Allgemeine Navigation

Auf dem Desktop ist die Navigation immer sichtbar. Sollte das Desktop-Fenster sehr schmal sein und die Navigationsreiter nicht passen, erscheint ein Burger-Menü, ähnlich der mobilen Benutzeroberfläche. Links befindet sich das Links-Widget, rechts das Open Cases-Widget.

Auf Mobilgeräten befindet sich die Navigation hinter einem Burger-Menü. Bei Genehmigungen wird auf der Burger-Menü-Schaltfläche ein Indikator angezeigt.

Gemeinsam für Desktop- und mobile Schnittstellen:

• Das Home-Widget ist immer vorhanden und navigiert den Benutzer zur Startseite.
• „Meine Fälle“ ist immer vorhanden. Der Benutzer wird zur Seite „Meine Fälle“ weitergeleitet.
• Genehmigungen sind sichtbar, wenn Genehmigungen für den aktuellen Benutzer vorliegen.
• Der Katalog ist sichtbar, wenn die Einstellung „Katalog aktivieren“ auf „True“ gesetzt ist.

Heim

Auf der Startseite wird Folgendes angezeigt:

• Suchfeld – Weitere Informationen finden Sie weiter unten im Kapitel „Suchfeld“.
• Nützliche Links – Satz von Links, die vom Administrator geändert werden können.
• Meine Fälle – Liste der Fälle des aktuellen Benutzers.

Meine Fälle

Liste aller Fälle des aktuellen Benutzers.

Sofern der Self-Service für die Anzeige konfiguriert wurde, erfolgt die Unterteilung in „Offen“ (aktuell offene Fälle) und „Geschlossen“ (aktuell abgeschlossene Fälle).

Abgeschlossene Fälle können mithilfe des „Schnellfilters“ gefiltert werden (der Inhalt der Felder „Name“ und „Lösung“ wird beim Filtern verwendet).

Abgeschlossene Fälle können auch nach einem bestimmten Zeitraum mithilfe des Dropdown-Menüs „Filtern nach“ gefiltert werden. Der Benutzer kann auswählen, ob abgeschlossene Fälle basierend auf dem Zeitpunkt ihrer Erstellung oder Lösung geladen werden sollen. Der Benutzer kann den Zeitraum auswählen. Zur Auswahl stehen: Alle, letzte 30 Tage, letzte 3 Monate, letzte 6 Monate oder letztes Jahr.

Abgeschlossene Fälle können auch durch Klicken auf die Spalten oben neu sortiert werden. Bei mehr als 100 Einträgen in der Liste der abgeschlossenen Fälle wird eine Seitennummerierung mit maximal 100 Einträgen pro Seite verwendet.

Die Informationen sind in Kachel- und Listenansichten verfügbar und der Benutzer kann zwischen ihnen wechseln, indem er auf die Kachel- und Listensymbole in der oberen rechten Ecke der Ansicht drückt:

Beachten Sie, dass die Listenansicht auch über ein Filterfeld zum Filtern der aktuell angezeigten Fälle verfügt.

Katalog

Zeigt die Liste der verfügbaren Kataloge an, die zum Bestellen von Geräten, Software, Zugriffsrechten usw. verwendet werden. Vollständig vom Administrator änderbar.

Suchfeld

Verwenden Sie das Suchfeld, um Formulare, Katalogartikel oder Kategorien zu finden, indem Sie Wörter aus dem Namen eingeben. Sobald Sie eine Zeile aus den Suchergebnissen auswählen, wird die entsprechende Formularseite geöffnet. Beachten Sie, dass in den Suchergebnissen nur veröffentlichte Formulare angezeigt werden.

Auf der Suchergebnisseite werden das bei der Suche verwendete Schlüsselwort oder die verwendete Phrase sowie die Gesamtzahl der gefundenen Ergebnisse angezeigt (z. B. „3 Ergebnisse für ‚Telefon‘ gefunden“). Die Ergebnisse werden in einer vertikalen Liste angezeigt, die alphabetisch sortiert ist. Bei Produktartikeln variiert die Anzeige der Beschreibung je nach Gerät:

• Auf dem Desktop: Die Beschreibung wird mit maximal drei Zeilen angezeigt, wobei Auslassungspunkte (...) auf weiteren Inhalt hinweisen.
• Auf Mobilgeräten: Die Beschreibung wird mit maximal zwei Zeilen angezeigt, wobei Auslassungspunkte (...) auf weiteren Inhalt hinweisen.

