominaisuuden ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä.

Konfiguraatiojoukot

Olemassa olevia joukkoja voidaan muokata tai poistaa napsauttamalla Muokkaa- ja Poista-painikkeita:

Lisää uusi määritysjoukko napsauttamalla "Uusi joukko".

Seuraavat kentät näytetään määritysjoukolle ja ne on täytettävä uutta joukkoa luotaessa:

• Mallipohja (pakollinen) : Tekoälytiketissä käytetty mallipohja.
• Hakuominaisuudet (pakollinen) : Kontekstin analysointiin käytetyt ominaisuudet. Pakollinen-kenttään on asetettava yksi ominaisuus.
• Ehdotusattribuutti (pakollinen) : Ehdotuksissa ja suodatuksessa käytetty ominaisuus.
• Kopiointiominaisuudet : Kopiointiin käytettävät ominaisuudet.
• Tietojoukon koko (pakollinen) : Tietojoukon koko, jonka oletusarvo on 40. Voidaan säätää tarkempien pisteiden saamiseksi.
• Tallenna/Peruuta : Tallenna nykyinen määritysjoukko tai Peruuta, jos haluat hylätä kaikki muutokset.