Navigation générale

Sur l'ordinateur, la navigation est toujours visible. Si la fenêtre de l'ordinateur est trop étroite et que les onglets de navigation ne tiennent pas, un menu déroulant apparaît, similaire à celui de l'interface mobile. Le widget « Liens » est positionné à gauche et le widget « Cas ouverts » à droite.

Sur mobile, la navigation se trouve derrière un menu burger. En cas d'approbation, un indicateur apparaît sur le bouton du menu burger.

Commun aux interfaces de bureau et mobiles :

• Le widget d'accueil est toujours présent. Il dirige l'utilisateur vers la page d'accueil.
• La section « Mes dossiers » est toujours présente. Elle redirige l'utilisateur vers la page « Mes dossiers ».
• Les approbations sont visibles si des approbations existent pour l'utilisateur actuel.
• Le catalogue est visible si le paramètre « Activer le catalogue » est défini sur « Vrai ».

Maison

La page d'accueil affiche :

• Zone de recherche - Voir le chapitre « Zone de recherche » ci-dessous pour plus d'informations.
• Liens utiles - Ensemble de liens pouvant être modifiés par l'administrateur.
• Mes cas - Liste des cas de l'utilisateur actuel.

Mes cas

Liste de tous les cas de l'utilisateur actuel.

Si le libre-service a été configuré pour les afficher, ils sont divisés en « Ouverts » (cas actuellement ouverts) et « Fermés » (cas actuellement fermés).

Les cas fermés peuvent être filtrés en utilisant le « Filtre rapide » (le contenu des champs « Nom » et « Résolution » est utilisé dans le filtrage).

Les dossiers clos peuvent également être filtrés par période grâce aux menus déroulants « Filtrer par ». L'utilisateur peut choisir de charger les dossiers clos en fonction de leur date de création ou de résolution. Il peut sélectionner la période parmi les options suivantes : Tous, 30 derniers jours, 3 derniers mois, 6 derniers mois ou l'année dernière.

Les dossiers clos peuvent également être réorganisés en cliquant sur les colonnes en haut. Dans la liste des dossiers clos, si le nombre d'éléments dépasse 100, la pagination est utilisée avec un maximum de 100 éléments par page.

Les informations sont disponibles dans les vues Mosaïque et Liste et l'utilisateur peut basculer entre elles en appuyant sur les icônes Mosaïque et Liste dans le coin supérieur droit de la vue :

Notez que la vue Liste dispose également d'un champ Filtre pour filtrer les cas actuellement affichés.

Catalogue

Affiche la liste des catalogues disponibles, qui permettent de commander du matériel, des logiciels, des droits d'accès, etc. Entièrement modifiable par l'administrateur.

Champ de recherche

Utilisez le champ de recherche pour trouver des formulaires, des articles de catalogue ou des catégories en incluant des mots du nom. Sélectionnez une ligne dans les résultats de recherche pour ouvrir la page du formulaire correspondant. Seuls les formulaires publiés apparaîtront dans les résultats.

La page des résultats de recherche affiche le mot-clé ou l'expression recherchée, ainsi que le nombre total de résultats trouvés (par exemple, « 3 résultats trouvés pour « téléphone »). Les résultats sont présentés dans une liste verticale, triée par ordre alphabétique. Pour les articles, la description varie selon l'appareil :

• Sur ordinateur : la description s'affiche sur trois lignes maximum, avec des points de suspension (...) indiquant davantage de contenu.
• Sur mobile : la description s'affiche sur deux lignes maximum, avec des points de suspension (...) indiquant davantage de contenu.

Pour chaque article de produit répertorié, les informations suivantes sont affichées :

• Catégorie
  • Notez que si l'attribut « Publié dans la catégorie ESS2 » d'un élément est défini sur « Multivaleur » (il appartient à plusieurs catégories), le résultat de la recherche peut s'afficher sous plusieurs formes. En effet, chaque catégorie dans laquelle l'élément est publié est affichée comme un résultat de recherche distinct.
  • Notez que lorsqu'un accès est accordé à un élément d'une catégorie, ce même élément est également accessible dans toutes les catégories. Il en va de même en cas de révocation de l'accès.
• Description
• Prix
• Délai de livraison
• Image (facultatif)
  • S'il est défini, il s'agit du même que celui utilisé dans la vue catalogue.

La page « Résultats de la recherche » permet de filtrer les résultats à l’aide d’onglets :

• Tous les résultats (sélection par défaut)
• Formulaires
• Pro

Chaque onglet de filtre affiche le nombre total de résultats correspondants. Si les résultats ne contiennent qu'un seul type ( Pro ou Formulaires), les onglets de filtrage ne seront pas visibles. Sur mobile, le filtrage s'effectue via un menu déroulant plutôt que par onglets.

Les résultats de recherche sont chargés et affichés par pagination. Sur l'interface utilisateur, l'élément de navigation par pagination et le nombre de résultats/pages se trouvent en bas des résultats. L'administrateur peut configurer le nombre de résultats affichés par page dans la section « Paramètres » → « Paramètres de recherche ». Le nombre minimum de résultats par page est de 10, le maximum de 100 et la valeur par défaut est de 25.

De plus, la pagination (division du contenu en pages séparées) est influencée par les filtres appliqués : le nombre de pages correspondra à la quantité de résultats de recherche sous l'onglet de filtre sélectionné.

Recherche de champs de formulaire

Les utilisateurs peuvent rechercher une valeur spécifique dans un champ déroulant ou à sélection multiple. Tous les champs déroulants et à sélection multiple disposent d'une fonction de recherche pour affiner les résultats. Le filtrage est activé dès que l'utilisateur saisit trois lettres.

Le filtre de recherche permet de rechercher à partir des valeurs visibles dans le champ déroulant :

Navigation au clavier

Cette section décrit les raccourcis clavier qui vous aideront à naviguer plus efficacement dans les résultats de recherche.

• TAB : Passer à l'élément suivant (soit un élément de résultat de recherche, soit une catégorie de résultat de recherche).
• MAJ + TAB : Déplacer vers l'élément précédent.
• Ordre de tabulation : après le bouton de navigation de la page d'accueil, accédez au premier conteneur de résultats de recherche, puis à sa catégorie (s'il en a une), puis au résultat de recherche suivant et à sa catégorie, et ainsi de suite.
• ENTRÉE / ESPACE : Sélectionner l'élément (équivalent à un clic de souris).
• Touches fléchées haut/bas : faites défiler la page verticalement, si la page est déroulante.
• Touches fléchées droite/gauche : accéder à la page suivante/précédente.
• Accueil / Fin : Accéder à la première / dernière page.

Le reste de la page peut également être parcouru avec un clavier.

• TAB : Focus sur l’élément interactif suivant.
• MAJ + TAB : Focus sur l'élément précédent.
• ENTRÉE : Sélectionner l'élément (équivalent à un clic de souris).
• ESC : Fermer la fenêtre modale ou la boîte de dialogue.

Recherche par mot-clé

Les administrateurs peuvent associer des mots-clés aux formulaires et aux éléments de Pro pour aider les utilisateurs à trouver les résultats les plus pertinents lors de leurs recherches. Remarque : En raison de la nature du moteur de recherche, il est recommandé d'utiliser des mots-clés de plus de quatre caractères pour optimiser les résultats.

Pour les articles de Pro , les administrateurs peuvent spécifier un code d'attribut de groupe sous Paramètres généraux → « Paramètres du catalogue de Pro ». Le système utilisera ce code pour rechercher des mots-clés. Le code d'attribut de groupe configuré doit faire référence à un attribut de groupe à valeurs multiples dont le type de données est une chaîne.

Dans les formulaires, les administrateurs peuvent ajouter plusieurs mots-clés, visualisés sous forme de puces dans l'éditeur. Après avoir saisi un mot, appuyez sur la barre d'espace ou sur Entrée pour créer un nouveau mot-clé.

Les règles suivantes s'appliquent aux définitions de mots clés dans l'éditeur de formulaires

• Les mots clés doivent comporter au moins 2 caractères (bien que 4 caractères soient recommandés pour de meilleures correspondances de recherche).
• Les mots clés doivent comporter au maximum 40 caractères.
• Les espaces blancs ne sont pas autorisés dans les mots-clés.
• Un maximum de 50 mots-clés est autorisé.

Bien que ces limitations s'appliquent aux formulaires et non aux produits, il est recommandé d'adopter une approche similaire pour le catalogue de produits. Le code des mots-clés du catalogue de produits doit être défini dans les Paramètres généraux, dans la configuration du catalogue de produits.

Comment fonctionne la recherche

Le moteur de recherche prend en compte à la fois le nom et les mots-clés configurés d'un élément pour déterminer les résultats les plus pertinents pour une requête de recherche donnée.

Correspondance par nom :

• Un élément correspondra par nom si des mots dans la requête de recherche correspondent à des mots dans le nom de l'élément.
• Un élément correspondra par nom si le dernier mot de la requête de recherche est contenu dans l'un des mots du nom de l'élément.

Correspondance par mots-clés :

• Un élément correspondra si des mots de la chaîne de requête de l'utilisateur correspondent à un mot-clé configuré pour cet élément.
• La correspondance par mots-clés permet de corriger les petites fautes de frappe.
• Les résultats seront classés par pertinence et la correspondance par nom sera considérée comme plus importante que la correspondance par mots-clés.

Navigation au clavier

Vous pouvez utiliser les raccourcis clavier suivants pour naviguer et modifier le champ Mots-clés :

• TAB : Change le focus vers l'élément suivant (vers ou hors du champ Mots-clés).
• Touches fléchées gauche/droite : lorsque le champ Mots-clés est sélectionné, parcourez les étiquettes.
• SUPPRIMER : Supprime l'étiquette qui est au centre du focus.
• RETOUR ARRIÈRE : Supprime la dernière étiquette.

Sélection de la langue

Par défaut, ESS2 utilise la langue sélectionnée par ESM. Vous pouvez modifier cette option dans ESM - Paramètres administrateur - Maintenance - Paramètres système - Modifier les paramètres de la plateforme - ess2.language , puis définir l'une des langues prises en charge pour l'interface utilisateur d'ESS2 : en, fi, es, sv, pl, de, fr, no, dk, it , cs . Notez que lorsque ess2.language est défini, l'interface utilisateur d'ESS2 utilise la langue définie ici, et non le paramètre de langue général.

Éditeur de texte enrichi dans les éléments du bloc de texte

Les blocs de texte peuvent être enrichis avec du texte enrichi. De nombreuses options sont disponibles, notamment la prise en charge des URL externes.

Éditeur de blocs de texte :

Même bloc de texte sous la forme :