Für jeden aufgelisteten Produktartikel werden die folgenden Informationen angezeigt:

• Kategorie
  • Beachten Sie, dass das Suchergebnis in mehreren verschiedenen Ergebnissen angezeigt werden kann, wenn das Attribut „Veröffentlicht in ESS2-Kategorie“ eines Artikels auf „Mehrere Werte“ gesetzt ist (er befindet sich in mehreren Kategorien). Dies liegt daran, dass jede Kategorie, in der der Artikel veröffentlicht ist, als separates Suchergebnis angezeigt wird.
  • Beachten Sie: Wenn Ihnen der Zugriff auf ein Element in einer Kategorie gewährt wird, wird demselben Element in allen Kategorien Zugriff gewährt. Dasselbe gilt, wenn der Zugriff entzogen wird.
• Beschreibung
• Preis
• Lieferzeit
• Bild (optional)
  • Falls definiert, handelt es sich um dasselbe, das in der Katalogansicht verwendet wird.

Auf der Seite „Suchergebnisse“ können die Ergebnisse mithilfe von Registerkarten gefiltert werden:

• Alle Ergebnisse (Standardauswahl)
• Formulare
• Pro

Jeder Filterreiter zeigt die Gesamtzahl der übereinstimmenden Ergebnisse an. Wenn die Ergebnisse nur einen Typ enthalten (entweder „ Pro “ oder „Formulare“), sind die Filterreiter nicht sichtbar. Auf Mobilgeräten erfolgt die Filterung über ein Dropdown-Menü anstelle von Reitern.

Suchergebnisse werden mithilfe der Paginierung geladen und angezeigt. Auf der Desktop-Benutzeroberfläche befinden sich das Paginierungsnavigationselement und die Informationen zur Anzahl der Ergebnisse/Seiten am unteren Rand der Suchergebnisse. Der Administrator kann die Anzahl der pro Seite angezeigten Ergebnisse im Bereich „Einstellungen“ → „Sucheinstellungen“ konfigurieren. Die Mindestanzahl der Ergebnisse pro Seite beträgt 10, die Höchstanzahl 100 und die Standardanzahl 25.

Darüber hinaus wird die Paginierung (Aufteilung des Inhalts in einzelne Seiten) durch die angewendeten Filter beeinflusst: Die Anzahl der Seiten entspricht der Menge der Suchergebnisse unter der ausgewählten Filterregisterkarte.

Suchen in Formularfeldern

Endbenutzer können in Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeldern nach bestimmten Werten suchen. Alle Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder verfügen über eine Suchfunktion zur Eingrenzung der Ergebnisse. Die Filterung beginnt, sobald der Endbenutzer drei Buchstaben eingegeben hat.

Der Suchfilter dient zur Suche aus den sichtbaren Werten im Dropdown-Feld:

Tastaturnavigation

In diesem Abschnitt werden die Tastenkombinationen beschrieben, mit denen Sie effizienter durch die Suchergebnisse navigieren können.

• TAB : Zum nächsten Element wechseln (entweder ein Suchergebniselement oder eine Suchergebniskategorie).
• UMSCHALT + TAB: Zum vorherigen Element wechseln.
• Tabulatorreihenfolge: Gehen Sie nach der Breadcrumb-Schaltfläche der Startseite zum ersten Suchergebniscontainer, dann zu seiner Kategorie (sofern vorhanden), dann zum nächsten Suchergebnis und seiner Kategorie usw.
• ENTER / LEERTASTE : Element auswählen (entspricht einem Mausklick).
• Pfeiltasten nach oben/unten : Scrollen Sie die Seite vertikal, wenn die Seite scrollbar ist.
• Pfeiltasten rechts/links: Navigieren zur nächsten/vorherigen Seite.
• Home / End: Navigieren Sie zur ersten / letzten Seite.

Der Rest der Seite kann auch mit einer Tastatur navigiert werden.

• TAB: Konzentrieren Sie sich auf das nächste interaktive Element.
• UMSCHALT + TAB: Fokussieren Sie auf das vorherige Element.
• ENTER: Element auswählen (entspricht einem Mausklick).
• ESC: Schließt das modale Fenster oder den Dialog.

Stichwortsuche

Administratoren können Formularen und Pro Schlüsselwörter zuordnen, damit Endbenutzer bei der Suche die relevantesten Ergebnisse finden. Hinweis : Aufgrund der Art der Suchmaschine wird empfohlen, Schlüsselwörter mit mehr als vier Zeichen zu verwenden, um die Suchergebnisse zu optimieren.

Für Pro können Administratoren unter Allgemeine Einstellungen → „ Pro “ einen Gruppenattributcode festlegen. Das System verwendet diesen Code zur Suche nach Schlüsselwörtern. Der konfigurierte Gruppenattributcode sollte sich auf ein mehrwertiges Gruppenattribut mit dem Datentyp „String“ beziehen.

Administratoren können in Formularen mehrere Schlüsselwörter hinzufügen, die im Editor als Chips visualisiert werden. Nach der Eingabe eines Wortes wird durch Drücken der Leertaste oder der Eingabetaste ein neues Schlüsselwort erstellt.

Für die Definition von Schlüsselwörtern im Formulareditor gelten folgende Regeln

• Schlüsselwörter müssen mindestens 2 Zeichen lang sein (für bessere Suchübereinstimmungen werden jedoch 4 Zeichen empfohlen).
• Schlüsselwörter dürfen maximal 40 Zeichen lang sein.
• Leerzeichen sind in Schlüsselwörtern nicht zulässig.
• Es sind maximal 50 Schlüsselwörter zulässig.

Obwohl diese Einschränkungen für Formulare und nicht für Produkte gelten, empfiehlt es sich, für den Produktkatalog einen ähnlichen Ansatz zu verwenden. Der Code für Schlüsselwörter im Produktkatalog sollte unter Allgemeine Einstellungen in der Produktkatalogkonfiguration definiert werden.

So funktioniert die Suche

Die Suchmaschine berücksichtigt sowohl den Namen als auch die konfigurierten Schlüsselwörter eines Artikels, um die relevantesten Ergebnisse für eine bestimmte Suchanfrage zu ermitteln.

Übereinstimmung über den Namen:

• Ein Artikel wird nach Namen abgeglichen, wenn ein beliebiges Wort in der Suchanfrage mit einem beliebigen Wort im Namen des Artikels übereinstimmt.
• Ein Artikel wird nach Namen abgeglichen, wenn das letzte Wort der Suchanfrage in einem beliebigen Wort des Artikelnamens enthalten ist.

Matching durch Schlüsselwörter:

• Ein Element wird abgeglichen, wenn ein beliebiges Wort in der Abfragezeichenfolge des Benutzers mit einem für dieses Element konfigurierten Schlüsselwort übereinstimmt.
• Durch die Übereinstimmung mit Schlüsselwörtern können kleine Tippfehler vermieden werden.
• Die Ergebnisse werden nach Relevanz sortiert und Übereinstimmungen nach Namen werden als wichtiger erachtet als Übereinstimmungen nach Schlüsselwörtern.

Tastaturnavigation

Sie können die folgenden Tastenkombinationen verwenden, um im Feld „Schlüsselwörter“ zu navigieren und es zu bearbeiten:

• TAB : Ändert den Fokus auf das nächste Element (zum oder aus dem Feld „Schlüsselwörter“).
• Pfeiltasten links/rechts : Wenn das Feld „Schlüsselwörter“ im Fokus ist, können Sie durch die Beschriftungen blättern.
• LÖSCHEN : Entfernt das Label, das im Fokus ist.
• BACKSPACE : Entfernt das letzte Etikett.

Sprachauswahl

Standardmäßig folgt ESS2 der Sprachauswahl von ESM. Dies kann in ESM – Admin-Einstellungen – Wartung – Systemeinstellungen – Plattformeinstellungen bearbeiten – ess2.language geändert werden. Dort kann eine der unterstützten ESS2-UI-Sprachen eingestellt werden: en, fi, es, sv, pl, de, fr, no, dk, it , cs . Beachten Sie, dass die ESS2-UI bei Einstellung von ess2.language die dort eingestellte Sprache und nicht die allgemeine Spracheinstellung übernimmt.

Rich-Text-Editor in den Textblock-Elementen

Textblockelemente können mit Rich-Text-Elementen dekoriert werden. Für die Textblockelemente stehen zahlreiche Optionen zur Verfügung, einschließlich der Unterstützung externer URLs.

Textblock-Editor:

Gleicher Textblock im Formular: