Ylläpitoasetukset

Tietopankin asetukset löytyvät kohdasta Administration - Self-Service - Forms & Pages - Knowledge Base.

• Peruuttaaksesi nykyisiin asetuksiin tehdyt muutokset, napsauta Cancel.
• Tallentaaksesi muutokset nykyisiin asetuksiin, napsauta Save.
• Jotta tietopankki näkyy Self-Service-portaalissa, käytä asetusta Enable Knowledge Base. 

Oletusarvoisesti mallipohjan asetukset sijaitsevat kohdassa Templates - Common - Knowledge article:

Sisällön lähde

Tämä välilehti sisältää asetukset, jotka liittyvät siihen, mistä ja miten tietopankin artikkelit haetaan.

• Knowledge Base Article Template - Pakollinen kenttä. Tietopankin artikkeleissa käytettävä mallipohja. 
• Article Keywords - Attribuutti (täytyy olla monivalintainen merkkijono), jota käytetään artikkelien avainsanojen tallentamiseen.
  • Avainsanoja käytetään artikkelien hakuun itsepalveluportaalissa, eivätkä ne näy loppukäyttäjille.
• Article Category - Pakollinen kenttä. Attribuutti, jota käytetään artikkelien ryhmittelyyn kategorioihin. Huomaa, että kategorioilla täytyy olla niihin liitettyjä artikkeleita, jotta ne näkyvät itsepalveluportaalissa. Yksi artikkeli voi kuulua useaan kategoriaan samanaikaisesti. 
  • Viiteattribuutin tulisi viitata vain yhteen mallipohjaan.
• Article Published Condition - EQL-kysely, joka rajaa, mitkä artikkelit näkyvät itsepalveluportaalissa.
  • Lisätietoja EQL:stä: EQL-editori 

Artikkelin esitystapa

• Article Name - Pakollinen kenttä. Attribuutti, joka sisältää artikkelin nimen. 
  • Tuettu attribuutin tietotyyppi: string
• Updated Date - Attribuutti, joka sisältää artikkelin Updated-kentässä näytettävän päivämäärän.
  • Tuettu attribuutin tietotyyppi: Date and time
• Article Details - Pakollinen kenttä. Attribuutti, joka sisältää artikkelin tekstin (tietosisällön).
  • Tuettu attribuutin tietotyyppi: text

Artikkelit ESM:ssä

Artikkeleita hallitaan ESM:ssä datakortteina, ja jokainen artikkeli on oma datakorttinsa:

Artikkelin datakortti:

Sama artikkeli Self-Service-portaalissa:

Tietopankki Self-Service-portaalissa

Kun tietopankki on määritetty ja otettu käyttöön, se löytyy ylhäältä:

Artikkelikategoriat

Artikkeli kuuluu kategoriaan, ja kategoriassa täytyy olla vähintään yksi artikkeli, jotta se näkyy Self-Service-portaalissa. Yksi artikkeli voi kuulua useaan kategoriaan samanaikaisesti (tämä edellyttää, että Article Category -attribuutti on monivalintainen).

Kategorian sisällä näytetään kaikki siihen liittyvät artikkelit, ja muut kategoriat listataan vasemmalla puolella:

Artikkelit

Artikkeli sisältää:

• Artikkelin nimi (Article Name-attribuutti) - USB port doesn't work alla olevassa kuvakaappauksessa.
• Päivitetty päivämäärä ja kellonaika (Updated Date-attribuutti) - Update 25.10.2025 15:39 alla olevassa kuvakaappauksessa.
• Artikkelin sisältö (Article Details-attribuutti) - katso alla oleva kuvakaappaus.

Artikkelien haku

Kun artikkeleita haetaan, haussa käytetään artikkelin nimeä, artikkelin sisältöä ja avainsanoja (ei pakollinen).

Jos osuma löytyy, pikatulokset korostavat artikkeleita Knowledge article -tagilla:

Hakutulossivu näyttää välilehden Knowledge tietopankin artikkeleille ja kategorioille, ja se näkyy vain, jos hakutuloksissa on tietopankin artikkeleita tai kategorioita.