Yleinen navigointi

Työpöytänäkymässä navigointi on aina näkyvissä. Jos työpöytäikkuna on hyvin kapea eivätkä navigointivälilehdet mahdu, näkyviin tulee burger-valikko, samoin kuin mobiilikäyttöliittymässä. Linkit-widget sijaitsee vasemmalla, ja Avoimet tapaukset -widget on oikealla.

Mobiilissa navigointi on burger-valikon takana. Jos hyväksyntöjä on olemassa, burger-valikon painikkeessa näkyy ilmaisin.

Yhteistä sekä työpöytä- että mobiilikäyttöliittymälle:

• Etusivu-widget on aina näkyvissä. Se vie käyttäjän etusivulle.
• My Cases (Omat tapaukset) on aina näkyvissä. Se vie käyttäjän Omat tapaukset -sivulle.
• Approvals (Hyväksynnät) näkyy, jos nykyisellä käyttäjällä on hyväksyntöjä.
• Catalog (Luettelo) näkyy, jos "Enable Catalog" (Ota luettelo käyttöön) -asetus on True (Tosi).

Etusivu

Etusivu näyttää:

• Search box (Hakukenttä) - Katso lisätietoja alla olevasta "Search Box" (Hakukenttä) -luvusta.
• Useful links (Hyödylliset linkit) - Ylläpitäjän muokattavissa oleva linkkikokoelma.
• My Cases (Omat tapaukset) - Luettelo nykyisen käyttäjän tapauksista.

Favicon

Mukautettu favicon-kuvake on tuettu uudessa itsepalvelussa (huomaa: favicon ei ole tuettu Safari-selaimessa). Faviconin vaihtopaikka on "Customize user interface" (Mukauta käyttöliittymää) -kohdassa, joka sijaitsee "Maintenance" (Ylläpito) > "System settings" (Järjestelmäasetukset) -määritysalueella. Huomaa, että sama favicon näkyy sekä loppukäyttäjille portaalissa että käyttäjille palvelunhallintajärjestelmässä.

Omat tapaukset

Luettelo kaikista nykyisen käyttäjän tapauksista.

Jos itsepalvelu on määritetty näyttämään ne, ne jaetaan kohtiin "Open" (Avoimet, tällä hetkellä avoimet tapaukset) ja "Closed" (Suljetut, tällä hetkellä suljetut tapaukset).

Suljettuja tapauksia voidaan suodattaa "Quick filter" (Pikasuodatin) -toiminnolla (suodatuksessa käytetään "Name" (Nimi)- ja "Resolution" (Ratkaisu) -kenttien sisältöä).

Suljettuja tapauksia voidaan suodattaa myös ajanjakson mukaan "Filter by" (Suodata) -pudotusvalikoilla. Käyttäjä voi ladata suljettuja tapauksia sen mukaan, milloin tapaus on luotu tai ratkaistu. Käyttäjä voi valita ajanjakson seuraavista vaihtoehdoista: Kaikki, viimeiset 30 päivää, viimeiset 3 kuukautta, viimeiset 6 kuukautta tai viimeinen vuosi.

Suljettuja tapauksia voidaan järjestää myös napsauttamalla ylhäällä olevia sarakkeita. Jos suljettujen tapausten luettelossa on yli 100 kohdetta, käytetään sivutusta, jossa on enintään 100 kohdetta sivua kohden.

Tiedot ovat saatavilla Tile (Ruudukko)- ja List (Luettelo) -näkyminä, ja käyttäjä voi vaihtaa niiden välillä painamalla näkymän oikeassa yläkulmassa olevia Tile- ja List-kuvakkeita:

Huomaa, että List-näkymässä (Luettelo) on myös Filter-kenttä (Suodatin) parhaillaan näytettävien tapausten suodattamiseen.

Murupolku

Murupolkunavigointi näyttää käyttäjän polun portaalissa (esim. Etusivu > Omat tapaukset > ORDER-201035 > TICKET-201036) ja päivittyy dynaamisesti, kun käyttäjät siirtyvät linkitettyjen tapauksen tietosivujen välillä.

Jokainen äskettäin avattu tapaus lisätään polkuun edellisten sivujen säilyessä, jolloin käyttäjät voivat helposti seurata navigointihistoriaansa ja palata aiemmille sivuille.

Luettelo

Näyttää luettelon käytettävissä olevista luetteloista, joita käytetään laitteiden, ohjelmistojen, käyttöoikeuksien jne. tilaamiseen. Ylläpitäjä voi muokata sitä täysin.

Hakukenttä

Käytä hakukenttää lomakkeiden, luettelotuotteiden tai kategorioiden löytämiseen sisällyttämällä sanoja niiden nimestä. Kun valitset rivin hakutuloksista, vastaava lomakesivu avautuu. Huomaa, että hakutuloksissa näkyvät vain julkaistut lomakkeet.

Hakutulossivulla näytetään haussa käytetty hakusana tai lauseke sekä löydettyjen tulosten kokonaismäärä (esim. '3 tulosta haulle 'puhelin''). Tulokset esitetään pystysuorassa luettelossa, joka on lajiteltu aakkosjärjestykseen. Tuotteiden osalta kuvauksen näyttäminen vaihtelee laitteen mukaan:

• Työpöydällä: kuvaus näytetään enintään kolmella rivillä, ja kolme pistettä (...) osoittaa lisäsisältöä.
• Mobiilissa: kuvaus näytetään enintään kahdella rivillä, ja kolme pistettä (...) osoittaa lisäsisältöä.

Jokaisen listatun tuotteen osalta näytetään seuraavat tiedot:

• Kategoria
  • Huomaa, että jos tuotteen "Published in ESS2 category" (Julkaistu ESS2-kategoriassa) -attribuutti on asetettu monta arvoa sisältäväksi (se on useassa kategoriassa), hakutulos voi näkyä useana eri tuloksena. Tämä johtuu siitä, että jokainen kategoria, jossa tuote on julkaistu, näytetään erillisenä hakutuloksena.
  • Huomaa, että kun käyttöoikeus myönnetään tuotteeseen yhdessä kategoriassa, sama tuote saa käyttöoikeuden kaikissa kategorioissa. Sama pätee, kun käyttöoikeus poistetaan.
• Kuvaus
• Hinta
• Toimitusaika
• Kuva (valinnainen)
  • Jos määritetty, se on sama kuva, jota käytetään luettelonäkymässä.

'Search results' (Hakutulokset) -sivulla tuloksia voidaan suodattaa välilehtien avulla:

• Kaikki tulokset (oletusvalinta)
• Lomakkeet
• Tuotteet

Jokainen suodatinvälilehti näyttää täsmäävien tulosten kokonaismäärän. Jos tulokset sisältävät vain yhden tyypin (joko 'Products' (Tuotteet) tai 'Forms' (Lomakkeet)), suodatinvälilehtiä ei näytetä. Mobiililaitteilla suodatus tehdään pudotusvalikon kautta välilehtien sijaan.

Hakutulokset ladataan ja näytetään sivutettuina. Työpöytäkäyttöliittymässä sivutuksen navigointielementti sekä tulosten/sivujen määrä sijaitsevat hakutulosten alaosassa. Ylläpitäjä voi määrittää sivua kohden näytettävien tulosten määrän 'Settings' (Asetukset) → 'Search Settings' (Hakuasetukset) -osiossa. Tulosten vähimmäismäärä sivua kohden on 10, enimmäismäärä 100, ja oletusarvo on 25.

Lisäksi sivutukseen (sisällön jakaminen erillisiin sivuihin) vaikuttavat käytetyt suodattimet: sivujen määrä vastaa valitun suodatinvälilehden alla olevien hakutulosten määrää.

Lomakekenttien hakeminen

Loppukäyttäjät voivat hakea tiettyä arvoa pudotusvalikko- tai monivalintapudotusvalikkokentästä. Kaikissa pudotusvalikko- ja monivalintapudotusvalikkokentissä on hakutoiminto tulosten rajaamiseksi. Suodatus käynnistyy, kun loppukäyttäjä on kirjoittanut 3 kirjainta.

Hakusuodatinta käytetään hakemiseen pudotusvalikkokentän näkyvistä arvoista:

Näppäimistönavigointi

Tässä osiossa esitellään näppäinyhdistelmät, joiden avulla voit navigoida hakutuloksissa tehokkaammin.

• TAB: Siirry seuraavaan elementtiin (joko hakutuloselementtiin tai hakutuloskategoriaan).
• SHIFT + TAB: Siirry edelliseen elementtiin.
• Sarkainjärjestys: Etusivun murupolkupainikkeen jälkeen siirrytään ensimmäiseen hakutuloskonttiin, sitten sen kategoriaan (jos sellainen on), ja sitten seuraavaan hakutulokseen ja sen kategoriaan, ja niin edelleen.
• ENTER / VÄLILYÖNTI: Valitse elementti (vastaa hiiren napsautusta).
• Ylös-/alas-nuolinäppäimet: Vieritä sivua pystysuunnassa, jos sivu on vieritettävissä.
• Oikea/vasen-nuolinäppäimet: Siirry seuraavalle/edelliselle sivulle.
• Home / End: Siirry ensimmäiselle/viimeiselle sivulle.

Myös sivun muissa osissa voi navigoida näppäimistöllä.

• TAB: Kohdista seuraavaan interaktiiviseen elementtiin.
• SHIFT + TAB: Kohdista edelliseen elementtiin.
• ENTER: Valitse elementti (vastaa hiiren napsautusta).
• ESC: Sulje modaalinen ikkuna tai valintaikkuna.

Avainsanahaku

Ylläpitäjät voivat liittää avainsanoja lomakkeisiin ja tuotteisiin auttaakseen loppukäyttäjiä löytämään osuvimmat tulokset haussa. Huom: Hakukoneen luonteen vuoksi suositellaan käyttämään yli neljän merkin pituisia avainsanoja hakutulosten optimoimiseksi.

Tuotteille ylläpitäjät voivat määrittää ryhmäattribuutin koodin kohdassa General Settings (Yleiset asetukset) → "Product catalogue settings" (Tuoteluettelon asetukset). Järjestelmä käyttää tätä koodia avainsanojen löytämiseen. Määritetyn ryhmäattribuutin koodin tulisi viitata ryhmäattribuuttiin, joka on monta arvoa sisältävä ja jonka tietotyyppi on merkkijono.

Lomakkeissa ylläpitäjät voivat lisätä useita avainsanoja, jotka näkyvät editorissa pieninä laatikoina (chip). Kun sana on kirjoitettu, välilyönnin tai enterin painaminen luo uuden avainsanan.

Lomake-editorin avainsanamäärityksiin sovelletaan seuraavia sääntöjä

• Avainsanoissa on oltava vähintään 2 merkkiä (vaikka 4 merkkiä suositellaan parempien hakutulosten saavuttamiseksi).
• Avainsanoissa saa olla enintään 40 merkkiä.
• Välilyönnit eivät ole sallittuja avainsanoissa.
• Avainsanoja saa olla enintään 50.

Vaikka nämä rajoitukset koskevat lomakkeita eivätkä tuotteita, on suositeltavaa käyttää samankaltaista lähestymistapaa myös tuoteluettelossa. Tuoteluettelon avainsanojen koodi tulisi määrittää kohdassa General Settings (Yleiset asetukset), tuoteluettelon määrityksissä.

Miten haku toimii

Hakukone ottaa huomioon sekä tuotteen nimen että sille määritetyt avainsanat määrittääkseen osuvimmat tulokset annetulle hakukyselylle.

Täsmäys nimen perusteella:

• Tuote täsmää nimen perusteella, jos mikä tahansa hakukyselyn sana täsmää mihin tahansa tuotteen nimen sanaan.
• Tuote täsmää nimen perusteella, jos hakukyselyn viimeinen sana sisältyy johonkin tuotteen nimen sanaan.

Täsmäys avainsanojen perusteella:

• Tuote täsmää, jos mikä tahansa käyttäjän hakumerkkijonon sana täsmää kyseiselle tuotteelle määritettyyn avainsanaan.
• Avainsanoihin perustuva täsmäys sallii pieniä kirjoitusvirheitä.
• Tulokset järjestetään osuvuuden mukaan, ja nimen perusteella täsmäämistä pidetään tärkeämpänä kuin avainsanojen perusteella täsmäämistä.

Näppäimistönavigointi

Voit käyttää seuraavia näppäinyhdistelmiä Avainsanat-kentän navigointiin ja muokkaamiseen:

• TAB: Siirtää kohdistuksen seuraavaan elementtiin (Avainsanat-kenttään tai siitä pois).
• Vasen/oikea-nuolinäppäimet: Kun Avainsanat-kenttä on kohdistettuna, selaa tunnisteita.
• DELETE: Poistaa kohdistetun tunnisteen.
• BACKSPACE: Poistaa viimeisimmän tunnisteen.

Kielen valinta

Oletuksena ESS2 noudattaa ESM:n kielivalintaa. Tätä voidaan muuttaa kohdassa ESM - Admin Settings - Maintenance - System Settings - Edit Platform Settings - ess2.language asettamalla jokin tuetuista ESS2-käyttöliittymän kielistä: en, fi, es, sv, pl, de, fr, no, dk, it, cs. Huomaa, että kun ess2.language on asetettu, ESS2-käyttöliittymä noudattaa siinä asetettua kieltä, ei yleistä kieliasetusta.

Muotoiltu tekstieditori tekstilohkoelementeissä

Tekstilohkoelementtejä voidaan muotoilla rich-text-elementeillä. Tekstilohkoelementeissä on käytettävissä laaja valikoima erilaisia vaihtoehtoja, mukaan lukien tuki ulkoisille URL-osoitteille.

Tekstilohkoeditori:

Sama tekstilohko lomakkeessa: